廣播電視大學(xué)廣播電視大學(xué)開放教育本科畢業(yè)論文題目基于現(xiàn)狀及未來規(guī)劃的專科醫(yī)院發(fā)展的營銷策略思考——以成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院為例學(xué)生姓名學(xué)號入學(xué)時間專業(yè)工商管理指導(dǎo)教師所在分校重慶廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院重慶廣播電視大學(xué)2017年2月18日材料目標1.指導(dǎo)任務(wù)書......................................................................................（1）2.指導(dǎo)記錄表......................................................................................（2）3.寫作提綱.........................................................................................（3）4.論文提要..........................................................................................（4）5.論文正文..........................................................................................（5）6.參考文獻..........................................................................................（11）7.指導(dǎo)老師情況及評估......................................................................（12）8.答辯記錄表......................................................................................（13）9.審查意見..........................................................................................（14）畢業(yè)設(shè)計(論文)指導(dǎo)任務(wù)書畢業(yè)論文題目基于現(xiàn)狀及未來規(guī)劃的專科醫(yī)院發(fā)展的營銷策略思考——以成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院為例學(xué)生姓名專業(yè)工商管理指導(dǎo)教師職稱副教授畢業(yè)論文研究的內(nèi)容及要求：1．按要求完成論文，選題適當，有一定的實用性、科學(xué)性、專業(yè)性和可行性。2．分析研究方法基本正確．能綜合運用專業(yè)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識分析和解決問題。3．圍繞論文的觀點正確，材料充分，數(shù)據(jù)可靠，論證比較有力，邏輯性比較強，結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范，文字材料所必需的附件基本齊全。以成都XX不孕不育專科醫(yī)院的現(xiàn)狀和存在的問題出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)制度相關(guān)理論和借鑒國內(nèi)外先進企業(yè)培訓(xùn)模式，為該企業(yè)的培訓(xùn)制度建設(shè)提出針對性的改進策略。4．滿足專業(yè)要求的文字材料寫作篇幅（6000-8000字）。畢業(yè)論文寫作進度計劃：1、期限：自2016年12月10日起至2017年4月30日2、具體進度安排：時間完成內(nèi)容12.06-1.20廣泛收集資料，并寫作題目、提綱2.11-2.18按老師審核的題目提綱寫作初稿2.18-2.20初稿被審后根據(jù)指導(dǎo)老師意見進行修改完成二稿2.21-3.01二稿審后根據(jù)老師指導(dǎo)意見進行修改完成三稿3.01-3.10修改文中段落序列號，完成四稿畢業(yè)設(shè)計(論文)教師指導(dǎo)記錄表重慶廣播電視大學(xué)試點單位重慶廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院指導(dǎo)教師學(xué)生姓名學(xué)號1551201200126專業(yè)工商管理第一次指導(dǎo)指導(dǎo)時間：2月18日指導(dǎo)內(nèi)容：寫的文章更象是工作總結(jié)及反思，而且錯別字較明顯，比如我國寫成我過，而且序號用法不對，請及時修改。第二次指導(dǎo)指導(dǎo)時間：2月19日指導(dǎo)內(nèi)容：題目及內(nèi)容涉及醫(yī)院建議改為成都醫(yī)學(xué)院第三次指導(dǎo)指導(dǎo)時間：2月22日指導(dǎo)內(nèi)容：修改題目為基于現(xiàn)狀及未來規(guī)劃的專科醫(yī)院發(fā)展的營銷策略思考——以成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院為例。內(nèi)容結(jié)構(gòu)優(yōu)化格式，對文中內(nèi)容進行調(diào)整段落及文字優(yōu)化。第四次指導(dǎo)指導(dǎo)時間：2月28日指導(dǎo)內(nèi)容：論文的邏輯結(jié)構(gòu)及內(nèi)容需要修改，文章序號格式未規(guī)范使用。第五次指導(dǎo)指導(dǎo)時間：3月5日指導(dǎo)內(nèi)容：全文審閱，通知學(xué)生復(fù)查后可打印提交。基于現(xiàn)狀及未來規(guī)劃的專科醫(yī)院發(fā)展的營銷策略思考——以成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院為例一、醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀二、中小型醫(yī)院的發(fā)展方向（一）成醫(yī)發(fā)展的指導(dǎo)思想（二）成醫(yī)發(fā)展的目標落實（三）成醫(yī)企業(yè)文化的打造（四）成醫(yī)發(fā)展的規(guī)劃內(nèi)容三、成醫(yī)發(fā)展規(guī)劃落實的營銷策略建議(一)營銷策略選擇原則(二)營銷策略選擇思路1.了解患者需求2.選擇目標市場(三)營銷策略實施1.全員營銷策略2.一對一營銷策略3.服務(wù)營銷策略四、小結(jié)基于現(xiàn)狀及未來規(guī)劃的專科醫(yī)院發(fā)展的營銷策略思考——以成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院為例摘要：近年來，在政策環(huán)境利好而醫(yī)療服務(wù)供需又極不平衡的情況下，中小型醫(yī)院借助民營企業(yè)注資發(fā)展，是今后政策下的發(fā)展趨勢。借助資本的力量，公立轉(zhuǎn)民營醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)在流程管理、人力資源、儀器設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等各方面的資源整合利用和提升，同時響應(yīng)習主席加速民營醫(yī)療轉(zhuǎn)型政策的落地，提高專科醫(yī)院的特色，提高醫(yī)院品牌知名度。在強大民營資本的推動下，醫(yī)院的發(fā)展有望提速，整合地區(qū)醫(yī)療市場的發(fā)展。本文闡述內(nèi)容以成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院為藍本，針對時下特殊市場環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向做分析，探討了醫(yī)院生存的本質(zhì)及發(fā)展方向，做好服務(wù)的同時，在互聯(lián)網(wǎng)思維下如何做好營銷工作。關(guān)鍵詞：醫(yī)院發(fā)展、未來規(guī)劃、營銷、策略在2013年我國不孕不育醫(yī)院統(tǒng)計數(shù)據(jù)為285家，2014年我國不孕不育醫(yī)院統(tǒng)計數(shù)據(jù)為308家，同比增長率為8.04%。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)不孕不育的平均發(fā)病率為12.5%-15%，按此計算，四川地區(qū)不孕不育患者人數(shù)超過200萬。成都的不孕不育專科醫(yī)院主要有四川省生殖專科醫(yī)院、成都天大不孕不育醫(yī)院、成都送子鳥不孕不育醫(yī)院、成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院，還有一家成都喜得兒不孕不育醫(yī)院一家倒閉。這幾家醫(yī)院除生殖醫(yī)院發(fā)展很好外，天大和送子鳥都面臨業(yè)績嚴重下滑，成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院一直處于艱難發(fā)展中。然而，全國范圍來講，醫(yī)學(xué)院校屬不孕不育專科醫(yī)院僅此一家。2016年底，國家推出“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃，重點加強基層和臨床服務(wù)能力，推動醫(yī)療服務(wù)重心下移和診療資源下沉。要促進“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”更大范圍的應(yīng)用。為適應(yīng)全面兩孩正常需求，加大相關(guān)醫(yī)療資源投入。完善分級診療，基層首診導(dǎo)向，家庭醫(yī)生簽約，縱先醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體，雙向轉(zhuǎn)診，上下聯(lián)動等一系列措施。兩孩的生育政策帶來紅利。分級診療給專病留有發(fā)展空間，醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)為專家的引進打開便利之門。特別是2016年5月魏則西事件后，老百姓對民營醫(yī)院招牌的信任度進一步降低，純民營醫(yī)院業(yè)績下滑嚴重，成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院迎來快速發(fā)展的機遇。一、醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院隸屬于成都醫(yī)學(xué)院，是一所集教學(xué)、科研、臨床、預(yù)防保健四位一體的大型專科醫(yī)院，也是國內(nèi)僅有的一家省部級醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育專科醫(yī)院。醫(yī)院擁有實力雄厚的資深專家團隊，過硬的專業(yè)技術(shù)，一流的先進設(shè)備，依托成都醫(yī)學(xué)院與四川省“發(fā)育與再生”重點實驗室，結(jié)合先進的不孕不育診療理念與尖端診療技術(shù)，以“專研不孕不育，專注優(yōu)生優(yōu)育”為己任，多年來幫助數(shù)萬名不孕不育患者實現(xiàn)了生兒育女的夢想，是老百姓值得信賴的不孕不育專科醫(yī)院。二、中小型醫(yī)院的發(fā)展方向《解放軍醫(yī)院管理雜志》一文中探討了中小醫(yī)院專科建設(shè)的一些理論問題，提出專科設(shè)計的原則、思路、標準及要領(lǐng)，強調(diào)中小醫(yī)院要切實走特色專科的發(fā)展道路。那么成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院如何做好自己的發(fā)展規(guī)劃呢，下面我們一起來討論（成都醫(yī)學(xué)院附屬不孕不育醫(yī)院以下簡稱成醫(yī)）：（一）成醫(yī)發(fā)展的指導(dǎo)思想根據(jù)國家衛(wèi)生工作總體部署和醫(yī)療衛(wèi)生改革方案的總體需求，在對發(fā)展形勢與面臨問題深入分析基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實際情況，按照快速穩(wěn)步發(fā)展要求，實行科學(xué)管理，強化質(zhì)量控制，注重人才引進，堅持“科教興院”，積極探索新的運營模式，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，秉承“尊重生命、患者至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，以“一流管理、一流技術(shù)、一流設(shè)備、一流服務(wù)、一流環(huán)境”，權(quán)利打造“品牌”和“誠信”；群策全力，團結(jié)協(xié)作，按照“先打基礎(chǔ)求發(fā)展”的規(guī)劃，優(yōu)化配置現(xiàn)有資源，在做大做強上下功夫，切實促進醫(yī)院的健康快速發(fā)展，力爭建成規(guī)模適度、功能完善、環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施完備、管理規(guī)范、技術(shù)精湛的臨床、教學(xué)、科研同步發(fā)展的二級甲等不孕不育專科醫(yī)院，滿足成都及周邊城鎮(zhèn)人民群眾的生殖健康服務(wù)需求。（二）成醫(yī)發(fā)展的目標落實通過建設(shè)和發(fā)展，力爭在醫(yī)療、護理質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)院管理和院容院貌等方面整體上一個臺階，在四川地區(qū)乃至西南形成“不孕不育專業(yè)領(lǐng)先者”的形象。在生殖專科發(fā)展、科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新等方面整體處于全市同類醫(yī)院的領(lǐng)先水平；引進和培養(yǎng)一支在不孕不育專業(yè)領(lǐng)域國內(nèi)知名、省內(nèi)權(quán)威的人才隊伍；有效控制醫(yī)療成本，切實使門診人次、住院病人數(shù)取得突破；通過全面提升醫(yī)院綜合管理水平，努力把醫(yī)院建設(shè)成為一所與成都醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院相匹配的，具有一定影響力、具備二級甲等專科醫(yī)院資質(zhì)的不孕不育專科醫(yī)院。（三）成醫(yī)企業(yè)文化的打造職工是醫(yī)院的主體，只有加強凝聚力，每個部門、每位職工團結(jié)合作，才能適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境。以“醫(yī)院是我家，發(fā)展靠大家”為主題思想，宣揚企業(yè)使命與榮譽。在職工心中樹立“院興我榮，院衰我恥”的觀念。只有醫(yī)院這個“大家”興旺發(fā)達，職工才會有好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺。在工作中，我們要牢記“精誠為術(shù)仁愛為醫(yī)”的院訓(xùn)。擁有一顆仁愛的心，一顆感恩的心，全心全意為患者服務(wù)。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、高尚醫(yī)德，贏得病人的尊重，贏得醫(yī)院的發(fā)展。（四）成醫(yī)發(fā)展的規(guī)劃內(nèi)容吳優(yōu)在《中小醫(yī)院發(fā)展專科建設(shè)打造醫(yī)院品牌提高醫(yī)療質(zhì)量》一文中闡述：中小型醫(yī)院通過發(fā)展專科建設(shè)、打造醫(yī)院品牌,利用品牌效應(yīng)吸引患者,開拓市場,進而推動醫(yī)療整體發(fā)展,全面提高醫(yī)療質(zhì)量。原文通過對松原市6家國有醫(yī)院情況調(diào)查、分析，當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)較多，初具規(guī)模的醫(yī)院及作坊式個體診所比比皆是,導(dǎo)致醫(yī)療市場不穩(wěn)定，醫(yī)療質(zhì)量問題較多。各醫(yī)院的市場份額有限，因此，醫(yī)院應(yīng)抓重點專科建設(shè)，加速人才培養(yǎng)，引進先進診療設(shè)備。1.業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃（1）根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、綜合實力及戰(zhàn)略目標，發(fā)展高技術(shù)、高效益的原則，制定較為完善的專科建設(shè)規(guī)劃和激勵機制。（2）全面倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，所有病區(qū)均實行溫馨服務(wù)，完善出院病人回訪制度，對術(shù)后病人實施出院后連續(xù)性照護，力爭使病人對護理工作綜合滿意度達到95%以上。建立具有相應(yīng)資質(zhì)的護理管理隊伍，完善護理部管理垂直領(lǐng)導(dǎo)體系。依法執(zhí)業(yè)，護士持證上崗率100%。著力加強專科護士引進和培養(yǎng)，合理配置護理人力資源，病房床護比達到二甲醫(yī)院標準。（3）積極參與醫(yī)學(xué)院教學(xué)、科研工作，通過醫(yī)院升級擴大診療許可范圍，積極引導(dǎo)學(xué)校學(xué)生到醫(yī)院實習、見習。積極參與學(xué)校胚胎發(fā)育與再生四川省重點實驗室的科研工作，促進先進技術(shù)的臨床轉(zhuǎn)化。（4）積極參與指導(dǎo)成都社區(qū)、四川廣大農(nóng)村地區(qū)生殖保健工作，大力發(fā)展醫(yī)療聯(lián)合體，不斷將專科醫(yī)院的優(yōu)勢向社區(qū)和鄉(xiāng)村拓展，明確雙向轉(zhuǎn)診規(guī)范，努力為社區(qū)和鄉(xiāng)村醫(yī)療機構(gòu)提供技術(shù)指導(dǎo)，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源的共享與輸出，更好地確立醫(yī)院不孕不育專科上的醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)地位。2.品牌戰(zhàn)略規(guī)劃今后一段時間，將遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，加強經(jīng)營策劃工作，加大營銷宣傳力度，拓展醫(yī)療保健市場，特別要重視周邊鄉(xiāng)村市場開發(fā)；要密切掌握市場信息，及時調(diào)整經(jīng)營策略。充分利用各種媒體、宣傳資料、新技術(shù)講座、健康知識講座、協(xié)作指導(dǎo)、義診、對口支援及各種協(xié)會等多種形式和渠道宣傳醫(yī)院，梳理醫(yī)院良好的形象；加強醫(yī)院與外界的聯(lián)系與交流，創(chuàng)新醫(yī)院營銷理念，拓展醫(yī)院服務(wù)空間。按照“深化服務(wù)品牌，打造技術(shù)品牌，興起文化品牌”的總體戰(zhàn)略，樹立起醫(yī)院的品牌。3.運營管理規(guī)劃應(yīng)用現(xiàn)代管理方法，認真研究醫(yī)院內(nèi)部管理措施與醫(yī)院發(fā)展策略。改革醫(yī)院用人機制、重視人才激勵機制，簡歷健全醫(yī)院各項規(guī)章制度，實現(xiàn)醫(yī)院人財物的優(yōu)化配置與最佳利用，把發(fā)展作為第一要務(wù)。立足于把市場做大，把學(xué)科做強，把技術(shù)做精。大力推行“三轉(zhuǎn)”理念（領(lǐng)導(dǎo)圍著職工轉(zhuǎn)、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)、全院圍著病人轉(zhuǎn)），確保社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。（1）深入開展醫(yī)院管理年活動，完善院科兩級目標規(guī)劃，著力做好科室管理和建設(shè)工作。通過健全科室主任工作考核機制，加強對科室的管理，搞活用人機制，達到激勵科室，促進醫(yī)院發(fā)展的目標；堅持長效管理，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案質(zhì)量管理為中心強化質(zhì)量意識，前面提升基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量管理；落實基本制度、基本技能、基本管理，加強工作責任心，完善二級質(zhì)控組織和質(zhì)量評價體系，實現(xiàn)全員全程全面質(zhì)量管理；抓緊核心制度落實，強化院內(nèi)感染管理，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。（2）強化內(nèi)部管理，改進管理流程和方式，有效降低管理成本，增加管理效益；實現(xiàn)管理精細化，深化人事、績效改革，創(chuàng)新人事、分配、人才激勵機制；堅持“以人為本”原則，創(chuàng)造和優(yōu)化一個寬松和諧、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實現(xiàn)醫(yī)院人、財、物及各種資源科學(xué)合理有效整合配置，使其發(fā)揮最大效益。（3）加強安全生產(chǎn)各項制度的貫切落實，在確保醫(yī)療安全的同時，簡歷健全突發(fā)事件、災(zāi)難性安全事件和治安性事件的應(yīng)急防治處理預(yù)案，全力維護醫(yī)院安全，嚴防各類安全事故發(fā)生。（4）完善管理組織架構(gòu)，明確崗位職責，資源利用。4.信息系統(tǒng)規(guī)劃在確保醫(yī)療工作安全穩(wěn)定的前提下，積極推進信息化進程，整合完善HIS系統(tǒng)。進一步加強門急診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)、庫房管理系統(tǒng)、病房管理系統(tǒng)、行政（OA）管理系統(tǒng)等軟件管理，重點建設(shè)病人信息系統(tǒng)和費用信息系統(tǒng)；建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫，改善網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)；強化網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高信息安全防控能力；制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，提高應(yīng)急處理能力；逐步增加臨床檢驗管理需投入、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、醫(yī)技管理系統(tǒng)和病人咨詢服務(wù)系統(tǒng)，使各部門工作實行信息化管理。5.中層管理規(guī)劃中層管理是醫(yī)院發(fā)展的核心，中層是規(guī)則的制定者、規(guī)則的培訓(xùn)者和規(guī)則的執(zhí)行者。當你開始管理團隊的時候就必須知道：你獲得的不是權(quán)力而是服務(wù)，從第一天開始你就必須要學(xué)會以身作則，你做事的習慣就是你部下的習慣。中層管理的成功具有兩個基礎(chǔ)：態(tài)度和能力。必須帶領(lǐng)團隊建立起對制度和規(guī)則的敬畏，才能做好個人及企業(yè)的發(fā)展。三、成醫(yī)發(fā)展規(guī)劃落實的營銷策略建議互聯(lián)網(wǎng)思維的核心價值是“以人為本”。互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)濟時代，營銷內(nèi)容向人性化回歸，它沒有中心節(jié)點，內(nèi)在精神必然是追求平等，進而形成互聯(lián)網(wǎng)的基本原則，由此衍生出互聯(lián)網(wǎng)營銷開放、透明、民主的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為“人性化”。消費者真正擁有了主動權(quán)，個人能量實現(xiàn)大聚合，達到互聯(lián)網(wǎng)整合營銷思路的必然方向和理念。對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，不止是要建立網(wǎng)站，還要吸引病人找到網(wǎng)站和瀏覽網(wǎng)站從而達到前來醫(yī)院醫(yī)治疾病的目的，也就是網(wǎng)站必須要做的網(wǎng)站優(yōu)化（SEO）。醫(yī)院發(fā)展也必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)精神、價值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機會來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新、工作的思想。在互聯(lián)網(wǎng)營銷思維中，用用戶思維、客戶至上、體驗為王、終身客戶來詮釋互聯(lián)網(wǎng)以用戶體驗為中心，真正找到用戶的痛點，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價值。因此，建議以網(wǎng)絡(luò)營銷的策略選擇來實現(xiàn)成醫(yī)的規(guī)劃落實。(一)營銷策略選擇原則營銷觀念的最終目標是幫助醫(yī)院達到其目標，利潤就是醫(yī)院的主要目標之一;但關(guān)鍵之處不是利潤本身，而是要把利潤當作贏得患者滿意后的副產(chǎn)品，努力使利潤最大化，并不等于贏得了最多的利潤。拋開其它因素不談，每一個患者不一定就是能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶人醫(yī)院的是虧損。(二)營銷策略選擇思路1.了解患者需求準確地認識患者需要并非易事，即使是患同一種疾病，且病情相似，但不同患者之間的需求還是存在很大的不同，比如說有的患者希望得到徹底的根治，而有的則希望控制一下癥狀。現(xiàn)在到醫(yī)院就醫(yī)的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至是健康人也到醫(yī)院看大夫。如何更好地認識這部分人的需要，滿足這些需要，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)遇到的新問題。不僅如此，還要把患者需要的，但人們還沒有意識到的，沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它。2.選準目標市場醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要。解決這個問題的有效辦法是將市場細分，然后從中選擇目標市場，并根據(jù)每個細分市場的具體特點，特定相應(yīng)的營銷方案，使營銷更具針對性，也更有效。(三)營銷策略實施1.全員營銷策略營銷不單單是營銷部門的事情，沒有其它部門的配合，它也不可能有好的效果。比如說禮儀小姐作為營銷人員提供的服務(wù)非常好，但醫(yī)護人員的態(tài)度不好;或者醫(yī)護人員態(tài)度也很好，但藥房和收款處的服務(wù)不好;或者醫(yī)院的環(huán)境、衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況不佳，這些都對營銷的效果產(chǎn)生負面影響，使營銷的目的難以實現(xiàn)。醫(yī)院全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念，很多醫(yī)院采用后取得了不凡的成效。即指企業(yè)對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等營銷手段和因素進行有機組合，達到營銷手段的整合性，實行整合營銷。同時醫(yī)院全體員工以市場和營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向開展工作，實現(xiàn)醫(yī)院營銷主體的整合性。醫(yī)院全員營銷可以理解為：人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷、內(nèi)部營銷、外部營銷、全面營銷等等不同角度的內(nèi)容。2.一對一營銷策略醫(yī)院一對一營銷學(xué)是近年來國際上新興的一種醫(yī)院經(jīng)營管理理念，主要內(nèi)容包括醫(yī)院顧客關(guān)系的確定、醫(yī)療市場調(diào)查、醫(yī)院顧客與健康需求者忠誠度的保持、醫(yī)院一對一營銷的財務(wù)管理與評價、醫(yī)院品牌、醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系體系、醫(yī)院項目管理、醫(yī)院整合營銷、醫(yī)院服務(wù)組合體系、醫(yī)院數(shù)據(jù)庫營銷、醫(yī)院在線營銷、醫(yī)院營銷組織結(jié)構(gòu)與員工培訓(xùn)等。3.服務(wù)營銷策略醫(yī)院營銷做的就是服務(wù)：需要融入營銷意識和服務(wù)理念。現(xiàn)代醫(yī)院管理理論認為,醫(yī)院的主業(yè)就是服務(wù),其服務(wù)對象是身心患有疾病的人。從某種意義上講,服務(wù)就是醫(yī)院的產(chǎn)品,這種特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是使用過程。同時，服務(wù)也是醫(yī)院管理的目的和結(jié)果,服務(wù)質(zhì)量的好壞是判斷醫(yī)院管理水平高低的重要標志。為病人創(chuàng)造舒適優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境,提供先進的醫(yī)療技術(shù)和高水平的醫(yī)療服務(wù)是我們追求的永恒目標。(1)醫(yī)院營銷的本質(zhì)：就是以人為本的服務(wù)人性化服務(wù)涉及到醫(yī)院的方方面面,其中包括醫(yī)院的管理理念、設(shè)施、環(huán)境、流程等。醫(yī)院的一切工作都要圍繞病人需求考慮,以方便病人就醫(yī)為醫(yī)療服務(wù)的出發(fā)點。人性化服務(wù)的落腳點依然是“救死扶傷,”,這也就是以人為本的思想理念的升華和發(fā)展。但是,當前在一些醫(yī)療單位少數(shù)醫(yī)務(wù)人員中,依然程度不同地存在著服務(wù)觀念不強、服務(wù)意識較差的問題;在服務(wù)過程中執(zhí)行制度不嚴格導(dǎo)致的醫(yī)療隱患時有發(fā)生;服務(wù)設(shè)施、就醫(yī)流程不盡合理的現(xiàn)象未得到及時改進;在各種檢查中有時還存在不尊重、不愛護病人的現(xiàn)象;有的醫(yī)務(wù)人員不善于和病人進行溝通,缺少健康知識的普及和心理護理;在診療過程中預(yù)防醫(yī)療糾紛的措施不到位;病人就醫(yī)過程沒有完全體現(xiàn)“方便、快捷、安全”的原則。

(2)醫(yī)院營銷的主業(yè)：就是服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)代醫(yī)院管理理論認為,醫(yī)院的主業(yè)就是服務(wù),其服務(wù)對象是身心患有疾病的人。從某種意義上講,服務(wù)就是醫(yī)院的產(chǎn)品,這種特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是使用過程。同時,服務(wù)也是醫(yī)院管理的目的和結(jié)果,服務(wù)質(zhì)量的好壞是判斷醫(yī)院管理水平高低的重要標志。為病人創(chuàng)造舒適優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境,提供先進的醫(yī)療技術(shù)和高水平的醫(yī)療服務(wù)是我們追求的永恒目標。

迅速提升服務(wù)理念和管理水平：當前,醫(yī)療市場的競爭非常激烈,可以講:誰能贏得病人,誰就能贏得市場,誰就能贏得醫(yī)院的發(fā)展,所以,各醫(yī)院紛紛打起了“服務(wù)戰(zhàn)”。有的醫(yī)院用延伸服務(wù)的方法,以求得在競爭中站穩(wěn)腳跟;以特色服務(wù)招牌吸引病人;以延長工作時間方便病人;以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住病人,達到擴大和鞏固醫(yī)療市場的目的,使醫(yī)院發(fā)展有更大的空間,這是市場經(jīng)濟條件下的必然選擇。我們深知只有通過科學(xué)的管理,服務(wù)理念和管理水平才能在競爭中有較快的提升,這樣才能確保醫(yī)療市場的占有率。同時病人才能得到更加優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。(3)醫(yī)院營銷的細節(jié)：責任心和執(zhí)行力日常工作中，善于觀察注重細節(jié)才能提高工作效率。老子說過：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”，要做好一件事，需從細節(jié)做起，由細微之處入手。了解自己的短處，在小事中培養(yǎng)良好的習慣，學(xué)會“從大到小”的工作模式。做到把握細節(jié)，加強細節(jié)的責任心和執(zhí)行力，才能更好的完成2017年工作目標任務(wù)。企業(yè)中只有完美的團隊沒有完美的個人。在工作中做到：凡事盡責任，絕不找借口；凡事用心做，把顧客當明星；凡事高標準，把小事情做完美；凡事靠團隊，對團隊負責。我們需要提升個人能力，我們需要找準方向，用最好的態(tài)度，注重細節(jié)、方法和技巧，服從指揮，統(tǒng)一標準，把事情做好做完美。對自己和家庭負責，對企業(yè)和老板負責，對工作和員工負責，這是一個企業(yè)職工應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，具有責任心，會認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。把工作做細，把責任放大，作為醫(yī)院的中層管理，我有義務(wù)有責任帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)部所有職員按時、按質(zhì)、按量的完成每一項工作任務(wù)指標。(4)醫(yī)院營銷的根本：完美的團隊讓團隊強大，讓團隊完美，讓業(yè)績突破，讓團隊的核心競爭力提高才是真正提高。只有明確團隊的目標和工作方向，這個團隊才有希望。目標很重要，因為目標就是方向。沒有目標的團隊沒有存在的意義，或者說沒有目標的團隊也稱不上為一個團隊。沒有規(guī)矩不成方圓，一個團隊如果能形成戰(zhàn)斗力必須建立健全的游戲規(guī)則，如崗位職責、權(quán)利的界定，團隊成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應(yīng)能保證一個團隊的正常運行，讓團隊每個成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，使整個團隊充滿活力。加強團隊執(zhí)行力，因為執(zhí)行力就是競爭力，缺乏執(zhí)行力再好的制度也是紙上談兵，在遠大的戰(zhàn)略目標也是空想。四、小結(jié)綜上所述，通過以上觀點對醫(yī)院發(fā)展做了簡要介紹和分析，并從中總結(jié)出在醫(yī)院營銷服務(wù)中應(yīng)以規(guī)劃目標、營銷方案、服務(wù)意識及團隊打造為主線，以此達到醫(yī)院的發(fā)展；其次構(gòu)建以團