2023年客服年度工作總結7篇（完整文檔）

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客服個人年度工作總結篇1

時間如梭，不知不覺中工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，心得體會范文錦集而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容：

一、立足本職，愛崗敬業。作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作規劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為__基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境地。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作積極性。對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作積極性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習。取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以參加__客服部這個得意而優秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

客服個人年度工作總結篇2

自2022年初進公司到現在，已經有快一年了。思想匯報范文在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知。但是，現在我已經能夠作為一名__的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事供應后臺支援，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫忙。

從剛參加公司還在進展入職培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴擔心，擔憂自己從零開頭，無法在短時間內全面的熟識公司的業務學問，無法為客戶供應滿足的效勞。但是在培訓教師的急躁****下，我也以較快的速度通過了業務學問考試，最終要正式的走上客服崗位，正式的成為一名__客服專員了。

萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊急。不過，不管在聽到電話****響起的那一刻心里是多么的緊急，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急迫的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊急，抓緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經過一段時間的適應后，已經能夠克制自己的緊急感，開頭和小組其他成員一樣根據正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫忙下，很快我就適應了這種較以往而言比擬不規律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠開心的相處，并且能夠相互幫忙相互學習對我來說也是一個不小的收獲。

不過值得一提的是，雖然已經接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍舊有很多值得改善的地方，我本人也仍舊需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業務力量。比方說，在****度的連續不斷的與不同客戶接觸的過程中，心情難免會發生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現得急躁缺乏。掌握心情以及保持良好的效勞態度對于一個客服人員而言是最根本的要求，所以今后在這個方面我應當加強自身修養和對自己心情的掌握力量。

在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業務力量上，通過自學和培訓，加強對于客戶溝通學問的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態度上面，通過多與老員工溝通，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶供應效勞過程中的心得和技巧，從而提高自己的效勞質量，成為一個優秀的客服人員。

客服個人年度工作總結篇3

回憶這—年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過—年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將—年來的工作狀況總結如下：

一、客戶效勞部日常工作

客戶效勞部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己糊涂地熟悉到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四周八方的樞紐，工作總結范文推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案治理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。

1、準時了解預備交付的房屋狀況，為領導決策供應依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員溝通、溝通，準時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反應到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內把握了房屋交付工作的進展，并在此根底上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這—年的時間里，到達了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門力量解決工作難題而做出預備。

3、仔細做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料治理工作。

4、入黨申請書受理客戶投訴并準時協調相關部門妥當處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合力量，強大的推動力量，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進展猜測，充分考慮本錢和營銷并進展適當的引導和掌握。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己—年來還是有了肯定的進步。經過不斷學習、不斷積存，已具備了本部門工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過—年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

—年來，本人能敬業愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：

第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。

在2022年的工作中，自己決心仔細提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式進展，奉獻自己應當奉獻的力氣。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產專業學問和相關法律常識。加強對房地產進展脈絡、走向的了解，加強四周環境、同行業進展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數。

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客服個人年度工作總結篇4

范文大全做好本職工作，仔細的完成領導交代的一系列的任務，這一年來，我作為物業客服，也是成長了許多，學到了許多的工作方面技巧和業務的一些學問，對于我們物業，也是有了更多的了解，回憶來到公司應聘的情景，突然發覺我在我們公司也是工作了一年多的時間了，對物業客服的工作，也是從一開頭的生疏到現在的很是熟識，我也有了很大的轉變，現在就我這一年來的工作簡潔的總結下。

一、效勞的態度要好

做好物業客服并不是一件簡潔的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有許多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個好的態度，賜予客戶優質的效勞，讓客戶知道，我們物業客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是仔細的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個是需要我們有很劇烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然假如只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進步的。

二、熬煉了自己的力量

這一年來，我大大小小的電話接了數百個，有些問題很小，我在電話里就可以幫忙客戶解決，有些問題需要安排外勤人員，我也是準時的記錄通知，范文集錦有些客戶的問題比擬嚴峻，需要我們客服人員從接聽開頭，就要持續的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣，或者需要得到領導的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素養得到了很大的提高，熬煉了我的物業效勞力量，一些客戶的問題比擬嚴峻，有時候溝通也是語氣不友好，但我都還是急躁的聽他們說，同時告知自己，這是工作，并不是客戶對我個人有意見。慢慢這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶心情的方法，固然最重要的也是要給客戶解決問題。

三、仔細做好工作

當在工作的崗位上的時候，無論是多么難的問題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有仔細的去為客戶效勞，不但是能提升自己的力量，同時也是給公司樹立一個好的形象，讓自己的效勞水平不斷的完善。工作當中我也是體會到了細節的重要性，在接聽客戶電話的時候，我會從客戶的描述當中盡量抓住問題的重點，同時詢問客戶一些重要的問題，手機版來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。

在工作中，我也有一些缺乏，但我在發覺之后都是想方法去改良，讓自己的工作能做得更好，自己的力量能得到提升，在今后的工作中，我要連續做好工作，同時也不斷的學習，提升自己。

客服個人年度工作總結篇5

__年對于__公司物業部來說，可以說是進展的一年，我們在不斷改良完善各項治理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在__年初步完善的各項規章制度的根底上，__年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的進展和物業治理行業不斷進展的現狀，積極應對新的形式和需要，心得體會范文結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的****和完善，物業部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服治理及效勞，人員的專業性和工作態度起打算性的作用，針對__年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，__年著重對客服人員進展了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業進展的步伐。

3、積極應對新****的法律、法規，__年__市新****的最重要的一部物業治理行業的法規就是《__市供熱治理條例》，針對這一狀況，商管公司領導準時安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止__年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、__年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成心得體會

一個標準化的物業治理企業，必需做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格根據物價治理部門的標準進展收費，__年x月份，積極預備了相關的資料，將__國際大廈物業治理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、積極應對突發大事，仔細做好震后修理解釋工作

今年__大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，__作為離__不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開頭就跟進著修理工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員常常與業主進展溝通、解釋，由于局部業主的不理解，工作進展的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，修理工作順當完成，未消失業主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經突發大事的力量，物業部客服申請購置了《__省公眾應急指南》分發給廣闊業主，使大家學習應變各類突發大事的力量。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

入黨志愿書隨著科學技術的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊急，在各行各業宣傳節能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部****了節能降耗建議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節能降耗的目的。在到達節能降耗的同時，客服還依據__地區夏天氣溫較高的實際狀況，****了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急力量。

六、后期零星交房工作有條不紊的進展

截止__年底，國際大廈寫字間累計交房__套，其中a座__套，b座__套。辦理裝修__戶，隨著像__等大型企業的強勢進駐，__地區的商務氣氛更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

__年的物業費收取工作對于客服來說由于消失了__大地震等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著急躁的解釋和微笑效勞，使業主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計到達__萬余元，停車費、廣告費等其他收入__萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目標。同時對__年的欠費用戶進展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。

客服個人年度工作總結篇6

2022年我在公司任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉。現就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結：

一、客服人員所需的根本技能及素養要求

客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

二、作為客服人員，需要肯定的技能技巧

(1)學會**耐與寬容。**耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶效勞是依據客戶本人的喜好使他滿足。

(2)說到就要做到。客戶效勞人員不要輕易地，任憑同意客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注意自己的諾言，一旦同意客戶，就要盡心盡力去做到。

(3)勇于擔當責任。客戶效勞人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶效勞是一個企業的效勞窗口，應當去包涵整個企業對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是哪個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。

三、作為客服，需要肯定的技能素養

(1)良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業學問及閱歷。豐富的行業學問及閱歷是解決客戶問題的必備****。不管做那個行業都需要具備扎實的專業學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項效勞的專家，全面的范文寫作網站能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶效勞人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是效勞人員的幫忙。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業學問和閱歷。

(3)要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養。

客服個人年度工作總結篇7

回首2022年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改良完善各項治理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。回憶一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在2022年初步完善的各項規章制度的根底上，2022年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

在物業公司的屢次親自指導下，TOP100范文排行我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業治理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業治理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進展了較為系