第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論[教學(xué)目的]1、了解管理心理學(xué)的理論起源2、掌握梅奧的霍桑試驗(yàn)及人群關(guān)系論、掌握勒濁的群體動(dòng)力理論、掌握馬斯洛的需要層次論5、了解管理心理學(xué)的發(fā)展概況6、理解人的本質(zhì)]6“人群關(guān)系論[難點(diǎn)]理解人的本質(zhì)在第二三節(jié)的內(nèi)容上。所以說(shuō)管理學(xué)理論是它的一個(gè)重要理論基礎(chǔ)。第一節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)理論一、管理的實(shí)質(zhì)35體系圖上我們知道：管理學(xué)并不是一門(mén)單純屬于計(jì)算方法的學(xué)科，它是一門(mén)具有多功和上層建筑的科學(xué)體系二、管理理論管理理論的發(fā)展是人類社會(huì)中管理主體和管理研究者在實(shí)踐中律性性認(rèn)識(shí)與駕馭的過(guò)程。管理理論的發(fā)展，隨著資本主義的發(fā)展逐漸成熟起來(lái)。西方管理（一）科學(xué)管理的理論核心科學(xué)管理理論是19C20C擺脫了以往的憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的觀念弗雷德里克·1911的著作《科學(xué)管理原理》中，全面敘述了他的管理思想四個(gè)方面：1方法代替陳舊的操作方法。2促進(jìn)工人的進(jìn)取心。3的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務(wù)。、管理人員和工人都必需對(duì)各自的工作負(fù)責(zé)（各司其職。科學(xué)管理對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)：有以下幾方面：、時(shí)間和動(dòng)作研究（科學(xué)管理對(duì)管理最大的貢獻(xiàn)提出了時(shí)間和動(dòng)作的科學(xué)研究方法、任務(wù)管理。在1930（）高準(zhǔn)2）（差別計(jì)件制，工資隨效率而變化4）失敗了要承擔(dān)損失。3、作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)。經(jīng)營(yíng)人員承擔(dān)計(jì)劃職能，作司其職，更利于生產(chǎn)效率的提高和資源的優(yōu)化配置。泰羅的理論也有很大的局限性：1造性和社會(huì)性；2、機(jī)械的管理模式（上忽視了人在管理中的作用；34、工人觀是不對(duì)的，認(rèn)為工人不能也不必參與管理。們的理論學(xué)說(shuō)極大的豐富了科學(xué)管理的理論體系，這里不一詳細(xì)介紹，期望同學(xué)們能自己課外再瀏覽一下學(xué)過(guò)的內(nèi)容。看一下課本的P40——P41（二）行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論實(shí)為人群關(guān)系理論，它的產(chǎn)生源于著名的“霍桑實(shí)論是隨著社會(huì)化程度的提高和資本主義社會(huì)矛盾的加劇才應(yīng)運(yùn)而生的包括照明實(shí)驗(yàn)1924-1927年，繼電器裝配實(shí)驗(yàn)1927-1932年，面談?dòng)?jì)劃1928-1930年；對(duì)車間里除了存在按照公司的編創(chuàng)建立人際關(guān)系理論的新觀點(diǎn)與貢獻(xiàn)：1心理、社會(huì)的需要；2認(rèn)為生產(chǎn)效率與作業(yè)方法、工作條件并無(wú)直接關(guān)系；要求成員遵守不成文的非正式準(zhǔn)則。4、發(fā)現(xiàn)新型領(lǐng)導(dǎo)、民主管理對(duì)提高生產(chǎn)效率的作用。新型領(lǐng)導(dǎo)使企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)持久的合作。繼梅奧之后，從事組織內(nèi)部的人際關(guān)系和職工行為方面研究的學(xué)領(lǐng)域有了新的發(fā)展：1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題的研究。這個(gè)方面有代表性的理論研究有行研究的基礎(chǔ)上，提出了著名的“需要層次論力喪失和預(yù)防職工不滿的間接影響效率的因素系的“期望理論”等。2、同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問(wèn)題的研究P433、企業(yè)的“非正式組織”以及“人際關(guān)系”問(wèn)題的研究?jī)?nèi)聚力、規(guī)范、結(jié)構(gòu)等體的行為，達(dá)到提高效率和滿足職工需要的目的。（三）現(xiàn)代管理理論觀點(diǎn)；決策理論學(xué)派；系統(tǒng)管理學(xué)派；經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派。（參照課本理現(xiàn)代化呢？學(xué)者們對(duì)此說(shuō)法不一：1、何建文先生認(rèn)為，管理現(xiàn)代化就是把管理工作信息化和最優(yōu)2、朱镕基在其主編的《管理現(xiàn)代化》一書(shū)中說(shuō)：管理現(xiàn)代化是、思想的現(xiàn)代化（核心）、組織的高效化（保證）3、方法的科學(xué)化（基礎(chǔ)）4、技術(shù)的計(jì)算機(jī)化（手段）、人員的專業(yè)化（條件）6、方式的民主化（途徑）第二節(jié)行為學(xué)（人為學(xué)）基礎(chǔ)理論則和管理方法的基礎(chǔ)。把人看成“性本惡”的“經(jīng)濟(jì)人的用1、人為學(xué)說(shuō)探討。這門(mén)學(xué)說(shuō)的研究對(duì)學(xué)好管理心理學(xué)有重要的奠基作用。一、人的本質(zhì)在歷史上有不同看法：1、古希臘時(shí)期，人們對(duì)什么是人，什么是動(dòng)物，還不能區(qū)分開(kāi)比如古希臘哲學(xué)家亞里士多德，他認(rèn)為人“是陸棲兩腳的動(dòng)物國(guó)2、中世紀(jì)：是宗教神學(xué)統(tǒng)治的時(shí)代，在宗教家看來(lái)，人沒(méi)有獨(dú)有了靈魂，視為男人，被命名為“亞當(dāng)單人，偷食有了3（文藝復(fù)興起了學(xué)者及資產(chǎn)階級(jí)對(duì)人的研究的普通興趣。他們反對(duì)把人歸為上帝，主張還其自然，認(rèn)為人是有血有肉的（英）（法）托美特利（德）質(zhì)不是上帝而是它本身4、真正揭開(kāi)人的本質(zhì)神秘面紗的是馬克思和恩格斯。馬克思對(duì)于什么是人，給予了一個(gè)最科學(xué)、最深刻的說(shuō)明，“人的本質(zhì)并不是這句話一鳴驚人，使人的本質(zhì)昭然若揭。社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐顒?dòng)中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱方面(P52)：1、生產(chǎn)勞動(dòng)、語(yǔ)言、思維，是人特有的屬性，是人區(qū)別于動(dòng)物的根據(jù)，是人的社會(huì)性的重要表現(xiàn)；2生的包含有一定意義的社會(huì)現(xiàn)象，而動(dòng)物是沒(méi)有語(yǔ)言的；3人的社會(huì)屬性是不能離開(kāi)自然屬性而單純存在的。恒不變的，因此不存在永遠(yuǎn)同一的人的本質(zhì)，在其現(xiàn)實(shí)性上，人的本不是絕對(duì)不變的只是難以變動(dòng)的而已。二、人的行為（一）人的行為的概念的定義不同學(xué)派有不同的看法，這里簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)學(xué)派：1、行為主義學(xué)派把反應(yīng)看成是機(jī)械式的由刺激直接引起的，從而否定或忽視了人的心理因素的作用，典型公式S-過(guò)于機(jī)械的強(qiáng)調(diào)某一刺激必然會(huì)引起某種反應(yīng)變、極為復(fù)雜的人類行為的特征。21935B=S.BSA（包括遺傳、年齡和經(jīng)驗(yàn)等用。3、心理學(xué)家克特·B=P.，其中B為P為個(gè)人（內(nèi)在心理因素E為環(huán)境（外界影響行為是個(gè)人與環(huán)境交互作用的結(jié)果。41912認(rèn)為“整體大于部分之和不等于整體。刺激動(dòng)機(jī)反應(yīng)）(二)行為的特征1為，而不能引發(fā)其行為。2與環(huán)境可能是影響行為的因素，同時(shí)外在條件亦可能影響內(nèi)在的動(dòng)機(jī)。3且是有目標(biāo)的。4會(huì)終止的。5、可改變的行為（可塑性）——人類為了謀求目標(biāo)的達(dá)成，不但變化其手段，而且其行為是可以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)或訓(xùn)練而改變的。(三)行為的種類P59(蘇)行為的種類很多，可以從不同方面對(duì)其分類：1、按行為主體的不同可以分為：個(gè)人行為，包括個(gè)人的生長(zhǎng)、諒解、默契、暗約、分歧、對(duì)抗、破壞等行為。2、按人類或動(dòng)的不同領(lǐng)域，又可以分為：預(yù)測(cè)等行為；等行為；社會(huì)行為，包括社會(huì)控制、社會(huì)變遷、社會(huì)要求、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)文明、社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展等行為；術(shù)研究等行為；戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、軍事戰(zhàn)等。(四)研究目的人為學(xué)主要研究人的行為激勵(lì)問(wèn)題技巧。認(rèn)為學(xué)研究的主要內(nèi)容和目的，有如下幾個(gè)方面：1、研究人類行為產(chǎn)生的原因，目的在于激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)行為；2、研究人類行為的控制與改造，目的在于保持正確的行為；3和經(jīng)濟(jì)效益；4激勵(lì)環(huán)境，使人們的主鼓動(dòng)性得到充分的發(fā)揮。總之，研究認(rèn)為學(xué)的目的是在于調(diào)動(dòng)人的積極性。三、人為學(xué)說(shuō)的探討彼德·圣吉《第五項(xiàng)修煉1、自我超越(保持創(chuàng)造性張力)；2、改善心智模式(固定的思維，行為習(xí)慣)；3、建立共同愿景，愿望，(組織成員)，遠(yuǎn)景(遠(yuǎn)大目標(biāo))；、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；5、系統(tǒng)思考。第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)是心理科學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科先必須了解和掌握有關(guān)人的心理過(guò)程一、人的心理（重點(diǎn)）（一）心理的含義人的心理是在動(dòng)物進(jìn)化到一定階段以后出現(xiàn)了神經(jīng)系統(tǒng)是，人的心理有實(shí)踐性、自覺(jué)性和能動(dòng)性的特點(diǎn)。為了便于研究，心理學(xué)家把心理現(xiàn)象分為兩大部分：、心理過(guò)程（人共有的1）認(rèn)知過(guò)程：包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等環(huán)節(jié)（1）記憶：人人腦對(duì)經(jīng)由感知得到的事物現(xiàn)象材料進(jìn)客觀事物反映間接性和概括性是它的基本特征（）情感過(guò)程：人對(duì)但不是對(duì)事物屬性的反映（如求學(xué)機(jī)會(huì)3）的心理過(guò)程。、個(gè)性心理）信念等方面存在的不同傾向性個(gè)性心理特征：能力、性格、氣質(zhì)等。三種心理過(guò)程之間的關(guān)系：認(rèn)識(shí)過(guò)程是情緒和情感活動(dòng)、意志活過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)；已經(jīng)形成的個(gè)性心理對(duì)心理過(guò)程起制約作用。認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)生激推動(dòng)或干擾動(dòng)力或干擾勵(lì)或消蝕核心基礎(chǔ)情感意志駕馭（二）心理的實(shí)質(zhì)1（自然屬性2（社會(huì)屬性客觀現(xiàn)實(shí)是心理的能為現(xiàn)實(shí)，還要有客觀現(xiàn)實(shí)的刺激心理是客觀現(xiàn)實(shí)的能動(dòng)反映（3）心理反應(yīng)現(xiàn)實(shí)的途徑心理受社會(huì)生活的制約。二、心理過(guò)程態(tài)反映。（一）認(rèn)識(shí)過(guò)程P721、認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的關(guān)系：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能，人腦對(duì)客觀世界的（二）情感過(guò)程1、情感的概念P73情感是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)情緒則是感受、體驗(yàn)的表現(xiàn)，比如：歌迷在演唱會(huì)上的表現(xiàn)。2、情感、情緒的分類：情緒激情：爆發(fā)風(fēng)速，時(shí)間短暫。心境：微弱平靜，持續(xù)熱情：強(qiáng)有力的，穩(wěn)定的，深刻的情感（社會(huì)性的內(nèi)容：道德感、理智感、美感。3、情感的兩極性。情感或情緒往往變現(xiàn)為肯定或否定的對(duì)立的兩極性。如滿意和不滿意、喜悅和悲傷、愛(ài)和憎等。（三）意志