精品文檔標準洗車程一車清工1．接（）看見有車開向店面時，應以最快的速度把來車引到洗車區，注意帶車全和手勢。并主動為車主開門，另一手放車車門框頂，防止車主下車時頭撞到車門框上，同時說您好，歡迎光臨”。（車咨詢車主需要服務的項目并做好記錄主車時告知車主貴重物自身攜帶，以免出現不必要的糾紛。請車主將前輪調正，最后請車主到貴賓室休息，當客戶要離開時，注車匙是否留在店內，洗車人員速對車輛進行檢查，若發現問題，要及時報告。2．取毯檢查車門窗是否關好當客戶下車后，取出車內地毯，要注意地毯上的垃圾、灰塵掉到車內，并在司機位放一張我們店里的專用膠墊，待客戶離開洗車區和確定門窗關好后放可沖洗。3．第遍洗（）序由車頂

---前玻璃---

引擎蓋

---前險杠---

左右兩邊側面后擋玻璃

后尾箱后險杠---四框---

底盤（注意減少重復沖洗）（調洗車機壓力為兆帕水槍方向與車表保持45º夾角水與車身之間距離在25-60cm之間，把車身、輪倉、底盤的泥沙洗干凈，再關機后關槍，否則壓力管會爆開。要點：用水槍沖洗車身污物由上而下，整個過程始終向另一邊的斜下方沖洗。盡管避免式反向沖洗將沙沖回已經沖洗干凈的地方時可忽視的地方是車身的下部及底盤，因為大量泥沙都聚在這里如果稍有不慎就會留下泥沙進行擦洗時就會劃傷漆面此盡可能地沖洗掉車身下部的泥沙輪內的泥沙也較多沖的時候手必須摸到里面要確定泥沙是否沖干凈。質標：身通體用高壓水槍沖洗過，直至車身表面無泥沙為止。4．噴洗液和擦洗（）洗液要均勻噴灑全車（）擦順序引擎蓋車---后箱---右側面---保杠以下部（車裙車輪、擋泥板），應盡量減少重復。要點洗液要均勻噴灑全車無遺漏擦洗車身的羊毛手套或海綿一定要干凈無泥沙而且要很濕潤擦完每臺車輛后海綿或羊毛手套一定要沖洗干凈并放在干凈的水里泡洗議身用羊毛手套車及下部用海在洗過程中要注意邊角輪車擋板倒鏡、天線等經常遺漏的部位。.

精品文檔質標：勻、無遺漏地噴灑車身表面，直至車身表面無大粒泥沙。5．第遍洗順序：車頂---引蓋左側面---后層箱---胎（盡量減少重復）要點：從上到下擦洗之后，開始沖洗車身，但這時應從車頂、前引擎蓋、后尾箱、倒車鏡為重點，因為沖洗車時已將車身下部沖洗得比較干凈，并進行了一定的擦洗，但沖洗主要應為沖洗中部以上部位時流的水基本能將下部大部分沖洗干凈下部和底部可一帶而過，無泡沫、無泥沙即可。盡量在洗車液干燥前沖水。質標：泡沫和泥沙殘留物。6．灑蠟根據洗車的價格區分，沖洗完后，在車身上均勻地噴灑一層水蠟。質標：蠟要均勻、無遺漏地履蓋全車表面。7．沖地（）把車內取出的地毯用水槍沖干凈（）視沖地毯干凈程度而言，比較干凈的就不用洗車液擦洗，如果還是很，就要用洗車液擦洗干凈。（）沖凈地毯上的洗車液，然后用脫水機脫干。質標：泥沙、無油污、無過多的水份。重點：在使用脫水時，請注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脫水的過程中，防止被脫水機內部攪破。二擦1．車移到車區，注意開車和帶車的安全。2．水（外）順序是：引擎蓋---車---后箱蓋左側面---全玻璃前保險杠車門邊---后箱槽（從上到下擦拭，應盡量減少重復）要點：先以大毛巾把全車水珠拖一遍，再用中號毛巾擦去前面所留下的水痕，毛巾不能太干、太硬，否則會刮劃車漆，請用專用的毛巾擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。在擦玻璃的時候毛巾成方塊狀。質標：面無水漬、無殘留物。.

精品文檔3．水、除。順序：前車燈---前車牌---倒車鏡前險杠左側面防撞條門把---玻邊膠車框---后門框---車燈---后險杠（順序可變）要點：從前到后，一手拿風槍，另一手拿半濕毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不容易擦到的地方。風槍使用時要與漆面或玻璃保持一定的距離，以免劃傷車漆及玻璃。質標：縫沒有水流出，干凈無污垢，嚴格要求各邊縫不能藏水，特別是倒車鏡、窗邊縫、門把手、后蓋周邊、車燈邊縫及車身接縫等。4．門邊及箱門邊清潔擦門邊及尾門邊應把各門打開來擦，要求各門檻、門邊不得有水滴，特別是門柱的清潔。要點：門邊很臟，要認真擦拭，特別是車門檻。質標：檻無污垢，門邊儲物箱里無垃圾及灰塵。5．璃清潔擦玻璃要先擦每塊玻璃中由到下來擦后擦每塊玻璃四沿玻璃邊擦一遍要點：擦玻璃一定要內外擦，毛巾一定要柔軟、干身，不能掉毛，吸水效果要好。質標：水印，無手印，無油污，無毛巾掉下的毛及灰塵。6．室清潔順序為：頂棚---遮陽板---觀鏡儀臺---空通風口---方盤排擋桿座椅后儲臺---四內飾板要點：小毛刷要有一點濕潤，和干凈、柔軟的毛巾一起把車內各個部落、各個死角的灰塵全部清除干凈，特別臟的地方可用小毛刷配合內飾清潔劑刷洗干凈。質標：表臺、方向盤、遮陽板、內室觀后鏡，桃木板、四門內飾板、座椅、煙灰缸等無塵、無污垢。7．吸。順序：取出腳墊，用吸塵器將車內的塵土吸干凈。儀表臺煙缸座椅縫隙處---車地板---后箱放上洗好的地毯，噴灑香水或空氣清新劑。.

精品文檔要點：在吸塵過程中，應盡量少移動車內的東西。如移動了，一定要放回原位，還應向有點其它異味的（如果車主不除嗅或沒時間灑一些香水或空氣清新劑這車主會更加滿意。質標：毯、尾箱、腳墊無泥沙、無垃圾，煙灰缸內干凈，物包、踏腳板無塵無沙。8．輪車黑色塑膠件上光。要點：輪胎外側面要無沙無黃泥，要黑亮，合金胎鈴無油泥、無沙粒，外表黑色塑膠件要刷得黑亮，無打臘后殘留的余蠟，檔泥板要黑亮無泥沙。質標：復本色，又黑又亮，無泥無沙無油污。9．日常檢查及左前門放紅地毯，專門人員要對輪胎汽壓、機油、波箱油、剎車油、方機油、雨刷水、水箱水、電池水的檢查并做好記錄。如發現問題，請及時向主管或車主反應，引擎防塵罩的車輛請順手擦去罩上的灰塵。要點：不要讓發動機燙傷手，引擎防塵罩要無塵。質標：油、三水、一胎壓都要達到車輛所要求的標準，最后在車的左前門放上紅地毯。9．驗交；順序：由外到內要點：驗車時應特別注意洗車工序容易遺漏的部分和內部清潔時最容易遺漏的地方。驗標：部飾件無塵、無污垢、無水痕、玻璃干凈明亮無印痕。室內：無塵無沙，無異味。座墊要擺放整齊有序。交要：呼車“您好，先/小姐”車洗好，請驗車。并詢交沒”或還有其他項目需要服務的問題，最后主動為車主開車門，另一只手扶在門框頂，防止車主頭撞在車門框上并稱呼先生，小姐，慢走”或“歡您再次光臨。當車主起動車時要倒車，一定要幫車主把車倒到合適的位置。當車主注意到自己的時候，一定要揮手致意，表示友好！10.現場清理。要點:工材料要歸位,垃要迅速清理(在流量交峰期時除外),要用臟的毛巾及時清洗,歸類。注事：人發現問題需及時上報。1．迅檢一遍來車狀況，發現問題需立即上報并做記錄。.

精品文檔2．帶安：不要站在車身的正前方或正后方，應站在車的側面，以免被車到。3．沖槍安：沖車前，手要抓穩沖槍，與車身保持一定的距離，而且要先開后開槍。沖完水后，要先關機后關槍，以免傷人、傷車、傷機器。4．車全在工作時，注意車牌、輪眉等較為鋒利的車身飾物，以免被刮傷5．門安全開車門時，注意會不會與其它物品相撞。關門時，注意車門縫里沒有其它物品，以免被撞壞及挾傷。從業務體出細和節細節1、工在擦雨刮器時，首先要把雨刮器抬起來在前擋玻璃上碰幾下，然后用毛巾擦去藏水，雖然是一個小動作，都讓車主覺得工作仔細、認真。細節2：洗車間擦洗車液時，車身上部用洗車手套，下部用洗車海綿來區別。不僅在工具使用上專業，更讓車主形成一種專業的形象。細節3：用刮水板擦車時，隨時用左手拿的鹿皮擦掉刮水板上的水珠，保證刮水板擦車時不留任何水痕。細節4：擦車內前擋玻璃時，如需把專的清潔劑噴于玻璃上，先用大毛巾蓋在儀表臺上，不僅為了避免玻璃清洗劑腐蝕皮革，更是出于對施工車輛的愛護。細節5在員工進入車內做室內清洗劑時，先在地毯上鋪放腳墊，這樣做，即使最挑剔的車主也能建立起對施工店的信心。細節6：細巡視全車，發現刮、擦車等異常情況及時告知車主，并請車主確認