營銷策劃的研究

主講人孫天福管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例營銷策劃的研究基本概念基本作用基本內容基本要點管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例一.基本概念策劃：籌劃、計劃、謀略和出謀劃策。(書P3第四段)營銷策劃：

企業對將要發生的營銷行為進行超前決策.(書P7第三段)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析：田忌賽馬國王田忌甲A乙B丙C3：0

1：2管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析：飛天計劃

四川航空銀行古比雪夫飛機廠外貿牟其中管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例尤伯羅斯

把奧運會這個事業辦成了產業限制贊助商數量限定30家每個行業只一家電視獨家轉播權火炬接力跑分段銷售

在無政府資助的情況下自籌資金辦奧運會，結果還盈利二億多。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例：王星記扇莊的經營策劃搬遷：

---因危房搬到南京西路小門店分析：日本客人不來本國客人不知本市客人不便對策：錦江、達華、虹橋機場銷售高檔用扇各地劇團銷售戲曲用扇原址銷售普通用扇效果：

---開辟合適的渠道，導致經濟效益的改善管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例二.基本作用1.使企業走出劣勢2.強化營銷目的目標3.更好地市場定位4.使營銷活動有計劃5.一定程度上降低費用(書P19,共四點)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析1

西安丈八溝礦泉水怎樣走出困境?管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析2企業目標任務表述:殼牌石油公司:滿足人類的能源需要.美國電報電話公司:提供快速有效的通訊工具.某公司:本公司的業務是制造計算尺.鉛筆公司:生產信息傳播工具管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析3虹橋友誼商城的市場定位:周邊寫字樓的外籍人士周邊寫字樓的本國白領員工周邊中高檔住宅居民周邊賓館和仙霞路上的特殊人群管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析4大千美食林的月餅促銷計劃五月份訂月餅打對折六月份訂月餅打六折七月份訂月餅打七折八月份訂月餅打八折九月份訂月餅打九折十月份訂月餅不打折管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析5銷售收入超十億元的促銷活動方案1:報紙上登廣告,以示慶祝,

開展促銷.方案2:尋找幸運顧客,借助媒體擴大影響.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例三.基本內容

基礎策劃經營策劃運行策劃本書P25第二章第一節管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例基礎策劃

總體戰略企業戰略策劃經營戰略基礎策劃調研任務市場調研策劃調研模式調研技術管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例運行策劃

市場機會戰略性營銷策劃市場細分目標市場、運行策劃市場定位、產品人員戰術性營銷策劃定價廣告渠道推廣促銷公關管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(一)企業戰略策劃案例：

保定“解百”的商圈策劃保定市人口80萬，當時人均GDP一千美元，大型百貨店有九家三家倒閉三家困難三家生存，但只有解百有較大盈利發展方向之爭再開大百貨店開連鎖超市一手兼并老的大店，一手開連鎖超市管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例相關知識鏈接商圈定義商圈形態、構成商圈分析作用商圈分析的考慮因素參看本書P122管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例商圈定義指商店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。即來店顧客所在的區域范圍。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例商圈形態、構成形態：商業區住宅區文教區辦公區混合區構成：主商圈次商圈邊商圈管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例商圈分析作用選址的重大步驟布店的基礎工作事關開業成功決定經濟效益影響經營方向、目標管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例商圈分析的考慮因素人口規模及特征勞動力保障供貨來源促銷經濟情況競爭情況商店區位的獲得法規其他具體重點分析：人口特征競爭分析經濟狀況即第1、5、6點最重要管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例請回答：你認為解百在當地商圈應如何發展？你認為在徐家匯商圈開6萬平方米的商業經營場所應如何定位？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(二)市場調研策劃如何設計調查問卷如何實施調查如何撰寫調查報告(略)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例1.市場調查表的設計(1)調查問卷包含的內容(2)

調查問卷題型的選擇(3)

設計調查表應注意的問題管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(1)調查問卷包含的內容被詢問者的基本情況，如姓名、性別、年齡、文化程度、收入、職業等。調查內容，即調查的具體項目。這是問卷最基本、最主要的部分。問卷填充說明，要求和注意事項等。編號，以便分類歸檔。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例趣味討論：在問卷中有了最主要的“具體項目”，為什么還要有被詢問者的“基本情況”？

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(2)調查問卷題型的選擇

(1)是非題

(2)選擇題（單選或多選）

(3)順位題

(4)自由問答題

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例思考：以調查上海洗衣機普及率為例，談談市場調研程序如果要你設計一張洗衣機方面的調查表，特別要注意什么？據說20年前上海的洗衣機普及率不及天津、更不及北京，原因是什么？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(3)設計調查表應注意的問題(1)主題要明確，力戒面面俱到

(2)提問要合理有序，先易后難

(3)要易于回答，用詞通俗易懂

(4)要避免一般性和籠統性的提問

(5)要避免使用“通常”、“一般”等多意語。

(6)避免引導性問題

(7)要注意提問的藝術性，避免枯燥乏味

(8)內容質量壓縮在一頁紙內

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例2.如何實施調查案頭調查上網看報紙雜志等問訊調查座談會上門訪問攔截式調查管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(三)戰略性營銷策劃：

市場細分與目標市場含義:標準方法目標市場策略管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例上海徐家匯的錯位經營1百貨業：東方商廈：定位高檔，為一部分高收入者服務。太平洋百貨：定位中檔略偏高，為少女少男的流行服務。第六百貨：定位中檔，為全市的工薪階層服務。匯聯商廈：定位中檔略偏低，為肇家浜路南面的工薪階層服務。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例上海徐家匯的錯位經營2百貨業與其他業態，如購物中心、超市等的錯位；零售業與飯店、賓館、旅游、休閑、娛樂、歺飲業等的錯位；商業與商務辦公、信息咨詢、金融保險、IT行業等的錯位。結論：每個企業都有自己的目標市場，熔于一體。目標：主要是做大蛋糕，而非搶占份額。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例1.含義

按一定標準把一個大市場劃分為若干個小市場,并選擇一個合適的市場為之服務.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例提問我國有哪四大菜系?四大菜系劃分的依據是什么?管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例菜系劃分的答案：我國的四大菜系：

川粵楊魯劃分依據：人們的口味制造工藝管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例介紹：財會專用筆有人把鋼筆市場細分為普通用筆和特細寫字筆市場考慮到財務、統計人員普遍愛用細筆，專門開發、經營“財會專用筆”它是市場細分的典范管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例2.消費者市場劃分的標準細分標準具體因素地理細分國際國內、省市地區、城市農村、地形氣候、交通運輸人口細分年齡和生活階段、性別、收入、職業、教育、家庭大小、宗教、生活階段心理細分個性、生活方式、社會階層行為細分市場反應、追求利益、購買時機、使用者狀況、忠誠程度管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(1)地理細分國際國內省市地區城市農村地形氣候交通運輸管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例提問：

貴重的貂皮大衣，在哪個城市好銷?

哈爾濱

香港管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例

對不起，答錯了！別灰心，再努力吧！管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例

祝賀你,

答對了!管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(2)人口細分年齡和生活階段性別收入職業家庭規模教育宗教管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例提問：

影響服裝生意的最重要的人文因素是：參考答案：年齡性別收入管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析：指南針地毯穆斯林有不少游牧民族，一天數次向麥加方向朝拜比利時商人設計制造指南針地毯，指針指向麥加伊斯蘭教徒不管走到哪，都能快速定出麥加方向商人在幾個月內賣掉了幾萬塊地毯管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(3)心理細分個性生活方式社會階層管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例“夢的嬌”為什么好銷？江陰是個縣級市，90年代中期市區人口只有20多萬，連郊區也只有80多萬人口江陰精品商廈一個夏天賣出l500件近2000元單價的“夢的嬌”體恤衫經調查，原來當地經商者都喜歡穿“夢的嬌”體恤衫，把它看成這一經商社會階層的標志服，于是穿者越來越多。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(4)行為細分市場反應追求利益購買時機使用者狀況忠誠程度管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例A.市場反應完全不了解有點了解有興趣了解完全了解管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例B.追求利益購買牙膏的利益細分：高露潔—防治齲齒芳草—防治口腔潰瘍、牙周炎防酸—防治牙酸特效—溶解牙結石，緩解牙面色素、牙齦出血，祛除口腔異味管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例C.購買時機5月初購買長袖襯衫10月初購買羊毛衫天將熱汗衫背心動銷天將冷冬天服裝上市一年四季中，生活用品生意最好的日子是圣誕到春節。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例D.使用者狀況從未使用者曾經使用者潛在使用者首次使用者經常使用者大量使用者管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例E.忠誠程度經常轉換者轉移性忠誠者中度忠誠者堅定忠誠者管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例提問：

穿著用品中，哪些忠誠度高，哪些忠誠度低？外套絲巾皮鞋襪子管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例附：企業市場細分的標準(1)人文變量(2)經營變量(3)采購方式(4)情況因素(5)個性特點管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析：紫華彩印目標：大批量少品種高質量好效益原因競爭對手公司特點客戶需要…管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例3、方法單一因素法比較簡單易行多種因素法更有效，更切合實際綜合因素法

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(1)市場細分的單一因素法按收入水平的高低來劃分服裝市場高檔中檔低檔以年齡來劃分玩具市場嬰兒幼兒少兒青年……管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(2)市場細分的多種因素法管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(3)市場細分的綜合因素法管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例4、有效的市場細分l

可衡量l

足量性l

可接近性l

差異性l

行動可能性

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例課堂練習：

公司不能以姚明的身高來細分服飾市場，其原因是“有效的市場細分”中的（）A.可衡量性B.足量性C.可接近性答案：B管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例

對不起，答錯了！別灰心，再努力吧！管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例

祝賀你,

答對了!管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例吉列的發展吉列的發展

吉列刮胡子刀是世界名牌，他們在走訪市場中發現：不少女性購買吉列刀片，他們了解到婦女買刀片是為刮腿毛，于是生產了刮毛刀，并改進為：刀架拉長色彩豐富增加孤度

吉列不但滿足男性的需要，同時滿足女性的需求。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例4.目標市場策略無差異市場營銷策略差異性市場營銷策略密集性市場營銷策略管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(1)無差異市場營銷策略

市場營銷整個策略組合市場企業以整個市場（全部細分市場）為目標市場，提供單一的產品，采用單一的營銷組合策略。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例無差異市場營銷策略舉例：自來水早期的可樂早期的鹽早期的黑色T型車管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(2)差異性巿場策略營銷策略組合l細分市場l營銷策略組合2細分市場2營銷策略組合3細分市場3

企業在對市場進行細分的基礎上，根據各細分子市場的不同需要，分別設計不同的產品和運用不同的市場營銷組合服務于各細分子市場。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例差異性巿場策略舉例：永久、鳳凰自行車英雄、永生全筆上海時裝商店寶潔公司的洗發水海飛絲飄柔沙宣管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(3)密集性市場策略

細分市場1市場營銷策略組合細分市場2

細分市場3

企業集中全部力量于一個或極少數幾個對企業最有利的細分子市場，提供能滿足這些細分子市場需求的產品，以期在競爭中獲取優勢。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例密集性市場策略舉例：女性手提電腦青年女性自行車財會專用筆寬口襪子管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例要點警句：

與其在大市場中占領小份額，不如在小市場中占領大份額。即：小市場，大占有。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例5、影響因素

企業資源產品的同質性產品的生命周期市場的同質性競爭對手管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析：左撇子工具店左撇子要使用左手工具，如鐮刀、木鋸、高爾夫球棒德國人口七千萬，11%是左撇子德國人認為自己動手干活是一種享受德國人公私比較分明左撇子工具店開張后深受歡迎，生意不錯。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(四)戰術性營銷策劃品牌廣告公關營銷組合服務點子管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例1.品牌基本概念品牌決策和定位著名品牌的創立保護管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(1)基本概念涵義發展趨勢管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例涵義：品牌－賣者給自己的產品規定的商業名稱。現延伸至服務與商號。品牌名稱－品牌中可用語言表達的部分。品牌標志－品牌中可被識別但不能用語言表達的部分。品牌化－企業為其產品規定品牌名稱、品牌標志，并向有關部門注冊登記的一切活動。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例介紹：起個好名字優質礦泉水原名“丈八溝”

更名“丈八龍泉”感冒藥片原名APC

更名白加黑美國汽車打入南美原名NOVA

當地意思不動眼鏡品牌：OIC=Oh,Isee.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例品牌的幾亇趨勢由產品品牌向商號、公司、服務延伸品牌的無形資產價值有時超過有形資產出現了沒有廠房的品牌公司不少產品正由幾大品牌瓜分市場老百姓開始認牌購買品牌輸出成為國際競爭的重要方面管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(2)品牌決策與定位決策內容定位內容定位步驟重新定位品牌延伸管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例品牌決策內容品牌化決策要品牌/不要品牌品牌歸屬決策制造商/中間商/混合品牌家屬品牌決策個別/單一/分類/企業名稱加個別品牌品牌延伸決策品牌延伸/非品牌延伸多品牌決策一種品牌/多種品牌品牌重新定位決策重新/不重新定位管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例品牌定位內容品質定位功效定位心理定位色彩定位服務定位觀念定位管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例品牌定位步驟

市場分析品牌定位設計品牌定位實施管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析1-商業街品牌定位上海主要商業街品牌的定位看看逛逛其他路,買賣請到四川路.高雅淮海路,蕓萃名特優.中華商業第一街,獨領風騷數百年.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析2-圣象品牌定位市埸定位：由強化木地板第一品牌轉為地板市場第一.家屬品牌：品牌毌品牌圣象向上延伸，子品牌圣象波瑞向下延伸.企業品牌：圣象企業改名為圣象制造集團.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例品牌重新定位涵義：在市場環境變化時，對品牌定位重新修正，樹立品牌形象的營銷活動。案例管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例介紹：品牌重新定位萬寶路香煙從女性到男性白領牌襯衫從白領到蘭領再到白領管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例品牌延伸涵義利用巳經出名的品牌推出新產品或改良的產品。案例管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例介紹：品牌的延伸背背佳

從矯姿帶向書包方向發展樂百氏

從果奶到礦泉水恒元祥從絨線到系列紡織品管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(3)著名品牌的創立保護含義：具有很高的知名度、良好的質量和服務、深受廣大消費者喜愛、能給企業帶來巨大經濟利益的品牌。要點：要有名牌意識參與國際競爭發展自已的名牌管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例分析海爾從砸不合格冰箱開始聯想如果沒有聯想，世界將會怎樣？英特爾(奔騰)

給電腦一顆奔騰的心。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例中國品牌在世界中國今年又有6個品牌成功入選《世界品牌500強》成為入選品牌數第八位國家，比去年上升兩個名次新上榜的中國品牌是：中國工商銀行、中國銀行、中國人壽、中國國際航空、中國石化和國家電網，它們和中國移動、中央電視臺、海爾、長虹、聯想和中國中鐵一起組成了擁有12名隊員的“中國品牌國家隊”。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例杉杉的成功之道

爭做中國服裝的第一品脾推出新概念西服面料輕、薄、挺、軟款式新耐水洗選擇上海南京路集中宣傳攻勢杉杉西服，不要太瀟灑導入CI戰略與臺灣公司聯手，本身具有新聞性從VI入手，統一新標志和企業精神用語名牌進名店建立自已的專賣店和專賣廳管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例上海品牌戰略的失誤服裝多年來為他人做嫁衣棠，缺少名牌外地人戲稱：上海人只不過三把槍、兩根毛、一只螺獅殼。家電全盛時期，金星、上菱、水仙稱雄外地人調侃：現在上海家電是：金星不閃爍，水仙不開花管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例競爭的發展趨勢：產品價格服務品牌管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例2.廣告含義

廣告主以付費方式對產品介紹和推廣.舉例

優秀的廣告:白加黑阿蘭德隆和日本巧克力書商和美國總統失敗的廣告:蒙妮坦換膚霜管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例3.公關含義企業為改善形象推廣產品的策略手段和技術.舉例

優秀公關案例:法國葡萄酒打入美國市場.

優秀公關案例:東方商廈聘用下崗的老實人.管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例廣告與公關的差異

廣告公關化錢多化錢少自己說自已好別人說自已好了解你喜歡你效應快不持久效應慢但持久管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例4.門店促銷方式門頭促銷現場促銷展示促銷POP廣告促銷詳見本書P197案例：福德廣場：今天購物可能不化錢管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例5.服務基本概念顧客滿意的三大定律服務理論的發展管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(1)涵義

服務是指供方提供腦力、體力的勞務，滿足顧客需要的經濟活動。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(2)顧客滿意的三大定律杠桿比1:24績效比1:12成本比1:6管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例(3)服務理論的發展---服務方面的最新理論服務兩元化理論服務品牌理論管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例服務兩元化理論□

△○→△□自動服務自助服務中間服務完全服務咨詢服務管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例服務品牌理論●不但產品有品牌，商號公司品牌化，服務也進入了品牌期。●服務品牌的種類以公司命名的服務品牌大眾、強生出租車市百六店的自然式服務小天鵝的服務以個人命名的服務品牌——買相機，找王震管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例服務品牌：張秉貴賣糖服務技術：一把準服務藝術：做加法，不做減法管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例：戴爾電腦的銷售服務電話或網絡銷售成本低、費用省銷售四步驟：看廣告，記號碼撥通電話聊一聊匯款以后在家等戴爾送到家門口管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！營銷策劃的研究-企業戰略策劃案例案例：亞馬