時尚旅行產業服務平臺解決方案TOC\o"1-5"\h\z第1章 時尚旅行產業服務平臺 81」 智慧營銷 8B2C電子商務平臺系統 8系統概述 8系統主要功能 8系統設計 11B2B智慧營銷平臺系統 161.1.2.1 平臺設計理念 161122 平臺優勢 ]7Z2.3 微信公眾平臺系統 23].1.3」 系統概述 23系統架構 24時尚旅行產業服務平臺體驗系統 28].1.4.1 系統概述 2811.4.2 規劃內容 29展現形式 31旅游自媒體系統 321.1.5」 自媒體營銷 33微博營銷 33II5.3 微信營銷 35系39U.7 電商APP應用 49系統概述 49手機APP應用的定義及推廣模式 50系統概述 51全民分銷優勢 521.1.10 百度直達號應用 521.2智慧服務 54自助購票系統 55自助售、取票機參數 55產品描述及功能 561.2.13 自助售、取票機拓撲圖 57自助售、取票機購票流程 57呼叫中心系統 57觀光車車輛調度系統 60建設目的 60系統構成 60123.3 主要功能 61LED信息發布系統 631.2.4」 建設目的 63系統組成 64\o"CurrentDocument"1.2.43 多媒體信息發布系統與手機短信系統 65\o"CurrentDocument"公共智能廣播系統 65系統概述 65系統功能 661.2.53 方案設計 67系統架構 68\o"CurrentDocument"觸摸屏多媒體查詢系統 681.2.6」 建設目的 68\o"CurrentDocument"主要功能 70\o"CurrentDocument"1.2.63 系統結構 70\o"CurrentDocument"視頻監控系統 71系統概述 71系統架構 721.2.73 系統主要功能 72\o"CurrentDocument"智能停車場管理系統 74系統概述 74系統架構 751.2.83 出入口管理 76停車場管理功能介紹 79\o"CurrentDocument"游客緊急報警系統 80\o"CurrentDocument"時尚旅行產業服務平臺體驗系統 92\o"CurrentDocument"1.2.10」 系統概述 92功能設計 92\o"CurrentDocument"智慧旅游綜合服務平臺智能導覽系統 95系統概述 951?2?1扌舟t自E?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????9^^1.2.14 應急指揮調度平臺 991?2?14?1 系 991?2?14?2 系構與功 能 1002?2?16 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1041?2?1 1 丄??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????104功能設計 105\o"CurrentDocument"1.2.17電子巡更巡檢系統 1061?2?17?1 目的 106系統實現 107■Z?2?18 ■?*/'*7 *7*-*見?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1081?2?18?1 丄??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????108重要組成部分 108121&3 分類 109\o"CurrentDocument"1.2.19互動分享評價系統 1091?2?20 /占/息、?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????212系統功能 1121.2.20.3 系統設計 113系統功能 114第2章數據中心 116\o"CurrentDocument"2.1云計數數據中心 116系統概述 116系統架構 118系統功能 120系統設計 121建設內容 122中心機房 123機房裝修 123設計內容 123頂棚裝修 1232.2.13 地面裝修 124墻面裝修 125隔斷工程 125\o"CurrentDocument"機房配電系統 125電源方案 1252.222 配電線路 126照明系統 127市電照明系統 127應急照明系統 127\o"CurrentDocument"機房防雷接地系統 128概述 128\o"CurrentDocument"2.2A.2 宙電入侵電器設備的形式 1282.2.43 感應宙危害最大 128防雷措施 1292.2A.5 機房等電位連接 130\o"CurrentDocument"機房空調系統 131機房空調 131新風系統 132\o"CurrentDocument"綜合布線系統 133\o"CurrentDocument"系統設計原則 133\o"CurrentDocument"系統設計 135\o"CurrentDocument"服務器及存儲系統 135設計說明. 135存儲系統設計 137數據備份及恢復 138資料災備方案 143\o"CurrentDocument"第3章 智慧景區大數據云平臺詳細設計 1443」 商業模式 144\o"CurrentDocument"組建旅游公司 144\o"CurrentDocument"技.術資源整合 144\o"CurrentDocument"資源整合 144\o"CurrentDocument"運營流程 144\o"CurrentDocument"合作模式 144\o"CurrentDocument"資源整合 144平臺搭建 145流量登入 145營銷推廣 146平臺影響 146\o"CurrentDocument"品牌形象資源升級影響 146全域市場影響 147市場營銷及發展效應 147\o"CurrentDocument"未來收益影響 148\o"CurrentDocument"成立全域戰略合資公司 148\o"CurrentDocument"運營人才 148\o"CurrentDocument"技術人才 148收益分析 149收益方式 149單全域咸交總額預估 150平臺資源 151\o"CurrentDocument"資金與信譽背書 151\o"CurrentDocument"平臺營銷網絡的政策支持 152\o"CurrentDocument"平臺支付的政策支持 152\o"CurrentDocument"其他基礎資源的配合 153第4章保障措施 153\o"CurrentDocument"4」標準保障 153第5章運維保障 1595.2日常使用保養 159概述 159523.5 考核辦法 162行為規范 1685.323現場服務支持規范 1695.3.2.4 問題記錄規范 170\o"CurrentDocument"應急服務響應措施 1715.3.3.1 應急基本流程 171預防措施 172突發事件應急策略 173#/175發展提供有力的保障。531運維服務流程本項目采用的服務方式為兩種：一種為技術人員現場值守,另一種是定期巡檢結合故障現場服務。技術人員現場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：■件更換 於貯視場解決定期巡檢結合故障現場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示:

資憑怖況匯總532服務管理制度規范5.321服務時間接收服務請求和咨詢：■在5*8小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話，接聽內部的服務請求，并記錄服務臺事件處理結果。在非工作時間設置有專人7*24小時接聽的移動電話熱線,用于解決內部的技術問題以及接聽7*24小時機房監控人員的機房突發情況匯報。服務響應時間:故障級別響應時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現象為：系統崩潰導致業務停止、數據丟失。30分鐘，2小時內提交故障處理方案12小時以內II級：屬于嚴重問題；其具體現象為：出現部分部件失效、系統性能下降但能正常運行，不影響正常業務運作。30分鐘,2小時內提交故障處理方案24小時以內III級：屬于較嚴重問題；其具體現象為：出現系統報錯或警告，但業務系統能繼續運行且性能不受影響。30分鐘，2小時內提交故障處理方案48小時以內IV級：屬于普通問題；其具體現象為：系統技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業務的預約服務。30分鐘，2小時內提交故障處理方案5天內■技術支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數據，做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業務狀態。對于“系統癱瘓，業務系統不能運轉”的故障級別，如果不能于12小時內解決故障，應將在16小時內提出應急方案，確保業務系統的運行。故障解決后24小時內，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。5.322行為規范遵守用戶的各項規章制度，嚴格按照用戶相應的規章制度辦事。與用戶運行維護體系其他部門和環節協同工作，密切配合,共同開展技術支持工作。出現疑難技術、業務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。現場技術支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。遵守保密原則。對被支持單位的網絡、主機、系統軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。5.323現場服務支持規范運維服務人員要做到耐心、細心、熱心的服務。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務工作流程操作。現場支持工程師應著裝整潔、言行禮貌大方，技術專業，操作熟練、嚴謹、規范；現場支持時必須遵守用戶單位的相關規章制度。現場支持工程師在進行現場支持工作時必須在保證數據和系統安全的前提下開展工作。現場支持時出現暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應告知用戶并及時上報負責人，尋找其他解決途徑。故障解決后，現場支持工程師要詳細記錄問題的發生時間、地點、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時應向用戶介紹故障出現的原因及預防方法和解決技巧。5.324問題記錄規范根據使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務熱線或現場解疑等方式能夠當場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問題到現場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進行記錄。系統缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統相應環節的確認修改，需要經過逐級提交、診斷、確認、處理和回復等環節，處理解決需要項目組的分析確認，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：問題提交。應用信息系統的用戶發現屬于系統缺陷類的問題時，填寫系統缺陷類問題提交單，提交服務支持中心。問題分析。服務中心接到用戶提交的問題單，要組織相應人員對問題單中描述的問題進行分析研判，確定問題的類型。屬于技術問題，提交服務中心技術人員對存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業務問題，提交服務中心業務人員進行處理；屬于操作問題，可安排相關人員對問題提出人進行解釋，并將系統缺陷類問題提交單轉為系統咨詢類問題提交單。問題確認、解決。服務中心的技術人員和業務人員收到系統缺陷類問題提交單后，對提交的問題進行歸類匯總和分析、確認。可以解決的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經主管領導簽字同意后，交實施人員進行解決方案的實施。服務人員確認是否解決，并將解決方法附在系統缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。問題上報。服務人員收到經業務或技術人員確認的系統缺陷類問題提交單后，上報服務中心。問題回復。服務中心根據提交問題的進行分析，制定解決方案并進行實施的解決，同時做好變更記錄。將解決方案匯總后及時向問題提交單位或問題交辦單位作出回復，并將分析過程和問題產生原因一并提交。533應急服務響應措施雖然針對本項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，并且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。5.331應急基本流程出現突發情況問題報告m ” 、」丨.報項目經理項冃經理協調、處理處理記錄L ”JL采取描施避免類似聊件發生悄況通竺」結束

維護服務應急處理流程5.332預防措施針對上門服務過程中可能遇到的各種各樣的風險，總結多年維護服務經驗，針對一些可能出現的情況，制定了一系列預防處理措施，舉例如下:類型事件預防措施處理應用軟件無法啟動軟件可執行文件上門人員提前準備好各類需維護軟件安裝程序將應用軟件數據文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運行中異常錯誤關閉上門人員準備好安裝程序，操作系統優化和修補軟件，查殺病毒軟件判斷出錯原因，備份數據，采取相關修復措施操作系繞使用者本機操作系統異常或系統資源占用嚴重準備好系統檢查程序及修補程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯誤原因可能類型，提出解決方案，經使用者認可后采取相應措施B/S結構系統，IE瀏覽器異常或無法下載控件準備流氓軟件清理程序、修復瀏覽器軟件、查殺病毒檢查IE瀏覽器選項設置，分析原因進行修復類型事件預防措施處理軟件網絡或服務器B/S結構系統網絡流量異常或服務器登錄異常判斷服務器是否異常，否則準備殺毒軟件檢查網絡流量，流量異常小則報修網絡服務商，流量異常大則查殺病毒533.3突發事件應急策略系統運維應急方案是對中斷或嚴重影響業務的故障，如宕機、數據丟失、業務中斷等，進行快速響應和處