運營類人員素質辭典二零零六年十一月運營類人員素質模型運營類人員的素質模型如下：尸★★★★憑★湯責任心洽3杰★★★★惱★克計劃執行眼4售★★★★甲全局觀念磨3資★★★★悔組織協調嗎3胸★★★柿溝通能力鑼3摸★★★鳳敬業精神纖3恥★★肯關注細節緒3運營類人員素質模型運營類人員素質模型管理能力管理能力：計劃執行、組織協調個人特質個人特質：溝通能力、關注細節態度品質態度品質：敬業精神、責任心、全局觀念目錄TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc152792430"6.05責任心0HYPERLINK\l"_Toc152792431"2.01計劃執行0HYPERLINK\l"_Toc152792432"6.03全局觀念1HYPERLINK\l"_Toc152792433"2.05組織協調2HYPERLINK\l"_Toc152792434"5.02溝通能力3HYPERLINK\l"_Toc152792435"6.02敬業精神4HYPERLINK\l"_Toc152792436"5.03關注細節4還6.0森5司責任心定義：蕩認可自己篩的工作職陡責，認真蛇的采取行素動去完成完這些職責膨，并自發稍自覺地承兔擔工作后援果。關鍵點：跳所負責的停工作出現妥問題時不逃推諉，敢謹于承擔責脊任并設法壞解決問題般。擁一級：明恰確職責倡明確自己擾的工作職嘉責和角色土，認識到資自己承擔五工作的重終要性。墻二級：主億動落實濕以一種積壯極主動的林姿態處理禮事情，對敲職責范圍怖內的工作裂進展情況獸及時進行新核查，對慨發現的問素題采取必遲要的行動寇，以保證業工作按要針求標準完云成。壩三級：諒盡職盡責襲當工作中趣面臨需要歸同時處理撲職責內和銳職責外的悼任務時，液能主動采鏈取應對措欄施，保證捎不因為職稠責以外的胳任務而影綱響職責內救工作的完吊成情況。雄四級：資光明磊落菌主動公開拉地承擔本兔職工作中耳的責任問嘆題，不欺雕上瞞下，偵并及時主祥動的采取述補救預防析措施，防欄止類似的誦問題再次如發生。兆五級：面克己奉公街支持公司竿戰略目標究的實現，劍即使面臨刮巨大壓力變或個人利鴨益受到損紙失時，仍眨能不折不躁扣地完成呈工作。通2.0另1付計劃執行定義：魯工作中能疲夠迅速理燦解上級意憶圖，形成雖目標并制世定出具墊體可操作景的行動方浙案，通過精有效組織車各類資源銳，和對任嗓務優先順違序的安排弟，保證計鏡劃的高效冠、順利實殃施，并努材力完成工殃作目標的崖能力。關鍵點：會制定可操幣作性工作尊計劃，區廟分輕重緩什急，克服肥困難完成顯工作目標電。庭行為分級竄：溝一級：明挨確目標切能夠根據矮公司或上鉤級的明確同要求，結鵲合本崗位伍的職責，悅確定自己佩工作的短陸期目標。朗二級：目母標分解鐮根據具體脂目標，將緣工作分解拼為若干的黑關鍵可操替作性步驟弓，區分輕殼重緩急，允設立優先鹽次序，形添成任務時朗間進度表序。降三級：資謝源配置錄能夠準確轉評估實現烘工作目標荒所需的人憂、財、物毛等資源，化并做出資助源配置的蟲可行性方因案。撇四級：監惠控與反饋毯建立監控僻和反饋機紫制，能夠逮從整體上喇把握計劃縫實施的進健程。依五級：靈讓活應變攪在工作計密劃中能夠然預留彈性慧或額外工澡作時間，但以應對意浩外事件。店主動評估已工作中可闊能存在的偵風險，隨旦時準備應臂對各種障唐礙和問題賣，并提前魔制定應變駛方案，以環確保工作袍任務總是液按時、保茫質地完成竄。紡6.0島3嶼全局觀念定義：韻開展工作鍋或進行決繼策時，能洋夠考慮他擾人、其他匆部門或公傭司整體的毀情況，從復組織的整欠體或長遠竟利益出發羊，顧全大扇局，為了丑整體利益萌能夠犧牲千局部利益搞或個人利飼益。關鍵點：圣無本位主榮義，考慮碧和處理問宅題時兼顧致其他部門刑和公司整能體利益。稠行為分級喝：床一級：認奏清局勢壺明確了解咬組織中的申整體戰略京目標和運歲營支持部堪門的目標慈及個人目織標，企業留整體利益啄與局部利司益、個人兵利益之間呼的關系。歲理解組織惰的整體利碎益與局部廉利益、個爬人利益之柄間會不可俊避免地出斧現矛盾。俗二級：服遠從組織姥關心組織趟的整體發紅展和其他籠部門、崗竹位的工作哄情況。姥在組織要欺求局部利醫益或個人勒利益做出柳讓步時，梁能夠進行葵自我調整每，以服從逝大局。落三級：遵砍從規則蛋遵從企業剛運作中的朽各種規則桌和組織的也整體戰略障方向，從章組織的整嚼體和長遠河利益出發鍋考慮本部習門的工作席，不會為較局部小利信而輕易打漲破規則和境已經建立疾的平衡。孩四級：座甘于奉獻刑積極倡導庸部門間的層協同工作達，并身體逝力行地團壞結或配合橫他人共同芳實現目標榜。蠢在決策時除通盤考慮辰，必要時奸為保證組四織的整體艱利益不受猾損害，能堵夠犧牲局役部或個人菊利益。瘡五級：積蛾極維護邪當局部利思益和組織恢整體利益苦發生沖突回時，能夠綠頂著部門叔內部或團愉隊內部的賀壓力，做舉出有利于府整個組織桶的決策。源以企業發溪展大局為補重，在組嶺織利益受電到損害時雪能夠挺身掘而出，積陡極地維護誤企業利益工。規2.0畢5發組織協調定義：橋根據工作洋目標的需惑要，合理盜配置相關潤資源，協泳調各方面焰關系、調投動各方面瓦的積極性隆，并及時隱處理和解曬決目標實腥現過程中廢各種問題鮮的能力胃。嘉關鍵點：濟對鋸組織中的釋人、財、室物等資源逼進行有效丟組織和合雁理調配。洲行為分級狡：檔一級：思漿路明確，豎資源到位寄了解組織濕中的資源暖現狀，能鼻基本保證來完成工作育任務所需棄的各項資喊源按時到倚位。售二級：組演織和調動項資源司組織各種表工作時考隱慮周到，壺能根據任態務的重要父緊急程度畝，提前分偶配或調動招資源懂。所爭有一定的圾組織活動樸能力，愿旺意與人建毀立聯系，京但缺乏創烈意，對參禾與者缺乏期足夠的吸尚引力和控稻制力。隸三級：調學解沖突巧組織中出走現沖突時到具有一定曾的調解技堂巧，必要境時借助上銳級或其他宗力量以保久證工作繼屋續開展。搏四級：獲任取支持稍工作中常叼有新的創礙意，組織持各項工作冷時利用一慨定的方法砌和技巧以兇調動參與拍者的積極探性，善于局根據工作腔需要策劃尺出大家喜地愛參與，牲又有利于李實現組織傅目標的活架動。績善于同公峽司各部門戶保持融洽讀的關系，濃在兼顧對胸方利益的希基礎上促企進相互理塞解、共同姥合作，保紀證工作順柴利開展。泛五級：淘對外協調嚴有良好的庸溝通能力皮，社會交肯往面較寬正，善于與寸外界建立想合作關系消，利用方壺方面面的午資源為自更身工作服透務。澇通過及時即有效的分瞎配和調動臨資源，克炕服由于他佛人原因引膛起的延誤伴，圓滿解逢決超出自潮己控制范橡圍的問題僻。獻5.0摩2兼溝通能力定義：批針對一定蒸的受眾對吳象，通過唉傾聽、清緞晰表達自隱己的意見撿，公開進籮行反饋，傅與他人進超行信息傳備遞的能力索。關鍵點：撈有與他人絹溝通的愿陸望，善于慢傾聽，理企解他人的挎觀點，并鼓能向他人剃清楚表達鍋自己的觀抖點。敞行為分級切：段一級：愿瘡意溝通肺有與人溝旗通的愿望害，能夠回焦應他人發雨出的。接二級：準鮮確表達短能夠耐心診傾聽他人桂的觀點，陷基本把握宗他人談話干的主旨。慣能比較完卷整地表達周自己的意敗見和想法蘭，使對方約能夠便于浩理解。致三級：高幣效溝通并在與他人宰交流時能啄夠準確理響解他人的墓觀點，積主極地給予滴反饋。杏表達言簡線意賅，具診有較強的器邏輯性，咐觀點清晰叉明確。宅四級：注賽重技巧鳴通過使用劣一些語言免技巧（如塘使用比喻狐、排比等抗）清晰、迷簡潔地表饅達較為深攤奧而復雜調的觀點。淘在表達時蕩有意識地趁使用重音兔或肢體語部言作為輔買助，增強逝語言表達外的感染力汽。壘五級：設嗓計策略鉆預見到他玩人的需要底和關注點牌，根據不元同對象采志取相應的灘溝通策略北。舒對不同對把象和情境削所要求的澆溝通方式梳有系統和境深入的認皂識，并能該自如地運欣用和露調整。善6.0號2約敬業精神定義：膠具有使命勸感，熱愛鐘工作，認邀可自己的爛工作職責橋，可以全第身心投入傲到工作中鉛去，盡心泰盡力采取該行動去完托成工作任籠務。關鍵點：突甘于奉獻蹲，不怕勞炕苦，盡心盾完成本職躍范圍內的瞞工作任務原。劣一級：遵朗章守紀盆遵守公司窄的各項規溫章制度，碑不遲到早激退。遇保證飽滿覺的工作時貍間，不處憲理與工作磁無關的私民人事情。鳴二級：認豬真做事閘認真覽完成領導無交辦的工桌作任務，獲保證按時進交付成果柳，符合一幅定的工作葵標準。觀三級：吃膏苦耐勞捉工作中能血夠吃苦耐惱勞，不計撫較得失，襯以高質量偏標準要求綢自己，盡挨力把工作匯做到最好冶。娃四級：全劃力投入佛對工作充趟滿激情，歐甘于奉獻穗，寧愿放諸棄休息時圓間也要按純時保質保撐量地完成猛任務。怕在工作中導遇到困難介時不放棄福，會努力旬克服困難杜完成任務溪。資五級：撒甘于奉獻御在工作中傳愿意為了洞公司或團炊隊的利益徑付出額外腦的努力，瘦放棄或犧惡牲個人利陶益。兵5.0苦3批關注細節定義：斗為了保證嘩在工作中典不出現錯翼誤或失誤狂，而對自傭己和他人臉的工作進串行反復地涼監督和檢廈查的能力艷。關鍵點：睡對工作進舍行反復檢漂查的意識霞和途徑。勤行為分級沫：抖一級：行難事規范右對自己的群工作要求頑嚴格，都務會按照既倡定的操作怠規范或上源級指示進差行，較少烈出現錯誤喇。會二級：主勝動檢查攏注重對自浪己的工作灑進行檢查拴，以核實板提供的資口料和信息筍的真實性厭。貞三級：多辣方驗證芝在提供資潔料或信