物流部績效考核方案1.總則1.1為提高總經理的工作績效管理，提高公司的整體運營效率，促進公司穩定、快速、高效、健康的發展，特制訂本則總經理績效考核方案。1.2通過對總經理人員的工作業績、工作能力、工作態度等進行客觀評價，為公司總經理人員的薪酬管理提供有效依據，激勵總經理努力改善工作績效，提高自身能力，提高管理水平。2考核算施主體2.1公司成立總經理績效考核小組，負責總經理績效考核工作的組織實行、財政部經理、以及人力部經理參與考核。2.2考核小組成員由董事長領導，公司人力部門負責考核數據的記錄工作；3考核周期3.1考核為年度考核。3.2年度考核時間：每年的1月1日至1月30日對上年度績效進行考核。4考核內容總經理（年度）績效考核量表（總分為100分）總經理（年度）績效考核量化表被考核人姓名xx職位總經理部門物流部考核人姓名職位部門項目指標分值績效目的值考核得分財務管理投資回報率9考核期內目的達成10%以上。營業額年增長率2根據公司規劃，達成符合的增長率。生產率（人均純利）9考核期內人均純利達成10萬元。全面預算管理9考核期內全面預算管理控制有效性達成80%。超過一項扣1分。市場新市場開發3考核期內市場增長應符合戰略規定。客戶管理客戶流失率4考核期內客戶流失率控制在5%以內。流失一個客戶扣1分。客戶投訴2投訴按年度營業額目的計算每300萬計1次，按投訴解決。超過1次扣一分客戶滿意度2根據客戶滿意度應達成80%，否則計0分人力資源管理員工持證率2考核期內達成90%。差1%扣1分。員工職業生涯發展規化2考核期內員工職業生涯發展規劃達成100%。并符合戰略需要。普通員工離職率3考核期內控制在_10_%以內。超過1%扣1分。關鍵員工離職率3考核期內控制在_1_%以內。超過計0分。人才培養2符合公司規定的規定，否則計0分人員培訓3年度培訓計劃按期進行。按照部門上報的培訓計劃考核，少一次扣1分。或達不到指標規定每超1%扣1分。資質管理運營資質4考核期內相應資質是否完畢，沒完畢扣除績效分值。管理方面認證4考核期內管理方面認證是否貫徹。每2年一個認證，按照原有認證日期計算。安全管理物安全4倉庫或運送物品損失價值計算。損失2萬元以上算重大事故。2萬元以下為一般事故（一般事故一次扣1分，重大事故一次扣2分）人身安全4考核期內沒有人身安全事故，人以傷殘等級和損失價值計算。1-4級為重大事故，5-10級為一般。（一般事故一次扣1分，重大事故一次扣2分）信息管理行政信息管理（信息不規范扣1分）2公司系統內部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文獻、傳真。具體信息管理表現為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理，歸屬于平常行政管理。市場信息管理（信息不規范扣1分）4客戶的電話、傳真、函件、電子郵件；公司、客戶之間業務溝通電話、傳真、文獻、函件、電子郵件；客戶公司公開的資料；市場人員收集的客戶秘密資料；業務人員傳呈的報告、資料；針對客戶的分析報告等。網絡、報刊、雜志和各種信息渠道收集的行業性文章、資料；競爭對手資料、文獻、報告；公開的技術性資料；外圍媒體、機構傳送到公司的電子郵件、函件、資料；公司內部業務分析文獻、報告；其他與市場業務經營和管理有關的資料。細化管理制度、流程、規范（累計1項不符合扣1分）2建立標準的質量管理體系，并遵照執行；制定完善的內部管理制度，并有效執行；公司內工作流程的規范、優化，制定流程圖；公司文化團隊所有人員認同并共同能做到的符合公司戰略規定想法、說法、做法、精神制定公司文化。（累計2項不符合扣1分）3統一著裝。接電話統一用語。統一早會制度，研討會、供應商會等會議符合公司戰略規定。品德言行做人、做事的言語行為（周邊人對你的滿意度評分。涉及：客戶、上級、下級、同級的滿意度）每項滿意度分數20分，最后總分低于80分。績效分值扣1分。3恭（恭敬）寬（寬容）信（信譽）敏（行動快）惠（恩惠）執行力公司制度，客戶協議規定、行業規范、三證規定、上級交辦的任務、法律法規。3一般命令3天全體人員知道做到；重要命令1天全體人員知道做到；緊急命令1小時全體人員知道做到；仲裁訴訟勞動糾紛4每發生一起扣1分訴訟4每發生一起扣1分，按一審，二審分段計算，違紀違反公司紀律4根據公司管理規定，一般違紀的每次計1分，嚴重違紀的計0分，同時年度績效計為0分。考核總分考核說明：員工離職率、客戶投訴、客戶流失計算方法：達成目的為滿分，未達成按照相應比例扣除。執行力、投訴按照年度營業額目的劃分。比如投訴300萬元為一次，按照年度營業額目的數除以300萬等于年度投訴最高次數。規定次數以內按照正常投訴解決。被考核人考核人董事長審核簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5總經理績效考核方法5.1總經理績效考核公司績效考核為年度考核，對公司當年的業績指標進行考核。在年度結束后30日內完畢。公司考核的考核主體為總經理績效考核小組，由總經理績效考核小組根據總經理績效指標完畢情況進行評分。總經理績效考核分數作為總經理績效工資發放的依據。5.2績效評分5.2.1績效評分是針對總經理工作績效達成限度的定量評價方法，采用100分制體系來標明總經理的績效等級；5.2.2績效任務目的是通過對戰略公司目的多維度進行分解考核的績效任務，通過定量和定性考核的方式進行考核。5.2.3評分采用自評與上級評價結合的方式，考核周期結束后一方面由職工自評，自評結果只做參考不計算得分，然后由總經理績效考核小組考核。5.3、績效等級評估5.3.1績效等級：公司年終對總經理的績效評估等級。績效等級涉及優異、良好、合格、改善、調整等五級，用以定性地評價考核期內總經理工作績效的整體表現；5.3.2績效等級評估流程5.3.2.1等級評估依據：總經理年度績效考核最終結果；5.3.2.2等級評估的時間：年終績效等級的評估工作在年度績效考核結束后兩周內完畢；5.3.2.3評估人：由公司董事長同人力資源部績效考核小組評估績效等級；5.3.2.4評估方法：總經理績效考核小組通過0-100分的評估，對總經理年度內的工作完畢情況評估分數，同時按照下列標準擬定優異、良好、合格、改善、調整五個評估等級，劃分如下：年度績效考核總分（X）90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60績效評估等級優異良好合格改善調整5.4績效成績5.4.1考核結果。績效考核周期結束，考核人在考核表上簽字生效，總經理績效考核小組將考核結果作為計算績效薪酬的依據提交財務部核算總經理績效工資。5.4.2季度和半年度考核員工資格認定。出現下列情況之一，不計發當期績效薪酬：（1）年度考核成績低于70分；（2）全年被重大投訴次數超過4次（含4次）以上的；（3）嚴重違反公司制度；（4）任職時間少于3個月的；（5）在績效考核中弄虛作假的；（6）被公司解除勞動協議的；（7）出現嚴重失職行為的。6績效申訴1、申訴主體：總經理對考核結果有異議的，可向總經理績效考核小組進行申訴。2、申訴形式：被考核總經理提起申訴時需要以書面形式提交。3、申訴解決（1）考核小組在接到申訴后10日內必須分析考核是否出現差錯，分析導致差錯的因素，最終將解決意見反饋申訴人。（2）申訴人員對考核小組的解決結果不服，可向董事長申訴，董事長對申訴的裁決具有最終效力。7名詞解釋7.1關鍵績效指標KPI（KeyPerformanceIndicator），指影響公司戰略發展、總體業績的一些關鍵領域的指標。它既是體現對公司各層次的動態工作任務規定，也是考核依據。其表現形式為可測量的數值指標等項目。7.27.3員工離職率、客戶投訴、客戶流失計算方法：8附則8.1本制度由績效考核小組負責制定和修改，經董事長批準后實行；執行過程中需完善的補充條款和修改具有相同效力。8.2本制度自2023年6月1日起正式執行；8.3本制度由績效考核小組負責實行和解釋。倉儲部績效考核方案Part.1倉儲部主管績效考核一、考核原則以績效為導向的原則。公平、公正、公開的原則。考核、考評相結合的原則。實事求是、改善提高的原則。考核目的1、通過考核制度的規范和約束，提高公司整體管理水平和經營業績。

2、在學習借鑒標桿公司管理經驗的基礎上，通過績效考核，加強各級員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通，增進員工與上級領導間的互相了解。

3、對員工的工作績效進行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責任意識和目的導向，促使員工不斷地改善和提高工作業績和工作效率；另一方面強化員工自我激勵與自我約束，促進優秀員工脫穎而出。

4、通過績效考核把握每個員工的工作執行情況與能力，從而有的放矢地進行培

養與教育，實現公司人力資源優化配置。三、考核周期

績效考核按月進行，，每月三號之前完畢上一月度的績效考核。四、考核的對象。倉儲部主管考核人員公司人力資源部考核專員組成的測評小組，直接上級以及自己

五、考核過程控制

1、量化考核與公平、公正、公開原則相結合

（1）所有考核算行量化指標優先原則，難以量化的指標通過民主評議，即由考核小組綜合考核(職能部門經理/主任級以下員工的考核除外）的方式進行考核。

（2）成立績效考核小組（人力部職工，以及物流部總經理），對于已量化的指標，直接根據員工指標完畢情況給出考核分數，而主觀評判成分較明顯的指標，原則上應由考核小組討論最終擬定考核分數，從而得出公平公正的考核結果。

（3）通過績效溝通的方式與員工本人進行績效結果公開，即每位員工的考核結果對其本人都是公開的；各單位須對季度考核結果為“優”的員工在適當區域進行公示表揚，以示精神激勵。

（4）考核者應客觀、公正地考核、評價被考核者。參與考核的任何一方不得運用考核等手段打擊、壓制和報復另一方，受到損害的一方可進行申述，一經查實，嚴厲懲處。

2、強化管理過程監控

（1）各級管理者必須承擔績效考核的責任，對下屬做出準確的考核和評價是各級管理者重要的管理工作之一，績效考核工作必須貫穿于平常管理工作始終。

（2）人力資源部負責全公司績效考核方案的編制修訂工作，并對績效考核過程進行監督和控制，具體操作由各項目/職能部門實行。倉儲部績效考核表倉儲主管關鍵績效考核指標序號指標標準權重指標考核方案相關表格得分數據來源1出貨準確<1宗20客戶投訴單，1宗為20分，2宗為15分，3宗為10分，＞4宗為5分市場部2出貨及時≤8次20交接時數據不對，未準時備好貨與發貨，≤8次為20分，＞8次≤10次為15分，＞10次≤12次為10分，＞14次為5分3來貨收貨及時報檢入庫率≥98%20供應商來貨4小時內完畢收貨及報檢，IQC檢查完畢后2小時內完畢入庫超過以上時限為不及時，來料總數由倉庫提供應采購核算總不及時率，≥98%為20分，≥95%為15分，≥90%為10分，＜90%為5分公司采購部提供4書面提供庫存物料數據準確率≥99%20以計劃部物料需求計劃表查詢當時庫存數據與實際引用庫存數據對比，庫存貨品準確率≥99%為20分，≥95%為15分，＜95%≥90%為10分，＜90%為5分計劃部提供5賬務、卡相符準確率≥99%20以財務每月抽查盤點數據為依據，≥99%為20分，＜99%≥96%為15分，＜96%≥93為10分，＜93%為5分。財務提供突出奉獻加分綜合得分備注：考核規定1、人事行政部每月1日前發放通過公司總經理批準的當月的績效考核指標。2、各部門文員次月3日前記錄完本部門的績效考核表相關數據提交部門負責人審批，審批后次日將考核表及相關數據提交到人事行政部。3、人事行政部必須對各部門提供的數據進行查核，報總經理批準后計算績效。（總分：100）員工績效考核說明

（一）填寫程序

1、每月2日前，員工編寫當月工作計劃，經部門直接上級審核后報行政部；

2、工作績效考核表每月28日由行政部發放到部門，由本人填寫經部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部；

3、工作計劃編寫分為平常工作類5項（涉及考勤、技能技巧，積極性，應變能力，責任感）階段工作類5項（工作效率，應變能力，責任感，團對合作，客戶滿意限度）及其它類等，其它類屬領導臨時交辦的工作任務；

4、工作計劃完畢情況分完畢、進行中、未進行（階段性工作）三檔，月末由本人根據實際選項打分,并在個人評價欄內給自己評分；

5、工作計劃未進行、進行中（階段性工作）項請在計劃完畢情況欄內文字說明因素。

（二）計分說明

1、工作績效考核表總分100分，平常工作類5項每項8分占50分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個人評分突破90分者，個人評分無效，按物流部總經理評分減10計算；職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業規范。分別由財務部和行政部考評。）

2、評分標準：優90分以上，良89-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。Part.2理貨員、保管員績效考核考核目的為了完畢貨品保管、驗收、提貨、包裝等各項貨品管理工作，特制訂本方案。考核范圍合用于公司倉庫理貨員、保管員考核周期月度考核，每月三號之前完畢上一月度的績效考核。考核原則定量管理和定性管理結合，所占分值比例為70%和30%.五、組織機構公司倉庫管理員負責記錄的平常管理、工作記錄、數據記錄及綜合考核評分;部門主管和人力部門負責對績效考核結果進行審核；公司審批擬定。六、考核程序考核周期每月一次考核內容：貨品擺放、倉庫衛生、工作態度和服務質量等考核程序3.1、相應記錄員記錄理貨員的各項記錄數據。3.2、每月倉儲主管根據各項數據記錄和記錄對理貨員進行考核評分。3.3、考核結果經主管經理審核后，報公司領導審批，報人力資源部備案。七、考核內容（一）、定性考核管理目的滿分30分，五項項關鍵事項根據重要性設立不同分值。服從領導安排：接受領導派遣并及時復命工作積極積極性：工作積極積極、憤青輕重緩急，碰到問題及時解決。倉庫衛生：定期清掃倉庫，保持倉庫整潔。制度遵守：參照《員工守則》及公司下發的有關員工行為的管理規定服務質量：服務態度不好、質量不高，接到投訴，調查屬實的，一次扣2分。個人衛生和儀表邋遢，一次扣1分。理貨員量化考核管理（總分為70）全方位全方位KPI指標-理貨員職位名稱日期職位的重要目的三至五項重要的工作職責工作表現衡量指標<KPI>管理貨數據的差錯率作業的填寫差錯次數信息流通理貨員2023年5月27日1、物料入庫時，應嚴格執行入庫手續。2、庫存物品擺放整齊規劃有序。3、嚴格出庫發料工作制度。4、做好賬務管理。5、經常保持信息暢通。理貨數據的差錯率=（犯錯次數/理貨總次數）*100%占30%權重物資抽查合格率=（所抽查樣品中合格數/所抽查樣品總數）*100%占25%權重相應的記錄占20%權重貨品信息是否及時準確。占25%權重完畢貨品保管、驗收、提貨、包裝等各項貨品管理工作物資抽查和過濾倉庫保管員績效考核指標序號工作內容要求績效/分值1執行發貨流程eq\o\ac(○,1)沒接到發貨告知單不發貨，發貨告知單未經公司領導簽字或授權人簽字不發貨eq\o\ac(○,2)保存發貨流程中的各種單據并予登記，及時入帳分值為20分未執行發貨流程10分未及時登錄帳目5分2信息反饋eq\o\ac(○,1)將成品發貨中出現的各種問題或信息及時向有關人員反饋分值為10分未傳遞單據，未反映問題10分3做好成品收、入庫交接工作eq\o\ac(○,1)定型完畢后必須對照定型報告單進行核對清理入庫并簽字確認分值為20分未簽字，未交接而引起扯皮10分4做好庫位規劃和標記分區工作eq\o\ac(○,1)對倉庫用地做好庫位規劃，使其有效合理分類清楚，物料擺放有序。分值為10分未合理運用場地，分類不清，未予適當標記2分5發貨工作eq\o\ac(○,1)發貨時反映迅速，立馬響應并迅速有序組織人員做好發貨裝車準備eq\o\ac(○,2)準確發料，并做記錄辦理交接手續分值為10分緩慢，拖拉扣2分發錯貨記0分交接不清扣3分（總分值為70分）八、按照下列標準擬定優異、良好、合格、改善、調整五個評估等級，劃分如下：年度績效考核總分（X）90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60績效評估等級優異良好合格改善培訓調整運送部績效考核Part.1送貨員績效考核考核目的為了完畢貨品保管、驗收、提貨等各項貨品管理工作，特制訂本方案。考核范圍合用于公司運送送貨員考核周期月度考核，每月三號之前完畢上一月度的績效考核。考核原則定量管理和定性管理結合，所占分值比例為70%和30%.組織機構公司倉庫記錄員負責記錄理貨員的平常管理、工作記錄、數據記錄及年末考核評分;部門主管負責對送貨員績效考核結果進行審核；公司審批擬定。考核程序考核周期每月一次考核內容：送貨準確率、貨品擺放、服務態度考核程序3.1、相應專員記錄送貨員的各項記錄數據。3.2、每月車隊根據各項數據記錄和記錄對司機進行考核評分。3.3、考核結果經主管經理審核后，報公司領導審批，報人力資源部備案。七、考核內容（一）、定性考核管理目的滿分30分，五項項關鍵事項根據重要性設立不同分值。服從領導安排：接受領導派遣并及時復命工作積極積極性：工作積極積極、憤青輕重緩急，碰到問題及時解決。制度遵守：參照《員工守則》及公司下發的有關員工行為的管理規定服務質量：服務態度不好、質量不高，接到投訴，調查屬實的，一次扣2分。個人衛生和儀表邋遢，一次扣1分。（二）量化考核管理月季成績：量化績效考核成績+定性績效考核成績送貨員業績考核表被考核人：考核時間：項目分值評分標準描述評分工作態度與技能（100分）10分送貨員必須禮貌待人，嚴格約束自己言行，不得出口傷人，不得損壞公司物品、不得打架鬧事。如發現罵人一次扣績效2分，打架鬧事一次除罰款100圓外扣除績效分10分（違反法律的扭送公安機關解決），損壞公司財產按原價賠并扣績效10分。5分送貨時不得抽煙與收聽收音機，發現一次扣除績效分5分10分經調度員批準后方可下班，不執行者一次扣除5分10分不管發生什么事情都不能停止自己的工作，出現隨意停止工作一次扣除績效分5分10分貨品裝運規定擺放合理，不野蠻裝運，不與顧客發生沖突，遭投訴一次扣除績效分10分。10分完畢自已車輛貨品裝載的情況下，必須服從庫管調配，不聽從調配一次扣5分。5分工作時不許悲觀怠工出勤不力，悲觀怠工一次扣2分。10分隨車送貨時，送貨員必須服從司機的工作調度，不服從工作調度者，一次扣除5分。加分項送貨員及時向公司反映司機違規操作和做有損公司利益的事情，反映一次加10分。獎勵項若倉庫保管員發貨犯錯，送貨員與司機及時帶回，則按總價值的5%獎勵送貨員與司機，并獎勵績效分10分。減分項送貨員每月出車局限性70次則扣除所有績效分（100分）合計：70分得分說明：各部門負責人組成評分小組，對送貨員進行監督綜合評分。Part.2司機績效考核一、考核目的為了使公司司機進一步提高工作績效更好地為公司的經營做好服務保障工作，特制訂本方案。考核范圍合用于公司車隊全體駕駛人員。考核周期月度考核，每月三號之前完畢上一月度的績效考核。考核原則定量管理和定性管理結合，所占分值比例為70%和30%.其中定量管理由行駛里程與出車數量構成。組織機構公司車隊負責司機的平常管理、工作記錄、數據記錄及年末考核評分;運送部負責對車隊的相關記錄、數據和司機的工作表現進行檢查和抽查，以及車隊司機績效考核結果的備案；車隊隊長負責對車隊司機績效考核結果進行審核；公司審批擬定。考核程序考核周期每日一次考核內容：行駛里程、出車次數、司機油料、修理費用、安全行駛、車輛使用、工作態度和服務質量等考核程序3.1、車隊對司機進行平常管理、監督、檢查和記錄，并填寫車輛行駛里程、油料消耗、修理費、路橋及其他費用登記表，公司各部門、項目用車表，油料消耗指標及車輛情況不定期檢查表，作為每月考核的依據。3.2、每月車隊根據各項數據記錄和記錄對司機進行考核評分。3.3、考核結果經主管經理審核后，報公司領導審批，報人力資源部備案。七、考核內容（一）、定性考核管理目的硬性評分考核標準：油料、修理費用設定額，實行獎罰。滿分70分，七項關鍵事項根據重要性設立不同分值。安全行駛：發生事故，導致人身或車輛損害的，每一成責任扣5分。違反交通法規，受到罰款等處罰，進行相應扣分。及時出車：保障各部門的業務用車，因主觀因素，影響出車任務，進行相應扣分.車輛維護：按各類車輛保養計劃組織開展保養工作，保養計劃準時完畢率達成100%：是否及時組織檢查車輛隱患、進行車輛維修，無因此而法神重大交通事故。油耗：限定各類車輛油耗，車輛購置年限每增長一年相應調整油耗，超過油耗標準進行相應扣分。車輛衛生：定期清掃車輛，保持車輛整潔。制度遵守：未經批準，將車輛借給別人，或公車私用的，一次扣2分，未認真填寫《行車登記表》，一次扣1分，無《派車單》私自出車一次扣2分，公司內亂停、無序停車，每次扣2分，違反《車輛管理制度》其他條款，一次扣1分。服務質量：服務態度不好、質量不高，接到投訴，調查屬實的，一次扣2分。個人衛生和儀表邋遢，一次扣1分。（二）量化考核管理量化考核標準：行駛里程、出車數量，該兩項指標根據全車隊平均數值來考核個人。滿分30分。未達平均值的根據限度扣分。考核計算方式1、月季成績：量化績效考核成績+定性績效考核成績Part.3裝卸搬運工績效考核一、崗位職責負責整個工廠貨品的裝卸績效考核的目的為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和發明力的優秀團隊，推動公司總體戰略目的定的實現。為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。考核對象工作內容與職責工作態度與方式考核方法每月3號前直屬主管本著合理和諧的原則，結合倉管員對搬運工的評價進行上月的綜合考評，有部門經理審批后上交人力資源部核算工資。考核內容服從作業時間調節，聽從上級臨時安排的工作，工作態度認真。搬運（擺放）共組要實行對的的搬運（擺放）方式，嚴謹野蠻操作。嚴禁破壞，嚴禁亂丟、亂放產品。要根據產品的各種搬運（擺放）規定，嚴格執行各種搬運（擺放）方式。搬運工人要根據倉庫、場地的安排，整齊規范擺放產品。裝卸貨品時，不得問司機要任何費用。搞好工作場地的清潔衛生。搬運工月度計劃績效考核表考核標準考核標準分值自評主管評分備注1、準時上下班，遲到早退次數不得超過2次，特殊情況需向小組長請假。22、擺放貨品時，需按規定擺放。亂擺亂放次數不超過2次。23、裝卸貨品時，屬于操作失誤導致的爛包不超過2次。24、司機投訴次數不超過2次。25、檢查衛生為打掃次數不超過2次。2總分10備注：2分以上為合格，5分以下（不涉及5分）不合格，超過規定但不超過4次的得1分，超過四次的0分。考核人：審核：Part.4運送部經理績效考核崗位職責根據公司相關部門規定制定合理、科學的運送計劃、車輛運營計劃等并組織實行。在工作中完善運送業務工作流程與標準，保證運送工作符合國家交通運送法規，保證運送安全。及時受理運送過程中的突發事件，制定解決措施，并及時總結產生的因素，避免此類問題再次發生。考核目的使任職人有效地、有質量的警醒運送部的指導工作。考核對象工作內容與職責工作方式與成績考核方式每月三號由人力資源部/物流部經理本著合理和諧的原則進行上月的綜合考評。五、考核內容運送部經理月度績效考核表序號KPI指標權重績效目的值考核得分1運送任務完畢率20%考核期內運送任務完畢率達100%

2運送管理費用總額15%考核期內運送管理費用總額控制在預算范圍內

3運送路線計劃更改的次數10%考核期內運送路線計劃更改次數在

5次以內

4運送資源開發計劃完畢率10%考核期內運送資源開發計劃完畢率在

90%以上

5完畢運量及時率10%考核期內完畢運量及時率在

95%以上

6運送貨損率10%考核期內運送貨損率在

5%以下

7單位運送成本減少率10%考核期內單位運送成本減少率達

30

8車輛完好率5%考核期內車輛完好率達

95

9運送安全事故發生次數5%考核期內運送安全事故發生次數在

2

次以下

10員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在

90分以上

本次考核總得分

被考核人考核人復核人簽字：

日期：簽字：

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日期：信息部績效考核第1章總則第1條考核目的為加強對網絡信息部各項工作管理，保證網絡信息部考核工作順利實行，提高網絡信息部整體的業務素質，特制定本考核辦法。第2條考核原則1．量化考核原則：對網絡信息部的考核盡量采用定量考核，以減少人為的主觀影響。2．整體性原則：對網絡信息部的考核側重對部門整體的考核，而非對單個人員的考核。3．實用性原則：對于網絡信息部的考核一定要加強實用性，注重對考核結果的分析和應用。第2章考核組織與實行第3條考核小組由物流部經理、財務部經理、人力資源部經理等相關部門負責人組成考核小組，具體負責信息部考核評估工作。第4條考核算施程序1．人力資源部于考核前5個工作日發放考核告知。2．網絡信息部收到考核告知后，組織做好資料搜集工作，準備配合考核工作開展。3．考核小組對網絡信息部績效情況進行評分。4．人力資源部在考核結束后3個工作日內，完畢考核結果的匯總與分析工作，并將結果上報總經理。5．總經理在2個工作日內完畢考核結果的審核工作，人力資源部將審批后的考核結果告知網絡信息部。6．總經理與網絡信息部經理就考核結果進行面談。第3章考核內容和依據第5條考核內容對網絡信息部的考核分為管理內容考核和業績內容考核兩部分。對管理內容的考核重要涉及制度建設、人員管理、財務控制及設備管理四個方面。第6條考核依據1．以網絡信息部的年度目的為績效標準。2．以網絡信息部的部門職責作為考核內容依據。3．以財務部、人力資源部、網絡信息部等相關部門的表單記錄為考核依據。第4章考核結果及應用第7條依據公司績效考核管理辦法，將網絡信息部績效考核結果劃分為優異、良好、合格、改善、調整四個等級。第8條考核結果應用1．根據公司績效獎金發放辦法，根據網絡信息部考核結果進行部門績效獎金發放。2．根據網絡信息部考核結果，參考公司崗位調整制度，對網絡信息部相關人員進行崗位調整。第5章考核紀律第9條考核中出現以下行為的，將予以嚴厲解決。1．凡對考核資料進行弄虛作假的。2．凡故意擾亂考核秩序，使考核無法正常進行的。3．凡部門間進行串聯、合作欺詐，影響考核結果的。4．其他違反考核紀律的行為。第10條公司將視情節追究違紀人員及部門重要負責人的責任，并在公司范圍內予以通報批評。第6章附則第11條本辦法由人力資源部負責最終解釋。第12條本辦法自公布之日起施行。網絡信息部績效考核量表被考核人姓名 所屬部門考核時間一、網絡信息部經理績效考核量表模板被考核人姓名 所屬部門考核時間被考核人姓名所屬部門指標維度量化指標權重績效目的值考核頻率數據來源考核得分財務網絡系統維護費用15%預算內季度/年度財務部、網信部內部運營網絡運營完好率10%高于95%季度/年度網絡信息部信息系統建設完畢率10%達成90%季度/年度網絡信息部信息更新及時率10%達成99%月度/季度/年度網絡信息部網絡設備完好率10%高于95%季度/年度網絡信息部故障解決及時率10%達成90%月度/季度/年度網絡信息部網絡安全事故發生次數10%控制在2次月度/季度/年度網絡信息部客戶用戶滿意度評分15%達成80分季度/年度用戶、網信部發展培訓計劃完畢率10%達成90%季度/年度人力部、網信部量化考核得分合計指標說明指標說明1．網絡運營完好率=1．網絡運營完好率=2．故障解決及時率=×100%權重說明權重說明對于網絡信息部經理而言，做好信息管理、網絡建設與維護是其工作的重中之重，因此整個考核體系中賦予了內部運營共計60%的較高權重對于網絡信息部經理而言，做好信息管理、網絡建設與維護是其工作的重中之重，因此整個考核體系中賦予了內部運營共計60%的較高權重被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：二、信息技術人員績效考核量表姓名部門網絡信息部崗位信息技術員直接上級考核階段____年____月____日～____年____月____日序號量化項目考核指標權重評分標準得分1物流系統網絡運營管理網絡正常運營時間20%目的值：24小時；每減少1小時，減1分網絡故障解決及時率15%目的值：90%；每減少1%，減1分2網絡設備管理服務器安全運營時間15%目的值：22小時；每減少1小時，減1分網絡關鍵設備完好率10%目的值：90%；每減少1%，減1分3物流網絡用戶管理用戶有效投訴次數10%目的值：0次；每發生1次，減2分因不合理的權限設立導致網絡安全隱患項數10%目的值：0項；每存在1項，減2分4網絡安全管理受網絡安全威脅次數10%目的值：0次；每發生1次，減3分重大泄密事件次數10%目的值：0次；每發生1次，減10分量化考核得分指標說明指標說明受網絡安全威脅次數是考核期內因網絡安全威脅，并對網絡正常運營導致影響的受網絡安全威脅次數是考核期內因網絡安全威脅，并對網絡正常運營導致影響的事故發生次數權重說明權重說明對于網絡管理員而言，最重要的工作是保證網絡的正常運營對于網絡管理員而言，最重要的工作是保證網絡的正常運營，因此本表中賦予了網絡正常運營時間較高的20%的權重考核關鍵問題說明考核關鍵問題說明在對網絡管理員進行考核時，應當考慮到導致指標無效的不同情況，避免一刀切影響績效考核的公正性；假如在考核中碰到不可抗力因素導致網絡無法運營在對網絡管理員進行考核時，應當考慮到導致指標無效的不同情況，避免一刀切影響績效考核的公正性；假如在考核中碰到不可抗力因素導致網絡無法運營，在進行網絡正常運營時間計算時就應包含該段時間，否則會影響考核的客觀性考核人簽字：考核日期：審核人簽字：審核日期：年度績效考核總分（X）90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60績效評估等級優異良好合格改善培訓及調整客服部績效考核方案Part1客服部主管績效考核一、部主管績效考核質量表序號KPI指標權重績效目的值考核得分1客服工作計劃完畢率20%考核期內客服工作計劃完畢率在-以上2客服費用預算節省率15%考核期內客服費用預算節省率達-%3客戶意見反饋及時率15%考核期內對客戶意見在標準時間內的反饋率達-%以上4客戶服務信息傳遞及時率10%考核期內在客戶服務中發現重要問題或由價值信息的及時傳遞率達-%以上5客服流程改善目的達成率10%考核期內客服流程改善目的達成率在-%以上6客服標準有效執行率10%考核期內客服標準有效執行率達-%以上7客戶滿意度5%考核期內客戶對服務滿意得分在-分以上8部門協作滿意度5%考核期內部門協作滿意度在-分以上9大客戶流失5%考核期內因客戶服務因素導致大客戶流失量在-分以下10員工管理5%考核期內部門員工平均考核成績在-以上本次考核總得分考核指標說明客服工作完畢率客服工作完畢率=客服工作計劃實際完畢量／客服工作計劃應完畢量×100%客服費用預算節省率客服費用預算節省率=客服費用節省額／客服費用預算總額×100%二、考核主體公司成立主管績效考核小組，負責主管績效考核工作的組織實行，涉及總經理、人力資源部經理。人力資源部專員。考核周期考核為月度考核四主管效考核方法1.采用100分制體系來標明主管的績效等級；2.評分采用自評與上級評價結合的方式，考核周期結束后一方面由職工自評，自評結果只做參考不計算得分，然后由總經理績效考核小組考核。3、績效等級評估3.1績效等級：集團在季度及年終分兩次對主管的績效評估等級。績效等級涉及優異、良好、合格、改善、調整等五級，用以定性地評價考核期內主管工作