情緒專業(yè)知識(shí)講座情緒專業(yè)知識(shí)講座第1頁(yè)關(guān)于情緒小問(wèn)題假如你到了外星球，這里人是沒(méi)有情緒。你要向他們解釋什么是情緒。你會(huì)說(shuō)什么？假如你有求于人，你是在他人情緒好時(shí)候還是情緒壞時(shí)候？你能說(shuō)出多少種情緒名稱？當(dāng)你碰到一個(gè)態(tài)度不好服務(wù)員或者醫(yī)生，你會(huì)有怎樣情緒？你認(rèn)為何指標(biāo)影響大家高興和幸福感?情緒專業(yè)知識(shí)講座第2頁(yè)主要內(nèi)容情緒·情感·表情1情緒相關(guān)理論2情緒自我調(diào)整3情緒專業(yè)知識(shí)講座第3頁(yè)4情緒·情感·表情第一個(gè)別：

情緒情感有什么區(qū)分聯(lián)絡(luò)怎樣察言觀色，讀懂他人表情情緒專業(yè)知識(shí)講座第4頁(yè)什么是情緒、情感情緒情感概念：情緒（emotion）和情感（feeling）：是人對(duì)客觀事物態(tài)度體驗(yàn)及對(duì)應(yīng)行為反應(yīng)。情緒情感組成：主觀體驗(yàn)外部表現(xiàn)生理喚醒情緒專業(yè)知識(shí)講座第5頁(yè)情緒和情感關(guān)系區(qū)分：情緒主要指感情過(guò)程，含有情景性、激動(dòng)性和暫時(shí)性特點(diǎn)。情感指含有穩(wěn)定、深刻社會(huì)意義感情，它含有較大穩(wěn)定性、深刻性和持久性。聯(lián)絡(luò)：歷史上統(tǒng)稱為感情。相互依存，不可分離。情緒專業(yè)知識(shí)講座第6頁(yè)情緒類別心境：指人比較平靜而持久情緒狀態(tài)，它含有彌漫性。激情：是一個(gè)強(qiáng)烈、暴發(fā)性、為時(shí)短促情緒狀態(tài)。應(yīng)激：指人對(duì)某種以外環(huán)境刺激所做出適應(yīng)性反應(yīng)。123情緒專業(yè)知識(shí)講座第7頁(yè)意識(shí)狹窄意識(shí)狹窄：在激情狀態(tài)下出現(xiàn)現(xiàn)象，表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)活動(dòng)范圍縮小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力減弱，進(jìn)而使人失去控制，甚至做出一些魯莽行為或動(dòng)作。情緒專業(yè)知識(shí)講座第8頁(yè)各種情緒現(xiàn)象時(shí)間歷程表現(xiàn)象時(shí)間現(xiàn)象時(shí)間表情幾秒—幾分心境幾小時(shí)－幾個(gè)月生理改變幾秒—幾分情緒障礙幾周—幾年自我匯報(bào)情緒幾分—幾小時(shí)人格特質(zhì)幾年—一生資料起源：Oatley＆Jenkins，1996情緒專業(yè)知識(shí)講座第9頁(yè)普拉切克八種基礎(chǔ)情緒情緒專業(yè)知識(shí)講座第10頁(yè)情緒測(cè)量自我匯報(bào)(主觀體驗(yàn))行為觀察（表情和動(dòng)作）生理測(cè)量（身體表現(xiàn)）交感神經(jīng)和副交感神經(jīng)大腦測(cè)量情緒專業(yè)知識(shí)講座第11頁(yè)交感神經(jīng)和副交感神經(jīng)交感神經(jīng)：警覺(jué)。副交感神經(jīng)：平靜和放松。那些猝死是怎樣發(fā)生？眼睛是怎樣反應(yīng)情緒？情緒專業(yè)知識(shí)講座第12頁(yè)下丘腦與高興中樞情緒專業(yè)知識(shí)講座第13頁(yè)情緒外部表現(xiàn)：表情面部表情vs姿態(tài)表情vs語(yǔ)氣表情vs感覺(jué)反饋情緒專業(yè)知識(shí)講座第14頁(yè)布什總統(tǒng)表情情緒專業(yè)知識(shí)講座第15頁(yè)布什總統(tǒng)表情情緒專業(yè)知識(shí)講座第16頁(yè)布什總統(tǒng)表情情緒專業(yè)知識(shí)講座第17頁(yè)喜：布什總統(tǒng)上班第一天情緒專業(yè)知識(shí)講座第18頁(yè)悲：“庫(kù)爾克斯”號(hào)航母淹沒(méi)情緒專業(yè)知識(shí)講座第19頁(yè)憤恨巴勒斯坦少年,哭泣兒童情緒專業(yè)知識(shí)講座第20頁(yè)情緒專業(yè)知識(shí)講座第21頁(yè)應(yīng)用：怎樣察言觀色？情緒專業(yè)知識(shí)講座第22頁(yè)聽(tīng)他說(shuō)什么：內(nèi)容分析工作生活業(yè)余興趣個(gè)性特點(diǎn)智力水平人際關(guān)系……情緒專業(yè)知識(shí)講座第23頁(yè)看他怎樣說(shuō)：非言語(yǔ)分析眼神笑容聲音說(shuō)得好說(shuō)得不好……情緒專業(yè)知識(shí)講座第24頁(yè)查他是否言不由衷：他撒謊了？音調(diào)改變停頓時(shí)間動(dòng)作改變眼睛笑容微表情情緒專業(yè)知識(shí)講座第25頁(yè)非語(yǔ)言信息經(jīng)典含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、擔(dān)心、說(shuō)謊、缺乏安全感打哈欠厭倦踮腳擔(dān)心、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉胸前生氣、防衛(wèi)、不一樣意身體前傾注意、感興趣坐在椅子邊緣上焦慮緊、有了解力搖椅子厭倦、自認(rèn)為是觀察：非語(yǔ)言信息含義情緒專業(yè)知識(shí)講座第26頁(yè)非言語(yǔ)信息經(jīng)典含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、擔(dān)心、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、了解、勉勵(lì)咬嘴唇擔(dān)心、害怕、焦慮踮腳擔(dān)心、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不一樣意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不一樣意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖擔(dān)心、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、擔(dān)心、有了解力駝背坐著缺乏安全感、消極坐筆直自信、果斷情緒專業(yè)知識(shí)講座第27頁(yè)情緒表示全部些人情緒表示方式都一樣嗎？不一樣情緒可能表示方式一樣嗎？——線索學(xué)習(xí)對(duì)情緒影響。性別對(duì)情緒影響。體態(tài)語(yǔ)言表示。情緒專業(yè)知識(shí)講座第28頁(yè)幾個(gè)常見(jiàn)情緒恐懼和焦慮——測(cè)謊儀可信嗎？怎樣更加好地使用測(cè)謊儀？或者有什么替換方法嗎？大家都玩過(guò)“殺人”游戲吧？你認(rèn)為那些隱藏殺手普通都是怎樣表現(xiàn)？憤恨憤恨與攻擊關(guān)系。憤恨原因（挫折-攻擊假說(shuō)）什么能夠預(yù)測(cè)一個(gè)人攻擊行為？低自尊、自戀、心理疾病、酒精和藥品兒童受虐待經(jīng)歷與腦組織中單胺氧化酶（MAO）性別影響文化影響情緒專業(yè)知識(shí)講座第29頁(yè)幾個(gè)常見(jiàn)情緒高興財(cái)富影響財(cái)富讓人感到高興嗎？什么情況下是？什么情況下不是？婚姻影響宗教影響健康影響基因影響還有年紀(jì)個(gè)性影響悲傷失去哭泣能緩解擔(dān)心嗎？情緒專業(yè)知識(shí)講座第30頁(yè)情緒作用讓咱們注意力集中調(diào)整咱們處理信息優(yōu)先次序輕度悲傷在一些情況下是有益。高興人輕易大意失荊州情緒專業(yè)知識(shí)講座第31頁(yè)情緒與道德推理電車兩難問(wèn)題人行橋兩難問(wèn)題情緒受損者決議情緒智力問(wèn)題情緒專業(yè)知識(shí)講座第32頁(yè)33情緒相關(guān)理論第二個(gè)別：

情緒終究是怎樣產(chǎn)生，對(duì)人有什么影響為何說(shuō)“男人不壞，女人不愛(ài)”？情緒專業(yè)知識(shí)講座第33頁(yè)詹姆斯-蘭格情緒理論常識(shí)：我害怕，所以我逃跑。你經(jīng)常來(lái)不及反應(yīng)，你經(jīng)常在反應(yīng)之后才知覺(jué)到自己情緒。詹姆斯-蘭格理論認(rèn)為：情境——評(píng)價(jià)——?jiǎng)幼鳌獙?duì)于動(dòng)作知覺(jué)小試驗(yàn)：你趴在桌面上和挺直腰背。小試驗(yàn)：咬住筆和用嘴唇抿住筆。情緒專業(yè)知識(shí)講座第34頁(yè)沙赫特-辛格情緒認(rèn)知理論情緒二原因理論（two-factortheoryemotion，StanleySchachter）情緒經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)兩階段自我知覺(jué)過(guò)程結(jié)果：首先，咱們必須體驗(yàn)到生理激發(fā)；接著，再為這個(gè)激發(fā)狀態(tài)尋找適當(dāng)解釋。情緒專業(yè)知識(shí)講座第35頁(yè)研究案例：“咱們?yōu)楹胃吲d或者憤恨？”（沙赫特等，1962）Phase3評(píng)價(jià)：影片有趣嗎？試驗(yàn)程序Phase2觀看影片Phase1注射腎上腺素注射生理鹽水注射鎮(zhèn)靜劑情緒專業(yè)知識(shí)講座第36頁(yè)研究案例：“愛(ài)他還是其它？”（Aron等，1974）情緒專業(yè)知識(shí)講座第37頁(yè)研究案例：“愛(ài)他還是其它？”（Aron等，1974）情緒專業(yè)知識(shí)講座第38頁(yè)為何說(shuō)“男人不壞，女人不愛(ài)”？喚醒錯(cuò)誤歸因（misattributionofarousal）：對(duì)于自己感受起因做犯錯(cuò)誤推論過(guò)程。為何棒打鴛鴦總不成？你怎樣評(píng)價(jià)自己心跳聲音？情緒專業(yè)知識(shí)講座第39頁(yè)應(yīng)用：錯(cuò)誤喚醒歸因喚醒錯(cuò)誤歸因（misattributionofarousal）對(duì)于自己感受起因做犯錯(cuò)誤推論過(guò)程。情緒專業(yè)知識(shí)講座第40頁(yè)幾個(gè)情緒理論比較：普通常識(shí)：“我顫動(dòng)是因?yàn)槲液ε隆鼻榫w專業(yè)知識(shí)講座第41頁(yè)幾個(gè)情緒理論比較

詹姆斯—蘭格：“我害怕是因?yàn)槲翌潉?dòng)”情緒專業(yè)知識(shí)講座第42頁(yè)沙赫特：“我認(rèn)為我顫動(dòng)和害怕是因?yàn)槲乙庾R(shí)到了這個(gè)情境危險(xiǎn)。”當(dāng)代情緒理論情緒專業(yè)知識(shí)講座第43頁(yè)44情緒自我調(diào)整第三個(gè)別：

怎樣讓自己擺脫不良情緒狀態(tài)？“情商”是怎么回事，是一個(gè)科學(xué)概念嗎情緒專業(yè)知識(shí)講座第44頁(yè)討論：應(yīng)對(duì)不良情緒有什么方法？情緒專業(yè)知識(shí)講座第45頁(yè)方法選擇中注意事項(xiàng)：以不損人害己為前提。以適合自己為首選。以悅己怡人為上選。以經(jīng)濟(jì)方便為標(biāo)準(zhǔn)。123情緒專業(yè)知識(shí)講座第46頁(yè)轉(zhuǎn)換觀念：艾利思ABC理論基礎(chǔ)觀點(diǎn)觀

點(diǎn)情緒不是由某一誘發(fā)事件所引發(fā)，而是由經(jīng)歷這一事件主體對(duì)此事件解釋和評(píng)價(jià)所引發(fā)。ABCA:誘發(fā)事件（Activatingevents）B:信念（Beliefs）

C:結(jié)果（Consequences）情緒專業(yè)知識(shí)講座第47頁(yè)觀點(diǎn)圖解誘發(fā)事件

（A）自我觀人際觀世界觀

（B）心理行為結(jié)果

（C）咱們煩惱，不是源于咱們?cè)庥觯窃从谠蹅儗?duì)世界看法！情緒專業(yè)知識(shí)講座第48頁(yè)理論應(yīng)用困境“他人挑剔（A），

所以我不開(kāi)心（C）。”修正結(jié)果結(jié)果改為主動(dòng)，

尋找（B）他人挑剔，我依然開(kāi)心，

因?yàn)椤榫w專業(yè)知識(shí)講座第49頁(yè)非理性想法（不合理信念）我必須得到生活中全部主要人物愛(ài)或必定我必須完美地執(zhí)行主要任務(wù)假如我遭受到拒絕，那一定是我不好這個(gè)世界必須為我負(fù)責(zé)任。世界必須像我想那樣運(yùn)轉(zhuǎn)。情緒專業(yè)知識(shí)講座第50頁(yè)小練習(xí)我上完了一個(gè)學(xué)期課程，發(fā)了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)果有個(gè)學(xué)生說(shuō)：“我對(duì)這個(gè)課程很失望，從頭到尾很無(wú)聊。”我在修改學(xué)生論文時(shí)候，發(fā)覺(jué)他們論文寫得很糟糕。老板跟我說(shuō)，讓我準(zhǔn)備一個(gè)任務(wù)匯報(bào)，董事長(zhǎng)會(huì)來(lái)聽(tīng)。學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)把一個(gè)大家都不喜歡干任務(wù)派給了我。宿舍里面同學(xué)說(shuō)話聲音很大，吵醒我了。情緒專業(yè)知識(shí)講座第51頁(yè)挽救負(fù)面情緒自我對(duì)話－自己對(duì)自己激勵(lì)性說(shuō)話我不是世界焦點(diǎn)

腦筋急轉(zhuǎn)彎－糾正不合理邏輯換個(gè)思索模式－不再用強(qiáng)制性「應(yīng)該不應(yīng)該」思索方式紙上宣洩情感建立小成就

情緒專業(yè)知識(shí)講座第52頁(yè)怎樣處理負(fù)面情緒要表示，不要壓制適當(dāng)方式表示明確目標(biāo)界定問(wèn)題清楚明確反饋提出要求處理他人情緒問(wèn)題發(fā)怒效果情緒專業(yè)知識(shí)講座第53頁(yè)傾聽(tīng)假設(shè)上班時(shí)間，你老板讓你做些額外工作，而且要在下班前完成。你原打算馬上去做，但因?yàn)榘l(fā)生了一些緊急情況，你把這件事情完全忘到了腦后。那天太忙亂了。正當(dāng)你和別同事準(zhǔn)備回家時(shí)候，老板走過(guò)來(lái)向你問(wèn)詢交代你工作。你立刻向老板解釋今天太忙了。他打斷了你，大聲憤恨地嚷道：“我不想聽(tīng)你辯解！你認(rèn)為我花錢雇你來(lái)時(shí)干什么？是讓你整天坐在這里嗎？”你剛想張口解釋，他說(shuō)了句：“別說(shuō)了。”然后進(jìn)了電梯。同事們都假裝沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，你收拾好自己東西離開(kāi)了辦公室。回家路上，你碰到了一位朋友……情緒專業(yè)知識(shí)講座第54頁(yè)回復(fù)這有什么好生氣？你這么想太傻了。你大約是累了，把事情過(guò)分夸大了。不可能象你想那么壞。算了吧，笑一下，你笑起來(lái)很好看。

--否定感受式你知道，生活就是這么。不可能萬(wàn)事順心，要學(xué)會(huì)處驚不變。在這個(gè)世界上沒(méi)有什么十全十美事情。

---哲理式回答你知道你該怎么辦嗎？明天一上班就去跟老板道歉，然后馬上完成你該做工作。你是個(gè)聰明人，假如你要保住飯碗，就要確保今后別做這么事情了。

----提議式情緒專業(yè)知識(shí)講座第55頁(yè)回復(fù)到底出了什么緊急事情讓你忘記了呢？莫非你不知道假如你不趕快做完，他會(huì)很生氣嗎？這么事情以前發(fā)生過(guò)嗎？他走時(shí)候你為何不追上去向他解釋?---提問(wèn)式我能夠了解你老板，他一定也壓力很大。

---為對(duì)方辯護(hù)式噢，你好可憐啊。這太可怕了，我真是太為你感到難過(guò)了。我都要哭出來(lái)了。

---憐憫式你有沒(méi)有想過(guò)，你為此感到難過(guò)真正愿意，是你老板在你生活中飾演著父親角色？你小時(shí)候可能擔(dān)心失去父母親溺愛(ài)，所以當(dāng)老板罵你時(shí)候，你……---業(yè)余心理分析式情緒專業(yè)知識(shí)講座第56頁(yè)回復(fù)唉，聽(tīng)起來(lái)真是難為你了。忙累