QDF質量功能展開演示文稿目前一頁\總數二十五頁\編于十六點優選QDF質量功能展開目前二頁\總數二十五頁\編于十六點QFD產生于日本。在60年代，隨著TQC的深入，日本人開始考慮能否在產品的設計階段就確定制造過程中的質量控制要點，以減少生產初期大量錯誤的發生。1972年，三菱重工有限公司神戶造船廠首先使用了QFD。QFD就是一種在開發階段就對產品的適用性實施全方位保證的系統方法。美國而后引入了QFD技術，并在汽車工業和國防工業進行推廣，進一步的提高了QFD技術。目前，質量功能部署已在全球幾十個國家得到應用。QFD作為一種策劃工具，已經不只被應用于最初的生產領域，而且被廣泛的應用于非生產領域，如服務業，軟件業等。QualityFunctionDeployment目前三頁\總數二十五頁\編于十六點品質機能展開(QFD：qualityfunctiondeployment)可以說是“一種有系統的技術方法，從掌握顧客需求，轉換成代用特性，來制定產品設計的標準，然后再將設計品質有系統地展開到各個機能零件的品質，以及制造工程各要素的相互關系上，使產品在生產前就完成品質保證，符合顧客需求。”

QFD是把顧客或市場的要求轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次演繹分析方法，體現了以市場為導向，以顧客需求為產品開發惟一依據的指導思想。QualityFunctionDeployment目前四頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeploymentTimeSatisfiedDissatisfiedExcitementNeedsBasicNeedsDidn’tdoitatallDiditverywellQDF效果曲線PerformanceNeedsCustomer目前五頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeploymentQFD的核心內容是需求轉換，采用的是質量屋（HouseofQuality）形式，它是一種直觀的矩陣框架表達形式，是QFD方法的工具。建立質量屋的基本框架，給以輸入信息，通過分析評價得到輸出信息，從而實現一種需求轉換。

？目前六頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeployment質量屋的基本形式HOWS項相互關系矩陣HOWS矩陣項WHATS矩陣項WHATS與HOWS相互關系矩陣HOWS的評價矩陣競爭性或可行性評價矩陣目前七頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeploymentQFD的工程應用過程概述

工程一一般的產品開發過程包括規劃階段、綜合設計階段、工藝階段和生產計劃階段。在應用QFD方法時要先建立各階段的質量屋，再進行需求變換，最后形成明確的生產要求，從而完成產品開發的質量功能配置的全過程。

規劃階段零部件設計階段工藝設計階段生產計劃階段目前八頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeployment產品規劃階段市場客戶需求與工程特性的相互關系矩陣技術成本評價工程特性市場客戶需求工程特性間相互關系可行性評價

產品規劃階段通過產品規劃矩陣（也稱質量層），將顧客需求轉換為工程特征（技術需求），并根據顧客競爭性評估（從顧客的角度對市場上同類產品進行的評估，通過市場調查得到）和技術競爭性評估（從技術的角度對市場上同類產品的評估，通過試驗或其它途徑得到）結果確定各個工程特征的目標值。

目前九頁\總數二十五頁\編于十六點一種咖啡的客戶需求與工程特性之間的矩陣關系目前十頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeploymentNeed1Need2Need3Need4Need5Whats此列陣所反映的內容是市場顧客對產品的各種需求，（WHATS項）。這些市場顧客需求是通過對市場和顧客的需求將按過程驅動產品的QFD過程展開。市場顧客的需求是各種各樣的，此項矩陣的建立應盡量充分、準確和合理，否則后續的所有需求變換工作者可能相對于真實的市場顧客需求而失真。

目前十一頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341來描述對應于市場顧客需求的工程特征要求，即有什么樣的市場顧客需求就應有什么樣的工程特征要求來對應保證。

HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7Hows目前十二頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555343就顧客的要求而言，有主次、輕重之分，QFD方法中對此的處理是：對市場顧客的各項需求給以權重因子以便進行排序，定義權重因子總和為100％。注意，這里有顧客對象的權重區分，例如有主要客戶對象和一般客戶對象之分，顯然不同客戶需求的重要程度是不同的。CustomerImportance目前十三頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341正相關

（強）正相關（弱）負相關（強）

負相關（弱）HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7CorrelationMatrix目前十四頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341強相關（9）一般相關（3）弱相關（1）HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7Relationship目前十五頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7ABCDEFGHowMuch

該部分的內容是各項工程特性應該達到的最低要求（即目標價值）。也可以是若干同類競爭產品的相對應數據信息。目前十六頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7ABCDEFG

該部分的內容表示出哪項工程特性是最重要的，我們應該把注意力集中在何處。7619142732163TechnicalImportance45274強相關（9）一般相關（3）弱相關（1）目前十七頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeploymentNeed1Need2Need3Need4Need555341HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7ABCDEFG76191427321636040542013

是一個產品可行性評價矩陣，又稱為市場評估矩陣，其行數與市場顧客需求矩陣相同，列數可以是一列，其中的內容表示要開發的產品針對各項市場顧客需求的競爭能力估價值。同時可以引人若干個市場上同類產品作為競爭對象進行比較，以判斷產品的市場競爭力，由此在產品開發初期找出不足之處以進行調整改進。

CompletenessCriteria目前十八頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeployment一種較為理想情況的產品特性是：產品特性得分高（重要）、其變動對其他產品特性影響小，而且還能改進多種顧客需求，因此改變起來成本低，幾乎沒有負作用等等。

Need1Need2Need3Need4Need555341HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7ABCDEFG76191427321634054201360目前十九頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeployment

質量屋中的各個部分的內容并沒有限制，不同的公司所用的質量屋可能都不一樣。每個公司都可以根據自身的實際情況來制定并運用質量屋。Need1Need2Need3Need4Need555341HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7ABCDEFG7619142732163競爭產品A競爭產品B我們的產品未來的目標目前二十頁\總數二十五頁\編于十六點工程師可以將HOQ作為一種整理數據并將數據轉化成信息的方法，并能得到設計特性QualityFunctionDeployment質量屋(HOQ)的使用市場營銷人員可以從HOQ獲得好處，這是因為HOQ反映了顧客需求高層管理人員可以利用HOQ來尋找企業的戰略機會

HOQ是一個結構化的交流工具，它是面向設計的，是設計者的一個寶貴資源。目前二十一頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeployment零部件設計階段矩陣2（零部件計劃矩陣）里，上面質量屋矩陣（矩陣1）的列（產品特性）變成了行，產品/零部件特性作為列。注意，矩陣1中并非所有的列都轉移到第2個矩陣中，只有那些對于產品的市場成功起關鍵作用的產品特性才被轉移過去。矩陣2的作用是：確定關鍵零部件及其特性，選擇正確的設計概念。

矩陣1矩陣2目前二十二頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeployment工程特性要求與零部件特性的相互關系矩陣技術成本評價零部件特性工程特性要求零部件特性間相互關系可行性評價通過零部件設計階段的質量屋的建立和分析，可以找出實現工程特征要求的難點和薄弱環節，重新進行有關零部件特征的方案設計。零部件設計階段的質量屋的最終輸出是能保證實現工程特征要求的零部件特征要求。

目前二十三頁\總數二十五頁\編于十六點QualityFunctionDeployment工藝設計階段矩陣3（工藝計劃矩陣）里，矩陣2的列（產品/零部件特性）變成第3個矩陣的行，矩陣3生成的列由影響產品/零部件特性的關鍵制造操作組成。建立矩陣3的目的，就是通過確定關鍵制造操作及其參數，以選擇最佳制造工藝。矩陣2矩陣3目前二十四頁\總數二十五頁\編于十