畢業論文開題報告題目：潮州中國旅行社導游員流失緣由及對策探析一、問題的提出：隨著國民生產總值的提高和人民消費觀念的變更，我國旅游業前景非?？春?。在其他行業，人員正常流失率在5%—10%左右，而很多調查表明當前旅游業導游員流失率竟高達20%以上。人員的流淌是由市場經濟規律所確定的，是市場經濟的須要，正常導游員的流淌有利于實現人力資源的合理優化，有利于企業不斷開發引進新人才，帶來朝氣和活力。但高流失率是不正?，F象，人員的跳槽不僅影響員工的心理心情,挫傷團隊士氣，帶走企業的商業隱私，并且過度的流失會嚴峻阻礙旅游企業的生存與發展，不利于整個行業的健康、持續發展。因此，應引起業內的關注，對導游員流失率高的問題探討刻不待時。下面以一家公司（潮州市中國旅行社有限公司）作為本文的探討背景。潮州市中國旅行社有限公司是由原潮州市中國旅行社改制組建的有限責任公司。公司主要從事外國人、華僑、港、澳、臺同胞來華的招徠和接待，組織中國公民出境旅游和國內旅游，代售機、車、船票等業務。公司在潮州市區設有3個營業部，既華僑大廈營業部、潮楓營業部、金田營業部，并在市郊各縣區設立營業網點。潮州中旅目前在人力資源開發與管理方面存在很多問題，其中主要有：高級管理人才的匱乏、員工激勵機制的不健全、導游員流失嚴峻等。其中造成導游員流失嚴峻緣由是：導游員整體素養不高；導游資源開發不平衡性；導游資源開發尚未形成有效的管理機制等。由此造成旅行社人心渙散、效益下滑。因此，有必要探析導游員高流失率的緣由并實行相應的對策。同時，通過對本文探討結論及其閱歷的總結，給相關行業公司存在類似問題供應借鑒和參考。二、設計（探討）現狀概述（文獻綜述）（一）當前旅行社人員流淌的現狀緣由分析胡建英（2007）認為旅行社對人才缺乏吸引力、影響力、凝合力和感召力，就會導致人才流失。假如旅行社沒有足夠的人才儲備，就不能保證人力資源的連續性，更無法提高旅行社的核心競爭力【1】。袁亞忠、陳輝（2007）認為導游人才流失給企業造成的危機主要有：客源危機、成本危機、形象危機、經營危機。而造成導游員流失的詳細緣由主要有：待遇低、地位低、社會傳統觀念影響、其他職業誘惑、游客出游的季節性、導游工作的高壓力性、旅行社用人制度不健全【2】。Hinkin&Tracey(2000)和Simons&Hinkin(2001)探討了員工流淌的干脆成本和間接(隱性)成本以及對企業效益的影響。員工流淌的間接成本遠高于干脆成本使企業和學者們相識到留住員工的重要性楊楊云.近期國外旅游業人力資源管理探討進展[J].旅游科學,2005年12月（二）旅行社限制導游員流失的對策在我國，由于體制的不健全、管理的不善和人員素養的不均衡，我國對導游員收取小費和“回扣”有嚴格的管理，較低的工資和缺乏完善的保障使得導游員與旅行社產生了沖突，從而使得導游員流失率高。為了降低導游的高流失率，眾多學者進行了很多相關的探討。KalotinaChalkiti&MariannaSigala（2008）認為旅行社人員的流淌在不同級別間性質不同，難以通過管理激勵來限制它，而要降低人員流淌對旅游企業造成的損失應當把企業的人力資源保留戰略從個人轉變到學問信息【3】。張英（2008）認為旅游社要留住人才應做好以下：樹立良好的企業形象,營造主動的組織文化與價值觀；構筑良好的企業發展前景,供應豐富的組織職業發展機會；績效與回報緊密掛鉤,構建具有競爭性的薪酬體系；抓好人力資源的形成環節,做到員工與企業的優化匹配；加強學習,提高管理者實力【4】。曹志新（2007）在《導游管理淺議》中認為，導游的勞動被忽視，導游的真實勞動代價和收入完全不成比例，導游的勞動酬勞基本未予客觀兌現，旅行社不給導游發工資，養老、醫療、失業等保險難以得到落實，還有不少旅行社不僅不給導游支付帶團的勞動酬勞，反過來還要向導游收取肯定數量的所謂“上團費”。就此，他提出三點建議:依據導游的等級，確定導游帶團的勞務費用，為導游供應基本保障，使其為游客供應優質服務；認可導游人員的職稱，激勵更多高素養的人加入到導游的隊伍中來，使導游隊伍得到良性發展；明確導游和司機各自的責任，使其相互協作共同為游客供應平安優質的服務【5】。遼東學院旅游管理學院的趙艷輝（2007）認為旅行社要想留住人才就要給人才廣袤的發展空間。依據人才的實力、特性須要、對旅行社的貢獻等，支協作適的職位、供應晉升的機會，設計不同的職業生涯。使其明確自己的努力方向，明確自己將來的奮斗目標，形成向上的動力【6】。南開高校國際商學院旅游學系本科生科研創新小組（2003）的《對建立合理的導游人員職業機制問題的探討》認為應以構建以導游人員酬勞機制為核心、同時兼顧導游人員的隸屬機制和日常管理機制的合理的導游人員職業機制模型，以此才能有效管理導游員【7】。柳學歷（2005）在《浙江省導游隊伍現狀及管理策略的探討》中，通過對導游隊伍狀況的分析，提出了對導游管理策略的建議，即依據法律愛護導游人員利益、主動改善旅游軟環境、努力提高導游員的社會地位、發揮好導游員在旅游行業的作用、探討開發“銀發導游員”市場、維護導游員的正值權利等黃慶紅.我國現行導游管理體制對導游約束失靈的探討[黃慶紅.我國現行導游管理體制對導游約束失靈的探討[D].(探討生論文)總之，關于限制旅行社人員流淌的探討在國內外相當多無法一一列舉。目前對于管理、約束和限制導游員高流失率在實踐中仍存在諸多問題，例如：如何針對詳細出現的問題，結合企業的實際狀況，設計一套合理可行的限制導游員高流失率的方案；如何建立完善的導游員聘請、培訓和考核評價體系；如何建立基于心理、生理需求的導游員激勵機制。因此，有必要進一步探討。三、設計（探討）擬采納的技術路途和方法（論文框架、探討方法）：設計路途：選題并論證探討背景及意義選題并論證探討背景及意義修改、論證現代旅行社現狀理論及探討文獻導游員市場現狀導游員流失相關理論；國內外相關探討現狀潮州中旅導游員流失特點分析導游員流失緣由分析吸引策略動態管理制定探討框架，確定探討內容搜集探討資料理論綜述與文獻回顧潮州中旅導游員流失的問題緣由分析潮州中旅導游員高流失率解決對策論文初稿較論文定稿較潮州中旅導游員流失現狀分析約束與限制導游員流失成本分析公司簡介及職能分布介紹潮州中旅導游員流失現狀分析本課題要解決的是關于導游員的高流淌率問題，通過調查探討找出導游員高流淌率的狀況、緣由和特點以及旅行社對導游員的管理上的不足，提出解決方法。當前潮州中國旅行社導游員的高流淌率存在以下問題：1、導游員整體素養不高；2、導游資源開發的不平衡性比較突出；3、導游資源開發尚未形成有效的市場機制。本人將通過對潮州中國旅行社導游員高流失率狀況的分析，探討其緣由和對策：第一步，通過分析國內外對導游員的流失的問題的探討，分析現階段國內外分別對導游員的管理上的優劣勢和不足。其次步，對導游員高流失率的界定，分析導游員對旅行社的作用和高流失對旅行社造成的影響。第三步，調查探討中國導游員以及潮州中國旅行社導游員流失的狀況進行比較分析，得出潮州中國旅行社流失的狀況。第四步，結合社會文化環境的變更從社會環境、企業、個人的角度分析潮州中國旅行社導游員高流失率的緣由以及針對其狀況提出解決方法。本論文的重點是分析潮州中國旅行社導游員的高流失率問題及解決對策，找出問題所在，進行管理的解決方法。難點是收集其公司、員工、導游員流失的狀況及數據，對其進行定性定量分析。本人采納的方法主要有：調研，實證分析，定性定量分析，案例分類，參考文獻、網絡資料分析。四、論文大綱：潮州中國旅行社導游員流失緣由及對策探析第一章緒論1.1問題的提出及探討的意義1.2論文探討現狀（文獻綜述）1.3論文探討的方法和思路其次章潮州中國旅行社導游員流失現狀2.1潮州中國旅行社有限公司簡介及職能分布2.2潮州中國旅行社有限公司導游員流失現狀2.3潮州中國旅行社有限公司導游員流失成本分析第三章潮州中國旅行社有限公司導游員流失特點及緣由3.1潮州中國旅行社有限公司導游員流失特點3.2潮州中國旅行社有限公司導游員高流失率緣由社會經濟因素組織自身因素導游員自身因素第四章潮州中國旅行社有限公司導游員高流失率解決對策4.1導游員吸引策略改革工資制度做好培訓工作塑造企業文化營造人性化管理環境4.2導游員約束與限制制度約束限制文化約束限制偏好約束限制行業約束限制4.3導游員的動態管理4.3.1導游4.3.2導游4.3.3導游4.4小結論結束語參考文獻五、設計（探討）進度支配：畢業設計（論文）前期打算工作階段：2008年11月3日至12月5日畢業設計（論文）調研、畢業設計（論文）寫提綱支配、撰寫和完成開題報告：2008年12月6日至2009年1月9日完成畢業設計（論文）初稿、其次稿和定稿的批閱、修改：2009年1月10日至5月20日畢業設計（論文）答辯：2009年5月21日至5月25日六、設計（探討）結論與成果形式：成果形式：是一篇以潮州中國旅行社有限公司為背景，探析該公司導游員流失問題、緣由及對策的論文。七、參考文獻：[1]胡建英.我國旅行社人才流失的緣由及其對策分析[J].長春理工高校學報,2007年9月:54-56[2]袁亞忠,陳輝.導游高流失率危機、緣由、對策探討[J].寧波職業技術學院學報,2007年2月[3]KalotinaChalkiti、MariannaSigala.MyLoss,YourLoss,WhoseLoss?:ExploringtheConsequencesofStaffTurnoverintheGreekTourismIndustry[D],2008[4]張英.旅游企業人力資源的獲得與保留[J].企業活力,2008年第2期[5]曹志新.導游管理淺議.中國法律名家在線［Online］(2007/3/11)[6]趙艷輝.旅行社人才流失的心理緣由與人才的有效管理[J].商場現代化,2007年04期:282-283

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