2016我們正青春！VIP深度營銷影響店鋪業績的原因有哪些銷售人員競爭品牌節日活動VIP客戶流量單季產品

VIP對客戶的重要性？思考：VIP對客戶的四大重要性1節省------會員折扣2尊重------會員尊享3榮譽------與周圍人分享4記憶------穿出一種風格VIP對店鋪的四大重要性1：穩定的客戶群2：免費宣傳本品牌（口碑）3：占有當地的市場份額4：保有店鋪銷售業績（提升）VIP的定義VeryImportantPerson非常重要的人（貴賓）---VIP

VIP四大類型分析忠誠有實力忠誠沒實力不忠誠有實力不忠誠沒實力市場現狀客戶銷售顧客消費店鋪銷售VIP銷售散客貪便宜或者偶爾光顧的顧客以VIP為核心的市場營銷顧客消費店鋪銷售VIP銷售散客貪便宜或者偶爾光顧的顧客抓魚抓魚的途徑自己填寫資料員工填寫店員詢問聊天獲取轉介紹流動進店店鋪DM單回執店鋪促銷活動目標單位團購人脈資源建立TEXTTEXTTEXT“新”同商圈不同行業同行業新人脈競品分析異業聯盟VIP覆蓋養魚VIP溝通維護方式短信電話微信郵寄郵件高效實用快捷簡潔VIP的微營銷思維？思考：——線上線下粉絲互動模式VIP微營銷粉絲粉絲粉絲VIP售后服務VIP售后服務三分鐘后三天后五天后七天后VIP售后服務流程方式目的重點三分鐘短信、微信初次印象感謝、購買明細、搭配技巧三天短信、微信展示專業感謝、洗滌和面料保養五天電話聯絡感情回顧、加深印象七天電話邀請到店回顧、新活動每周短信、電話邀請到店每周問候、每周活動每月短信、電話邀請到店每月新品每季短信、電話邀請到店每季新品離店三分鐘后發信息，主要內容：感謝顧客，產品明細，產品搭配概念，購買產品適合穿著場合，店鋪名稱，導購員姓名重點—明確—簡潔例如：尊敬**小姐，您好！很感謝您光臨佳人苑生活館，您今天購買的小衫款號：XXX，短裙款號：XXXX，流行的冰淇淋色小衫，配上百搭黑色的蕾絲、刺繡短裙利落而不失溫柔感，您可以隨意搭配亮色的單鞋包包，無論是上班還是聚會都能凸顯女性柔情！

佳人苑XX店鋪

時尚顧問：**如何更好的服務VIP？思考：態度行為知識誠懇忠誠專業如何更好的服務VIP？如何更好的服務VIP？被尊重專注微信挖掘贊美點風格設計避免假日生日感動VIP分析

一、顧客基礎資料1.從性別、年齡看貨品結構學歷、收入、消費金額看顧客消費結構2.從消費金額、頻率、社會地位來區分重點客戶VIP分析

二、銷售記錄

1.購買頻率

2.購買習慣

3.服務要求

4.潛在銷售信息

5.找到改善機會點顧客差異化維護

類型特點年消費維護內容A類購買頻率高、影響力強3萬新品上市7.8折，年終反消費額的5%和紀念價值禮品等B類普通購買頻率2萬新品上市7.8折，年終反消費額的2%和紀念價值禮品等C類購買頻率不高1萬新品上市8.8折，年終贈送有紀念價值禮品等顧客差異化維護

1忠誠計劃，找出初級VIP，轉化為V粉2V粉轉介紹，客戶尊享服務3V粉細分化，營銷收入支出精算平衡點，盡最大力度回饋V粉4真正一對一營銷，V粉利益最大化如何做到精細維護，深度挖掘？情感培養形象私人訂制訂制服務店鋪禮品和必備品的差別？必備品圍巾項鏈帽子雨傘香水鏡子梳子水杯抱枕化妝包頭飾1：符合VIP的心意2：有創意（讓人印象深刻）3：有實用價值（會常常使用）案例1：上班族家庭主婦大學生公職人員讓員工做好VIP找出最佳顧客

讓店員熟悉

差異性的服務

多方式溝通互動

店員制定忠誠顧客發展目標

鼓勵、訓練店員追求忠誠

目標：將顧客固定化，增加到店率，開發潛在顧客。大眾營

銷到分眾營銷一對一服務。建立忠誠顧客群——生小魚生小魚的渠道V粉轉介紹潛在客戶培養VIPVIP的生態體系

新人脈資源的建立態度忠誠

聚焦有價值的顧客行為忠誠

堅持循環互動服務拓寬思路

VIP尊享VIP會員專享公司的活動微信圈分享常規節假日活動2016年節假日月份節日日期1月元旦（5）1.12月春節（7），情人節（7），元宵節（1）2.8-2.14-2.223月婦女節（2）3.84月清明節（1）4.55月勞動節（7），母親節（7）5.1-5.86月端午節（4）6.97月店慶

8月七夕節（2）8.99月中秋節（4）9.1510月國慶節（6），重陽節（7）10.1-10.911月會員專享

12月平安夜（6）、圣誕節（7）12.24-12.25會員生日店慶專享會員專場切記：三大日子不能忘，新品，庫存，賣！賣！賣！VIP系統管