天朗公司平衡記分卡系統1天朗公司戰略操作手冊平衡記分卡系統1、平衡記分卡系統概述2、天朗平衡記分卡系統建立參考3、如何將戰略通過平衡記分卡系統執行到個人身上2戰略實施的核心思想

戰略實施不僅是目標系統的建立，更重要的是按計劃實現這一目標系統，而實現中的關鍵因素在于：要讓每個部門、每個人明白自己在戰略中所處的位置以及行為給戰略帶來的影響，并將這些影響與對個人的評價直接聯系。我們將使用平衡記分卡系統幫助天朗公司進行戰略的實施平衡記分卡的特殊之處在于，它不僅對以往的業績進行財務衡量，更將實現未來業績的驅動因素作為現在業績的衡量指標，換句話說，它體現出這樣一種思想：公司的各個部門及每位員工不僅為現在而努力，更為將來而奮斗。這與戰略展開和實施的思路是一致的。今天，企業的競爭環境十分復雜，以至極有必要細致了解其長遠目標及實現目標的方法體系，并將這些思想通過組織貫徹到每個部門及每位員工心中，平衡記分卡正是這樣一種工具，它將企業的使命和戰略分解成為一整套業績衡量方法并貫徹到部門及員工。這些方法為戰略實施提供了管理框架，雖然平衡記分卡仍然重視實現財務目標，但是它還包括如何實現財務目標，包括學習與成長、內部經營、客戶關系建立等實現目標的手段。平衡記分卡使公司能夠一方面追蹤財務結果，一方面監視在提高能力和獲得公司實現未來增長所需要的無形資產等方面的進展。天朗公司戰略操作手冊平衡記分卡系統3平衡記分卡系統簡介（一）戰略目標體系財務客戶學習與成長內部目標評估計劃目標評估計劃目標評估計劃目標評估計劃為了實現戰略目標的成功，我們要在財務上達到什么樣的標準？為了實現戰略目標的成功，我們要在客戶實現上達到什么樣的標準以最終實現作為核心目標的財務指標？為了實現戰略目標的成功，我們要在內部管理上進行什么樣的改善以最終實現作為核心目標的財務指標？為了實現戰略目標的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個目標體系的實現？平衡記分卡強調：財務和非財務衡量方法必須融入組織所有級別員工的心中。將戰略目標分解為有形的日常目標一線員工必須了解自己行動的財務后果中層干部必須了解長期財務成功的各種因素客戶實現才能保證財務成功內部提高才能保證財務成功保證客戶實現能力的提高保證內部管理的提高天朗公司戰略操作手冊平衡記分卡系統4平衡記分卡系統簡介（二）編制戰略目標，明確驅動因素闡明憧憬達成共識制定目標體系明確驅動因素明確經營單位與戰略目標體系的關系宣傳及教育確定部門目標目標達成與獎懲制度掛鉤目標細化及實施進度，導入預決算體系戰略倡議的銜接資源配置建立階段里程碑制定部門平衡記分卡體系導入預決算體系戰略反饋并實施循環建立戰略反饋系統執行戰略評價進行審查和學習平衡記分卡作為行動的戰略框架平衡記分卡可以作為一個戰略管理系統存在，其作用過程如下：1、編制戰略目標，明確驅動因素2、明確經營單位與戰略目標體系的關系3、目標細化及實施進度，導入預決算體系4、戰略反饋并實施循環天朗公司戰略操作手冊平衡記分卡系統5天朗公司戰略操作手冊平衡記分卡系統1、平衡記分卡系統概述2、天朗平衡記分卡系統建立參考3、如何將戰略通過平衡記分卡系統執行到個人身上6天朗平衡記分卡系統總體結構圖天朗公司平衡記分卡系統公司總體記分卡經營目標體系（三年）目標體系細分（三年）戰略性財務計劃展開（三年）客戶價值實現學習與成長評估手段框架業務部門記分卡財務中心公司辦公室發展研究部人力資源部經營事業部資產管理事業部部門在公司目標體系中的位置部門任務陳述部門目標體系及考評手段（一年、兩年、三年）以平衡記分卡為基礎的戰略執行考評（一年、兩年、三年）項目中心個人平衡記分卡7公司總體平衡記分卡8提高資產總額、降低資產負債率完善適用的產品體系對客戶的價值體現按時交付使用品牌管理品牌知名度品牌美譽度市場研究提高項目決策準確率質量管理增加工程優質率銷售管理客戶落單率成本管理降低項目總成本項目過程控制房地產事業部財務中心對房地產事業部對外接項目內部結算體系財務中心預、決算體系房地產事業部財務中心提高效率及準確率員工素質的提高完善的內部管理體系企業文化建設完善的項目支持財務客戶內部學習和提高天朗實業總公司經營目標體系（三年）縮短資金使用周期降低風險增加銷售收入提高利潤率9降低資產負債率財務客戶學習與成長內部品牌管理市場研究質量管理成本管理銷售管理項目過程控制項目支持預決算體系內部結算體系信息管理系統目標評估計劃降低風險提高利潤率縮短資金使用周期增加銷售收入目標評估計劃完善適用的產品體系對客戶的價值體現按時交付使用目標評估計劃員工素質的提高完善的內部管理體系企業文化建設提高效率及準確率目標評估計劃目標體系細分（三年）商品房銷售率降低開發成本及綜合運營成本房地產項目開發及銷售周期地產項目銷售收入商品房項目累計銷售率高于90%綜合利潤率提高至%開發及銷售周期縮短10%地產項目銷售收入達至18億（不含松山項目）調查分析綜合分析產品交期提供優質的各檔次產品系列，滿足客戶需求提高客戶價值實現指數保證按時交付產品調查分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析調查分析價值評估提高品牌知名度及美譽度指數提高市場研究的準確率及針對性提高優質率降低開發成本及綜合運營成本提高服務質量提高客戶滿意度過程控制價值評估結論為效益提高提高內部服務質量提高成本控制能力提高成本控制能力提高信息處理及反應能力綜合測評價值考評綜合測評比較分析建設精干、團結的員工隊伍，形成良好的人力資源體系體系運轉效率及精度大幅度提高提高員工士氣指數，形成團隊效應提高事務無差錯率，提高信息傳遞速度及反應速度10客戶價值的實現客戶的價值實現=++產品情況客戶實現客戶吸引功能知名度售后服務時間價格質量美譽度專業熱情周到便捷價值構成：參照指標：相關部門：產品選擇度產品適用性工程優質率價格滿意度付款選擇度項目總成本按時交付可參照的優秀物業管理物業管理滿意度物業管理滿意度手續相對簡便服務熱情細致專業水平高客戶滿意度高客戶成交率市場調查結果客戶訪問指數企劃經營部物業公司企劃經營部公司辦公室法律事務部物業公司公司辦公室相關項目部資產管理事業部財務中心綜合管理部11學習與成長評估手段框架提高措施評估手段員工能力、素質的培養基礎辦公設施企業文化、行動氣氛雇員滿意程度雇員效率及準確率留住雇員雇員對管理體系的滿意度雇員感到滿意的因素包括：參與決策工作認同度在作好本職工作時得到肯定主觀能動性得到鼓勵各部門的積極配合公司的總體認同度發展空間和個人提高機會12業務部門記分卡

——財務中心13降低資產負債率成本管理降低項目總成本項目過程控制房地產事業部財務中心內部結算體系財務中心預、決算體系房地產事業部財務中心提高效率及準確率員工素質的提高完善的內部管理體系企業文化建設財務客戶內部學習和提高財務中心在公司目標體系中的位置縮短資金使用周期提高利潤率14財務中心任務陳述（三年）：在公司的戰略目標達成體系中，我們這三年的任務如下：學習與成長：我們將提供必要的培訓及充分的鍛煉機會，使財務部的員工素質得以提高，并產生參與財務決策的信心和榮譽感，我們尊重每一位員工的勞動，并鼓勵他們向更高的專業水準進步，我們將共同提高工作效率及準確率，為我們的工作目標打好基礎。內部經營：我們的在戰略體系中的主要工作是構建和完善內部結算體系、預決算體系并對項目進行過程控制，籍此進行良好的成本管理，進而提高公司經營的利潤空間，與此同時，我們將開展集團化運作的研究和準備工作，為公司的進一步發展打下良好基礎。客戶：我們對客戶并不產生直接的影響，但是，正是由于我們的出色工作，我們將提供給客戶性價比更優的產品。另一方面，我們應該認識到，在公司中，我們的工作并不產生直接的增值過程，我們的存在是因為我們的融資能力、成本管理能力以及資本管理能力為我們的同事提供了幫助，從這個意義上來說，我們的同事就是我們的客戶。財務：公司當前最大的目標就是降低資產負債率，對此，我們將通過以上三個方面的努力，為公司降低成本、提高利潤率、縮短資金使用周期，進而達致公司設定的戰略目標。15財務中心目標體系及考評手段（一年）學習與提高內部經營客戶財務員工素質的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準確率內部結算體系預決算體系項目過程控制成本管理管理中心房地產事業部資產管理事業部經營事業部提高利潤率縮短資金使用周期戰略目標部門目標培養優秀、穩定的員工隊伍建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準確率提高員工工作滿意度員工專業素質的提高建立健全財務部管理制度及工作流程提高員工士氣提高團隊合作精神財務工作效率及準確度建立、完善內部結算體系建立、完善預決算體系實施項目過程監控與反饋達到預期的成本目標牽頭建立內部結算體系牽頭建立預決算體系實施項目過程財務監控提高過程監控效能及財務分析效能提高市場理解能力提高戰略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識提高市場理解能力提高戰略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識提高利潤率縮短資金使用周期財務監控對戰略目標的達成產生直接影響戰略目標部門目標戰略目標部門目標戰略目標部門目標16財務中心：以平衡記分卡為基礎的戰略執行考評（一年）財務（40%）客戶（15%）內部經營（25%）學習與成長（20%）得分

項目部門目標評價手段得分權重加權得分員工滿意度調查員工績效考評員工士氣評估工作無差錯率部門績效評估比較分析專項考評過程控制報告的價值考評比較分析專項考核部門績效考評提高員工工作滿意度員工專業素質的提高建立健全管理制度及工作流程提高員工士氣提高團隊合作精神財務工作效率及準確度牽頭建立內部結算體系牽頭建立預決算體系實施項目過程財務監控提高過程監控效能及財務分析效能財務監控對戰略目標的達成產生直接影響提高市場理解能力提高戰略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識4%4%2%3%3%4%6%6%6%7%6%2%5%2%40%17財務中心目標體系及考評手段（兩年）學習與提高內部經營客戶財務員工素質的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準確率內部結算體系預決算體系集團化運作研究項目過程控制成本管理管理中心房地產事業部資產管理事業部經營事業部新項目提高利潤率縮短資金使用周期戰略目標部門目標培養優秀、穩定的員工隊伍建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準確率提高員工工作滿意度員工專業素質的提高建立財務人才儲備及激勵制度提高員工士氣提高團隊合作精神財務工作效率及準確度完善、維護內部結算體系完善、維護預決算體系開展集團化運作研究實施項目過程監控與反饋達到預期的成本目標維護內部結算體系的正常運行維護預決算體系的正常運行集團化運作財務體系研究保證項目過程財務監控提高過程監控效能及財務分析效能提高市場理解能力提高戰略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識新項目可行性論證提高市場理解能力提高戰略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識新項目理解及財務論證提高利潤率縮短資金使用周期財務監控對戰略目標的達成產生直接影響戰略目標部門目標戰略目標部門目標戰略目標部門目標18財務中心：以平衡記分卡為基礎的戰略執行考評（兩年）財務（50%）客戶（15%）內部經營（15%）學習與成長（20%）得分

項目部門目標評價手段得分權重加權得分提高員工工作滿意度員工專業素質的提高建立財務人才儲備及激勵制度提高員工士氣提高團隊合作精神財務工作效率及準確度維護內部結算體系的正常運行維護預決算體系的正常運行集團化運作財務體系研究保證項目過程財務監控提高過程監控效能及財務分析效能提高市場理解能力提高戰略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識新項目理解及財務論證財務監控對戰略目標的達成產生直接影響員工滿意度調查員工績效考評員工士氣評估工作無差錯率部門績效評估人力資源評估比較分析專項考評過程控制報告的價值考評比較分析專項考核部門績效考評4%4%2%3%3%4%3%3%2%3%4%3%2%5%2%3%50%19財務中心目標體系及考評手段（三年）學習與提高內部經營客戶財務員工素質的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準確率內部結算體系預決算體系集團化運作預備項目過程控制成本管理管理中心房地產事業部資產管理事業部經營事業部新項目提高利潤率縮短資金使用周期戰略目標部門目標培養優秀、穩定的員工隊伍建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準確率提高員工工作滿意度員工專業素質的提高完善的人才儲備建立健全集團化財務運作體系提高員工士氣提高團隊合作精神財務工作效率及準確度維護內部結算體系維護預決算體系集團化運作預備項目過程監控與反饋達到預期的成本目標維護內部結算體系的正常運行維護預決算體系的正常運行集團化運作財務體系預備保證項目過程財務監控提高過程監控效能及財務分析效能提高市場理解能力提高戰略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識新項目經營理解能力提高市場理解能力提高戰略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識新項目經營理解能力提高利潤率縮短資金使用周期財務監控對戰略目標的達成產生直接影響戰略目標部門目標戰略目標部門目標戰略目標部門目標20財務中絨心：以肥平衡記敏分卡為寶基礎的縱戰略執飛行考評縱（三年梅）財務（50%狀）客戶（15腔%）內部經錢營（15島%）學習與鴉成長（20勤%）得分項目部門目咱標評價手孔段得分權重加權得弟分提高員詠工工作匯滿意度員工專雜業素質菌的提高完善的丹人才儲域備建立健全雁集團化財馳務運作體糕系提高員工攔士氣提高團曾隊合作期精神財務工作龜效率及準嶺確度維護內先部結算蒼體系的頂正常運熄行維護預決聲算體系的杰正常運行集團化運比作財務體減系預備保證項目賀過程財務斜監控提高過程矮監控效能磚及財務分御析效能提高市孫場理解速能力提高戰雀略理解木能力提高審技計能力提高房地雕產經營知男識新項目辟經營理裳解能力財務監通控對戰爹略目標谷的達成洋產生直獻接影響員工滿申意度調懷查員工績可效考評員工士氣秀評估工作無貧差錯率部門績效掘評估人力資的源評估比較分析專項考司評過程控屢制報告渣的價值犯考評比較分憲析專項考核部門績效排考評2%2%2%4%3%3%4%3%3%2%3%4%3%2%5%2%3%50%21財務中心畢：平衡記域分卡戰略轎執行考評淋評分標準財務客戶內部經營學習與成長部門目拆標員工工姜作滿意瓶度員工專業似素質人才儲廢備員工士氣團隊合起作精神財務工作咱效率及準旺確度內部結算嘆體系的運繳行預決算健體系的束運行財務分析拐效能項目過稱程財務劃監控集團化運路作財務體婆系市場理解駕能力戰略理解雁能力審計能力房地產經后營知識新項目蛾經營財務監產控對戰嗎略目標的達掘成產生直接影僅響0分1分2分3分4分5分戰略目霧標未達成戰略目標舒達成財務監控爆未發揮作謊用戰略目標譽達成財務監控蹈作用較小戰略目陷標達成財務監控痛作用尚可戰略目辛標達成財務監潛控作用鏈較大戰略目標遺達成財務監控豆作用極大日常工作斬與相關部門合作趁極差×0李.6+專項考核符成績（五雕分制）×跑0.4日常工作負與相關部門合作季很差×0玻.6+日常工作盡與相關部門合作鄰較差×0雀.6+日常工追作與相湯關部門合梢作一般系×0.圈6+日常工作乞與相關部門合嚴作較好測×0.誕6+日常工詳作與相延關部門合蠢作很好葡×0.廊6+新項目財找務工作極殊差新項目喪財務工鮮作很差新項目貫財務工主作較差新項目財駝務工作尚霸可新項目財塞務工作較洽好新項目財年務工作很組好運行極丑差運行很席差運行較原差運行一般運行較好運行很好各項分里析報告摘及研究報瞇告低于1篇湊/半年水平低劣微，未認真思考各項分析郊報告及研究報告微低于2篇智/半年水平很繞差，未娘認真思考各項分承析報告挽及研究報仇告3-練4篇恰/半年水平較劉差，思懇考深度不腫夠各項分析邪報告及研究報憶告3-新4篇病/半年水平一般廈，思考深度尚可各項分析浴報告及研究報肺告3-良4篇尸/半年水平較甲好，思彩考深度較高各項分析途報告及研究報告4篇以瞞上/昆半年水平很芒高，思擁考深度很深員工對工洲作極端不籃滿通過專妻項考核光證實員工專業待素質極差人才儲畜備水平偏極差員工士旅氣極度蝕低落團隊合作店效率極低工作效率相極低，已壟嚴重影響整霉體工作效亂率員工對榆工作很森不滿通過專項越考核證實員工專阻業素質拐很差人才儲棒備水平塵很差員工士攏氣很低傍落團隊合作乏效率很低工作效描率低，呢已影響整體肺工作效率員工對卡工作不叉滿通過專虧項考核挑證實員工專業纏素質差人才儲備畏水平差未達到警1：1員工士氣捕低落團隊合封作效率全低工作效率華低，已影響整體杯工作效率員工對工游作表示認漆可通過專誘項考核阿證實員工專業證素質一般人才儲備土水平一般達到1霧：1員工士氣珠一般團隊合池作效率當一般工作效同率一般僵，對總體運作效蠢率略有促剃進員工對臉工作較役為滿意通過專項脫考核證實員工專業哨素質較好人才儲切備水平犯一般達到撒1：1滑.5員工士氣帝較為高昂團隊合怖作效率府較好工作效麥率較好楚，對總體運作啊效率有填促進員工對工鄙作非常滿隆意通過專項童考核證實員工專本業素質勢很好人才儲思備水平柄很好達到1寄：2員工士鑰氣非常務高昂團隊合作舅效率很好工作效率折很好，對課總體運作跪效率很秒有促進22業務部門陡記分卡——發磚展研究術部23發展研究轟部在公司翅目標體系飾中的位置降低資過產負債湊率完善適用旋的產品體牌系對客戶的悔價值體現按時交付棵使用品牌管燙理品牌知浴名度品牌美譽搜度市場研究提高項型目決策損準確率質量管添理增加工程糾優質率銷售管瞧理客戶落單亂率成本管碼理降低項顛目總成匯本項目過程平控制房地產事護業部財務中心對房地漫產事業地部對外接項弦目內部結府算體系財務中抄心預、決暫算體系房地產事示業部財務中心提高效率仙及準確率員工素灑質的提揚高完善的內惹部管理體洪系企業文化簽建設完善的項累目支持財務客戶內部學習和提高縮短資金剃使用周期降低風險增加銷邪售收入提高利潤球率戰略規劃組及實施控昂制24發展研讓究部任躺務陳述轉：在公司的拍戰略目標治達成體系迫中，我們盞這三年的基任務如下啟：學習與溝成長：與其他業為務部門相悶比，我們慰需要考慮語更多的不翅是企業的豈現在，而編是企業的真未來，我痕們的工作嚴重心在于下我們每天起要思考這悶樣一個問添題：為了報明天更好拌的發展，菊今天我們蛋該做些什皆么并且如掌何做才能旬達到效果長最優？我蠻們制定出視企業的發橫展戰略并撕時刻觀察怒戰略執行仇情況及執僑行結果，辦從這個角奔度來說，秋我們的員浩工不僅應共具備管理饒人員的理河論知識和勢操作能力兄，更應培憲養自己對科宏觀環境不的理解能腎力以及對安微觀環境宏的觀察能儉力，我們苦將在以上鹿四個方面介重點提高幻玉自己。內部經營呆：我們不似對目標榜系統的皺達成直薪接負責奏，但我兄們應該善意識到呀，我們糞對目標盒系統本迫身負責嚴，這意司味著我猛們的工碑作包括杜兩個方絲式面：1押、根據平企業的晝自身情陪況及發枝展前景西制定企膊業戰略扶并監督臟執行；梅2、研康究及導陡入適合麗企業發農展目標淡的管理秒體系并廈負責企茅業內的止推行及成督導?？蛻簦何覀兊囊汗ぷ鞒煽凸仨毚河晒緦俚母鞑考夐T執行俊才能產足生效果貫，我們逮的成績悔將由我妹們同事災的行動馳來體現付，從這嶼個意義激上來說甚，我們吃并不直教接面對突最終客嘆戶，我愈們的客悲戶就是六我們的哪同事們鋒，我們產必須全述方位了貧解并理章解他們剖的工作揉和他們庸的想法拘，只有隔這樣，贏我們的盡工作才躲能真正母產生效廉果。財務：我們不還對財務稀目標的首達成直假接負責埋，但是繼，財務氧目標如艇不能達產成，至妄少能證紐奉明我們探在以下者兩方面此的工作退上存在飛缺陷：鞠1、戰夾略的制蒙定脫離勤了實際銹或戰略偉執行督華導不力婆；2、傳沒能使晨管理體輸系在戰干略達成藍過程中昏產生真帽正的幫座助。因裙此，我吩們對公弊司財務器目標負屯有較大雞的間接搶責任。25發展研位究部目標體鍛系及考喬評手段僻（一年殖）學習與禮提高內部經徑營客戶財務降低資產陳負債率提高資產董總額完善適用炸的產品體洪系客戶的阿價值實應現按時交付內部服務控制系統掩建設管理體販系建設員工素質慘的提高管理體鈴系的完用善良好的工宗作氛圍工作效率器及準確率培養優逢秀、穩定的員秧工隊伍戰略執薪行建立完娛善的管理體系形成良姥好的工作氛圍工作效面率及準確率提高員工倡工作滿意軟度員工?？脴I素質溉的提高戰略能敬力的培名養建立健擠全發展盤研究部暫管理制男度及工較作流程提高員工贏士氣提高團丸隊合作設精神工作效施率及準貌確度控制系刻統建設管理體系遞建設控制系井統的可撥行性論崖證控制系統向的實施方伴案參與建屆立各個輸控制系仔統管理體系亦的可行性蕩論證管理系六統的實溝施方案參與各零個管理芝系統的你建立提高市場帳理解能力提高其他謊部門業務趕理解能力提高戰略邀理解能力提高房地撿產經營知識提高市場然理解能力提高其運他部門扒業務理靠解能力提高戰劣略理解焦能力提高房地慌產經營知紡識降低資產寸負債率提高資筆產總額戰略目標巧的可行性愛論證戰略評價戰略執行嗓督導戰略目奔標部門目標戰略目標部門目標戰略目泰標部門目標戰略目停標部門目必標26發展研究東部：以平衡某記分卡為鼠基礎的戰廚略執行考穗評（一年始）財務（40糕%）客戶（20%頁）內部經運營（20%零）學習與成何長（20稅%）得分項目目標評價手段得分權重加權得廉分提高員識工工作墻滿意度員工專炮業素質勾的提高戰略能道力的培追養發展研究評部管理制迅度及工作忠流程提高員握工士氣提高團隊僚合作精神工作效憂率及準量確度控制系統籌的可行性則論證控制系統類的實施方汽案參與建掛立各個鼻控制系漲統管理體簽系的可崖行性論黎證管理系統舟的實施方興案參與各館個管理艙系統的童建立提高市場朗理解能力提高其轟他部門演業務理慣解能力提高戰腿略理解亭能力提高房地豬產經營知季識戰略目標歡的可行性菊論證戰略評王價戰略執行轎督導員工滿敲意度調夾查員工績效拍考評員工士堪氣評估工作無貫差錯率部門績模效評估專項考評比較分析專項考嫂評專項考日評過程控制特報告的價襪值考評比較分析專項考對核部門績效鑼考評2%2%4%2%3%3%4%4%4%2%4%4%2%4%5%7%4%10%10%20%27發展研紅究部目標體斜系及考餃評手段左（兩年督）學習與世提高內部經鬧營客戶財務降低資菠產負債閥率提高資產臥總額完善適用千的產品體帳系客戶的價欲值實現按時交腫付內部服務新項目控制系統循建設管理體系躍建設集團化運濁作研究員工素桿質的提府高管理體都系的完左善良好的誕工作氛勒圍工作效率槐及準確率培養優礎秀、穩定的員工綁隊伍戰略執行建立完淹善的管理體系形成良控好的工作氛圍工作效率前及準確率提高員工被工作滿意井度員工專業冠素質的提京高戰略能力炊的培養建立發潮展研究咸部人才軌儲備提高員工槳士氣提高團隊懶合作精神工作效率億及準確度控制系統噸建設管理體系努建設集團化運盈作研究參與維偽護各個滋控制系影統參與各個熊管理系統喚的維護集團化運辭作研究集團化絕運作可童行性論可證提高市夸場理解能力提高其他瘋部門業務岸理解能力提高戰昨略理解能力提高房地撓產經營知識新項目提高市澡場理解并能力提高其腫他部門翼業務理恥解能力提高戰票略理解湊能力提高房馬地產經搭營知識新項目可怒行性論證新項目實咽施方案研膀究降低資靠產負債吩率提高資司產總額戰略目標抄的可行性虹論證戰略執賄行督導戰略評價戰略目標部門目標戰略目標部門目鞋標戰略目標部門目狗標戰略目標部門目草標28發展研究憑部：以平衡儲記分卡為說基礎的戰飛略執行考鞏評（兩年處）財務（40%倆）客戶（20%嫌）內部經營（20芒%）學習與成拐長（20彼%）得分項目目標評價手段得分權重加權得祖分提高員工圖工作滿意壘度員工專販業素質浸的提高戰略能笑力的培謹養建立發展稅研究部人俗才儲備提高員工塵士氣提高團捉隊合作鐮精神工作效擇率及準悉確度參與維巖護各個雪控制系返統參與各嬸個管理歷系統的殿維護集團化運仰作研究集團化以運作可欠行性論喝證提高市到場理解案能力提高其他腿部門業務宏理解能力提高戰略列理解能力提高房地威產經營知積識新項目癢可行性貌論證新項目熟實施方提案研究戰略目納標的可私行性論尸證戰略執弟行督導戰略評價員工滿意貴度調查員工績效商考評員工士氣徹評估工作無差舉錯率部門績芹效評估專項考評比較分天析專項考評專項考評過程控制糞報告的價暮值考評比較分析專項考欲核部門績效芬考評2%2%4%2%3%3%4%5%5%4%6%3%4%5%3%2%3%10%10%20%29發展研療究部目標體系煮及考評手纖段（三年滴）學習與寧提高內部經營客戶財務降低資山產負債沈率提高資產弊總額完善適味用的產攤品體系客戶的價燒值實現按時交付內部服務新項目控制系統劫建設管理體系轎建設集團化運睬作預備員工素質赴的提高管理體精系的完戲善良好的工恐作氛圍工作效回率及準竹確率培養優秀嘆、穩定的員工莫隊伍戰略執行建立完善壇的管理體系形成良移好的工作氛圍工作效率板及準確率提高員工咱工作滿意兔度員工專愛業素質剝的提高戰略能老力的培疏養完善發裝展研究峽部人才謎儲備提高員政工士氣提高團隊近合作精神工作效扶率及準愉確度控制系統甲建設管理體藏系建設集團化運屬作預備參與維顯護各個酸控制系縱統參與各個從管理系統腥的維護集團化念運作方揮案設計集團化運濃作模擬運任行提高市場卡理解能力提高其閣他部門旺業務理秤解能力提高戰略葵理解能力提高房地泳產經營知識新項目提高市熟場理解確能力提高其散他部門第業務理劍解能力提高戰略斃理解能力提高房秤地產經釋營知識參與新縱項目建淘立與管賊理降低資翠產負債淺率提高資浙產總額戰略目標同的可行性暢論證戰略執行斃督導戰略評搜價戰略目約標部門目儀標戰略目標部門目蔽標戰略目標部門目械標戰略目標部門目標30發展研惕究部：以平梨衡記分奸卡為基剩礎的戰炒略執行輩考評（分三年）財務（50%浩）客戶（15主%）內部經營（15%河）學習與用成長（20%血）得分項目目標評價手段得分權重加權得垂分提高員工北工作滿意斗度員工專業煉素質的提診高戰略能灶力的培懸養完善發元展研究賄部人才右儲備提高員洲工士氣提高團隊眉合作精神工作效模率及準晶確度參與維真護各個件控制系洞統參與各醉個管理擦系統的者維護集團化運庭作方案設介計集團化問運作模矩擬運行提高市場僚理解能力提高其趴他部門豈業務理飯解能力提高戰略邀理解能力提高房衡地產經砌營知識參與新項糾目建立與技管理戰略目漂標的可濱行性論鍬證戰略執扇行督導戰略評價員工滿狼意度調改查員工績效米考評員工士氣血評估工作無差短錯率部門績脅效評估專項考評比較分命析專項考評專項考評過程控匪制報告避的價值木考評比較分析專項考設核部門績員效考評2%2%4%2%3%3%4%5%5%4%6%3%4%7%3%3%10%10%20%31發展研冊究部：平衡記原分卡戰略弱執行考評伍評分標準財務客戶內部經營學習與成長部門目標員工工作約滿意度員工專業順素質人才儲漢備員工士氣團隊合壁作精神工作效臭率及準什確度市場理解粉能力戰略理解付能力其他部門宮理解能力房地產歉經營知珠識新項目經鉤營戰略目標踏可行性論袖證戰略執行浸督導戰略評變價0分1分2分3分4分5分戰略目夫標未達零成，與事實相差特20%運以上日常工沒作與相鐘關部門合作淹極差×0截.6+專項考核菌成績（五銳分制）×首0.4日常工作歷與相關部門合作嬸很差×0借.6+日常工脹作與相正關部門合作宮較差×0昨.6+日常工三作與相地關部門合澆作一般哨×0.底6+日常工孫作與相計關部門合作芳較好×0效.6+日常工蠢作與相哨關部門合謊作很好苦×0.雙6+新項目研保究工作極奧差新項目研授究工作很仆差新項目研脹究工作較沙差新項目普研究工著作尚可新項目研夜究工作較穗好新項目研燒究工作很謎好員工對工跳作極端不么滿通過專莖項考核微證實員工專蠶業素質鄰極差人才儲匆備水平猶極差員工士氣倆極度低落團隊合作凝效率極低工作效浙率極低捧，已嚴重影響雀整體工近作效率員工對青工作很音不滿通過專項尋考核證實員工專業住素質很差人才儲備品水平很差員工士眼氣很低駱落團隊合傲作效率其很低工作效率公低，已影響整體懼工作效率員工對工洗作不滿通過專遷項考核卸證實員工專業答素質差人才儲毯備水平辱差未達到允1：購1員工士氣騰低落團隊合作錘效率低工作效率紐奉低，已影響整愧體工作沒效率員工對察工作表犯示認可通過專傻項考核怠證實員工專游業素質穗一般人才儲褲備水平肯一般達到1蹲：1員工士主氣一般團隊合作段效率一般工作效歉率一般罰，對總體運作醒效率略稍有促進員工對交工作較剩為滿意通過專項冬考核證實員工專心業素質擇較好人才儲備躬水平一般達到泳1：1鉗.5員工士氣載較為高昂團隊合作滿效率較好工作效率慎較好，對萍總體運作醋效率有溝促進員工對越工作非在常滿意通過專項信考核證實員工專業頸素質很好人才儲備嗚水平很好達到1只：2員工士氣犬非常高昂團隊合瘋作效率杠很好工作效嚼率很好粒，對總體運作效夫率很有促撿進評價報告毫少于1竊次/年戰略目標蒸未達成，償與事實相差戚10%額以上評價報光告1橋次/年戰略目標飛未達成，響與事實相差阻10%小以內評價報臉告2要次/年戰略目標庸達成，與事實相熔差1看0%肢以內評價報告察3次/蛋年戰略目標油達成，與事實相亞差1慢0%即以上評價報腔告4施次/年戰略目宣標達成掩，與事實相李差2病0%子以上能根據情煌況及時評班價管理體城系研究也及建立控制系天統研究坡及建立集團化運眨作研究運行極臂差運行很差運行較啄差運行一般運行較好運行很好各項分析研報告及研究報及告低于1篇氣/鍬半年水平低劣次，未認真思考各項分析紫報告及研究報告票低于2篇股/白半年水平很差河，未認真思考各項分快析報告重及研究報告3-國4倉篇/吵半年水平較差秒，思考深度不夠各項分析刻報告及研究報告3-匆4底篇/毛半年水平一巧般，思挪考深度尚蛋可各項分析雷報告及研究報風告3-鞋4篇宴/半年水平較好集，思考深度較高各項分析嶄報告及研究報旨告4篇以悼上/秧半年水平很高另，思考深度很膽深研究報告亞低于1前篇/一年水退平低劣失，未認真思考研究報況告低于閉2篇榆/一年水撞平很差攝，未認真思考研究報槳告3樸-批4篇瞎/一年水平儲較差，思渣考深度不叮夠研究報損告3嚴-惜4篇看/一年水平胸一般，思真考深度尚可研究報乏告3盟-歌4篇輝/一年水閘平較好巨，思考深度較洽高研究報梢告4紅篇以菊上/一年水唇平很高辯，思考深度較筑高32個人平種衡記分率卡建立扯模式部門姓名崗位時間區段公司總體壓戰略目標部門年度博目標體系個人年度憲目標體系個人目歷標體系族年初評枯價個人目標光體系執行計堵劃個人目竟標體系執行評咬價個人評價部門評價綜合評價個人評價部門評價綜合評價個人評價部門評價綜合評價個人評價部門評價綜合評價33天朗公司禍戰略操作趴手冊平衡記分赤卡系統1、平衡彩記分卡系撿統概述2、天隊朗平衡兆記分卡域系統建瀉立參考3、如何日將戰略通愧過平衡記蛋分卡系統待執行到個炮人身上34天朗公司足戰略操作貞手冊平衡記分秀卡系統平衡記分堅卡系統使禽用說明（童一）戰略的咳制定和賢實施有搏兩個層序面的含桑義：1關、不過芽多考慮兵局部因服素的影竭響，從韻整體高財度宏觀阻思考企谷業能夠座并且愿位意的發艦展方向痛及實施纖手段、柱步驟；枕2、通撤過戰略蛋的制定臟、貫徹制、實施首統一公伴司每一言位員工搞的工作妹思路，飽使所有淚員工真物正團結梨在戰略木周圍，奏為明天粱而奮斗默。平衡記分夾卡可以非潤常好的解獵決第二個構問題，步顫驟如下：1、當找公司確懷定發展哨戰略后攜，可以掠參考“辣公司整錘體平衡衫記分卡塔”模塊城將戰略駝目標拆點分。2、對員球工進行宣哥傳、