2023年公寓業戶服務管理標準,菁華1篇

公寓業戶效勞治理標準1

公寓業戶效勞治理

1、入伙治理

(1)向入伙業戶發出《房屋驗收單》、《住宅使用公約》、《住宅裝修責任書》、《業戶手冊》、《入伙須知》、《裝修指引》(符裝修申請表)、《托付效勞工程》。

(2)業戶效勞部在受理業戶入伙時由接待人員和伴隨驗房人員做好如下記錄:

業戶登記表;驗房簽收記錄;入伙資料簽收記錄;領取鑰匙簽收記錄;托付代辦效勞記錄;入伙收費記錄。

⑶依據入伙狀況按以下兩種方式辦理入伙手續。

集中入伙:住宅小區啟用初期,治理處對于消失的短期集中入伙,為便利業戶可臨時組成入伙工作組,集中辦理入伙手續。

*時入伙:治理處由業戶效勞部主管負責接待業戶的入伙,入伙中有關手續內部流轉。

(4)入伙程序

業戶辦妥售房手續后到治理處辦理入伙手續;

治理處接待人員審核業戶入伙通知書、入伙手續書及售房單位要求的相關資料:

3．治理處接待人員審核資料無誤后按入伙收費工程開具票據并收費;

治理處接待人員介紹小區治理效勞狀況,業戶簽訂《住宅使用公約》、《住宅裝修責任書》;

治理處接待人員向業戶發放入伙文件并請業戶簽收:

治理處接待人員登記業戶托付的代辦效勞工程:

治理處接待人員伴隨業戶驗房,抄水、電表底數,業戶驗房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;

治理處經理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發覺不符要求的,用書面通知業戶效勞部整改,對運作上的不完善,經分析后提出訂正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費狀況是否符合要求、標準。

業戶溝通每季度發放業戶評議表,了解效勞質量;小區中設置業戶聯系箱,每天定時開箱;設立投訴電話承受業戶的投訴;準時回訪業戶征詢意見,并反應各有關效勞治理部門。

(1)多途徑與業戶保持溝通,常常走訪業戶聽取意見,準時供應各類效勞,滿意合理要求。

(2)每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報規劃并做好籌劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改良提高。

3．業戶接待

(1)治理處設接待窗口、工作聯系箱、監視投訴電話,受理業戶業務詢問、報修、收費、投訴。

(2)治理處實行周一至周五9:00-21:00;周

六、日9:00-17:00業戶接待,365天24小時應急修理效勞,并公開辦事制度,公開收費工程和標準。

⑶治理處監視、投訴電話24小時開通,72小時內有回復。

(4)治理處實行修理回訪制度。

1、治理處必需準時對安全設施修理、房屋滲漏水工程修理進展回訪;治理處經理每月隨機進展抽查,保證回訪質量;

2、回訪時間:安全設施修理兩天內回訪;房屋滲漏水工程修理三天內回訪;其他工程修理一星期內回訪。

(5)對回訪中發覺的問題,24小時內書面通知修理人員整改。

(6)接待窗口要仔細聽取投訴意見并做好記錄。

(7)處理投訴要做到讓業戶滿足,準時與業戶溝通,處理結果做好記錄,每周進展統計和小結。

權籍治理

(1)業戶效勞部主管要把握治理區域內入住業戶的權屬狀況,負責業戶資料的收集,并將業戶相關的資料記錄在治理手冊中,治理手冊要動態反映業戶產權的轉移、使用權的變更狀況;能正確反映業戶權屬轉移、變更的時間和方式。

(2)業戶效勞部主管負責編制產權清冊、租賃清冊,并輸入計算機。

⑶產權清冊內容:①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用狀況;⑤附屬設施狀況;⑥車庫使用狀況;⑦其他。

(4)租賃清冊內容①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修狀況;⑤其他。

(5)業戶效勞部主管每月出一份產權清單、租賃清單,清單要系統正確反映目前實際狀況。

(6)治理處經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務治理員的治理手冊,對于抽查中發覺記錄不標準或不準時登錄權屬變更狀況,治理處經理應書面通知治理員整改。

裝修治理

(1)業戶填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。

(2)業戶效勞部拿到審批材料當場初審后,將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫,同時向施工隊介紹小區裝修的規定。

⑶承受裝修申請后,業戶效勞部經請設備主管初審,治理處經理復審,隔天將經審核的裝修申請表的一聯送交裝修業戶。

(4)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到治理處,提交施工人員有效證件、復印件和照片,現場治理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證,施工隊繳納有關費用,治理處出納員收繳費用后在申請表上簽字。

(5)業戶效勞部主管辦理臨時出入證,通知業戶可以開頭裝修施工,并通知現場主管,實施現場治理。

(6)裝修完畢現場治理員收回臨時出入證,并結清費用。對跌的臨時出入證作好登記并通知保安效勞部。

(7)裝修治理記錄:①裝修治理日志;②業戶裝修違規整改通知書;③施工人員治理記錄;④臨時出入證收發記錄。

(8)裝修治理質量要求:①業戶裝修手續齊全符合規定,無危及安全、外觀或轉變用途狀況;②裝修審核過程兩天內完成;③治理處每天兩次巡察裝修施工現場,消退違章于未然;④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在%下。

(9)裝修治理質量檢驗:①治理處經理每月不定期抽查四次裝修治理狀況;②治理處經理違章裝修業戶的處狀況每檢查;③對于檢查中發覺的問題,書面通知相關人員改良,屬于屢次消失的問題,分析緣由并開具訂正/預防措施實施通知單;④治理質量的狀況作治理處的考核內容之一。

業戶檔案治理

(1)治理處負責建立業戶檔案,業戶檔案一戶一檔。

(2)業戶檔案的治理方法按公司檔案室要求操作。

⑶文檔治理員負責業戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。

(4)業戶效勞部主管應在每月5日前把上月的有關業戶資料、產權清單、租賃清單送治理處文檔治理員簽收。

(5)治理處經理每季度檢查一次業戶檔案工作,對發覺問題用書面通知整改。

業戶征詢、評議統計與分析方法

(1)業戶評議表的發放與回收