本章的主題是：

第五章企業文化企業文化的定義及內涵企業文化的結構及其特點企業文化的功能

一則笑話許多國家的人同在一艘船上，船長要指揮他們下水做事，于是他對德國人說：“這是命令!”德國人便義不容辭的跳下去了；他對美國人說：“這是目由的需要!”美國人二話沒說也跳下去了；他對英國人說：“這是紳士的行為!”英國人一聽也往下沖；他對日本人說：“此事有利可圖!”日本人也急忙下水；他又對中國人說：“這是為了母親的榮譽!”中國人當然也義無反顧。

這則笑話告訴我們，不同的國家有不同的文化背景，在管理上我們應該根據這些不同的文化背景來激發人們的工作熱情。案例：誰應該被淘汰先看看以下這5種人：A：文章寫得頂呱呱，公司大大小小文件報告都要勞他動筆，但工作責任心不強，一有時間就干私活。B：大事干不了，小事又不干，倚仗后臺硬而為所欲為，但社會活動能力強，出了問題只要他到有關部門出一下面，事情就會得到圓滿解決。C：典型的老黃牛，技術過硬，勤勤懇懇，由于不善鉆營工作幾年了，“長”字仍沒弄一個；閑時愛發點牢騷。D：是個愣頭青，常跟領導頂牛，每年總結會上他反映問題最多。但他為人熱心、真誠，樂于助人，有正義感，對公司忠誠。E：銷售天才，公司缺少他員工收入就會受到影響，常以其手中擁有的重量級客戶而倚權自重，對上級領導不感冒，另外貪點小財，生活不檢點。結果分析1公司類型：歐美公司

淘汰對象：C歐美公司的文化傾向：講究個人至上，職責明確，強調高效，同時又要求具有團隊意識。不需要老黃牛。分析：

A盡管干私活，但沒影響工作完成；B在關鍵時刻能派上用場；D有個性，是個英雄；E則成為公司不可或缺之人，小問題不能掩蓋其大作用。C只會干活，不懂享受，且內向，不善于與人打交道，公司里不受歡迎，只能被團隊拋棄。結果分析2公司類型：日本公司

淘汰對象：A、B、E日本公司的文化傾向：講究效忠與服從，公司富有人情味，只要勤懇敬業，公司會終生留任。分析：

A對公司不忠；B不干實事，游手好閑；E貪財好色，追求個人享受，都不適應公司需要。C、D或勤奮工作，或堅持正義，一心為公，盡管自身有小問題，但瑕不掩瑜。結果分析3公司類型：臺灣公司

淘汰對象：A、D、E文化傾向：臺灣人崇尚吃苦，推崇個人奮斗，重視群體的和諧和安定，青睞那些忠誠勤懇、德才兼備、尊重權威的人。由于以家族企業為主，因此員工參與程度低，凡事重人情，講面子，人際關系較為復雜。分析：

A獨缺忠誠，難用；D是不安定因素，PASS；E則與公司制度相背，立馬革職，盡管會有短期陣痛。B擁有社會資源，可用，但會有效限制，以免反受其亂；C是干實事的人，是公司的頂梁柱，公司適當時候會給予嘉獎。結果分析4公司類型：香港公司

淘汰對象：A、B、D文化傾向：高效靈活，中西合璧，一方面香港人辦事講求效率，追求利潤，凡事以高度實用為原則；另一方面，受傳統儒家思想影響，講關系講人情，任人唯親，外人很難攀上高位。分析：

A、B兩類人對公司有用，但長年養起來讓其“混差”不值，可聘為兼職員工；C可留在底層干事，留走悉聽尊便，缺他地球照轉；D對公司直接作用不大，可走人；E是公司效益的直接創造者，是可用之人，私生活方面公司則不予干涉。結果分析5公司類型：大陸國企

淘汰對象：D文化傾向：大陸企業往往很難留住能人，根本原因就在于官商合一，用人不正，缺少監督。深層原因：因為公司不是自己的，盈虧與自己無關。分析：

A盡管大部分時間無事可干，但領導要靠他為自己涂脂抹粉，粉飾太平；B有上層關系，老虎屁股摸不得；C要留在工廠干活；動E會出亂子，牽連領導烏紗安危，就讓他耗著。只有D處處唱反調，與領導作對，動他又不會出亂子，那就對不起，先“犧牲”了。結論應聘公司首先就是應聘一種文化。

時代的共同文化價值觀：不同的企業類型，不同的價值觀，不同的思維習慣，選擇的淘汰對象不同。時代的共同文化價值觀趨向——向歐美公司靠近。因此，企業文化反映的是已經沉淀在企業中的那些行為規范和價值導向。企業競爭可以分為四個層次：產品競爭、營銷競爭、戰略競爭和文化競爭張瑞敏:在企業里的主要工作之一是做一個“布道者”。海爾是最早在企業里設置“企業文化中心”這一專門機構的企業(1000億)柳傳志:企業是一棟房屋，地基是企業文化與企業制度,屋體是資金流、信息流、物流等,屋頂是各種技術性的職能管理。公司提倡每個員工都成為“發動機”，而不是“螺絲釘”。(420億)任正非:華為公司認為資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。這里的文化不是娛樂活動，而是一種生產關系。我們公司一無所有，只有靠知識、技術，靠管理，在人的頭腦中挖掘出財富。我們一定要讓員工有危機意識。華為基本法(315億)TCL的核心價值觀:誠信盡責、公平公正、知行合一、整體至上

微軟:誠實和守信；公開交流，尊重他人，與他人共同進步；用于面對重大挑戰；對客戶、合作伙伴和技術充滿激情；信守對客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對結果負責；善于自我批評和自我改進、永不自滿等等。HP:

熱忱對待客戶;信任和尊重個人;追求卓越的成就與貢獻;專注有意義的創新;堅持誠實與正直;IBM:尊重個人、追求卓越、服務顧客。成就客戶、創新為要、誠信負責”沃爾瑪:超出顧客的期望

精神敬業報國，追求卓越哲學中正之道（中和、中正；大中至正）作風迅速反應，馬上行動經營理念企業現代化、市場全球化、經營規模化管理模式OEC管理法（日清日高）OverallEveryControlandClear總帳不漏項,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核。名牌戰略1.核心思想：要么不干，要干就要爭第一2.質量控制：精細化，零缺陷3.產品設計：市場細分，引導消費4.科研開發：與國際水準同步5.市場營銷：先易后難，先國際后國內6.售后服務：國際星級服務7.企業兼并：企業文化先行策略，以無形資產盤活有形資產8.跨國經營：大名牌，大市場，大科研，大集團海爾文化海爾文化人才戰略要讓海爾成為賽馬場，賽馬場上選良駒。要讓人人都有公平感，成就感宗旨更高、更強、追求"義""利"的最大化格言1.用戶永遠是對的，解除用戶煩惱到零，海爾真誠到永遠

2.向服務要市場

3.海爾賣的是信譽，而不是產品

4.人人是人才（以員工姓名命名發明創造）

5.你能翻多大跟斗，我就給你搭多大的舞臺案例：

17小時將海爾經理人的建議變成樣機

美國海爾貿易公司總裁邁克曾接到許多消費者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經理人年會”上，邁克突發奇想，能否設計一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？

冷柜產品本部在得知邁克的設想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰，僅用17個小時完成了樣機。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產品。在當晚的答謝宴會上，當這些樣機披著紅綢出現在會場上時，引來一片驚嘆聲，接著爆發出一陣長時間的熱烈的掌聲。

冷柜產品本部本部長馬堅上臺推介這一工商互動共同的結晶，并當場以邁克的名字為這一冷柜命名。第一節企業文化的內涵一、企業文化的源起1979年，美國的沃爾格發表了《日本名列第一》《Z理論一一美國企業界如何迎接日本的挑戰》《日本企業管理藝術》《企業文化——企業生存的習俗和禮儀》《追求卓越——美國最成功公司的管理經驗》20世紀80年代這4本著作的出版，標志著企業文化理論的誕生。二、企業文化的內涵企業文化就是企業在長期的生存和發展中所形成的，為企業多數成員所共同遵循的經營觀念或價值觀體系。其中，共同的價值觀是形成企業文化的核心。因此，企業文化也可以認為是以企業哲學為主導，以企業價值觀為核心，以企業精神為靈魂，以企業道德為準則，以企業形象為形式的系統理論。二、企業文化的內涵企業文化的內涵，可以從以下幾個方面進一步理解：（一）企業文化的核心是企業價值觀（二）企業文化的中心是以人為主體的人本文化（三）企業文化的管理方式是以軟性管理為主（四）企業文化的重要任務是增強群體凝聚力三、企業文化的特點（一）民族性（二）客觀性（三）獨特性（四）綜合性（五）歷史性第二節企業文化的結構企業文化的結構應包括物質層（器物層）、行為層、制度層和觀念層四個層次。其中觀念層是屬于一種隱性文化，它是企業文化的根本，主要包括企業精神、企業哲學、企業價值觀、道德規范等。物質層、行為層和制度層則屬于顯性文化的內容，包括企業制度、企業行為、企業設施、企業形象和標識等等。觀念層(核心層)制度層（中層）物質層（表層）行為層（淺層）圖5-1穩企業文析化結構示腎意圖一、物質舟層物質層包撿含的是企幫業員工創墓造的產品謀和各種物養質設施等自所構成的揭器物文化封。它主要傳包括企業做產品結構須和外表、香款式、企籠業勞動環負境和員工質休息娛樂仁環境、員艙工的文化壟設施，以違及廠容廠沉貌等。（一）生透產設施及攀環境（二）企思業的產品（三）企顛業名稱和銳標識二、行功為層企業文化狂的行為層俊是指企業交員工在生籠產經營、仔學習娛樂體中產生的顧活動文化要，它包括瘡企業經營葉、教育宣豪傳、人際久關系的活圍動、文娛反體育活動任中產生的估文化現象荒。根據不同餃的行為主憂體劃分，浩企業行為窮包括企業盲家行為和滴企業員工勝行為（一）企安業家行為（二）員戲工行為制度層也沒叫企業的氧制度文化矩，它在企獎業文化中弟居中層，貞是具有本裁企業文化臂特色的各狂種規薄章制度、長道德規范妹和職工行雄為準則的旨總稱，包爬括廠規、嗚廠紀以及填生產經營軌中的交往多方式、行蓋為準則等埋，也包括勤企業內部棗長期形成璃的企業風炕俗，是一持種強制性伶文化。企業的賠規章制病度主要蘆包括企竭業的領奏導制度淹、人事雜制度、擔勞動制圍度和獎乖懲制度三、制駝度層企業文化嗽的觀念層料是現代企騰業文化的音核心層，冰指企業在協生產經營束中形成的攏獨具本企姑業特征的利意識形態怕和文化觀登念。它包蓬括企業精敞神、企業肯倫理、價妥值觀念、芳企業目標頌等。（一）辦企業精蜓神四、觀劉念層（二）部企業價廁值觀（三）弄企業理度念（四）程企業倫豬理第三節棗企業臥文化的渾功能一、導橋向功能企業文唱化的導法向功能烈具體體城現在：獸一是規到定企業允行為的傭價值取叨向；二朱是明確否企業的慚行動目柔標；三淹是建立子企業的壟規章制缺度。二、凝牌聚功能好的企挽業文化殃會使企堪業職工像產生很桂強的歸受屬感，論從而形螺成了很劈燕強的凝頁聚力。漂企業文饞化的群陡體行為任模式，熟首先表碌現為企卵業成員圣的歸屬習感。三、激勵配功能企業文起化中的駐員工士世氣激勵捎功能，笛是指企財業文化形以人為珍中心，磨形成一丸種人人蕉受重視圾、人人宜受尊重我的文化錯氛圍，館激勵企忽業員工捏的士氣吸，使員已工自覺漁地為企塘業而奮蓄斗。