————工作分析培訓奠定堅固的人力資源管理基石

A公司2002年9月18日第一頁，共五十一頁。阿里巧巧培訓內容工作分析的概念工作分析的意義工作分析怎么做工作分析撰寫要點第二頁，共五十一頁。阿里巧巧1.1什么是工作分析工作分析是界定各項工作的職責、權限、內外關聯，確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統過程。是一種重要而普遍的人力資源管理技術，是所有人力資源管理工作的基礎。第三頁，共五十一頁。阿里巧巧1.1什么是工作分析（續）工作分析能夠對組織中全部工作進行有效的分解確定各職位的工作職責、權限以及組織內外的關聯關系確定各職位的績效指標提出職位任職者的基本要求重要提示：分析的是職位而不是職位的任職者第四頁，共五十一頁。阿里巧巧1.2工作分析的基本對象職位部門（可以是、事業部、生產單元、職能部門、也可以是一個臨時工作團隊）注：部門職能說明書和職位說明書的產生多數人認為是由“戰略—組織—部門和職位”而來，工作分析建立在上述前提基礎上并對戰略和組織具有反作用。第五頁，共五十一頁。阿里巧巧1.2工作分析的基本對象—職位組織結構業務流程人員特性 職位在組織體系中的位置上下級關系職位編制…… 職位在流程體系中的位置工作使命與職責工作產出與工作標準…… 職位對任職人員的要求知識、技能教育、經驗……第六頁，共五十一頁。阿里巧巧1.3工作分析的發展描述式工作分析（工作描述）：側重對組織結構狀況和微觀職位狀態的澄清目前比較通行和實用設計式工作分析（工作設計）：著眼于對組織結構的再設計和部門、職位的更新組織結構更加合理，流程進一步優化第七頁，共五十一頁。阿里巧巧1.3工作分析的發展工作設計工作描述以職位體系優化為目標，通過業務流程分析、梳理和優化，進行職位簡化、取消、合并、調整()等工作，以重新優化或設計職位。以職位體系標準化為目標，基于業務流程現狀和工作設計的成果——優化后的職位體系，系統、清晰描述職位要素，以標準化、規范化職位，并為績效管理、任職資格管理等奠定基礎。第八頁，共五十一頁。阿里巧巧培訓內容工作分析的概念工作分析的意義工作分析怎么做工作分析撰寫要點第九頁，共五十一頁。阿里巧巧2.1工作中常出現的問題職責不清，協調工作困難部門人員多,因人設崗忽略重要職能或流程煩瑣效率低員工缺乏積極性組織目標無法實現缺乏客觀的業績評價標準過多突發事件職責重疊/分散第十頁，共五十一頁。阿里巧巧2.2工作分析在人力資源管理中的角色薪酬管理任務/目標確定年度發展計劃績效管理勝任力評估人力資源戰略職位評估工作分析組織設計與變革人力資源發展企業發展戰略人員培訓和配置人力資源管理結構圖：第十一頁，共五十一頁。阿里巧巧2.2工作分析在人力資源管理中的角色工作分析確定工作職責確定工作任務明確職位權限職位技能要求知識要求……影響/決定工作分析的運用和影響：工作目標確定招聘和選拔職位評估績效管理薪酬管理……人力資源規劃第十二頁，共五十一頁。阿里巧巧2.3進行工作分析適宜的時機缺乏工作分析基礎新的組織建立時，分解、確定各項工作的內容組織發展變化產生新的工作內容制度發生重要變革或由于新技術、新方法、新工藝的出現使工作性質發生變化第十三頁，共五十一頁。阿里巧巧培訓內容工作分析的概念工作分析的意義工作分析怎么做工作分析撰寫要點第十四頁，共五十一頁。阿里巧巧3.1工作分析的前提、目標和結果工作分析的前提：工作分析的基本前提是全面了解所分析組織的工作狀態和職位的工作內容第十五頁，共五十一頁。阿里巧巧3.1工作分析的前提、目標和結果(續)工作分析的目標：從宏觀和微觀的角度對組織狀況進行科學、細致的澄清或設計第十六頁，共五十一頁。阿里巧巧3.1工作分析的前提、目標和結果(續)工作分析的結果（基本）各部門職位結構圖形成企業內部各部門的部門職能說明書形成企業內部各職位的職位說明書第十七頁，共五十一頁。阿里巧巧3.1工作分析的前提、目標和結果(續)工作分析的結果（引申）流水線程度較高職位的作業說明書工作團隊說明書職位族第十八頁，共五十一頁。阿里巧巧3.2工作分析的主體參與者各部門的負責人——撰寫部門職能說明書所分析職位的任職者——提供工作信息所分析職位的直接上級——撰寫職位說明書、作業說明書人力資源部——工作組織、技術指導第十九頁，共五十一頁。阿里巧巧3.3工作分析的基本程序確定工作分析的目標確定工作分析的側重點確定欲收集的信息選定收集信息的方法信息的收集與整理確認與調整形成工作說明書第二十頁，共五十一頁。阿里巧巧3.4工作分析的基本方法現場觀察與訪問訪談與小組座談工作日志問卷調查關鍵事件分析法……第二十一頁，共五十一頁。阿里巧巧培訓內容工作分析的概念工作分析的意義工作分析怎么做工作分析撰寫要點第二十二頁，共五十一頁。阿里巧巧4.1部門職能說明書—內容部門描述基本信息+部門名稱部門負責人，直接上級編寫日期，編寫部門部門職位設置部門使命部門主要職責兼管職責第二十三頁，共五十一頁。阿里巧巧4.1部門職能說明書—撰寫說明部門使命：反映部門在公司中存在的價值部門主要職責：反映為實現部門使命所開展的主要活動第二十四頁，共五十一頁。阿里巧巧4.1部門職能說明書—撰寫注意點可能出現的主要問題——部門使命：空、大，不確切；部門職責的簡單羅列部門主要職責：過細，將一項職責分為幾項職責進行描述；職責之間互相有包含；職責的模塊化結合公司業務流程例第二十五頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—內容+工作描述工作規范基本信息+職位名稱，所屬部門直接上級，下屬職位編寫日期，編寫部門工作目的工作職責工作權限重要工作聯系知識技能教育背景專業證書工作經驗及培訓身體素質第二十六頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫說明為了結果、市場占有率、利潤、銷售額、數量、質量、服務…...在政策、原理、準則、制度、日常監督…...做什么組織、指導、推薦、計劃、操作活動…...(…目的)(…范圍內)(…動作/行為)工作目的：說明該職位在整個組織中的地位和作用，在什么樣的范圍內行使自己的職責，概括性的表述該職位的工作職責，通常表現為：第二十七頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫說明工作目的（例：營銷總監）：為了為了完成銷售額、實現利潤及獲得市場占有率，在在公司的營業發展方向和產品政策指導下，做什么制定營銷策略，建立和維護營銷部門的組織結構，提高部門績效，完善服務質量。第二十八頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫注意點工作目的：反映該職位存在的價值，應避免的問題：工作目的描述太空所作描述與別的職位沒有顯著區別對工作職責簡單羅列第二十九頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫說明工作職責：描述該職位的主要工作職責，即該職位的任職者花費大部分時間和精力的工作，一般不超過8條。工作任務：是完成某項工作職責時，所要進行的各項任務，每一項工作職責都是由若干任務組成的（對于那些無法窮盡的工作任務以及概念單一非常容易理解的職責，可以不用在職位說明書上標明任務）澄清職責每個人首先做好自己職責范圍內的事情對組織的承諾第三十頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫說明（續）描述職責的動詞（1）：針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉呈、轉交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調查、研究、整理、分析、歸納、總結、提供、匯報、反饋、轉達、通知、發布、維護管理關于某項工作（上級）：主持、組織、指導、安排、協調、指示、監督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發、批準、評估第三十一頁，共五十一頁。阿里巧巧描述職責的動詞（2）：思考行為：研究、分析、評估、發展、建議、倡議、參與、推薦、計劃直接行動：組織、實行、執行、指導、帶領、控制、監管、采用、生產、參加、闡明、解釋、提供、協助上級行為：許可、批準、定義、確定、指導、確立、規劃、監督、決定管理行為：達到、評估、控制、協調、確保、鑒定、保持、監督專家行為：分析、協助、促使、聯絡、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作4.2職位說明書—撰寫說明（續）第三十二頁，共五十一頁。阿里巧巧描述職責的動詞（3）：其它：維持、保持、建立、開發、準備、處理、執行、接待、安排、監控、匯報、計劃、經營、確認、概念化、合作、協作、主持、獲得、核對、檢查、聯絡、設計、帶領、指導、評價、評估、測試、建造、修改、執筆、起草、擬定、收集、引導、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監視、預測、比較、刪除、運用4.2職位說明書—撰寫說明（續）第三十三頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫注意點工作職責：主要歸納出職位各主要工作模塊。應該避免的問題是：主要工作遺漏描述太細，沒有分類將一項工作從不同角度分幾項描述第三十四頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫說明衡量標準：時間限期單位產出平均占用時間…...數量利潤產量收入…...質量準確性可靠性…...成本單元的成本與預算的對比…...客戶滿意度投訴稱贊反饋…...第三十五頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫說明權限：——縱向歸為決定權、建議權和知情權人事權限：分為人員使用、考核、薪酬分配、假務處理四類財務權限：分為與業務有關的財務權限（如物資供應處的采購）和為支持業務的開展涉及的財務權限（如差旅費、業務招待費的報銷等）與財務支出有關是決定權（審批）業務權限：行使本職工作所必需具備的權利資源第三十六頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫注意點績效指標：要避免不清晰的情況，如：只寫出“及時性、準確性”權限：要避免各種權限之間混淆，一般情況下管理人員才有人事權限和財務權限。第三十七頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫說明重要工作聯系：描述任職者與其他職位、部門和組織外部機構發生關聯的情況建立組織內外的客戶觀念組織內部的工作關聯也是客戶關系第三十八頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫說明任職者的基本要求：描述該職位的任職者能夠勝任工作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知識技能、教育背景、工作經驗以及性格特點等方面。第三十九頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫注意點重要工作聯系：本職位、直接主管和下屬職位必須和基本信息欄中填寫保持一致組織內部指公司內部，組織外部指公司外部集中體現主要信息流動情況，左側為流入的信息，右側為流出的信息。任職者素質要求：知識技能不能和工作經驗混淆教育背景應反映學歷要求和專業要求例第四十頁，共五十一頁。阿里巧巧4.2職位說明書—撰寫注意點總結首先確定部門內部的職位；如果有10%的顯著不同應確認為兩個職位；每個職位只需撰寫一份職位說明書，如果工作職責70%以上發生重疊并且沒有10%以上的顯著不同，我們認為是同一個職位；對于“同一工作不同級別”的情況分別撰寫職位說明書；工作職責與任務：職責必要時可分解為一系列相關的具體任務進行更詳細的描述；占工作內容5%以下的工作職責可不必填寫；工作職責最好不超過8條；第四十一頁，共五十一頁。阿里巧巧幾點說明第四十二頁，共五十一頁。阿里巧巧幾種角色定位及心態直接上級：與下屬充分交流，把握下屬工作狀況，進一步提高管理水平的有效手段；直接下級：進一步梳理本職位工作，與上級有效溝通的重要途徑；非直接上級：了解所管轄范圍內工作分工、合作狀況和結構和理性，進一步規劃工作的良好機會；第四十三頁，共五十一頁。阿里巧巧放在人力資源工作整體中考慮在做工作分析工作之前應考慮清楚此工作的目的；不同時期做工作分析時應有所側重。第四十四頁，共五十一頁。阿里巧巧注意點：動態地管理：定期修正職位說明書過程與結果并重細致+耐心第四十五頁，共五十一頁。阿里巧巧培訓內容工作分析的概念工作分析的意義工作分析怎么做工作分析撰寫要點第四十六頁，共五十一頁。阿里巧巧謝謝大家！第四十七頁，共五十一頁。阿里巧巧制件車間主任主任助理1主任助理3配料組主任助理2直轉工段