導(dǎo)購員管理制度導(dǎo)購員管理制度一、制度概述導(dǎo)購員是商場、超市、專賣店等零售業(yè)的主要銷售人員，提供咨詢、推薦、購買等服務(wù)。為了保證企業(yè)形象、提高導(dǎo)購員的服務(wù)水平，規(guī)范導(dǎo)購員的工作行為，制定本管理制度。二、職責(zé)1.導(dǎo)購員應(yīng)該具有熟練的銷售技巧和溝通能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)并且有效的購物建議和指導(dǎo)；2.導(dǎo)購員應(yīng)該熟悉公司所有商品的性能、特點(diǎn)、生產(chǎn)商、價(jià)格等信息，了解市場趨勢(shì)；3.導(dǎo)購員應(yīng)該積極主動(dòng)地與客戶交流，回答客戶的問題，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品；4.導(dǎo)購員應(yīng)該有禮貌和耐心，對(duì)于客戶提出的問題以及不同的需求和情境做出及時(shí)，合理和周到的回應(yīng)和處理；5.導(dǎo)購員不得在銷售中欺騙顧客，不得哄騙顧客購買不需要的產(chǎn)品，并對(duì)所推薦的商品價(jià)格、選購方法等做出準(zhǔn)確的介紹。三、工作標(biāo)準(zhǔn)1.導(dǎo)購員應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)好工作時(shí)間、工作紀(jì)律和作息規(guī)律，把工作當(dāng)做一件快樂的事情來做；2.導(dǎo)購員應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向，根據(jù)顧客的需求和實(shí)際情況，調(diào)整自己的銷售策略，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且批評(píng)和建議客戶的反饋要認(rèn)真對(duì)待；3.導(dǎo)購員應(yīng)該注意產(chǎn)品的陳列和檢查，確保商品質(zhì)量和店鋪衛(wèi)生；4.導(dǎo)購員應(yīng)該保留客戶信息，積極開展銷售后服務(wù)，并且把客戶留下來；5.導(dǎo)購員要定時(shí)更新對(duì)商品的了解，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解市場新動(dòng)向等；6.導(dǎo)購員應(yīng)該認(rèn)真處理商品的退換貨事宜，符合公司的退換貨規(guī)定。四、管理考核1.導(dǎo)購員工作考核應(yīng)該以銷售業(yè)績及客戶評(píng)價(jià)為主要標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的分析銷售指標(biāo)和顧客反饋情況，以便發(fā)現(xiàn)并糾正問題；2.導(dǎo)購員應(yīng)該按時(shí)完成工作目標(biāo)，并且遵守公司規(guī)定的銷售業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和店面管理制度；3.導(dǎo)購員應(yīng)該每日督促檢查商品展示和店面的整潔和衛(wèi)生；4.導(dǎo)購員應(yīng)該定期參加公司組織的各種專業(yè)技能培訓(xùn)和座談會(huì)議，展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)并且分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)。五、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.導(dǎo)購員可以獲得以上職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的成就，如果導(dǎo)購員達(dá)到公司制定的銷售業(yè)績指標(biāo)，便會(huì)獲得公司的獎(jiǎng)勵(lì)；2.如果導(dǎo)購員不符合以上職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，并且未能達(dá)到公司規(guī)定的銷售業(yè)績指標(biāo)，將受到相關(guān)的紀(jì)律處罰。六、其他以上制度不含諸如加班、休假、調(diào)整、福利等其它相關(guān)事宜，相關(guān)舉措應(yīng)該另行制訂。七、制度的執(zhí)行該制度由企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)審核和管理，同時(shí)建議在每個(gè)店面和營業(yè)點(diǎn)明確工作標(biāo)準(zhǔn)和完成責(zé)任區(qū)域分配，由區(qū)域經(jīng)理或店