電大法學(xué)專科畢業(yè)論文范文參考電大法學(xué)專科畢業(yè)論文范文參考秋梅006年9月15日北京市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過的〔北京市信訪條例〕第十三條規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)能夠聘請(qǐng)律師、心理咨詢師、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇⑸鐣?huì)志愿者，為信訪人和國(guó)家機(jī)關(guān)提供法律和其他專業(yè)知識(shí)的咨詢服務(wù)。2007年3月2日最高人民檢察院第十屆檢察委員會(huì)第七十三次會(huì)議通過的〔人民檢察院信訪工作規(guī)定〕第五條規(guī)定，人民檢察院信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，把矛盾糾紛化解在基層，解決在當(dāng)?shù)亍Ｉ鲜鲆?guī)定為在檢察信訪工作中引入心理咨詢技術(shù)提供了相關(guān)法律根據(jù)。〔關(guān)于構(gòu)建社--義和諧社會(huì)若干重大問題的決定〕提出：要注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)心和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待本人、別人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。加強(qiáng)心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性安然平靜、積極向上的社會(huì)心態(tài)。上述指導(dǎo)思想，不僅僅是我們做好思想--工作的法寶，也是做好當(dāng)下檢察信訪工作的法寶，更為構(gòu)建和諧社會(huì)進(jìn)一步指明了方向。實(shí)踐證明，認(rèn)真分析和把握信訪人的不同心理狀態(tài)，有助于揭示產(chǎn)生信訪活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和真正原因，找準(zhǔn)問題的癥結(jié);有助于針對(duì)不同的心理反映，采取不同的方法，做好思想工作;有助于正確解決信訪人提出的問題。因而，認(rèn)真分析研究信訪人的心態(tài)，是做好檢察信訪工作的前提。三、在檢察信訪工作中應(yīng)用心理疏導(dǎo)方法簡(jiǎn)介在檢察信訪工作中，存在著一些缺乏之處，如信訪接待人員未受過專門的培訓(xùn)，憑個(gè)體探索、領(lǐng)會(huì)和積累的經(jīng)歷進(jìn)行接待，不注意或不擅長(zhǎng)運(yùn)用接訪技巧和方法，導(dǎo)致接訪質(zhì)量和效果參差不齊,影響了息訴罷訪的效果，集中表現(xiàn)為：(1)不注意傾聽;(2)不注意非語(yǔ)言溝通;(3)不注意提問的技巧;(4)不注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的控制;(5)不注意講服教育的方式方法等。克制和解決上述問題需要綜合培訓(xùn)，其中包括學(xué)習(xí)心理學(xué)，將心理學(xué)知識(shí)應(yīng)用于信訪接待工作中，了解來訪者真實(shí)的意圖，洞悉其所思所想，進(jìn)而有利于對(duì)癥進(jìn)言，有利于提高息訴罷訪的效果。1.學(xué)會(huì)傾聽。信訪接待人員的傾聽，不僅能了解來訪者訴求的詳細(xì)內(nèi)容及情緒表現(xiàn)，而且也能使來訪者的消極情緒得以釋放和宣泄，前者是成功進(jìn)行心理疏導(dǎo)的前提條件，而后者本身就是心理疏導(dǎo)所要到達(dá)的目的。這一看似簡(jiǎn)單的方式做起來并不容易，它既要求接訪者認(rèn)真關(guān)注來訪者的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、表情神態(tài)，同時(shí)也要了解來訪者的文化程度、語(yǔ)言表達(dá)能力等，傾聽并不僅僅僅是被動(dòng)地記錄事實(shí)與聽取來訪者談話的經(jīng)過，它也是一個(gè)主動(dòng)引導(dǎo)、積極考慮甚至與來訪者構(gòu)成情感互動(dòng)的經(jīng)過。傾聽要求接訪人員全神貫注地聽取來訪者的表達(dá)，不僅用耳聽，更要用心去感受、理解。傾聽的方式和質(zhì)量直接決定著溝通的效果，一個(gè)懂得傾聽并擅長(zhǎng)鼓勵(lì)別人傾訴的接訪者更容易得到來訪人的好感和信任。因而，學(xué)會(huì)傾聽不僅僅是尊重來訪者的表現(xiàn)，也是做好接訪工作很重要的一環(huán)。首先，要做好傾聽的準(zhǔn)備，做到徹底的清醒、警惕和注意集中，能夠通過身勢(shì)來表達(dá)關(guān)注。同時(shí)對(duì)來訪者的個(gè)體差異要有充分的覺察，以適應(yīng)每位來訪者個(gè)人需要和偏好。好的傾聽，不要過早地打斷來訪者的談話，要適應(yīng)來訪者的語(yǔ)速和停頓;要理解來訪者言語(yǔ)的大背景，尋找其中的重點(diǎn)和意義，做到一邊聽，一邊吸收其所有有關(guān)的情感、想法及行為，而不是僅僅注意來訪者講話的內(nèi)容;在未充分聽清以前，不要做太多的評(píng)判，要保持客觀性，不過分地認(rèn)同來訪者的內(nèi)容和情緒;不要總是設(shè)計(jì)著對(duì)來訪者作出反響而忽略來訪者的談話;更不能根據(jù)本人的偏見和成見，先入為主地去聽本人期望或想聽到的東西。學(xué)會(huì)傾聽，會(huì)使來訪人感覺到檢察信訪工作是正規(guī)的，他們的陳述是會(huì)遭到重視的。2.發(fā)現(xiàn)心理定勢(shì)。心理定勢(shì)是人們?cè)谂c特定對(duì)象發(fā)生認(rèn)知、行為和各種社會(huì)關(guān)系時(shí)所存在的一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。這種心理狀態(tài)在人的認(rèn)知和情緒活動(dòng)中起著決定性的作用,它會(huì)影響人們的信息接收、態(tài)度變化及行為舉止,使人不自覺地沿著一定方向或形式去感悟事物、考慮問題和解決問題。心理定勢(shì)是一種心理活動(dòng)的傾向，是接受者接受前的精神和心理準(zhǔn)備狀態(tài)，它具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性、指向性和目的性，這種狀態(tài)決定了后繼心理活動(dòng)的方向和進(jìn)程，也即通常我們所講的具有頑固性，一般不能輕易被改變。每一位來訪者都生活在詳細(xì)的社會(huì)環(huán)境中，因文化修養(yǎng)、知識(shí)水平、思維習(xí)慣以及興趣喜好等方面的差異，構(gòu)成了不同的心理定勢(shì)。有資料表明，當(dāng)同一教育思想被散發(fā)出去以后，在個(gè)性鮮明的接受者心目中，有的被接受而發(fā)生共鳴，并到達(dá)你所等待的效果;有的則被排擠在外甚至視而不見，這正是心理定勢(shì)自主發(fā)揮作用的客觀結(jié)果。在信訪接待工作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生因來訪人的心理定勢(shì)厚重而影響接待效果的情況。對(duì)于接訪人員來講，同樣的問題，對(duì)存在不同心理定勢(shì)的來訪人，處理的方式也不同，若方法欠妥，處理不當(dāng)，就會(huì)造成工作上的被動(dòng)。因而，認(rèn)真分析研究來訪人的心態(tài)，是做好檢察信訪接待工作的前提。3.學(xué)會(huì)疏導(dǎo)。對(duì)于一些上訪老戶，他們的訴求基本上是一些無法律根據(jù)的要求。他們生活在法律制度的框架之下，但并不具有從法律的立場(chǎng)出發(fā)來考慮和認(rèn)識(shí)社會(huì)的習(xí)慣和能力。對(duì)此種需求，可予以心理干涉，通過矯治其不正常的心理障礙，使其轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，由不認(rèn)同到認(rèn)同，進(jìn)而到達(dá)息訴罷訪。首先，要建立友好關(guān)系。接訪人員在接訪中要消除來訪者的敵意和對(duì)抗情緒，讓來訪者有一個(gè)沒有偏見、相對(duì)安然平靜的心態(tài)來與接訪人員溝通，讓其覺得接訪人是一個(gè)能夠傾訴的朋友，加強(qiáng)來訪人解決問題的自自信心。其次，要尋找問題核心。接訪人員在接訪時(shí)不能主觀臆斷，應(yīng)努力與來訪人合作，幫助其查明心理障礙、心理危機(jī)、纏訪動(dòng)機(jī)、信訪需求，找出問題的焦點(diǎn)和誘發(fā)因素。最后，要制定解決方案。積極引導(dǎo)來訪人主動(dòng)、輕松地聽取接訪人的解答和疏導(dǎo)，鼓勵(lì)來訪人對(duì)接訪人的講解、處理方法等提出不同的意見，通過深化溝通，使其認(rèn)識(shí)到纏訪博弈的零效率，進(jìn)而息訴罷訪。四、心理疏導(dǎo)在檢察信訪工作中的應(yīng)用前景心理學(xué)知識(shí)是人際交往中普遍適用的規(guī)律，它能使我們能從外表現(xiàn)象深化到人的內(nèi)心深處，以便準(zhǔn)確、快速地把握問題的關(guān)鍵。將心理學(xué)知識(shí)有意識(shí)地運(yùn)用到檢察信訪工作中，標(biāo)志著接訪理念的轉(zhuǎn)變，這就意味著接訪工作不只是簡(jiǎn)單的談心和勸阻，它要求接訪者必須研究來訪人的心理活動(dòng)及其變化規(guī)律，把握來訪人的來訪背景、認(rèn)知情況和真正意圖，從更深、更直接的心理層面解決來訪人的心理困惑，使來訪人真正息訴罷訪。當(dāng)前，心理學(xué)在檢察工作中的運(yùn)用主要有兩種方式，一種是接待人員在接待經(jīng)過中自覺運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，融接待交談與心理溝通為一體，對(duì)一般來訪者進(jìn)行心理疏導(dǎo);一種是邀請(qǐng)檢察系統(tǒng)之外的心理學(xué)專業(yè)人員介入信訪接待，主要是針對(duì)有嚴(yán)重心理疾病的來訪者。將心理學(xué)知識(shí)引入檢察信訪工作，是將法學(xué)和心理學(xué)兩個(gè)學(xué)科進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的嘗試，有利于提高檢察信訪接待水平。但也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到心理疏導(dǎo)作用的有限性，如：心理疏導(dǎo)不能為來訪人直接解決詳細(xì)的問題或困難，也不能為來訪人的重大問題