案卷號(hào)件號(hào)2016-02-05實(shí)施前言 Ⅲ引言 V 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14評(píng)價(jià)要求 14.1領(lǐng)導(dǎo) 14.2戰(zhàn)略和品牌 34.3顧客關(guān)注焦點(diǎn) 34.4運(yùn)營(yíng)管理 44.5信息化和知識(shí)管理 64.6績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新 74.7結(jié)果 75評(píng)分分值和評(píng)分系統(tǒng) 8附錄A(資料性附錄)制造業(yè)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)分分值表 9附錄B(資料性附錄)評(píng)分系統(tǒng) Ⅲ改善組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化顧客滿意和優(yōu)化組織流程的組織績(jī)效管理方法，是20世紀(jì)80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的本標(biāo)準(zhǔn)在借鑒國(guó)內(nèi)外卓越績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合廣東省制造業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)a)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。組織應(yīng)始終如一地重視顧客關(guān)注點(diǎn)，傾聽(tīng)顧客的聲音，理解顧客的需求，b)富有遠(yuǎn)見(jiàn)而坦誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立符合組織發(fā)展的價(jià)值觀和道德觀，營(yíng)造一種勇于創(chuàng)新、c)優(yōu)秀的員工。組織的成功源于優(yōu)秀的員工，組織應(yīng)關(guān)注他們的員工，重視員工的成長(zhǎng)和職業(yè)d)敏捷的管理系統(tǒng)。組織應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)和信息技術(shù)，識(shí)別和應(yīng)對(duì)機(jī)遇和威脅，有效地管理其e)培育創(chuàng)新和創(chuàng)造力。學(xué)習(xí)應(yīng)嵌入組織的運(yùn)行和個(gè)人行為中。組織應(yīng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培育和g)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。組織應(yīng)建立可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，構(gòu)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型組織，使組0.3組織簡(jiǎn)介1)組織運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)和政策環(huán)境；2)在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型和數(shù)量；1)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、社會(huì)責(zé)任、品牌、運(yùn)營(yíng)管理和信息化方面的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。2)績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)與創(chuàng)新到知識(shí)分享的方法與系統(tǒng)。件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單入適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)并影響到關(guān)鍵供應(yīng)商和合作伙伴、顧客和其它利益相關(guān)方；領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人言行17b)如何在組織內(nèi)樹(shù)立質(zhì)量、安全、環(huán)保、風(fēng)險(xiǎn)、資源節(jié)約等意識(shí)，并創(chuàng)建以質(zhì)量為中心的坦誠(chéng)透明的可持續(xù)發(fā)展的組織文化；如何將組織文化的核心價(jià)值觀傳播到供應(yīng)商、合作伙伴等相d)如何創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的組織，并配置所需的資源；如何創(chuàng)建完成使命、促加強(qiáng)組織或個(gè)人學(xué)習(xí)以及鼓勵(lì)創(chuàng)新與創(chuàng)造力、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)且保持組織e)如何與員工和合作伙伴等相關(guān)方進(jìn)行坦誠(chéng)的透明的雙向溝通，以滿足利益相關(guān)方的需求和期如何實(shí)施組織治理以及如何對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以使組織為其決策和b)如何評(píng)價(jià)組織的領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效；組織的領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績(jī)效評(píng)價(jià)組織如何建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)組織面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，使風(fēng)險(xiǎn)管理b)如何估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損失程度，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃予社會(huì)責(zé)任是組織核心戰(zhàn)略不可或缺的組成部分，組織如何將相應(yīng)的責(zé)任和a)如何履行相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；為達(dá)到或嚴(yán)于法律法規(guī)的要求，如何應(yīng)對(duì)組織的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)b)如何確保組織行為合乎道德，如何監(jiān)控和處理違反道德的行為；在組織治理以及在與利益相d)如何確保在與利益相關(guān)方交往過(guò)程中采取負(fù)責(zé)任的做法，包括反腐敗、公平競(jìng)爭(zhēng)和保護(hù)知識(shí)23e)如何為顧客/消費(fèi)者提供準(zhǔn)確且充分的產(chǎn)品和服務(wù)信息，使顧客/消費(fèi)者在知情的條件下做出為確保組織使命、愿景、價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，提升顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠a)如何進(jìn)行戰(zhàn)略定位。在確定戰(zhàn)略定位的過(guò)程中如何考慮下列關(guān)鍵因素，以及如何收集、分析2)擁有的資源和能力(包括資源方面的優(yōu)劣勢(shì));c)如何實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)；為實(shí)現(xiàn)中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)如何獲取和配置資源；如何監(jiān)測(cè)實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵績(jī)d)如何進(jìn)行戰(zhàn)略績(jī)效預(yù)測(cè)；如何將預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，并與主a)如何樹(shù)立品牌意識(shí)，對(duì)品牌進(jìn)行全面的規(guī)劃；如何確定品牌的核心價(jià)值和特性，并通過(guò)有效b)如何提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，強(qiáng)化顧客對(duì)品牌核心價(jià)值和品牌特性的理解；如何維持顧c)如何建立品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，制定危機(jī)公關(guān)方案，使組織有效解決面對(duì)的品牌危機(jī)；如何抓4為不斷滿足顧客要求并超越顧客期望，組織應(yīng)有效識(shí)別顧客關(guān)注焦點(diǎn)和b)如何對(duì)顧客群體的特點(diǎn)、偏好和需求進(jìn)行深入對(duì)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化到組效處理并分析顧客的投訴和抱怨，以利于組織及合作伙伴的改進(jìn)；如何保證顧客信息和隱私b)如何通過(guò)可靠的方法來(lái)定期測(cè)量顧客滿意度，量顧客滿意度的方法適應(yīng)組織發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要；如何獲取和應(yīng)用可供比較的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和組織運(yùn)營(yíng)管理作為組織生存贏利的關(guān)鍵要素，決定著組織的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。組織應(yīng)確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，確保其人力資源、財(cái)務(wù)成本、信息和知識(shí)資源、基礎(chǔ)設(shè)施等要素間的協(xié)調(diào)匹配的最優(yōu)。本條款用于評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)與供應(yīng)管理、生產(chǎn)制造和服務(wù)提供、人力資源4.4.2市場(chǎng)營(yíng)銷b)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中如何充分利用組織在技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力和新技術(shù)，以確保產(chǎn)品的競(jìng)c)如何識(shí)別產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以滿足社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益、顧客需求、制造工藝等要求。d)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如何確保質(zhì)量、效率、成本、周期、環(huán)境及安全等要求清晰、具體和可測(cè)量。e)如何有效利用新技術(shù)、新材料、新工藝和組織的知識(shí)進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出質(zhì)量可靠、成本可行、具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品。4.4.4采購(gòu)與供應(yīng)管理采購(gòu)與供應(yīng)活動(dòng)是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分，組織如何在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)以合適的價(jià)格和服務(wù)獲取合乎要求的產(chǎn)品和服務(wù)：a)如何有效進(jìn)行采購(gòu)與供應(yīng)管理，以規(guī)范采購(gòu)過(guò)程、優(yōu)化供應(yīng)高群體、共享采購(gòu)信息、降低采購(gòu)成本、提高采購(gòu)信息化水平，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商共贏的目標(biāo)。b)如何選擇合適的供應(yīng)商，并與供應(yīng)商建立可靠的管理流程，創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理，以有效而低成本地為顧客提供高質(zhì)量和高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；在選擇供應(yīng)商時(shí)，如何考慮以下關(guān)鍵因素：3)資源消耗；4)環(huán)境保護(hù)；c)如何降低采購(gòu)與供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，減少和消除不必要的浪費(fèi)，提高采購(gòu)與供應(yīng)管理運(yùn)行的有效性和效率。4.4.5生產(chǎn)制造和服務(wù)提供組織如何進(jìn)行生產(chǎn)制造和服務(wù)提供，以確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)：a)如何選擠適宜的生產(chǎn)制造模并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的和服務(wù)。b)如何運(yùn)用先進(jìn)的工藝技術(shù)和質(zhì)量控制方法持續(xù)不斷改進(jìn)生產(chǎn)制造和服務(wù)提供過(guò)程，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和提高生產(chǎn)效率。c)如何通過(guò)強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)的自我約束機(jī)制，來(lái)降低生產(chǎn)制造和服務(wù)提供過(guò)程相關(guān)的環(huán)境污染所帶來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。4.4.6人力資源管理組織如何根據(jù)使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃建立以人為本的人力資源管理體系：a)如何不斷完善工作和生活環(huán)境，為員工提供健康、安全的工作場(chǎng)所，并對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備。b)如何確保個(gè)人和組織目標(biāo)保持一致，并為員工創(chuàng)造公平和平等的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，使員工充分發(fā)揮其潛力。c)如何制定吸引、培養(yǎng)和留住所需人才的有效計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績(jī)效制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，以適應(yīng)組織發(fā)展和員工職業(yè)發(fā)展的要求。d)如何建立科學(xué)合理的薪酬和績(jī)效考核體系，確保員工理解并實(shí)現(xiàn)所需要的定性和定量的績(jī)效目標(biāo)，以證明其對(duì)組織總體目標(biāo)的貢獻(xiàn)。e)如何采取適宜的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)和創(chuàng)新，并認(rèn)可員工的努力和取得的成就。f)如何測(cè)量和提高員工滿意度。5組織如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本管理，把先進(jìn)的管理理念與有效的成本控制結(jié)合，提高組織抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)a)如何有效實(shí)施資金預(yù)算管理、財(cái)務(wù)成本管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃b)如何控制運(yùn)營(yíng)成本，并將生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率及其他效率和有效性因素融入到運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，使組織如何根據(jù)其戰(zhàn)略實(shí)施、日常運(yùn)營(yíng)的要求以及相關(guān)方需求和期望，確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)4.4.9其他過(guò)程管理4.5.1總則為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，組織應(yīng)實(shí)施信息化和知識(shí)管理，建立敏捷的管理系統(tǒng)。本條款用a)如何將組織中的各種知識(shí)資源，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，整合為動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，推進(jìn)知d)如何通過(guò)引進(jìn)、消化、吸收、開(kāi)發(fā)適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)形成組織的技術(shù)體系，并有效67為支持組織績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)各層次、各部門(mén)b)如何識(shí)別關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并利用這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)和信息來(lái)支持組織的決策、可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)本條款的要求方面的產(chǎn)出和成果，組織應(yīng)按水平、趨勢(shì)、對(duì)比和整合四個(gè)因素對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。本條款用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、戰(zhàn)略和品牌結(jié)果、顧客結(jié)果、運(yùn)營(yíng)結(jié)本條款主要產(chǎn)品和服務(wù)是指與組織簡(jiǎn)介(0.3)、運(yùn)營(yíng)管理等條款中描述一致的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，8制造業(yè)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)分分值表表A.1給出了制造業(yè)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)分分值。表A.1評(píng)價(jià)條款分值表領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略和品牌品牌管理顧客關(guān)注焦點(diǎn)顧客關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)成本基礎(chǔ)設(shè)施5其他過(guò)程管理5改進(jìn)和創(chuàng)新結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果戰(zhàn)略和品牌結(jié)果注：4.1-4.6為過(guò)程條款，4.7為結(jié)果條款。9(資料性附錄)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)要求回答的評(píng)分基于兩個(gè)評(píng)價(jià)維度：過(guò)程(4.1～4.6)及結(jié)果(4.7)。●組織簡(jiǎn)介(0.3)中提出的關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素；“過(guò)程”指組織針對(duì)條款4.1至條款4.6中的要求所應(yīng)用和改進(jìn)的各種方法。用于評(píng)價(jià)過(guò)程的四個(gè)因素為方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合(Approach、Deployment、Learning、Integration,A-D-L-I)。對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的反饋反映了這些因素的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。過(guò)程類條款的評(píng)分需綜合整體績(jī)效和四個(gè)過(guò)程因素。“方法”包括：●方法可重復(fù)及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度(即系統(tǒng)性)。“展開(kāi)”指以下方面所達(dá)到的程度：“學(xué)習(xí)”包括：“整合”指以下方面所達(dá)到的程度：在對(duì)過(guò)程類條款評(píng)分時(shí)，注意方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合都是有聯(lián)系的。對(duì)方法的說(shuō)明通常應(yīng)按照組織和條款的具體要求而展開(kāi)。隨著過(guò)程的成熟，說(shuō)明還應(yīng)該體現(xiàn)學(xué)習(xí)(包括創(chuàng)新)循環(huán)，與其他過(guò)程和工作單元的整合。“結(jié)果”是指組織在實(shí)現(xiàn)條款4.7的6個(gè)子條款的要求方面的產(chǎn)出和成果。用于評(píng)價(jià)結(jié)果的四個(gè)因素為水平、趨勢(shì)、對(duì)比和整合(Levels、Trends、Comparisons、Integration,Le-T-C-I)。結(jié)果類條款的評(píng)分需綜合整體績(jī)效和四個(gè)結(jié)果因素。“水平”指在特定的測(cè)量尺度內(nèi)，組織當(dāng)前的績(jī)效。“趨勢(shì)”包括：●組織績(jī)效改進(jìn)或良好績(jī)效持續(xù)的速度(如，隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)點(diǎn)的斜率);●績(jī)效結(jié)果的廣度(展開(kāi)的廣泛程度)。“對(duì)比”包括：“整合”指以下方面所達(dá)到的程度：●組織的結(jié)果指標(biāo)(常常進(jìn)行了細(xì)分)與“組織簡(jiǎn)介”和過(guò)程類條款中所確定的重要的顧客、結(jié)果條款要求就關(guān)鍵的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，以及關(guān)鍵的組織要求的整合情況，給出績(jī)效水平、趨勢(shì)和對(duì)比方面的數(shù)據(jù)。結(jié)果條款還要求提供關(guān)于績(jī)效改進(jìn)的廣度的數(shù)據(jù)，這與展開(kāi)和組織的學(xué)習(xí)直接關(guān)聯(lián)，如果改進(jìn)過(guò)程得到了廣泛的共享和展開(kāi)，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果。表B.1給出了過(guò)程評(píng)分指南，適用于對(duì)4.1～4.6的b)適合性給一個(gè)評(píng)價(jià)條款評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍檔次(如50%-65%)總體上“最適合”組織在該評(píng)要素(過(guò)程的A-D-L-I要素或結(jié)果的Le-T-C-I要素)上有所差距。組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)4個(gè)過(guò)程要素或4個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專門(mén)針對(duì)某“過(guò)程”評(píng)價(jià)條款分?jǐn)?shù)檔次為50%,表示：“結(jié)果”評(píng)價(jià)條款分?jǐn)?shù)為50%,表示：表B.1過(guò)程評(píng)分指南A●顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是軼聞性的。(A)沒(méi)有或略有一些系統(tǒng)的方法得以展開(kāi)。(D)●不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)。(L)沒(méi)有明顯的組織范圍內(nèi)的校準(zhǔn)；各個(gè)領(lǐng)域或工作單元的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)B20%或針對(duì)條款的基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法。(A)●在大多數(shù)領(lǐng)域或工作單位，還處于方法展開(kāi)的初期階段，阻礙了條款基本要求的實(shí)現(xiàn)。(D)●處于從對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)向全面改進(jìn)轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題的方式，使方法與其他領(lǐng)域或工作單位相協(xié)調(diào)一致。(I)C40%或針對(duì)條款的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)●方法已得到展開(kāi)，雖然某些領(lǐng)域或工作單位的展開(kāi)尚屬初期階段。(D)●開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，用以評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)●方法處于與在組織簡(jiǎn)介和其他過(guò)程條款中確認(rèn)的組織基本需要相協(xié)調(diào)的初級(jí)階段。(I)D60%或針對(duì)條款的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)●方法得到了很好的展開(kāi)，雖然某些領(lǐng)域或工作單位的展開(kāi)有所差異。(D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程以及一些組織的學(xué)習(xí)包括創(chuàng)的效率和有效性。(L)●方法與在組織簡(jiǎn)介和其他過(guò)程條款中確認(rèn)的整個(gè)組織需要之間實(shí)現(xiàn)了整合。(I)E80%或●針對(duì)條款的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)●方法得到了很好的開(kāi)展，無(wú)明顯的差距。(D)●基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)以及組織的學(xué)習(xí)包括創(chuàng)新成為了關(guān)鍵織層次的分析和共享，取得了顯著的改善。(L)●方法與組織簡(jiǎn)介和其他過(guò)程條款中確認(rèn)的當(dāng)前和未來(lái)的組織需要之間實(shí)現(xiàn)了整合。(I)F或針對(duì)條款的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)●方法得到了充分的展開(kāi)，在任何領(lǐng)域或工作單位均無(wú)明顯的弱項(xiàng)或差距。(D)●基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)以及組織通過(guò)創(chuàng)新學(xué)習(xí)成為了整個(gè)組工具；在整個(gè)組織中都顯見(jiàn)有在分析和共享的支持下的改善和創(chuàng)新