服務態度差的檢討書范文

服務員服務態度差的檢討書

敬重的單位領導：

在此，我就在工作期間與客人爭吵的行為向您遞交我的書面檢討，以反省我跟客人爭吵的不良言行。

回顧錯誤，xxx年4月29日下午由于客人反映端上來的一盤宮保雞丁味道太咸向我反映狀況。當時我不知道如何處理，于是考慮向領導反映狀況，可是一時間聯系不到領導。期間客人有些惱火，說了一些罵人的話，當時我由于已經處于失戀狀態，心情也特別不好。看到客人一般無理，我就氣不打一處來，就跟客人爭吵了起來。

原來宮保雞丁這盤菜就是味道比較重的，客人應當不是本地人根本不會好好吃。當然我也深刻知道作為一名餐飲業員工，應當明白無論任何狀況都不能夠與客人發生正面沖突。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態度不良的問題，需要我仔細反省。

總而言之，我已經知道錯了。我不應當脾氣這樣沖，不應當跟客人爭吵影響餐廳聲譽。盼望領導能夠原諒我這一次，我情愿擔當客人這桌酒菜的相關退單費用。

此致!

銷售員服務態度差的檢討書

敬重的單位領導：

在此，我就在機票銷售期間與客戶發生的爭吵向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒，并且盡我所能地認知錯誤、、反省錯誤、改正錯誤。

回顧本次錯誤，由于當天我心情比較低落，出于一些私人緣由心情比較煩躁，遇到這個客戶又多番詢問問題，沒有一個清楚的詢問脈絡，這導致我最終難以忍受，顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此，我們產生了爭吵。

通過這次錯誤經受，讓我懂得了一個道理：身為服務人員，必需深刻懂得行業規范，尤其是對于顧客的服務態度肯定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷售人員，以自己良好的態度贏得客戶認可，這是自己的本職。工作期間需要急躁、貼心，要盡量清晰得解答顧客詢問的問題。而此次我就做的很不應當了，一來沒有一個急躁工作態度，二來心情也比較感動，對客戶態度比較不好。

在領導的批判訓練下，我已經醒悟了，知道錯誤了。在此我要嚴肅地向領導表達歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我肯定要仔細面對自身缺點，仔細彌補不足，爭取達到一個良好的工作素養狀況。

檢討人：

20xx年xx月xx日

售票員服務態度差的檢討書

敬重的單位領導：

您好!我知道自己的工作需要有好的服務態度，但是我卻沒有很好的履行這一義務，還和顧客發生了爭吵，現在我嚴肅的遞交檢討書，來表示我對于自己錯誤的深刻反省。

回顧本次錯誤，由于當天我心情比較低落，出于一些私人緣由心情比較煩躁，遇到這個客戶又多番詢問問題，沒有一個清楚的詢問脈絡，這導致我最終難以忍受，顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此，我們產生了爭吵。

通過這次錯誤經受，讓我懂得了一個道理：身為服務人員，必需深刻懂得行業規范，尤其是對于顧客的服務態度肯定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷售人員，以自己良好的態度贏得客戶認可，這是自己的本職。工作期間需要急躁、貼心，要盡量清晰得解答顧客詢問的問題。而此次我就做的`很不應當了，一來沒有一個急躁工作態度，二來心情也比較感動，對客戶態度比較不好。

在領導的批判訓練下，我已經醒悟了，知道錯誤了。在此我要嚴肅地向領導表達歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我肯定要仔細面對自身缺點，仔細彌補不足，爭取達到一個良好的工作素養狀況。不讓領導絕望，為單位服務，爭取能給顧客心中樹立一個好的單位形象。

此致!

銀行服務態度差的檢討書

各位領導：

XX年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員交班的時間，在這個時間，為了交班的順當，錢款清晰。所以，交班時是不對外收付款業務的。

當我正在緊急有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，預備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干什么，交班，等一下再來：“，由于交班時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠嚴厲，語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，急躁，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最終憤然投訴。

以上大事之所以發生，我認為要吸取以上教訓。

一：不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

二：客戶是多種多樣的，素養有凹凸。所以，我們在對話時要動聽，要講究技巧。

三：要堅決不移的正確理解堅持“顧客永久是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿足就是我們工作的不樂觀。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次絢爛的微笑，做到一絲絲急躁的解釋。最終達到服務無止境，更上一層樓。

售后服務態度差的檢討書

敬重的各位領導、同事：

近幾個月以來，售后部的工作做的非常不好，影響了客戶關系也影響了公司的形象，幾天來，我仔細反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和擔心，在此，我謹向公司全體同事做出深刻檢討，并將我幾天來的思想反思結果向領導匯報如下：

一、責任心不夠：對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有仔細對待，對待部門員工關懷不夠，只是他們問了我才會告知他們問題如何處理，不樂觀去關懷同事哪里不會，哪里應當怎么做。學會包庇員工這點不對，不應當總說員工的優點，應當準時批判員工的缺點。

二、部門管理不規范：首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴格要求，往往總是看到部門員工的錯誤和缺點，只是提了一下，沒能讓他們準時認清自己的缺點，指出了他們的缺點也沒有想方法關心改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公正。其次是部門工作開展的也不好，有時過于放松，有時不能仔細對待工作。致使部門人員的工作態度較差。

三、人才培育：對部門人員的培育不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責任，部門人員流淌較大讓我覺得心灰意冷覺得培育出來就調走了，還得重新培育，所以培育周期較長，在這方面是我思想熟悉不夠，張總說的對，應當從公司利益、公司角度動身，去培育人才，不應當在乎哪點兒小得失為公司培育大批人才。

四、自身力量問題：本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通閱歷，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的實施閱歷。沒有把握好與客戶溝通溝通的機會。還應當努力學習好業務水平，提高自己的市場意識和