上人收集整理_」僅供參考學(xué)習(xí)上人收集整理_」僅供參考學(xué)習(xí)#/5《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷（三）一、填空題（每題1分，共10分）1、據(jù)預(yù)測，到2020年，中國將是世界第大國際旅游接待國，同時(shí)中國還將是世界第四大客源國。2、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游覽、按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和向其提供的服務(wù)。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索3、中文導(dǎo)游人員包括普通話、話和語言導(dǎo)游。4、導(dǎo)游服務(wù)的三要素指、知識(shí)和。5、地陪接團(tuán)時(shí)，在旅游團(tuán)抵達(dá)后應(yīng)做的4項(xiàng)服務(wù)包括：認(rèn)找旅游團(tuán)；；；集合登車。6、當(dāng)旅游者提出要求時(shí)，導(dǎo)游要做到：一要；二要；三要實(shí)事求是、耐心解釋。7、旅游團(tuán)如在開餐前小時(shí)提出要求換餐，導(dǎo)游應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系。帶伊斯蘭教人士用餐時(shí)，最好帶他們到有標(biāo)志的餐廳。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索8、我國食品衛(wèi)生法規(guī)定：發(fā)生食物中毒的單位和接收病人進(jìn)行治療的單位,除采取外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,及時(shí)向所在地報(bào)告。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索9、導(dǎo)游人員的一言一行都在影響著游客，都在宣傳一個(gè)國家（或地區(qū)）民族的和。10、游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者或去醫(yī)院。二、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母填入題后括號(hào)中。每題2分，共20分）1、導(dǎo)游服務(wù)具有紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔煤停?）。A、擴(kuò)散作用 B、宣傳作用C、溝通作用 D、創(chuàng)收作用2、地陪導(dǎo)游人員最主要的職責(zé)是（）。A、聯(lián)絡(luò) B、講解C、旅途生活服務(wù) D、維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)3、導(dǎo)游方法應(yīng)用原則有計(jì)劃性原則、針對性原則和（ ）。八、游客至上原則 B、合理而可能的原則C、靈活性原則 D、AIDA原則4、導(dǎo)游人員在旅游車上的講解時(shí)間一般應(yīng)占整個(gè)車程的（ ）。A、30% B、50% C、60% D、80%5、帶團(tuán)隊(duì)游客游覽出發(fā)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前（A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘）到集合乘車地點(diǎn)等候。D、30分鐘

6、旅行社經(jīng)營過程中，必須購買旅行社主任保險(xiǎn)，該保險(xiǎn)對國內(nèi)游客和出入境游客的投保額分別為（）。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索A、3萬元、8萬元 B、8萬元、16萬元C、10萬元、30萬元 D、8萬元、30萬元7、按有關(guān)法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)游向旅游者索要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。賠償者是（）。A、A、旅行社C、旅行社和導(dǎo)游共同8、中國護(hù)照的有效期為（A、2年B、3年B、導(dǎo)游本人D、旅行社先賠再向?qū)в巫穬敚?。C、5年 D、10年9、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)擅自增或減少計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)項(xiàng)目，將受到（）的處罰。A、處以1000元以上3萬元以下罰款B、負(fù)擔(dān)所有增加項(xiàng)目的費(fèi)用C、賠償導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和同額的違約金D、暫扣導(dǎo)游資格證3—6個(gè)月10、導(dǎo)游講解質(zhì)量差或不講解的將會(huì)被扣罰（ ）。A、8分B、6分C、4分 D、2分三、多項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是符合時(shí)題意的，請將正確選項(xiàng)的字母填入相應(yīng)務(wù)題的括號(hào)內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選項(xiàng)均不得分。每題4分，共40分）文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索1、導(dǎo)游服務(wù)具有（1、導(dǎo)游服務(wù)具有（A、文化性C、涉外性B、獨(dú)立性強(qiáng)D、腦體高度結(jié)合2、以下（）屬于“職能質(zhì)量”。人、按標(biāo)準(zhǔn)提供住宿和餐飲 B、導(dǎo)游佩證帶團(tuán)C、微笑服務(wù) D、辦事效率高3、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件是（ ）。A、取得導(dǎo)游人員資格證書B、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊C、沒有受過刑事處罰D、具有民事行為能力4、面對高齡旅游者，導(dǎo)游人員最好、最有說服力的做法就是對他們有（ ）。A、謙恭尊敬的態(tài)度 B、百依百順的行為

C、體貼入微的關(guān)懷 D、不辭辛苦的服務(wù)5、當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失時(shí)，地陪應(yīng)立即向本團(tuán)的其他游客和景點(diǎn)工作人員了解情況外，應(yīng)該（）。文檔來自于A、帶領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪去尋找C、請領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去尋找6、導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。A、文化性C、涉外性7、導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（A、共同的工作對象C、共同的經(jīng)濟(jì)利益8、導(dǎo)游服務(wù)基本原則是（）。八、游客至上原則C、合理而可能原則9、導(dǎo)游講解的“類比法”具體包括（A、同類相似類比C、同類相異類比B、帶領(lǐng)全團(tuán)游客去尋找B、帶領(lǐng)全團(tuán)游客去尋找D、帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽B、獨(dú)立性強(qiáng)D、腦體高度結(jié)合）。B、共同的努力目標(biāo)D、共同的工作任務(wù)B、維護(hù)游客合法權(quán)益原則D、規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)原則）。B、不同類相似類比D、不同類相異類比A、罰款1000元―30000元 B、扣6分C、全額退還旅游者購物價(jià)款 D、暫扣證3—6個(gè)月四、簡要回答題（每題5分，共10分）1、導(dǎo)游服務(wù)基本原則有哪些？答：2、我國全國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么?答：五、案例分析題（20分）導(dǎo)游員小王接待了一個(gè)來自美國的旅游團(tuán)，史密斯先生想買一些食品，但是身上沒有足夠的人民幣，只有美元,他請小王幫忙，小王立即從身上取出人民幣現(xiàn)金兌換給了史密斯先生，史密斯先生十分感謝小王，為了表示對小王的感謝，史密斯先生送了一張據(jù)說很有“意思”的光碟給小王，小王欣然接受。小王聽說游客想買一些民族工藝品，為了不耽擱時(shí)間，小王自己跑道工藝品廠，批發(fā)購買了一些民族工藝品來轉(zhuǎn)售給了游客，在旅游團(tuán)離站前，小王為了表達(dá)自己和游客依依惜別之情，和游客一醉方休。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索請分析小王的行為；《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷(三)

標(biāo)準(zhǔn)答案一、填空題1、一2、標(biāo)準(zhǔn)； 旅游接待3、地方； 少數(shù)民族4、語言； 服務(wù)技能5、核實(shí)人數(shù)；清點(diǎn)行李6、認(rèn)真傾聽；微笑對待7、3； 穆斯林8、搶救措施；衛(wèi)生行政部門9、傳統(tǒng)文化；現(xiàn)代文明10、抬；背二、單項(xiàng)選擇題TOC\o"1-5"\h\z1、A 2、B 3、C 4、C 5、B6、B 7、D 8、C 9、D 10、B三、多項(xiàng)選擇題1、BD 2、CD 3、ABCD 4、ACD 5、CD6、BD 7、ABD 8、ABCD 9、AC 10、AB四、簡要回答題1、答(1)賓客至上的原則(2)維護(hù)游客合法權(quán)益原則(3)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則⑸AIDI原則2、答我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀，游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通，食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)務(wù)安全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和建議，協(xié)助安排游客會(huì)見座談等活動(dòng)。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索五、案例分析題答案：按照導(dǎo)游員的行為規(guī)范,小王的幾種行為是不對的，具體分析如下：導(dǎo)游員不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換，索取外匯，所以小王將自己的人民幣現(xiàn)金兌換給史密斯先生這一行為是不對的.。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索導(dǎo)游員不得所要，接受反動(dòng)，黃色書刊畫報(bào)及