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文檔簡介

護(hù)患溝通沙縣醫(yī)院婦產(chǎn)科

林秀清

在倡導(dǎo)人文關(guān)懷護(hù)理的今天，護(hù)患溝通在醫(yī)院中的深遠(yuǎn)意義其功能不亞與醫(yī)療技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備，受到重視的程度已被醫(yī)學(xué)界廣泛認(rèn)可。例子：

患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿次感到特別緊張。

A護(hù)士在對(duì)患者說了輸液的重要性之后，說：“我用小針

頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來，深吸氣！

”趁患者放松時(shí)，一針見血地完成了輸液操作。

B護(hù)士說：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，呆會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！”（—）護(hù)患溝通的概念

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間確切無誤的信息交流和相互作用的過程。所要交流的內(nèi)容是予病人的護(hù)理、康復(fù)相關(guān)的信息及雙方的思想、感情、愿望和要求等。（二）護(hù)患溝通的意義

1建立和諧、信任的護(hù)患關(guān)系

2更好的了解患者的健康狀況

3更好的了解患者的思想動(dòng)態(tài)

4提高患者滿意度

5降低護(hù)理糾紛的發(fā)生

研究發(fā)現(xiàn)：77.78%的患者希望每天與護(hù)士交流1次（三）護(hù)患溝通的現(xiàn)狀

1臨床上80%的護(hù)理糾紛時(shí)由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致

230%護(hù)理人員不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧

383.3%護(hù)理人員對(duì)溝通方式基本不了解

433.3%的護(hù)理人員認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理踩

（四）護(hù)患溝通不良的原因

觀念的差異

信息的不對(duì)稱

溝通時(shí)機(jī)不適宜

不良的情緒和心里應(yīng)激

護(hù)理人員缺乏溝通技巧

臨床業(yè)務(wù)過于繁忙

護(hù)患關(guān)系的惡化

（五)促進(jìn)有效溝通的技巧

一個(gè)技巧兩個(gè)掌握三個(gè)留意四個(gè)避免（五）促進(jìn)有效溝通技巧

護(hù)患溝通中“五主動(dòng)”“六一句”“十個(gè)一點(diǎn)”

(六)不良的護(hù)患溝通方式：命令式、訓(xùn)斥式、冷漠式、含糊式、隨便式、諷刺式

總結(jié)：在臨床護(hù)理工作中，會(huì)遇到各種各樣的病人，甚至?xí)龅絺€(gè)別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達(dá)到時(shí)謾罵護(hù)士，甚至惡語傷人。但是作

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