經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！質增效的巨大作用，這也是質量管理體系風靡全球，為世界范圍內各種企業（組織）所推崇的原因所在。只有高素質的內審員隊伍，加上最高管理者的重視，開展有效地內審工作，才能保持有效的質量管理體系，從而打造高素質的企業。一、正確認識內審工作的重要性產品質量是設計和制造出來的，由過程決定的，它包括工作質量（研產銷各階段輸入輸出的正確性熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率。）、部品質量（部品的可靠性，不良率。）、工藝質量（制造的工藝水平，直通率。）。這一切工作是由質量管理體系來保證的，內部進的源泉。其他內部判斷、決策等目的，也可作為組織自我合格聲明的基礎。可以毫不夸張地說，內部審核就是企業管理者的“”，在發現問題、尋找改進機會、防止問題重復發生和持續成功方面發揮著積極的監視和督促作用，同時以PDCA循環，防患于未然和循序漸進，不斷提升企業的質量管理水平，由此可見內部審核有多么重要。二、內審員在企業中的重要作用內審員在內部審核中具有關鍵作用，作為最高管理層必須充分認識到這一點。內審員的標準其實不亞于外審員，甚至比外審員要求更高，他們是推動企業質量管理體系有效運行和保持的源泉。內部審核的成功，很大程度上取決于內審員是否能正確理解過程方法，是否能準確把握標準要求，是否具有發現問題的能力，這些都來源于優秀內審員豐富的工作經歷、專業知識和人格魅力。時參加內審組執行內審工作。管理也就會有章可循、工作規范標準化，任何一個環節出現異常也就很容易被發現，從而及時采取糾正措施。內審員在質量管理體系中的重要作用有以下幾點：1.對質量管理體系的運行起監督作用。通過內審活動監控體系的運行，及時發現和解決問題。2.對質量管理體系的保持與改進起參謀作用。針對所發現的某些不符合項可以提出有針對性的糾正措施建議。3.在質量管理方面起溝通和紐帶作用。在日常的審核中通過與廣大員工的接觸與交流，可以傳達管理層的質量方面的政策和意圖，可以把員工對質量管理方面的意見建議向管理層反映。4.在第二、三方審核中起到內部與外部接口作用。通常是通過內審員擔任外部審核的向導或觀察員角色，一方面是提升自己審核能力，一方面是向對方介紹公司的實際情況。5.在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。利用內審員對質量管理體系理解透徹的優勢，在日常工作中帶頭認真執行和貫徹有關的質量標準、規章制度，身體力行的影響周圍的員工。三、內審員應具備的能力和素質持良好的素質和人格魅力。1.工作經歷作為一名優秀的內審員，對于企業的設計開發、工藝技術、品質管理三大方面必須了解，最好是有這些方面的工作經歷，這是一個企業的核心所在。作為企業的最高正直的精英骨干人員進行培訓，任用其成為質量管理體系內部審核員（即內審員）才是明智之舉。2.能力和專業知識（1）要關注國家標準、行業標準或其他要求在本行業的應用情況內審員熟悉國家標準、行業標準或其他要求才能準確把握產品的設計、生產、驗策劃、實施過程是否合規合理。（2）要關注產品生產工藝、設備或檢測方法和檢測點的變化化。如事先策劃和驗證不充分，往往會引起質量的波動。以此為著眼點，往往能起到質量持續改善的工作效果和管理能力。（3）要關注特殊過程控制的有效性特殊過程的確認是質量管理體系的7.5條款“生產和服務的提供”非常重要的一個的重要反映。特殊過程有否被識別，是否進行了確認和控制也常常作為內審的重點。（4）要關注質量風險的把控情況對產品質量的影響。（）要關注以往審核問題的整改情況目標的實現。對帶有普遍性的問題，要看是否進行了系統分析、識別產生的原因，并的規范性、適宜性的修編完善。3.素質和人格魅力（1）學會持續學習，總結反思內審員如果不追求自身素質的持續提高，就很難滿足質量管理PCBA螺旋循環、不斷提高的要求，也就會被企業發展所淘汰。每次審核結束，要進行回頭望，對內審的全過程進行分析和研究，對內審各個階段的工作進行評價和查找不足，內審技巧多是在審核中提高的。2）學會把握重點，抓大放小內審員審核時要做到層次分明，把握審核重點，不要糾纏于過細的情節，心中要有一條主線，對關鍵問題要進行重點關注，避免走馬觀花，泛泛而談。審核時多進行開放式提問，對問題點進行充分溝通，除了印證符合性外，也尋求體系完善的輸入來源。對于受審核的文件，只要其運作和控制思路清楚就可以了，不要摳字眼，找毛病，關鍵是否寫清楚控制的要求和控制方法。（3）學會切合實際，查看現場系文件要求照章辦事了。現場審核是否到位直接影響到審核結果的準確性，著重要把握好以下幾個原則：善觀察、抓線索；輕表面、重實質；重證據，輕口信。通過對關鍵過程的查看，綜合與全面評價過程的受控狀態：①性、適宜性，以及修改的符合性。）②其次查看否按工藝要求實施（觀察操作情況，及所用設備儀表、工裝治具、量具、測量系統是否與工藝要求一致？）③查看是否執行首件檢驗？（首件標識、首件檢驗記錄）④檢查設備儀表等、測量系統的維護保養、校準鑒定，以及操的上崗資格與能力情況。⑤檢查狀態、標識管理，產品防護。最后查看不合格品控制是否滿足該過程的產品符合性、是否進行了持續改進？四、優秀內審員應掌握的審核工作方法1.面談施情況。這里要注意：有時對于交談所得到的信息，特別是涉及到數據的一些信息，還應得到的信息，以保證審核的客觀性。2.查閱文件與記錄法，通過文件和記錄可以了解體系的要求，可以追溯體系的發展及運行狀況，審核中需查閱的主要記錄包括：設計評審、驗證、確認記錄、供應商評價記錄、培訓記錄、協商與溝通記錄、文件控制記錄、監測與測量記錄、不符合、糾正措施記錄、內審記錄以及管理評審報告等。由于組織的同一類記錄往往很多，不可能一一核查。審核員要善于從中選取代表性的樣本進行審核。3.現場觀察審核員通過自己的眼睛看到的應是最真實的，所以審核員應當具備敏銳的觀察的要求，這也要求審核員事先熟悉文件對現場的各項主要要求。同時，也不應拘泥于文件的要求，應善于自己發現問題。現場觀察中一個重要的內容是判斷有無重要的生產過程被遺漏，要做好這一點，審核員就必須掌握有關的質量知識和法律、法規知識。五、優秀內審員應掌握的審核技巧1.要善于提問如果審核員在現場審核時基本上是按檢查表組織提問，則應做到自然、合理，切忌生搬硬套。審核員應保持耐心、禮貌和微笑的姿態，這將有助于克服受審核方人員的畏懼心理。審核員完全可以將同一問題問不同人員，然后探討答案不一致的原因。方針、承諾和相關責任，對操作崗位上的員工，則應談具體的工藝和操作中有關的質量問題。提問時應盡量提開放式的問題，即避免對方能用是”“回答的封閉性問題。提問可以遵循“5W1H（When”“出示、解釋、記錄、多少、程度、達標率”等關鍵詞為引導，采用易于理解的語言，充分利用審核準備過程中制訂的各種檢查表，與對方進行公開式的討論，啟發對方的思考和興趣。2.要善于傾聽要記住，信息是通過看、問、聽獲得的，不能從講話中獲得。出興趣，保持眼神接觸，用適當的口頭認可的話語，如“是的”“我明白了來表明自審核員應禮貌地加以引導。3.要善于觀察審核員要仔細觀察現場環境、設備、產品和標記，查看有關記錄。對現場發現要進行深入檢查以確定審核證據。審核證據是指通過觀察、測量、試驗或其他手段所獲得的符合實際情況的信息，在實際審核中可以用以下兩方面作為審核證據：（1）現場觀察及文件審閱中存在的審核證據；（2）訪問時，與被審核的活動負有責任的人的談話可以成為審核證據，但還應注意面談取得的信息應通過其他的渠道（包括觀察、查閱記錄以及現場測試）予以核實。對無法核實的信息應給以標識。傳聞以及陪同人員、與被審核的活動無關人員的談話不能作為審核證據。3.要做好記錄審核員應確保審核證據的可追溯性，為此必須詳細地進行記錄，如采用筆錄、錄音、照像等方式，所做的記錄包括時間、地點、人物、事實描述、憑證材料、涉及的文件、各種標識。這些信息均應字跡清楚、準確具體，易于再查。只有所獲取的記錄準確、完整，才能為審核結果作出合理的判斷。5.要善于追蹤驗證體系運行狀況，必須善于追蹤記錄與文件，記錄與現狀的符合情況，并作出結論。審核員必須善于追蹤管理體系某一組成部分的來龍去脈，發現問題，獲取審核證據。而不是輕信口頭答復。6.要善于創造一個良好的審核氣氛審核員應平等、和氣待人；注意聽人講話，認真作記錄；不時用點頭、注視、附和等方式表示對談話感興趣。索看