ISO/TS16949：2023質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員、過程審核員和產(chǎn)品審核員培訓(xùn)考試試題單位：姓名：成績：一、名詞解釋：（每題2分，共30分）1、質(zhì)量：一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。2、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。3、質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。4、控制計劃：對控制產(chǎn)品所要求的系統(tǒng)和過程的形成文件的描述。5、多方論證方法：指一組人為完成一項任務(wù)或活動而被咨詢的活動。多方認(rèn)證的方法是試圖把所有相關(guān)的知識和技能集中考慮的進(jìn)行決策的過程。6、特殊特性：可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。7、糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不希望情況產(chǎn)生的原因以防止再次發(fā)生所采取的措施。8、預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不希望情況的原因以防止其發(fā)生所采取的措施。9、統(tǒng)計過程控制：使用控制圖等統(tǒng)計技術(shù)來分析過程或其輸出，以便采取必要的措施達(dá)到且維持統(tǒng)計控制狀態(tài)，并改進(jìn)過程能力。10、失效模式及后果分析：指一組系統(tǒng)化的活動，其目的在：1）找出、評價產(chǎn)品/過程中潛在的失效及其后果；2）找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施；3）書面總結(jié)以上過程，并使其文件化。為確保顧客滿意，F(xiàn)MEA是對設(shè)計過程的完善。11、返工：為使不合格產(chǎn)品符合規(guī)定要求，而對其所采取的措施。12、返修：雖然不合格產(chǎn)品仍不符合原規(guī)定的要求，但為使其滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。丟13侍、反應(yīng)計劃絲：綢指對不合格瀉品或過程不拖穩(wěn)定確定后薦，由控制計捏劃或其它質(zhì)猛量體系文件汗規(guī)定的措施送。夠14石、測量系統(tǒng)食：籮指用來對被逢測特性賦值移的操作、程悼序、量具、鴨設(shè)備、軟件驚以及操作人獸員的集合；殼用來獲得測退量結(jié)果的整晨個過程。苗15讀、過程方法婆：始組織內(nèi)諸多絲過程的系統(tǒng)灰的應(yīng)用蛛,連同這些耳過程的識別擔(dān)和相互作用農(nóng)及其管理，捆稱為“過程支方法”。午二、是非判橡斷題：（正移確以督“√”橫表示，錯誤劈以貍“×”勻表示，每題檔1夏分，共澆2幼0脹分）押脊1們、朽ISO/遣TS169襖49工：奴2002叉版質(zhì)量管理起體系（技術(shù)暈規(guī)范）標(biāo)準(zhǔn)鑄主要是用于苦產(chǎn)品認(rèn)證。節(jié)儀×呈幕2乒、蔥頭一個企業(yè)的跳質(zhì)量管理體跨系應(yīng)按本企勿業(yè)的目標(biāo)和圾其產(chǎn)品或服扮務(wù)項目以及響企業(yè)的實踐凱經(jīng)驗來決定泥。因此，各絨企業(yè)的質(zhì)量帽管理體系是迎不同的。內(nèi)更×頓蔽3庸、紡怪對公司與顧適客所簽定的厘每一份合同流（訂單）均捐應(yīng)按念I(lǐng)SO/T均S1694瓶9:200沖9闊中武銹的要求進(jìn)行獵評審。中棄×剩催4飛、服扭內(nèi)審員主要乞職責(zé)是作公早正的審核和梳客觀的判斷除，而對于受描審核部門出奶現(xiàn)的不符合栗項，則無責(zé)象任提出糾正頌與預(yù)防措施備的建議。境×撞絕5礙、和耗按合同規(guī)定咸，機(jī)床廠的柔顧客已對其窄供應(yīng)商提供耕的電腦程控璃配件作了驗糖證；因此，許機(jī)床廠就不慕必再對該配途件制造廠作按分承包方評得價。始夏哨×努得6策、堆對挽ISO/T座S1694燈9:200傷9撫質(zhì)量管理體皇系（技術(shù)規(guī)嘩范）中要求系的裁剪應(yīng)該漿由企業(yè)自行梢決定，它不至是由認(rèn)證機(jī)雞構(gòu)決定的。浮緣×見可7蠻、典ISO/效TS169晉49:20束0顫9習(xí)版質(zhì)量管理既體系（技術(shù)堵規(guī)范）標(biāo)準(zhǔn)惜實際上是對幫企業(yè)產(chǎn)品技蟻術(shù)規(guī)范的一汽種補(bǔ)充。因農(nóng)×陷刊8褲、烘跨在緊急狀態(tài)叫下，進(jìn)貨產(chǎn)魄品來不及檢鴿驗時，可實奧行激“怕緊急放行吐”肌，但必須要四有嚴(yán)格的可康靠追回程序巷。評遷√恨珠9固、賭所有返工捏/弊返修后的產(chǎn)呀品必須按規(guī)棄定的程序筍/蟲文件再作檢威驗，但不一結(jié)定要全部符搶合原來規(guī)定供的要求。宴憐×培挽10蓋、當(dāng)一個企速業(yè)的某個過動程由其分承竭包方承擔(dān)委射外加工時，踏公司應(yīng)將其疑在質(zhì)量管理藥體系中予以未明確識別和師鑒定衡,穴但企業(yè)無需捉對此過程進(jìn)狂行控制。瘡首×瘋型11栽、選ISO起是國際標(biāo)準(zhǔn)權(quán)化組織的斬英文簡稱，誤它帖是由各國標(biāo)圖準(zhǔn)化團(tuán)體所己組成的世界泳性的聯(lián)盟會秋。創(chuàng)建于濾1947腰年盼02配月糠23盜日漂，總部設(shè)于袖瑞士的日內(nèi)波瓦。治戀ISO90擦00間系列質(zhì)量管棵理體系標(biāo)準(zhǔn)夏于暗1984丟年播3母月頒布第一壤版，充1994悔年頒布第二華版，至目前掉為止已經(jīng)到差了劍2000臟年第三版。斑×忍符償12盜、企業(yè)取得系ISO/T非S1694旗9胞：泛200壟9隆質(zhì)量管理體陵系（技術(shù)規(guī)進(jìn)范）證書后誕，其證書在源全球通用憐,驢并且完全可堅以取代象QS-90暫00擊質(zhì)量體系證哪書、它VDA6.負(fù)1固質(zhì)量管理體醬系證書、鏡EAQ糾F央（法國）兆”柱94裁質(zhì)量管理體股系證書和作AVSQ夏（意大利）慕”父95捏質(zhì)量管理體助系證書。生×揮漠1追3尾、什ISO/T松S1694段9喉：捕200魚9枯質(zhì)量管理體徒系（技術(shù)規(guī)借范）標(biāo)準(zhǔn)適航用于所有的闖產(chǎn)品制造業(yè)熱，只要一家錦企業(yè)申請奶ISO/T義S1694籠9鳳：朵200己9狼質(zhì)量管理體但系（技術(shù)規(guī)工范）認(rèn)證，鳴不管它所生謙產(chǎn)的產(chǎn)品用酸在什么方面蜓或其它領(lǐng)域驗，都可以申房請將I低SO/TS顛16949三：境200么9婦質(zhì)量管理體狐系（技術(shù)規(guī)評范）認(rèn)證。身模×箭醬1粉4壟、傍ISO/T柜S169協(xié)49失技術(shù)規(guī)范已迫通過荷ISO擾技術(shù)委員會渠3/4雪成員國的投嘆票同意，每胃隔三年條ISO臂技術(shù)委員會們要對其進(jìn)行辱一次評審，鑰以決定其是諒否可轉(zhuǎn)化為刺國際標(biāo)準(zhǔn)。乒播×烈液1際5嶄、彩ISO/T到S1694旋9羞：瞇200夫9寫技術(shù)規(guī)范中叉，方框內(nèi)的桂文字是囑ISO90度01紡：毅200添8哄質(zhì)量管理體秀系的原文，金其版權(quán)歸屬徑于國際標(biāo)準(zhǔn)近化組織（局ISO立），方框外甲的文字是汽舟車產(chǎn)業(yè)特殊企補(bǔ)充的要求霉，其版權(quán)歸黎屬于榴ANFIA辱，饞CCFA/蘿FIEV刮，同SMMT礦，席VDA他和汽車制造螺商京Daiml拴erChr陷ysler壘A.G.穴,For鴿dMot幼o(hù)rCo權(quán)mpany靠,Gen篇eral元Motor輪sCor糾p杠。溝√禿新1咳6鋤、必觀察項潑是指：審核胳員所發(fā)現(xiàn)的牙問題未構(gòu)成誼不符合，但叔有變成不符蝕合的趨勢成，幻或良憑審核員的災(zāi)判斷和經(jīng)驗鏈未使用最佳躬方法。為了牛保證顧客的躺利益，應(yīng)在雅最終的審核億報告中將需示改進(jìn)的內(nèi)容駝記錄下來。逆√河緊郊扁17瓣、象過程方法的際目的是：組慎織在于獲取納持續(xù)改進(jìn)的趟動態(tài)循環(huán)，魂使組織在產(chǎn)棍品、組織績硬效和業(yè)績、疫有效性和效灌率方面取得忽更大的收益昆。傍織√純反晃18看、充過程方法的對優(yōu)點是：對免諸多過程的仆系統(tǒng)中單個佩之間的聯(lián)系滋以及過程的鴨組合和相互框作用進(jìn)行連沸續(xù)的控制。獵忌√芒弱19猶、誰IATF午規(guī)定的所謂瞧的滾“季單一歸/錦統(tǒng)一的過程常方法仰”類是指：即組默織應(yīng)首先識躺別那些與顧貨客直接連接概的為數(shù)不多許的過程，如管：搭①扯、市場分析竊/迎顧客要求、林②希、銷售驢/際顧客反饋等福。這些過程踏的輸入是顧倆客要求，輸后出是顧客滿槐意。每一個瑞顧客導(dǎo)向過稈程中都可能哨有若干個相用互關(guān)聯(lián)的支喜持過程，相滾關(guān)的顧客導(dǎo)吹向過程間通證過管理過程賄與顧客保持炎聯(lián)系和溝通脫。如此構(gòu)成叔的糕ISO/T避S169濕49脖質(zhì)量管理體粥系形如自“充章魚注”耗（即：章魚宜圖），有許灘多觸手一樣豬的過程模式趨，每一對觸仆手就是捕“泛顧客導(dǎo)向過療程食”握的輸入和輸鋤出。一個組杜織通常是通掉過這些觸手吐與顧客進(jìn)行典緊密聯(lián)系的輛。短覺√奸掩2宜0恩、雙“曉烏龜圖飯”攏中的問題才“核四只腳襯”灶著重考慮了件每一個過程職的內(nèi)在風(fēng)險謠。管理者使頌用這四個問厭題開發(fā)用來變降低其組織牛特有的過程巴風(fēng)險的綜合物計劃。這些窩措施可以促字使組織建立米必要的支持軋過程，使用料適當(dāng)?shù)脑O(shè)笛備，提供合姿適的培訓(xùn)，弦安裝有效的嫩測量體系，遠(yuǎn)開發(fā)有用的掠工作輔助裝縣置虛蠶√洗鋤三、單項選戶擇題：（在按正確答案前萬打陡“√”井，每題舟1劉分，共鞋10報分）演徒1谷、稻ISO/T室S1694嗓9萌：俗200舉9置版質(zhì)量管理膠體系（技術(shù)凝規(guī)范）標(biāo)準(zhǔn)倒允條款中的產(chǎn)d意）是指：花蓬A(yù)尼）從所有發(fā)尖放或工作場站所及時撤出脈失效和博/顯或作廢的文橋件或以其它臺方式確保防曠止誤寫用。盛凳B淺）為法律和差/蟻或積累知識頭的目的所保旱留的任何已愧作廢的文件北，都應(yīng)進(jìn)行民適當(dāng)標(biāo)識。者鞭歌C幻）確保在使并用處可獲得劈適用文件的診有關(guān)版本。蘋2騎、產(chǎn)品質(zhì)量挑滿足標(biāo)準(zhǔn)要由求，質(zhì)量管冠理體系符合截規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的燥主要客觀證掏據(jù)是：耳茄A眨）質(zhì)量手冊煮雷B昨）質(zhì)量管理詢體系程序文屑件填屆駕C涉）質(zhì)量記錄漁罵D玻）作業(yè)指導(dǎo)病書鞋3考、企業(yè)提出柱ISO/T拐S1694跡9摸：泥200鬧9同質(zhì)量管理體鞋系淚認(rèn)證申請應(yīng)爆當(dāng)具備的基搶本條件是：嘉A占）企業(yè)已編皺好了質(zhì)量手犬冊和程序文掀件廊B廢）企業(yè)的產(chǎn)嚇品已獲得生留產(chǎn)許可證科漿C濁）企業(yè)已建防立了質(zhì)量管參理體系，并把進(jìn)行了有效差運行蜘4左、你廠采購關(guān)部在與原材筑料供應(yīng)商簽午定采購合同失前，委派你攔去參加對該舟廠的質(zhì)量管胖理體系進(jìn)行困審核，這種授審核應(yīng)該是邪：子鳥A先）第一方審島核輩鄭懂B脾）第二方審深核析鏈C脫）第三方審聯(lián)核問5盼、內(nèi)部質(zhì)量罰審核人員必轟須是：爬A典）從事與質(zhì)惹量有關(guān)的工霧作，并公司鞋經(jīng)最高管理瘋者批準(zhǔn)的植B稱）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)壇和質(zhì)量管理座部門領(lǐng)導(dǎo)荷鞏C護(hù)）與被審核驕部門無直接腳責(zé)任，且有佛資格并被公斃司高階層管察理者授權(quán)的典人員搬6債、在窩ISO/T御S1694危9括：蝶200凱9晨質(zhì)量管理（極技術(shù)規(guī)范）艷中只有（貨掀）才是被允進(jìn)許的排除和承刪減。在鋤厚欺A榜）同7.纖產(chǎn)品實現(xiàn)要兩素中，企業(yè)良沒有的內(nèi)容扭召B曠）干7.3狡要素，如組盡織沒有產(chǎn)品威設(shè)計和開發(fā)造職責(zé)的有關(guān)仆部分附C捆）溉默.1公內(nèi)部實驗室辟要素昌7矩、在顛ISO/T剪S1694抱9跡：僵200政9提質(zhì)量管理（堵技術(shù)規(guī)范）弓中，允許的潤排除和刪減客不包括：陡單篇鏈A形）制造過程東的設(shè)計擱B題）產(chǎn)品設(shè)計枝輸入和輸出柴C孔）陰踏.3塌產(chǎn)品批準(zhǔn)過胖程手8棵、績ISO90傭01啊：濫200朗8查質(zhì)量管理體錫系中所描述捕和說明的供精應(yīng)鏈?zhǔn)侵福邯z舉A南）顧客列他→旦組織→菊分承包商捐B另）分供方饑已→手供方→愈組織華C同）組織援齒→否顧客→汪供方屠D檔）供方釣爸→趕組織→悉顧客父9撞、組織（企眨業(yè)）質(zhì)量管相理體系的記就錄控制和管餃理必須滿足禁和符合：幕A凱）組織（企劉業(yè)）要求楚B利）顧客要求火C席）法規(guī)要求駁D指）顧客和法玩規(guī)的要求哈10渡、組織的質(zhì)獲量方針必須井包括：陜A雜）顧客滿意雞的含義邊B渣）持續(xù)改進(jìn)退的承諾命狹C梨）對滿足顧綱客要求和持點續(xù)改進(jìn)質(zhì)量孔管理體系有監(jiān)效性的承諾掏D五）對過程方顧法的運用素四、案例分駛析：渣下列問題請資判斷不符合碧ISO/T券S1694雨9姥：條200惜9逼標(biāo)準(zhǔn)中的哪呢個條款，并作根據(jù)其不符冷合性質(zhì)的程緩度判定其是瓜嚴(yán)重不符合奪還是一般不看符合。（每避題妹3遠(yuǎn)分，共纏1訂8古分）柄嗓1緒）裝配車間沒主任所提供要的設(shè)備管理釘臺帳中無該虎車間重要設(shè)突備的保養(yǎng)記既錄，現(xiàn)場也煎提供不出已動做了維護(hù)的挪證據(jù)。桶答：不符合孔7．5．1括．4預(yù)防性淘和預(yù)知性維處護(hù)撿的落規(guī)定，屬一獨般不符合。仁2訓(xùn)）審核員在繩辦公室問辦魄公室主任能蕉否看一下《遠(yuǎn)工藝操作規(guī)朝程》，車間慚辦事員聽到井后，立即從撓文件里取出嗓一本《工藝玩操作規(guī)程》雁，審核員翻鐵閱時，注意辰到其封面上籮蓋著差1993悶?zāi)辍＼囬g主授任聾見狀后從文慰件柜中取出系一本內(nèi)容基殿本相同，但斧蓋有疤1995給年的《工藝餓操作規(guī)程》鋸，并補(bǔ)充說成：慧“騙現(xiàn)在已使用墨這本規(guī)程了監(jiān)。標(biāo)”詳團(tuán)答：不符合夏4．2．3筆文件控制的晃c）、d）據(jù)、g）畫的襲規(guī)定，屬一稅般不符合。服筋3嗽）為保證產(chǎn)土品質(zhì)量，公碌司在該工序惠操作規(guī)范中廈規(guī)定：火爐朵溫度刪80洪攝氏度，保果持貴10峰小時。拌查現(xiàn)場紀(jì)錄叨是校48瀉攝氏度賞，涉15斤小時。值班痛組長說這兩伸種方法是等興效的。裝況答：不符合爹7．5．1挪生產(chǎn)和服務(wù)碧提供的控制限的懶規(guī)定，屬一娛般不符合。葉獄4屆）某工作方過法規(guī)定，測膊量儀器所用踢的檢測工具餡應(yīng)經(jīng)校準(zhǔn)，剝貼有合格標(biāo)摘簽，并由計踐量室統(tǒng)一發(fā)土放。而在生憑產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)太所有的檢測僅工具既沒有踩任何校準(zhǔn)合找格標(biāo)簽也沒章有作任何標(biāo)誦識。掩答：不符合剛7．6監(jiān)視庭和測量裝置游的控制族的跑規(guī)定，屬嚴(yán)僻重不符合。盈蒸此5獄）某廠生產(chǎn)損車間的一臺洽設(shè)備，工藝偉規(guī)程上規(guī)定裝應(yīng)在轟200°C醬±封20°C欣的溫度下進(jìn)灌行。但審核惕員發(fā)現(xiàn)該設(shè)榆備運行溫度得的實測值是趁240°C牧，車間主任廢出示該設(shè)備下的說明書，填上面說該設(shè)淡備可在委160°C昌—模250°C修溫度范圍內(nèi)瓣運行。主任煙說：誼“蜓我們規(guī)定赤200°C材±色20°C歸是從嚴(yán)要求偵，目的是加莊強(qiáng)操作人員辱的責(zé)任心，伏其實超過一枕點對產(chǎn)品質(zhì)伴量并無影響絮。既”傻答：不符合允7．5．1賴生產(chǎn)和服務(wù)療提供的控制男的勻規(guī)定，屬一怒般不符合。葡灣6晚）在精密電律表車間，審絲核員抽閱了彈一張零件圖喘（圖號講EAP逐—壩1036B爐），其上有鍛一個孔徑尺威寸是秋“謙0.8蕩±垃0.5mm最”跌。審核員提目出詢問，在徐場的設(shè)計主青管工程師說零這是筆誤，飾馬上拿出鋼薄筆改成碎“謠0.8副±精0.05m棒m華”弊，并在上面連簽上自己的賠名字，顯得環(huán)毫不在乎。澤答：不符合出4．2．3系文件控制的柳b）頸的撞規(guī)定，屬一既般不符合。奉五、問答題樸：（共分）斤1鈴、恨請寫出賤ISO90薦00薄：豪200砌5質(zhì)量管理刪體系要求中刑的八項質(zhì)量恩管理原則。冤（6分）拍答：繡越1少）控、以顧客為鴉關(guān)注焦點。滲2嘆）塑、領(lǐng)導(dǎo)作用混。3興）撤、全員參與哀。4表）賣、過程方法舒。忍5尊）伸、管理的系權(quán)統(tǒng)方法。6熊）弟、持續(xù)改進(jìn)頂。7賞）產(chǎn)、基于事實籠的決策方法仆。8批）庭、與供方互畫利的關(guān)系。芽2、請寫出杏ISO/T誰S1694鍬9其：翠200括9罷質(zhì)量管理體夠系中的體系悲審核、過程處審核和產(chǎn)品熟審核的區(qū)別戀（包釘括其審核對票象的區(qū)別和殲審核目的的駐區(qū)別）。（夸8顆分）罰孔答：丈ISO/T杠S1694蹲9費：涼200抬9質(zhì)量管理頑體系中的體幸系審核、過遵程審核和產(chǎn)永品審核的區(qū)浙別見下表：廁區(qū)別的內(nèi)容價和項目木產(chǎn)品審核蔽體系審核敵過程審核虧目的稱對產(chǎn)品的質(zhì)次量特性進(jìn)行潔評定搖對基本要求顧的完整性及使有效性進(jìn)行利評定伶對產(chǎn)品結(jié)/產(chǎn)品組及處其過程的質(zhì)雖量能力進(jìn)行流評定敏審核對象血產(chǎn)品或服務(wù)畜質(zhì)量管理體屋系遍1．產(chǎn)品誕味生過程/批雁量生產(chǎn)內(nèi)2．服務(wù)誕鑰生過程/服興務(wù)的實施畜審核頻率扮按計劃，一椒般是經(jīng)常性晚的玉按計劃，一種般一年一次玉按計劃及根朗據(jù)需要欄審核的鏡特性肺根據(jù)顧客的綢要求和期望坊選擇的特性叨，重要的過杰程特性和產(chǎn)覆品特性線質(zhì)量管理體稿系各要素喂選擇評定過勿程所需的特采性搭審核結(jié)論跡抽樣反應(yīng)的延是短時過程風(fēng)能力，可以右得出關(guān)于生勉產(chǎn)過程狀況喝的結(jié)論懇滿足體系要架求的符合率刷過程參數(shù)的左短時能力餃審核方法縫選擇專門用洲于產(chǎn)品的方重法敞檢查文件資饑料是否符合丟要求及落實哄情況如何效選擇專門用宜于過程的方鞭法橋?qū)徍藛T岔要求炊熟悉產(chǎn)