竹基衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)工作報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！歡迎各位到我院檢查指導(dǎo)工作；我代表全院職工向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎。你們的到來(lái)，對(duì)竹基鎮(zhèn)深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，將起到巨大的推動(dòng)作用。你們的到來(lái)使我們信心倍增。下面我向你們報(bào)告我院在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。三、活動(dòng)內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”我院深知，“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持“以人為本”，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，才能增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，才能為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。我們繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，做到服務(wù)態(tài)度良好，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，把原來(lái)的生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷意識(shí)，倡導(dǎo)了人性化服務(wù)。 2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院重點(diǎn)抓好門診、收費(fèi)、藥房、化驗(yàn)、B超等窗口服務(wù)的布局，從改善服務(wù)設(shè)施，服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),我院安裝電子病例、電子處方、電子顯示屏，設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等多種途徑和渠道來(lái)方便群眾就醫(yī)選擇，電子顯示屏向社會(huì)公開了醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高了收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要求醫(yī)務(wù)人員要充這些形式，開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。我院建立從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則，把醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員的行為作了規(guī)范。重點(diǎn)抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、嚴(yán)厲打擊醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，制定了一些切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施。加大了醫(yī)院的信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁商業(yè)目的統(tǒng)方。（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我們廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。1、落實(shí)便民利民惠民措施。我院執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者及孕產(chǎn)婦，并且產(chǎn)婦在住院過(guò)程中我院提供4個(gè)雞蛋和一層紅糖作為早餐，同時(shí)我院設(shè)有早餐室，室內(nèi)設(shè)有電磁爐、鍋、碗、筷、等早餐用具。讓群眾感受到了醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，真正為患者提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。我們利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民措施，讓群眾切實(shí)感受到改善服務(wù)的效果，贏得群眾的理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，不僅包括住院患者和門診患者，而且還包括出院患者，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題積極落實(shí)整改，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。我院接受群眾的監(jiān)督、解決群眾反映的問(wèn)題，把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。四、加強(qiáng)鄉(xiāng)村一體化管理，促進(jìn)基本藥物制度的推行結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生所的管理，立足“六個(gè)統(tǒng)一”。1、統(tǒng)一人員調(diào)配和崗位職責(zé)、管理制度。人員統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一考核，要求公共衛(wèi)生科一月一督導(dǎo)，一月一考核，做到每月都有督導(dǎo)檢查，檢查與考核相結(jié)合，考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，建立起獎(jiǎng)勤發(fā)懶優(yōu)勝劣汰的運(yùn)行機(jī)制。2、統(tǒng)一藥品器械的配送。我院設(shè)有藥品采購(gòu)辦公室，對(duì)衛(wèi)生所的藥品、器械、設(shè)備等依法由衛(wèi)生院統(tǒng)一采購(gòu)和配送，不允許衛(wèi)生所私自采購(gòu)藥品。3、統(tǒng)一藥品價(jià)格及公示。要求村衛(wèi)生室嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度物價(jià)政策，收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行上墻公示，并要求村醫(yī)在開據(jù)的處方左端把藥品的購(gòu)進(jìn)價(jià)格明白標(biāo)出來(lái)，并把藥品的調(diào)撥單張貼出來(lái)，讓患者進(jìn)行比較，接受群眾監(jiān)督。合作醫(yī)療進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)減免，每月對(duì)減免補(bǔ)償金額進(jìn)行公示。4、實(shí)行所有鄉(xiāng)村醫(yī)生輪流到衛(wèi)生院“跟班培訓(xùn)”三個(gè)月至半年，要求醫(yī)務(wù)人員把業(yè)務(wù)技能傳授給鄉(xiāng)村醫(yī)生，我院提供食宿，工資領(lǐng)衛(wèi)生所的平均工資。全鎮(zhèn)有40名鄉(xiāng)村醫(yī)生，已有21名進(jìn)行了跟班培訓(xùn)。5、全鎮(zhèn)衛(wèi)生所實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理體制。做到日清月結(jié)，要求衛(wèi)生所每月月底到衛(wèi)生院合管辦交賬，并把減免表、臺(tái)賬和處方交合管辦進(jìn)行審核，接受衛(wèi)生院合管辦的監(jiān)督檢查。6、統(tǒng)一的村衛(wèi)生所效益核算及核定村醫(yī)報(bào)酬。對(duì)村衛(wèi)生室按照政策法規(guī)規(guī)定，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)活動(dòng)形式的債權(quán)債務(wù)由村衛(wèi)生室從業(yè)人員共同承擔(dān)。每月月底交賬時(shí)，由衛(wèi)生院統(tǒng)一進(jìn)行效益核算，并核定村醫(yī)報(bào)酬。要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促