2021-2022年河北省承德市社會工作者職業資格社會工作綜合能力（初級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.社區社會工作者舉辦一個提升演講技巧的小組活動，發現有個女孩經常離開小組去打電話。此時，社會工作者適當的處理方法是（）。

A.委婉勸她退出小組B.在小組中討論小組規范C.當眾提醒她注意D.和其他組員討論她的行為

2.《關于建立新型農村合作醫療制度的意見》中規定，農民個人每年的繳費標準不應低于（）。A.50元B.30元C.20元D.10元

3.社會工作行政是將社會政策轉變為社會服務的過程，強調的是運作社會服務機構的過程，其中包括目標、政策、人事、管理、服務和（）。A.監督B.開發C.組織D.評估E.規劃

4.對于服務對象長段的談話，社會工作者需要進行必要的概括和歸納：“你剛才講得是不是包含……幾個方面的要求？”這種技巧屬于（）。A.對焦B.澄清C.摘要D.提供信息E.自我披露

5.在馬斯洛的需要層次理論中，展現了人性中富有創造性的一面是()。

A.生理需要B.自我實現的需要C.認知需要D.審美需要E.尊重的需要

6.黃俊在上高三之前成績在班中都名列前茅，但自從上了高三，由于家人寄予期望太高，他感到壓力過大，對學習失去了興趣，并逐步發展到恐懼學校、厭惡學習，還自殺過三次，后經醫生診斷，確診其患了抑郁癥。針對黃俊這種類型的學生，社會工作者應采用的學校社會工作方式是（）。A.社區一學校型學校社會工作B.預防型學校社會工作C.治療型學校社會工作D.適應型學校社會工作

7.服務對象：現在找工作，用人單位很注重外貌，我要是長得漂亮就好了——社工：我很理解你的心情，但每個人都不是十全十美的。就拿我來說，工作和家庭都不錯，可我的身材很胖，有時別人也會嘲笑我，后來我明白了，要求十全十美是不可能的事情。上述對話中，社工運用了()技巧。A.反映感受B.理性功課C.自我表露D.去災難化

8.下列選項中，（）是社會工作實踐的靈魂，是社會工作者的精神動力。A.社會工作價值觀B.社會工作專業倫理C.社會工作專業守則D.社會工作理論E.社會工作行政

9.父母對子女過分嚴厲的管教可能會導致子女的逃避心理，這種管教行為就具有()。

A.正功能B.負功能C.顯功能D.潛功能

10.某小區治安不是很好，居民的自行車、電瓶車經常失竊。居民都很氣憤，覺得平時按時交納物業管理費，卻沒有得到相應的等值服務。居民的這種反應屬于（）。

A.規范性需求B.感覺性需要C.表達性需要D.比較性需要

11.社區社會工作者利用周末為青年人舉辦一個關于健康的小組討論，發現某人一直用手機玩游戲。此時，社會工作者適當的處理方法是（）。A.把不聽話的人勸退B.和其他組員討論他的行為C.在小組中討論小組規范D.讓違背紀律的人做檢討

12.以下()不能結案。A.社會工作者與服務對象都認為工作目標已經達到

B.服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力

C.社會工作者與服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務

D.專業服務時間超過兩個月

13.根據馬斯洛需要層次論，下列需要中屬于“自我實現的需要”的有（）。A.自信心B.成就感C.避免職業病的侵襲D.宗教信仰

14.在皮亞杰理論的基礎上，（）提出了自己的道德發展階段論。

A.弗洛伊德B.卡爾斯C.斯金納D.羅杰斯E.科爾伯格

15.在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導者，而且還應是（）。

A.領導者B.使能者C.決策者D.調解人

16.李清夫妻感情一直不錯，最近這段時間以來，李清總發現自己身體不舒服，覺得丈夫有了外遇，看什么都不順眼，也經常跟丈夫抱怨，吵架，丈夫面對妻子的無理取鬧，剛開始還安慰幾句，后來就變得沒什么反應，一笑了之，李清覺得丈夫不關心自己，變得更加變本加厲，一出現小問題，便一發不可收拾。夫妻二人向社會工作機構求助，社會工作者小張，對夫妻二人進行面談后，小張可以估計李清很可能進入了（）。A.敏感期B.更年期C.逆反期D.爆發期

17.以下不屬于控制小組進程技巧的是()。A.適當給出解釋B.避免行為失當C.促使承擔責任D.全神貫注傾聽

18.中國社會福利基金會是以"以民為本、關注民生、扶危濟困、共享和諧、服務社會福利事業"為宗旨，依法登記注冊的組織，該組織的類型屬于()。

A.群眾團體組織B.社會公益類事業單位C.政府行政機構D.社會服務類民間組織

19.失業人員失業前所在單位和本人按照規定累計繳費時間滿l年不足5年的，領取失業保險金的期限最長為（）個月。A.12B.18C.24D.36

20.社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內的新進入的工作人員，一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的督導程序，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。社會工作督導是專業訓練的一種方法，下面屬于社會工作督導的主要對象的是()。

A.助理社會工作師B.社會工作行政人員C.資深社會工作者D.政府工作人員

21.小強數月前因與人發生沖突，造成對方重傷致殘而被拘押和起訴，成為社會工作者大剛的服務對象。在小強案件的審理過程中，作為社會工作者的職責之一，大剛應向法庭提交犯罪嫌疑人的()。

A.法庭審判方案B.個案會談筆錄C.背景調查報告D.犯罪事實記錄

22.甲、乙、丙、丁四人在某市流浪乞討人員救助管理站接受救助。甲隱瞞了自己在該市還有一個哥哥；乙因與父母爭吵離家出走，其父母來到救助管理站尋找；丙在救助期滿當天突患闌尾炎，需入院治療；丁覺得在救助管理站受約束，私自離開。以上四人中，救助管理站應當繼續實施救助的是()。A.甲B.乙C.丙D.丁

23.在小組工作過程中，組員會因為個人目標和小組目標之間的差異而產生沖突。這種狀況往往出現在小組的（）。

A.工作開始階段B.中期轉折階段C.后期成熟階段D.結束階段

24.對于社會工作者來說，（）的技巧以及與案主建立關系的技巧非常重要。A.與人溝通B.協調C.商談D.詢問

25.下列不屬于人類行為的主要特點的是()。

A.適應性B.多樣性C.獨特性D.指向性E.可控性

26.（）是對服務對象困擾產生變化的過程進行分析，如對服務對象個人歷史的考察。A.心理動態診斷B.緣由診斷C.分類診斷D.綜合診斷E.結果診斷

27.在貧困救助中。下列屬于社會工作者在個人改善層面上的社會工作的是()。A.提高最低工資標準

B.消除勞動力市場的就業歧視，推進救助對象勞動就業保障性政策性的制定和執行

C.推動服務對象的就業和經濟自主，提升救助對象的人力資本

D.倡導救助對象通過勞動就業解決自身困難

28.社會工作者小王來到貧困山村參加精準扶貧工作，小王發現，建檔立卡的貧困戶中，有一部分是婦女，她們大多50歲左右，文化程度低，也沒有一技之長，小王計劃鏈接資源幫助這些婦女脫貧。為達此目的，應采取的措施是（）

A.協助婦女姐妹樹立脫貧信心

B.與婦女姐妹一道分析貧困原因

C.讓婦女姐妹利用空閑時間學習技能

D.邀請農技專家為婦女姐妹提供培訓

29.個案的結案形式多種多樣，在最后一次服務面談中，下列做法中最適宜的結案形式是()。

A.由社會工作者直接告訴服務對象需要結束服務

B.由社會工作者的同事告訴服務對象需要結束服務

C.由社會工作者的督導告訴服務對象需要結束服務

D.由社會工作者的領導告訴服務對象需要結束服務

30.在運用控制小組進程技巧時，工作者要針對組員的語言行為及背后的思想適當給出解釋，這樣做的目的是（）。A.增強小組內的和諧氛圍

B.可以幫助組員從困境中解脫

C.樹立和提升組員的信心

D.可以使組員融入集體

E.使小組具有更大、更有效的發展動力

二、多選題(20題)31.在行動研究中，研究者承擔的角色包括（）。A.旁觀者B.研究者C.行動參與者D.研究對象E.不清楚

32.李某正處青春期，一直覺得父母不理解自己，尤其是母親處處跟他找茬，社會工作者協助其回溯了他的成長經歷，最終使其認識到父母是愛自己的。同時社會工作者與其父母進行了交談，指出他們的某些不恰當行為所帶來的后果，使他們了解到自己孩子的所思所想，教給他們對處于青春期的孩子的教育方式，使李某與父母的關系得到改善。在這一案例中，社會工作者運用了（）治療技巧。A.反思性直接治療技巧中的現實情況反思技巧

B.反思性直接治療技巧中的心理動力反思技巧

C.反思性直接治療技巧中的人格發展反思技巧

D.非反思性直接治療技巧中的直接影響技巧

E.間接治療技巧

33.社會工作對服務對象的功能包括()。

A.促進服務對象正常生活B.促進人與社會環境的相互適應C.促進社會公正D.爭取社會資源

34.下列選項中，屬于社會工作鞏固階段應注意的事項的有（）。A.防止把注意力過分集中在少數居民帶頭人身上

B.防止忽略許多普通的社區居民

C.不斷提醒居民既要提供服務，又要考慮維持居民持續參與社區活動的問題

D.教導有關服務對象群的特殊知識

E.提供專業性建議和咨詢

35.關于社會工作，下列說法中正確的是（）。A.以服務于困難群體為目的B.以追求社會公正為目的C.以營利為目的D.以提升個人能力為目的E.以提升社會福利為目的

36.問卷設計中的語言的使用應注意以下（）原則。A.多用術語B.簡短明了C.避免雙重含義D.不要有傾向性E.不問敏感性問題

37.根據國際慣例，下列（）屬于社會工作專業倫理守則包含的內容。A.社會工作者對同事的道德責任

B.社會工作者對子女的道德責任

C.社會工作者對社會的道德責任

D.社會工作者對機構的道德責任

E.社會工作者對父母的道德責任

38.在支持性督導工作中，社會工作者最常面臨的壓力來源包括（）。A.服務對象的壓力B.工作壓力C.服務機構的行政壓力D.社會對社會工作認識的壓力E.社會工作者的價值觀導向

39.根據《中華人民共和國未成年人保護法》，保護未成年人工作應當遵循的原則有（）。

A.尊重未成年人的人格尊嚴

B.預防與發展相結合

C.適應未成年人身心發展的特點

D.教育與保護相結合

E.保障未成年人的合法權益

40.中國社會服務機構的類型主要包括()。

A.政府B.群團組織C.社會服務類民間組織D.社會公益類事業單位

41.李娜的父母感情很融洽，因此李娜一直生活在溫馨和民主的家庭氣氛中。在不考慮其他因素影響的情況下，李娜應該會具有的行為特征有（）。A.意志薄弱B.有創造力C.適度從眾D.有責任感E.有良好的人際關系

42.社區工作的實踐原則主要有（）。A.關注社區全體成員的狀態和動向

B.注重以人為中心的發展目標

C.尊重社區自決

D.強調社區參與

E.堅持社區行動過程的理性原則

43.定量研究參照自然科學研究的模式，其基本程序包括（）。A.總結階段B.觀察檢驗C.研究準備D.資料收集E.資料研究

44.目標優先次序的界定要考慮的因素有（）。A.可擁有和可動員的資源B.服務對象的發展階段和特點C.機構的目標D.問題的急迫程度E.社會工作者的能力和素質

45.劉女士今年52歲，最近經常出現失眠、乏力、情緒不穩定等不良癥狀。由于劉女士是公司里的骨干，她承擔了主要的工作任務，由于工作勞累，她的體質以及心理都出現了衰老現象。她最近發現她的丈夫和別的女子有了一段新的感情，這讓她痛苦不堪。請問題目中的劉女士面臨了哪些問題（）。

A.家庭暴力B.更年期綜合征C.早衰綜合征D.精神健康問題E.婚外戀

46.社會工作的基本對象有（）。A.無依無靠的老人B.孤兒C.社會公眾D.精神病患者E.因失業而淪為生存困難者

47.社區矯正服務對象大李原來是一名電工，回到社區后，情緒一直十分低落，認為大家都看不起自己。社會工作者小馬協助他找了幾份工作，他都覺得太累。做了幾天就不去了。最近，他請求小馬幫他申請低保，湊合過日子就行了。根據社會工作專業倫理，小馬適當的做法有（）。

A.繼續與大李進行溝通，鼓勵他自食其力

B.主動傾聽大李的煩惱。幫助他調整心態

C.與同事密切配合，找出幫助大李的可行辦法

D.注重服務中的以人為本，接受大李的請求

E.堅持政策制度的原則性，不再為大李提供服務

48.社會工作者可以通過()了解社區資源。

A.資源利用情況B.社區居民參與狀況C.社區居民的文化素養D.社區的整體精神風貌E.社區資源所在的位置和日常運作

49.小蔡是新進入機構的社會工作者，機構安排老張作為小蔡的督導，在工作過程中老張很重視小蔡的建議和想法，當小蔡遇到問題時，老張總是耐心指導。年終，根據小蔡的表現，老張寫了一份工作表現評估報告。兩人還合作撰寫了一篇專業論文，推廣服務經驗。老張的上述做法，體現了對（）的倫理責任。

A.社會B.公眾參與C.服務機構D.專業實踐E.社會工作專業

50.甲、乙、丙、丁和戊為失業人員，均在領取失業保險金，根據我國《失業保險條例》規定，以下情形應當停止領取失業保險金的有（）。

A.甲找到一份門衛工作，并領取報酬

B.乙被判刑2年，緩刑2年

C.丙參加了中國人民解放軍

D.丁舉家移民加拿大

E.戊辦理了基本養老保險

三、案例分析題(2題)51.某小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執勤活動應仔細安排，明確分工；有的認為執勤活動需要占用很多時間，而且還要產生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險……在隨后的交通疏導過程中，也出現了不少問題，甚至還出現志愿者與居民發生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。

２.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展哪些工作？

52.案主方女士，42歲，小學文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經濟負擔一下子變得沉重起來，整個家庭經濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區保潔等小時工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

參考答案

1.B小組規范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協調組員行為的準則。小組的規范有三類：①秩序性規范，用來界定組員之間的互動準則；②角色規范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；③文化規范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調開放、平等、保密、非批判和團結合作等原則。

2.D

3.D

4.C

5.D

6.C學校社會工作主要是以幫助學生正常學習和健康成長為目的的服務。治療型學校社會工作是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作。黃俊恐懼學校、厭惡學習，還曾自殺過三次，屬于典型的“問題學生”，社會工作者應對其采用治療型學校社會工作方式。

7.C本題考核的是個案工作的影響性的技巧。自我披露，即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經歷或者處理事情的方法，為服務對象提供參考。本題中，社會工作者的做法就是運用了自我表露的技巧。

8.A

9.B當甲對乙產生了消極的、負面的影響，即為甲對乙具有負功能。如果父母對子女過分嚴厲的管教導致子女的逃避心理，這種管教行為就具有負功能。

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10.B\n感覺性需要是指當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺到的需要。在社區中，當大部分居民感覺到某些需要和期望未能滿足時，并把它們說出來，即居民的感覺性需要。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而產生的感受。題中，居民感覺沒有得到相應的等值服務，屬于感覺性需要。

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11.C小組規范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協調組員行為的準則。小組的規范有三類：①秩序性規范，用來界定組員之間的互動準則；②角色規范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；③文化規范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調開放、平等、保密、非批判和團結合作等原則。題中，社會工作者通過在小組中討論小組規范，讓玩手機的人認識到自己的問題所在，然后去糾正。

12.D一般情況下，出現以下五種情況之一就可以結案：（1）社會工作者與服務對象都認為工作目標已經達到；（2）雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力；（3）社會工作者與服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務；（4）服務對象出現了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構解決；（5）由于一些不可預測的因素，需要結束服務。

13.B自我實現的需要是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創造和自我價值得到體現的需要。馬斯洛提出，為滿足自我實現需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人。

14.E

15.D在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導者，而且是調解人、支持者。故選D。

16.B中年階段容易出現一些生理、心理方面的問題，如神經衰弱、焦慮癥和疑病癥等。這些疾病會給中年人帶來持久的心理沖突，進而會引起一些行為偏差。

17.D控制小組進程技巧包括適當給出解釋、提供精神支持、促使承擔責任、避免行為失當、聯結集體和個人、嚴格設定界限、適當挑戰內心、分類妥善處理、整合小組行動等方面。因此選項ABC屬于控制小組進程技巧，而選項D屬于溝通和互動技巧。

18.D中國社會福利基金會屬于全國性公募基金會，其資金來源主要是募捐和財產收入；社會捐贈；利息收益、政府的資助、撥款或由政府委托管理的資金；其他合法收入。由此可見，中國社會福利基金會沒有國家公共財政的固定撥款支持。其登記管理機關和業務主管單位為民政部，所以，它屬于民間組織。

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19.A領取失業保險金的期限，因失業人員所在單位和本人累計繳費時間的長短而異。《失業保險條例》規定：失業人員失業前所在單位和本人按照規定累計繳費時間滿l年不足5年的，領取失業保險金的期限最長為12個月；累計繳費時間滿5年不足10年的，領取失業保險金的期限最長為18個月；累計繳費時間10年以上的，領取失業保險金的期限最長為24個月；重新就業后再次失業的，繳費時間重新計算，領取失業保險金的期限可以與前次應領取而尚未領取的失業保險金的期限合并計算，但最長不得超過24個月。

20.A社會工作督導的主要對象有四種：(1)新進入社會服務機構的社會工作者；(2)服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者；(3)在社會服務機構實習的社會工作專業學生；(4)社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。

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21.C矯正社會工作者在案件審理過程中的主要工作職責是通過與受助者(犯罪嫌疑人)及其家屬和周圍社區的接觸了解，寫出一份有關犯罪嫌疑人背景的調查報告，提交法庭做審判參考。

【命題點撥】本題考查的是社會工作者在不同環節的矯正工作提供的服務內容。考生需要掌握每個階段矯正社會工作的服務對象、服務內容及介入機制等內容。

22.C救助站對流浪乞討人員的救助是一項臨時性社會救助措施，一般不超過10天。除此之外，在下列三種情況下，救助站也應終止救助：(1)救助站發現流浪乞討人員故意提供虛假個人情況的，應當終止救助;(2)流浪乞討人員自愿放棄救助離開救助站的，救助站不得限制;(3)流浪乞討人員擅自離開救助站的，視同放棄救助，救助站應當終止救助。本題中只有丙不屬于救助站應當終止救助的情況。故選C。

23.B中期轉折階段是組員關系走向親密化的時期，也是小組內部權利競爭開始的時期，在轉折階段，組員之間圍繞個人目標的摩擦、爭執和沖突，常常會取代小組的整體目標。

24.A

25.C

26.B

27.C本題考查的知識點是貧困救助的社會工作方法。AB兩項屬于服務對象外在社會環境的改變；D項為在社會工作者倡導的外力作用下的行動，只有C項是個人改善層面的工作方法。故，本題正確答案為C。

28.D中國農村婦女解決貧困的干預策略：①來自國家層面的政策支持，預防貧困的出現以及對貧困的政策支持和資金扶持。②作為婦聯和民間組織用小額貸款和農村綜合發展等形式緩解婦女的貧困狀況。這些措施不僅增加了婦女的收入、改善了婦女的經濟狀況，更是從婦女的能力入手，增加婦女抵御市場風險的能力和提高婦女的綜合素質。扶貧是一個農村綜合發展的結果，是婦女能力建設的過程。故選D

29.A結案時可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：(1)直接告訴服務對象。在最后一次服務面談中，社會工作者根據雙方商討的結果直接告訴服務對象需要結束服務。(2)延長服務間隔的時間。社會工作者可以根據實際情況延長服務間隔的時間，如從原來的一周一次延長到兩周一次，讓服務對象逐漸適應個案工作的結束。(3)變化聯系的方式。社會工作者可以根據個案服務工作的開展狀況把面對面的直接服務轉變成非面對面的一般幫助。例如，從原來的直接面談轉變成電話或者網絡交流。

30.B

31.BC

32.CDE人格發展反思是社會工作者幫助服務對象重新認識和評價自己的以往經歷、調整自己人格的技巧，案例中社會工作者協助李某對其成長經歷所做的回溯應用了這一技巧。直接影響技巧是社會工作者通過直接表達自己的態度和意見促使服務對象發生改變，案例中社會工作者指出李某父母的某些不恰當行為所帶來的后果體現了這一技巧；間接治療技巧是通過改善周圍環境或者輔導第三方來影響服務對象的技巧，案例中社會工作者與李某父母的交談體現了這一技巧。

33.AB

34.ABC

35.ABDE

36.BCD

37.ACD根據國際慣例，社會工作專業的倫理守則應該包含以下幾個方面的內容：①社會工作者的行為和態度；②社會工作者對受助對象的道德責任；③社會工作者對同事的道德責任；④社會工作者對專業的道德責任；⑤社會工作者對機構的道德責任；⑥社會工作者對社會的道德責任。

38.ABCD

39.ACDE《中華人民共和國未成年人保護法》明確規定，未成年人享有生存權、發展權、受保護權、參與權和受教育權等權利，國家有責任根據未成年人身心發展特點給予特殊、優先保護，保障未成年人的合法權益不受侵犯。

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40.ABCD中國社會服務機構的類型主要包括：（1）政府。社會保障行政機關是民政部、人力資源部與社會保障部。（2）群團組織。共青團、婦女聯合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯合會和紅十字會。（3）社會公益類事業單位。一是主要承擔政府規定的社會公益性服務任務，如兒童福利院、社會救助管理站。二是主要面向社會提供公益服務，如普通高等教育院校、非營利性醫療機構、街道層面的社區服務中心。（4）社會服務類民間組織。由政府推動成立．并享有政府的行政動員力量的持續支持．其民間性體現為沒有國家公共財政的固定撥款支持。如，中華慈善總會、中國青少年發展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協會。

41.BCDE家庭氣氛對子女的行為有重要的影響。在一個溫馨和民主的家庭氣氛中長大的孩子會形成獨立、人際關系良好、有創造力、有責任感、適度從眾、不緊張等行為特征。

42.BCDE社區工作的實踐原則，是指社會工作者在推行工作時所需要遵守的規則，也是判別何為正確而有效的社區工作所依據的標準。主要有以下幾個原則：注重以人為中心的發展目標、尊重社區自決、強調社區參與、堅持社區行動過程的理性原則。

43.ACDE定量研究參照自然科學研究的模式，其基本程序如下：①研究準備，包括提出問題、進行研究假設和制訂研究方案；②資料收集，即采用具體方法收集資料；③資料研\r\n究，即對事實進行歸納、概括或檢驗研究假設；④總結階段，即通過分析、抽象和綜合，得出研究結論。

44.ABCD目標優先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動員的資源，另外要思考以下因素：服務對象的發展階段與特點、機構的目標、問題的急迫程度、社會正義等。故選ABCD。

45.BCE

46.ABDE

47.AB社會工作專業倫理的主要內容：(1)對服務對象的倫理責任：對服務對象的義務、自我決定、知情同意、文化能力、實踐能力、隱私和保密等。(2)對同事的倫理責任：尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉介等。(3)對服務機構的倫理責任：督導與輔導、教育與培訓、服務對象的檔案管理、服務對象的轉介、行政管理等。(4)作為專業人員的倫理責任：實踐能力、個人道德等。(5)對社會工作專業的倫理責任：專業的完整性、評估和研究等。(6)對全社會的倫理責任：社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動等。C項違背了對服務對象的保密責任；E項違背了對服務對象的義務；D項違背了對全社會的倫理責任。故選AB。

48.ABE社區內的資源主要包括社區里的公共設施、教育機構、醫療單位、社區組織、金融機構、商業場所等。社會工作者可以從以下幾方面了解社區資源：①它們所在的位置和日常運作以及對社區居民生活的影響；②資源利用的情況；③社區居民參與狀況；④社區目前提供了哪些社會服務；⑤社會服務是如何輸送給社區居民的。

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49.CDE社會工作的倫理責任包括對服務對象、同事、機構、專業等，案例中老張作為小蔡的督導，為其進行指導，體現了對專業實踐的倫理責任，并寫了一份小蔡的工作表現評估報告，體現了對機構發展的倫理責任，最后合力寫了一篇專業論文，推廣服務經驗，體現了對社會工作專業的倫理責任，故選CDE。

50.ACDE依照我國《失業保險條例》的規定，有下列情形之一，就停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇：(1)重新就業的；(2)應征服兵役的；(3)移居境外的；(4)享受基本養老保險待遇的；(5)被判刑收監執行或者被勞動教養的；(6)無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹的工作的；(7)有法律、行政法規規定的其他情形的。B項，乙被判緩刑，并沒有被收監。

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關的知識和技巧會妨礙其參與社區事務。本案例中，在交通疏導過程中出現的志愿者與居民發生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應該有明確的執勤分工，做好志愿者之間的時間協調與配合。針對可能發生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。案例中，就該小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關的服務項目，借助小區活躍的志愿者力量，開展交通疏導工作。社工還可以根據小區內居民的其他需求，發掘和策劃出多種多樣的志愿服務項目，拓寬志愿服務的項目領域。

（２）發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織。社工可以根據此前該小區居民參與志愿活動的情況，發掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點培養。注重發掘培養志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干，志愿者骨干帶動普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導志愿者自發成立社區志愿服務組織，并在發展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平。根據該小區志愿者學習接受的程度和此前在實際活動中暴露的缺點，開展服務態度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者改進服務態度，增強技能，提高服務質量，促進社區志愿服務隊伍向專業化方向發展。

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。一方面設立靈活多樣的表彰項目，使志愿者的服務行為及時得到社會的肯定，對社區表現突出的志愿者給予激勵和表彰；另一方面，根據相關管理辦法，積極推廣“志愿服務銀行時間”“互助服務”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。條件允許的情況下，還應該為社區志愿者就業、兼職提供廣闊的空間，切實維護志愿者的合法權益。１.本題主要考查的影響社區居民參與的因素。影響社區居民參與的因素，包括參與價值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響，第一個是時間和金錢。社區居民參與是要付出代價的，如，參加居民大會、小組會議或研討會，他們都要利用業余時間，有時甚至是上班時間參與各項工作或活動，并且需要餐費和交通費支出。居民是否有能力付出這些時間和金錢，會影響其參與行為。第二個是知識與技巧。參與各種會議是需要有關開會的知識和參與討論的技巧，如果社區居民沒有參與經驗，又缺乏有關的組織技巧、決策的相關知識等，就會妨礙其參與社區事務。另外，制度上的因素也會影響居民的參與。如參與的過程通常是由計劃者和行動者來決定是否讓社區居民參與決策，在哪一個階段參與，并由他們來對居民參與行動的方式和條件進行選擇等，從而導致社區居民只是“反應器”，缺乏原動力，必然影響社區居民的參與行動。

２.本題考查的是社區志愿服務。目前社區社會工作者在推動社區志愿服務發展方面的主要工作內容有以下幾點：

（１）策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；

（２）發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織；

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平；

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。

52.１.下崗失業和貧困是方女士面臨的主要問題，根據“環境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的問題表面看起來是因為個人愛面子，而不愿意從事一些被認為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實際上是因為個人無法適應社會變化，導致自身被邊緣化。另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應社會迅速發展需要的知識和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。（２）社會原因：案主的主要問題是當今社會中的一個普遍現象，問題產生的根本原因在于，社會發生了結構性的變化，產業結構進行了重大調整，國企轉制，進而導致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統的思維之中，從而無法適應現實社會。２.針對案主的困境，社會工作者可以采取以下介入策略（１）個案工作介入：案主因為現實挫折已經影響到了案主的自我評價并進而影響到了案主的家庭。通過個案工作方法，案主進行一對一的輔導，以接納的態度與案主建立良好的信任關系，傾聽案主的心聲，緩解案主的因貧困和失業帶來的心理壓力，從社會工作的專業角度出發，使案主獲得同感、尊重，進而幫助案主認清自我，了解社會。基于優勢視角，幫助案主發掘自身潛能，發展自我，樹立起生活的信心，鼓勵案主正確面對自己的問題，通過自身努力解決問題。（２）小組工作介入：小組工作強調相互支持、共同分享、相互協作、共同成長的原則。開展“下崗失業人員互助”小組活動，鼓勵方女士參與進來，通過小組活動，使方女士獲得小組成員的共同支持，宣泄心理壓力；同時，通過小組成員共同分享成功的再就業經驗，使方女士轉變傳統觀念，更好的適應現實社會。小組活動的開展，也可以使方女士拓展人際網絡，獲取更多的資源。在小組活動中，也可以幫助方女士獲得更多的關于下崗職工的政策法規，使其更清晰自己所處的社會現實，明確自己的出路和方向。通過小組活動，發展案主自身面對問題和解決問題的能力，增加其擺脫貧困的可能性。（３）整合社區資源，提供相關的就業信息，以及開展相關的再就業培訓和相關的職業培訓，提高案主的知識技能，增強她的職業能力，使其更好的適應社會需求。2021-2022年河北省承德市社會工作者職業資格社會工作綜合能力（初級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.社區社會工作者舉辦一個提升演講技巧的小組活動，發現有個女孩經常離開小組去打電話。此時，社會工作者適當的處理方法是（）。

A.委婉勸她退出小組B.在小組中討論小組規范C.當眾提醒她注意D.和其他組員討論她的行為

2.《關于建立新型農村合作醫療制度的意見》中規定，農民個人每年的繳費標準不應低于（）。A.50元B.30元C.20元D.10元

3.社會工作行政是將社會政策轉變為社會服務的過程，強調的是運作社會服務機構的過程，其中包括目標、政策、人事、管理、服務和（）。A.監督B.開發C.組織D.評估E.規劃

4.對于服務對象長段的談話，社會工作者需要進行必要的概括和歸納：“你剛才講得是不是包含……幾個方面的要求？”這種技巧屬于（）。A.對焦B.澄清C.摘要D.提供信息E.自我披露

5.在馬斯洛的需要層次理論中，展現了人性中富有創造性的一面是()。

A.生理需要B.自我實現的需要C.認知需要D.審美需要E.尊重的需要

6.黃俊在上高三之前成績在班中都名列前茅，但自從上了高三，由于家人寄予期望太高，他感到壓力過大，對學習失去了興趣，并逐步發展到恐懼學校、厭惡學習，還自殺過三次，后經醫生診斷，確診其患了抑郁癥。針對黃俊這種類型的學生，社會工作者應采用的學校社會工作方式是（）。A.社區一學校型學校社會工作B.預防型學校社會工作C.治療型學校社會工作D.適應型學校社會工作

7.服務對象：現在找工作，用人單位很注重外貌，我要是長得漂亮就好了——社工：我很理解你的心情，但每個人都不是十全十美的。就拿我來說，工作和家庭都不錯，可我的身材很胖，有時別人也會嘲笑我，后來我明白了，要求十全十美是不可能的事情。上述對話中，社工運用了()技巧。A.反映感受B.理性功課C.自我表露D.去災難化

8.下列選項中，（）是社會工作實踐的靈魂，是社會工作者的精神動力。A.社會工作價值觀B.社會工作專業倫理C.社會工作專業守則D.社會工作理論E.社會工作行政

9.父母對子女過分嚴厲的管教可能會導致子女的逃避心理，這種管教行為就具有()。

A.正功能B.負功能C.顯功能D.潛功能

10.某小區治安不是很好，居民的自行車、電瓶車經常失竊。居民都很氣憤，覺得平時按時交納物業管理費，卻沒有得到相應的等值服務。居民的這種反應屬于（）。

A.規范性需求B.感覺性需要C.表達性需要D.比較性需要

11.社區社會工作者利用周末為青年人舉辦一個關于健康的小組討論，發現某人一直用手機玩游戲。此時，社會工作者適當的處理方法是（）。A.把不聽話的人勸退B.和其他組員討論他的行為C.在小組中討論小組規范D.讓違背紀律的人做檢討

12.以下()不能結案。A.社會工作者與服務對象都認為工作目標已經達到

B.服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力

C.社會工作者與服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務

D.專業服務時間超過兩個月

13.根據馬斯洛需要層次論，下列需要中屬于“自我實現的需要”的有（）。A.自信心B.成就感C.避免職業病的侵襲D.宗教信仰

14.在皮亞杰理論的基礎上，（）提出了自己的道德發展階段論。

A.弗洛伊德B.卡爾斯C.斯金納D.羅杰斯E.科爾伯格

15.在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導者，而且還應是（）。

A.領導者B.使能者C.決策者D.調解人

16.李清夫妻感情一直不錯，最近這段時間以來，李清總發現自己身體不舒服，覺得丈夫有了外遇，看什么都不順眼，也經常跟丈夫抱怨，吵架，丈夫面對妻子的無理取鬧，剛開始還安慰幾句，后來就變得沒什么反應，一笑了之，李清覺得丈夫不關心自己，變得更加變本加厲，一出現小問題，便一發不可收拾。夫妻二人向社會工作機構求助，社會工作者小張，對夫妻二人進行面談后，小張可以估計李清很可能進入了（）。A.敏感期B.更年期C.逆反期D.爆發期

17.以下不屬于控制小組進程技巧的是()。A.適當給出解釋B.避免行為失當C.促使承擔責任D.全神貫注傾聽

18.中國社會福利基金會是以"以民為本、關注民生、扶危濟困、共享和諧、服務社會福利事業"為宗旨，依法登記注冊的組織，該組織的類型屬于()。

A.群眾團體組織B.社會公益類事業單位C.政府行政機構D.社會服務類民間組織

19.失業人員失業前所在單位和本人按照規定累計繳費時間滿l年不足5年的，領取失業保險金的期限最長為（）個月。A.12B.18C.24D.36

20.社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內的新進入的工作人員，一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的督導程序，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。社會工作督導是專業訓練的一種方法，下面屬于社會工作督導的主要對象的是()。

A.助理社會工作師B.社會工作行政人員C.資深社會工作者D.政府工作人員

21.小強數月前因與人發生沖突，造成對方重傷致殘而被拘押和起訴，成為社會工作者大剛的服務對象。在小強案件的審理過程中，作為社會工作者的職責之一，大剛應向法庭提交犯罪嫌疑人的()。

A.法庭審判方案B.個案會談筆錄C.背景調查報告D.犯罪事實記錄

22.甲、乙、丙、丁四人在某市流浪乞討人員救助管理站接受救助。甲隱瞞了自己在該市還有一個哥哥；乙因與父母爭吵離家出走，其父母來到救助管理站尋找；丙在救助期滿當天突患闌尾炎，需入院治療；丁覺得在救助管理站受約束，私自離開。以上四人中，救助管理站應當繼續實施救助的是()。A.甲B.乙C.丙D.丁

23.在小組工作過程中，組員會因為個人目標和小組目標之間的差異而產生沖突。這種狀況往往出現在小組的（）。

A.工作開始階段B.中期轉折階段C.后期成熟階段D.結束階段

24.對于社會工作者來說，（）的技巧以及與案主建立關系的技巧非常重要。A.與人溝通B.協調C.商談D.詢問

25.下列不屬于人類行為的主要特點的是()。

A.適應性B.多樣性C.獨特性D.指向性E.可控性

26.（）是對服務對象困擾產生變化的過程進行分析，如對服務對象個人歷史的考察。A.心理動態診斷B.緣由診斷C.分類診斷D.綜合診斷E.結果診斷

27.在貧困救助中。下列屬于社會工作者在個人改善層面上的社會工作的是()。A.提高最低工資標準

B.消除勞動力市場的就業歧視，推進救助對象勞動就業保障性政策性的制定和執行

C.推動服務對象的就業和經濟自主，提升救助對象的人力資本

D.倡導救助對象通過勞動就業解決自身困難

28.社會工作者小王來到貧困山村參加精準扶貧工作，小王發現，建檔立卡的貧困戶中，有一部分是婦女，她們大多50歲左右，文化程度低，也沒有一技之長，小王計劃鏈接資源幫助這些婦女脫貧。為達此目的，應采取的措施是（）

A.協助婦女姐妹樹立脫貧信心

B.與婦女姐妹一道分析貧困原因

C.讓婦女姐妹利用空閑時間學習技能

D.邀請農技專家為婦女姐妹提供培訓

29.個案的結案形式多種多樣，在最后一次服務面談中，下列做法中最適宜的結案形式是()。

A.由社會工作者直接告訴服務對象需要結束服務

B.由社會工作者的同事告訴服務對象需要結束服務

C.由社會工作者的督導告訴服務對象需要結束服務

D.由社會工作者的領導告訴服務對象需要結束服務

30.在運用控制小組進程技巧時，工作者要針對組員的語言行為及背后的思想適當給出解釋，這樣做的目的是（）。A.增強小組內的和諧氛圍

B.可以幫助組員從困境中解脫

C.樹立和提升組員的信心

D.可以使組員融入集體

E.使小組具有更大、更有效的發展動力

二、多選題(20題)31.在行動研究中，研究者承擔的角色包括（）。A.旁觀者B.研究者C.行動參與者D.研究對象E.不清楚

32.李某正處青春期，一直覺得父母不理解自己，尤其是母親處處跟他找茬，社會工作者協助其回溯了他的成長經歷，最終使其認識到父母是愛自己的。同時社會工作者與其父母進行了交談，指出他們的某些不恰當行為所帶來的后果，使他們了解到自己孩子的所思所想，教給他們對處于青春期的孩子的教育方式，使李某與父母的關系得到改善。在這一案例中，社會工作者運用了（）治療技巧。A.反思性直接治療技巧中的現實情況反思技巧

B.反思性直接治療技巧中的心理動力反思技巧

C.反思性直接治療技巧中的人格發展反思技巧

D.非反思性直接治療技巧中的直接影響技巧

E.間接治療技巧

33.社會工作對服務對象的功能包括()。

A.促進服務對象正常生活B.促進人與社會環境的相互適應C.促進社會公正D.爭取社會資源

34.下列選項中，屬于社會工作鞏固階段應注意的事項的有（）。A.防止把注意力過分集中在少數居民帶頭人身上

B.防止忽略許多普通的社區居民

C.不斷提醒居民既要提供服務，又要考慮維持居民持續參與社區活動的問題

D.教導有關服務對象群的特殊知識

E.提供專業性建議和咨詢

35.關于社會工作，下列說法中正確的是（）。A.以服務于困難群體為目的B.以追求社會公正為目的C.以營利為目的D.以提升個人能力為目的E.以提升社會福利為目的

36.問卷設計中的語言的使用應注意以下（）原則。A.多用術語B.簡短明了C.避免雙重含義D.不要有傾向性E.不問敏感性問題

37.根據國際慣例，下列（）屬于社會工作專業倫理守則包含的內容。A.社會工作者對同事的道德責任

B.社會工作者對子女的道德責任

C.社會工作者對社會的道德責任

D.社會工作者對機構的道德責任

E.社會工作者對父母的道德責任

38.在支持性督導工作中，社會工作者最常面臨的壓力來源包括（）。A.服務對象的壓力B.工作壓力C.服務機構的行政壓力D.社會對社會工作認識的壓力E.社會工作者的價值觀導向

39.根據《中華人民共和國未成年人保護法》，保護未成年人工作應當遵循的原則有（）。

A.尊重未成年人的人格尊嚴

B.預防與發展相結合

C.適應未成年人身心發展的特點

D.教育與保護相結合

E.保障未成年人的合法權益

40.中國社會服務機構的類型主要包括()。

A.政府B.群團組織C.社會服務類民間組織D.社會公益類事業單位

41.李娜的父母感情很融洽，因此李娜一直生活在溫馨和民主的家庭氣氛中。在不考慮其他因素影響的情況下，李娜應該會具有的行為特征有（）。A.意志薄弱B.有創造力C.適度從眾D.有責任感E.有良好的人際關系

42.社區工作的實踐原則主要有（）。A.關注社區全體成員的狀態和動向

B.注重以人為中心的發展目標

C.尊重社區自決

D.強調社區參與

E.堅持社區行動過程的理性原則

43.定量研究參照自然科學研究的模式，其基本程序包括（）。A.總結階段B.觀察檢驗C.研究準備D.資料收集E.資料研究

44.目標優先次序的界定要考慮的因素有（）。A.可擁有和可動員的資源B.服務對象的發展階段和特點C.機構的目標D.問題的急迫程度E.社會工作者的能力和素質

45.劉女士今年52歲，最近經常出現失眠、乏力、情緒不穩定等不良癥狀。由于劉女士是公司里的骨干，她承擔了主要的工作任務，由于工作勞累，她的體質以及心理都出現了衰老現象。她最近發現她的丈夫和別的女子有了一段新的感情，這讓她痛苦不堪。請問題目中的劉女士面臨了哪些問題（）。

A.家庭暴力B.更年期綜合征C.早衰綜合征D.精神健康問題E.婚外戀

46.社會工作的基本對象有（）。A.無依無靠的老人B.孤兒C.社會公眾D.精神病患者E.因失業而淪為生存困難者

47.社區矯正服務對象大李原來是一名電工，回到社區后，情緒一直十分低落，認為大家都看不起自己。社會工作者小馬協助他找了幾份工作，他都覺得太累。做了幾天就不去了。最近，他請求小馬幫他申請低保，湊合過日子就行了。根據社會工作專業倫理，小馬適當的做法有（）。

A.繼續與大李進行溝通，鼓勵他自食其力

B.主動傾聽大李的煩惱。幫助他調整心態

C.與同事密切配合，找出幫助大李的可行辦法

D.注重服務中的以人為本，接受大李的請求

E.堅持政策制度的原則性，不再為大李提供服務

48.社會工作者可以通過()了解社區資源。

A.資源利用情況B.社區居民參與狀況C.社區居民的文化素養D.社區的整體精神風貌E.社區資源所在的位置和日常運作

49.小蔡是新進入機構的社會工作者，機構安排老張作為小蔡的督導，在工作過程中老張很重視小蔡的建議和想法，當小蔡遇到問題時，老張總是耐心指導。年終，根據小蔡的表現，老張寫了一份工作表現評估報告。兩人還合作撰寫了一篇專業論文，推廣服務經驗。老張的上述做法，體現了對（）的倫理責任。

A.社會B.公眾參與C.服務機構D.專業實踐E.社會工作專業

50.甲、乙、丙、丁和戊為失業人員，均在領取失業保險金，根據我國《失業保險條例》規定，以下情形應當停止領取失業保險金的有（）。

A.甲找到一份門衛工作，并領取報酬

B.乙被判刑2年，緩刑2年

C.丙參加了中國人民解放軍

D.丁舉家移民加拿大

E.戊辦理了基本養老保險

三、案例分析題(2題)51.某小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執勤活動應仔細安排，明確分工；有的認為執勤活動需要占用很多時間，而且還要產生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險……在隨后的交通疏導過程中，也出現了不少問題，甚至還出現志愿者與居民發生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。

２.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展哪些工作？

52.案主方女士，42歲，小學文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經濟負擔一下子變得沉重起來，整個家庭經濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區保潔等小時工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

參考答案

1.B小組規范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協調組員行為的準則。小組的規范有三類：①秩序性規范，用來界定組員之間的互動準則；②角色規范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；③文化規范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調開放、平等、保密、非批判和團結合作等原則。

2.D

3.D

4.C

5.D

6.C學校社會工作主要是以幫助學生正常學習和健康成長為目的的服務。治療型學校社會工作是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作。黃俊恐懼學校、厭惡學習，還曾自殺過三次，屬于典型的“問題學生”，社會工作者應對其采用治療型學校社會工作方式。

7.C本題考核的是個案工作的影響性的技巧。自我披露，即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經歷或者處理事情的方法，為服務對象提供參考。本題中，社會工作者的做法就是運用了自我表露的技巧。

8.A

9.B當甲對乙產生了消極的、負面的影響，即為甲對乙具有負功能。如果父母對子女過分嚴厲的管教導致子女的逃避心理，這種管教行為就具有負功能。

\n

10.B\n感覺性需要是指當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺到的需要。在社區中，當大部分居民感覺到某些需要和期望未能滿足時，并把它們說出來，即居民的感覺性需要。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而產生的感受。題中，居民感覺沒有得到相應的等值服務，屬于感覺性需要。

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11.C小組規范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協調組員行為的準則。小組的規范有三類：①秩序性規范，用來界定組員之間的互動準則；②角色規范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；③文化規范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調開放、平等、保密、非批判和團結合作等原則。題中，社會工作者通過在小組中討論小組規范，讓玩手機的人認識到自己的問題所在，然后去糾正。

12.D一般情況下，出現以下五種情況之一就可以結案：（1）社會工作者與服務對象都認為工作目標已經達到；（2）雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力；（3）社會工作者與服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務；（4）服務對象出現了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構解決；（5）由于一些不可預測的因素，需要結束服務。

13.B自我實現的需要是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創造和自我價值得到體現的需要。馬斯洛提出，為滿足自我實現需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人。

14.E

15.D在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導者，而且是調解人、支持者。故選D。

16.B中年階段容易出現一些生理、心理方面的問題，如神經衰弱、焦慮癥和疑病癥等。這些疾病會給中年人帶來持久的心理沖突，進而會引起一些行為偏差。

17.D控制小組進程技巧包括適當給出解釋、提供精神支持、促使承擔責任、避免行為失當、聯結集體和個人、嚴格設定界限、適當挑戰內心、分類妥善處理、整合小組行動等方面。因此選項ABC屬于控制小組進程技巧，而選項D屬于溝通和互動技巧。

18.D中國社會福利基金會屬于全國性公募基金會，其資金來源主要是募捐和財產收入；社會捐贈；利息收益、政府的資助、撥款或由政府委托管理的資金；其他合法收入。由此可見，中國社會福利基金會沒有國家公共財政的固定撥款支持。其登記管理機關和業務主管單位為民政部，所以，它屬于民間組織。

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19.A領取失業保險金的期限，因失業人員所在單位和本人累計繳費時間的長短而異。《失業保險條例》規定：失業人員失業前所在單位和本人按照規定累計繳費時間滿l年不足5年的，領取失業保險金的期限最長為12個月；累計繳費時間滿5年不足10年的，領取失業保險金的期限最長為18個月；累計繳費時間10年以上的，領取失業保險金的期限最長為24個月；重新就業后再次失業的，繳費時間重新計算，領取失業保險金的期限可以與前次應領取而尚未領取的失業保險金的期限合并計算，但最長不得超過24個月。

20.A社會工作督導的主要對象有四種：(1)新進入社會服務機構的社會工作者；(2)服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者；(3)在社會服務機構實習的社會工作專業學生；(4)社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。

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21.C矯正社會工作者在案件審理過程中的主要工作職責是通過與受助者(犯罪嫌疑人)及其家屬和周圍社區的接觸了解，寫出一份有關犯罪嫌疑人背景的調查報告，提交法庭做審判參考。

【命題點撥】本題考查的是社會工作者在不同環節的矯正工作提供的服務內容。考生需要掌握每個階段矯正社會工作的服務對象、服務內容及介入機制等內容。

22.C救助站對流浪乞討人員的救助是一項臨時性社會救助措施，一般不超過10天。除此之外，在下列三種情況下，救助站也應終止救助：(1)救助站發現流浪乞討人員故意提供虛假個人情況的，應當終止救助;(2)流浪乞討人員自愿放棄救助離開救助站的，救助站不得限制;(3)流浪乞討人員擅自離開救助站的，視同放棄救助，救助站應當終止救助。本題中只有丙不屬于救助站應當終止救助的情況。故選C。

23.B中期轉折階段是組員關系走向親密化的時期，也是小組內部權利競爭開始的時期，在轉折階段，組員之間圍繞個人目標的摩擦、爭執和沖突，常常會取代小組的整體目標。

24.A

25.C

26.B

27.C本題考查的知識點是貧困救助的社會工作方法。AB兩項屬于服務對象外在社會環境的改變；D項為在社會工作者倡導的外力作用下的行動，只有C項是個人改善層面的工作方法。故，本題正確答案為C。

28.D中國農村婦女解決貧困的干預策略：①來自國家層面的政策支持，預防貧困的出現以及對貧困的政策支持和資金扶持。②作為婦聯和民間組織用小額貸款和農村綜合發展等形式緩解婦女的貧困狀況。這些措施不僅增加了婦女的收入、改善了婦女的經濟狀況，更是從婦女的能力入手，增加婦女抵御市場風險的能力和提高婦女的綜合素質。扶貧是一個農村綜合發展的結果，是婦女能力建設的過程。故選D

29.A結案時可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：(1)直接告訴服務對象。在最后一次服務面談中，社會工作者根據雙方商討的結果直接告訴服務對象需要結束服務。(2)延長服務間隔的時間。社會工作者可以根據實際情況延長服務間隔的時間，如從原來的一周一次延長到兩周一次，讓服務對象逐漸適應個案工作的結束。(3)變化聯系的方式。社會工作者可以根據個案服務工作的開展狀況把面對面的直接服務轉變成非面對面的一般幫助。例如，從原來的直接面談轉變成電話或者網絡交流。

30.B

31.BC

32.CDE人格發展反思是社會工作者幫助服務對象重新認識和評價自己的以往經歷、調整自己人格的技巧，案例中社會工作者協助李某對其成長經歷所做的回溯應用了這一技巧。直接影響技巧是社會工作者通過直接表達自己的態度和意見促使服務對象發生改變，案例中社會工作者指出李某父母的某些不恰當行為所帶來的后果體現了這一技巧；間接治療技巧是通過改善周圍環境或者輔導第三方來影響服務對象的技巧，案例中社會工作者與李某父母的交談體現了這一技巧。

33.AB

34.ABC

35.ABDE

36.BCD

37.ACD根據國際慣例，社會工作專業的倫理守則應該包含以下幾個方面的內容：①社會工作者的行為和態度；②社會工作者對受助對象的道德責任；③社會工作者對同事的道德責任；④社會工作者對專業的道德責任；⑤社會工作者對機構的道德責任；⑥社會工作者對社會的道德責任。

38.ABCD

39.ACDE《中華人民共和國未成年人保護法》明確規定，未成年人享有生存權、發展權、受保護權、參與權和受教育權等權利，國家有責任根據未成年人身心發展特點給予特殊、優先保護，保障未成年人的合法權益不受侵犯。

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40.ABCD中國社會服務機構的類型主要包括：（1）政府。社會保障行政機關是民政部、人力資源部與社會保障部。（2）群團組織。共青團、婦女聯合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯合會和紅十字會。（3）社會公益類事業單位。一是主要承擔政府規定的社會公益性服務任務，如兒童福利院、社會救助管理站。二是主要面向社會提供公益服務，如普通高等教育院校、非營利性醫療機構、街道層面的社區服務中心。（4）社會服務類民間組織。由政府推動成立．并享有政府的行政動員力量的持續支持．其民間性體現為沒有國家公共財政的固定撥款支持。如，中華慈善總會、中國青少年發展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協會。

41.BCDE家庭氣氛對子女的行為有重要的影響。在一個溫馨和民主的家庭氣氛中長大的孩子會形成獨立、人際關系良好、有創造力、有責任感、適度從眾、不緊張等行為特征。

42.BCDE社區工作的實踐原則，是指社會工作者在推行工作時所需要遵守的規則，也是判別何為正確而有效的社區工作所依據的標準。主要有以下幾個原則：注重以人為中心的發展目標、尊重社區自決、強調社區參與、堅持社區行動過程的理性原則。

43.ACDE定量研究參照自然科學研究的模式，其基本程序如下：①研究準備，包括提出問題、進行研究假設和制訂研究方案；②資料收集，即采用具體方法收集資料；③資料研\r\n究，即對事實進行歸納、概括或檢驗研究假設；④總結階段，即通過分析、抽象和綜合，得出研究結論。

44.ABCD目標優先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動員的資源，另外要思考以下因素：服務對象的發展階段與特點、機構的目標、問題的急迫程度、社會正義等。故選ABCD。

45.BCE

46.ABDE

47.AB社會工作專業倫理的主要內容：(1)對服務對象的倫理責任：對服務對象的義務、自我決定、知情同意、文化能力、實踐能力、隱私和保密等。(2)對同事的倫理責任：尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉介等。(3)對服務機構的倫理責任：督導與輔導、教育與培訓、服務對象的檔案管理、服務對象的轉介、行政管理等。(4)作為專業人員的倫理責任：實踐能力、個人道德等。(5)對社會工作專業的倫理責任：專業的完整性、評估和研究等。(6)對全社會的倫理責任：社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動等。C項違背了對服務對象的保密責任；E項違背了對服務對象的義務；D項違背了對全社會的倫理責任。故選AB。

48.ABE社區內的資源主要包括社區里的公共設施、教育機構、醫療單位、社區組織、金融機構、商業場所等。社會工作者可以從以下幾方面了解社區資源：①它們所在的位置和日常運作以及對社區居民生活的影響；②資源利用的情況；③社區居民參與狀況；④社區目前提供了哪些社會服務；⑤社會服務是如何輸送給社區居民的。

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49.CDE社會工作的倫理責任包括對服務對象、同事、機構、專業等，案例中老張作為小蔡的督導，為其進行指導，體現了對專業實踐的倫理責任，并寫了一份小蔡的工作表現評估報告，體現了對機構發展的倫理責任，最后合力寫了一篇專業論文，推廣服務經驗，體現了對社會工作專業的倫理責任，故選CDE。

50.ACDE依照我國《失業保險條例》的規定，有下列情形之一，就停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇：(1)重新就業的；(2)應征服兵役的；(3)移居境外的；(4)享受基本養老保險待遇的；(5)被判刑收監執行或者被勞動教養的；(6)無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹的工作的；(7)有法律、行政法規規定的其他情形的。B項，乙被判緩刑，并沒有被收監。

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關的知識和技巧會妨礙其參與社區事務。本案例中，在交通疏導過程中出現的志愿者與居民發生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應該有明確的執勤分工，做好志愿者之間的時間協調與配合。針對可能發生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。案例中，就該小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關的服務項目，借助小區活躍的志愿者力量，開展交通疏導工作。社工還可以根據小區內居民的其他需求，發掘和策劃出多種多樣的志愿服務項目，拓寬志愿服務的項目領域。

（２）發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織。社工可以根據此前該小區居民參與志愿活動的情況，發掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點培養。注重發掘培養志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干，志愿者骨干帶動普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導志愿者自發成立社區志愿服務組織，并在發展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平。根據該小區志愿者學習接受的程度和此前在實際活動中暴露的缺點，開展服務態度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者改進服務態度，增強技能，提高服務質量，促進社區志愿服務隊伍向專業化方向發展。

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。一方面設立靈活多樣的表彰項目，使志愿者的服務行為及時得到社會的肯定，對社區表現突出的志愿者給予激勵和表彰；另一方面，根據相關管理辦法，積極推廣“志愿服務銀行時間”“互助服務”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。條件允許的情況下，還應該為社區志愿者就業、兼職提供廣闊的空間，切實維護志愿者的合法權益。１.本題主要考查的影響社區居民參與的因素。影響社區居民參與的因素，包括參與價值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響，第一個是時間和金錢。社區居民參與是要付出代價的，如，參加居民大會、小組會議或研討會，他們都要利用業余時間，有時甚至是上班時間參與各項工作或活動，并且需要餐費和交通費支出。居民是否有能力付出這些時間和金錢，會影響其參與行為。第二個是知識與技巧。參與各種會議是需要有關開會的知識和參與討論的技巧，如果社區居民沒有參與經驗，又缺乏有關的組織技巧、決策的相關知識等，就會妨礙其參與社區事務。另外，制度上的因素也會影響居民的參與。如參與的過程通常是由計劃者和行動者來決定是否讓社區居民參與決策，在哪一個階段參與，并由他們來對居民參與行動的方式和條件進行選擇等，從而導致社區居民只是“反應器”，缺乏原動力，必然影響社區居民的參與行動。

２.本題考查的是社區志愿服務。目前社區社會工作者在推動社區志愿服務發展方面的主要工作內容有以下幾點：

（１）策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；

（２）發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織；

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平；

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。

52.１.下崗失業和貧困是方女士面臨的主要問題，根據“環境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的問題表面看起來是因為個人愛面子，而不愿意從事一些被認為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實際上是因為個人無法適應社會變化，導致自身被邊緣化。另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應社會迅速發展需要的知識和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。（２）社會原因：案主的主要問題是當今社會中的一個普遍現象，問題產生的根本原因在于，社會發生了結構性的變化，產業結構進行了重大調整，國企轉制，進而導致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統的思維之中，從而無法適應現實社會。２.針對案主的困境，社會工作者可以采取以下介入策略（１）個案工作介入：案主因為現實挫折已經影響到了案主的自我評價并進而影響到了案主的家庭。通過個案工作方法，案主進行一對一的輔導，以接納的態度與案主建立良好的信任關系，傾聽案主的心聲，緩解案主的因貧困和失業帶來的心理壓力，從社會工作的專業角度出發，使案主獲得同感、尊重，進而幫助案主認清自我，了解社會。基于優勢視角，幫助案主發掘自身潛能，發展自我，樹立起生活的信心，鼓勵案主正確面對自己的問題，通過自身努力解決問題。（２）小組工作介入：小組工作強調相互支持、共同分享、相互協作、共同成長的原則。開展“下崗失業人員互助”小組活動，鼓勵方女士參與進來，通過小組活動，使方