卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司20一五年7月20日目錄組織概述.......................................第1頁1.1組織的環(huán)境..................................第1頁1.2組織的關(guān)系..................................第4頁組織面臨的挑戰(zhàn).................................第8頁2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境....................................第8頁2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)....................................第9頁2.3應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)......................第9頁組織發(fā)展藍(lán)圖...................................第10頁自我評(píng)價(jià).......................................第12頁4.1領(lǐng)導(dǎo)........................................第12頁4.2戰(zhàn)略........................................第28頁4.3顧客與市場(chǎng)..................................第33頁4.4資源........................................第40頁4.5過程管理....................................第49頁4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)............................第49頁4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果....................................第61頁5.綜合評(píng)價(jià)及打分表................................第71頁組織概述1組織描述阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱我公司）成立于1996年，屬于紡織業(yè)民營(yíng)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)針織毛紡絨服裝、羊絨、駝絨、駝毛、絨被胎、成品被、駝絨及羊絨毯、駝絨及羊絨披肩制造銷售，自營(yíng)各類商品的進(jìn)出口。公司總資產(chǎn)達(dá)1.8億元，擁有職工80名，其中科技性人才8名，擁有產(chǎn)品展廳、銷售場(chǎng)所、培訓(xùn)中心、企業(yè)研發(fā)中心、辦公、生產(chǎn)廠房占地面積8萬余平方米，各種生產(chǎn)及技術(shù)設(shè)備120臺(tái)。2021年我公司收購駝毛200余噸、羊絨50余噸，加工各類駝絨及羊絨制品3.8萬件，2021年公司實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)銷售額3000余萬元，利潤(rùn)總額達(dá)634萬元。共出口創(chuàng)匯100余萬美元，2021年我公司被自治區(qū)科技廳認(rèn)定為民營(yíng)科技企業(yè)，并于2021年通過了9001：2021質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同年在阿拉善盟經(jīng)信委、科技局、工會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下我公司成立了企業(yè)研發(fā)中心，所研發(fā)成功的“駝絨精紡輕薄型面料”被自治區(qū)科技廳登記為內(nèi)蒙古自治區(qū)科學(xué)技術(shù)成果。我公司曾先后獲得“內(nèi)蒙古自治區(qū)著名商標(biāo)”、“中國著名品牌”、“盟旗兩級(jí)重合同守信用單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)，并被消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“誠信單位”，現(xiàn)已成為內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。1.1組織的環(huán)境a）主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式公司主要從事駝絨及駝絨制品的加工與銷售，目前公司的生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品交付方式、途經(jīng)見表1.1a。表1.1a公司生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品及其交付方式序號(hào)部門產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)量商標(biāo)交付方式、顧客群備注1工廠水洗分疏駝絨60噸駝中王出口海運(yùn)/意大利服裝面料廠商2工廠駝絨針織衫褲14000件駝中王實(shí)體店零售、物流及快遞郵寄/北方客戶3工廠駝絨毯9000條駝中王實(shí)體店零售、物流及快遞郵寄/歐美及國內(nèi)高端客戶4工廠駝絨被10000床駝中王實(shí)體店零售、物流及快遞郵寄/國內(nèi)大眾客戶5工廠駝絨披肩6000條駝中王實(shí)體店零售、物流及快遞郵寄/歐美及國內(nèi)高端客戶b）企業(yè)文化公司的企業(yè)精神、使命、價(jià)值觀等，結(jié)合公司實(shí)際情況提出企業(yè)愿景。企業(yè)精神：堅(jiān)韌不拔、不怕困苦、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息（駱駝精神）。企業(yè)使命：將駱駝文化發(fā)揚(yáng)光大、將駝絨制品發(fā)揚(yáng)光大企業(yè)核心價(jià)值觀：做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的人、做擁有駱駝一樣有頑強(qiáng)生命力的企業(yè)。企業(yè)愿景：將阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌。c）員工的基本情況：公司職工總?cè)藬?shù)為80人，員工基本情況見表1.1c。表1.1c員工基本情況表1．職工人數(shù)803．學(xué)歷構(gòu)成人數(shù)所占比例其中：公司高管人員3本科及以上56%部門、廠級(jí)管理人員6專科生2025%員工71中專及以下5569%2．年齡構(gòu)成人數(shù)所占比例4．構(gòu)成人數(shù)所占比例50-55歲以上33%管理人員911%40-49歲3038%工程技術(shù)人員810%30-39歲3544%生產(chǎn)員工6363%20-29歲12一五%員工年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)見圖1.11和圖1.12。公司員工涉及粉塵和噪音作業(yè)，因此實(shí)現(xiàn)定期體檢制度，對(duì)在粉塵、噪音環(huán)境下的作業(yè)員工給予特殊的健康和安全保護(hù)。d）主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施公司擁有分選車間、洗毛車間、分疏車間、打包車間、絮片加工車間、實(shí)驗(yàn)室。主要設(shè)備見表1.1d。表1.1d主要生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備工序主要設(shè)備裝備水平1、分選…2、洗毛洗毛機(jī)、風(fēng)機(jī)、除渣機(jī)國內(nèi)先進(jìn)3、分疏開松機(jī)、分疏機(jī)國內(nèi)先進(jìn)4、化驗(yàn)電子纖維檢驗(yàn)儀、電子天枰、快速八籃烘干箱國內(nèi)先進(jìn)5、打包全自動(dòng)液壓打包機(jī)國內(nèi)先進(jìn)e）組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境公司嚴(yán)格遵循國家法律、環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的相關(guān)要求，以及認(rèn)證和注冊(cè)登記等方面的要求，遵循合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事原則。組織運(yùn)營(yíng)的主要法規(guī)和政策環(huán)境見表1.1e。表1.1e組織運(yùn)營(yíng)的主要法規(guī)政策環(huán)境序號(hào)類別內(nèi)容1公司規(guī)范治理《公司法》、《會(huì)計(jì)法》、《審計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)法》、《合同法》2保障員工權(quán)益與社會(huì)責(zé)任《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《工會(huì)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《職業(yè)病防治法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、、3產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)730一八7300924011一八38321977-20214其他2021年9月通過09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證2021年4月獲得內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品1.2組織的關(guān)系a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)公司下設(shè)四部一廠，組織機(jī)構(gòu)圖見圖1.2a。董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)總經(jīng)理疏絨廠財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部綜合部分疏車間洗毛車間分選車間庫房展廳門店外貿(mào)部人事部b）關(guān)鍵的顧客群、市場(chǎng)區(qū)域公司主要產(chǎn)品駝絨及駝絨產(chǎn)品市場(chǎng)：為意大利服裝面料行業(yè)企業(yè)提供分疏水洗駝絨；為歐美、日韓、及國內(nèi)高端客戶提供駝絨毯、駝絨圍巾、披肩等產(chǎn)品。為國內(nèi)普通大眾客戶提供駝絨被、駝絨針織衫褲等產(chǎn)品。關(guān)鍵的顧客群見表1.2b。表1.2b：關(guān)鍵的顧客群：序號(hào)部門產(chǎn)品名稱顧客群備注1工廠水洗分疏駝絨意大利服裝面料廠商2工廠駝絨針織衫褲北方客戶3工廠駝絨毯歐美、日韓及國內(nèi)高端客戶4工廠駝絨被國內(nèi)大眾客戶5工廠駝絨披肩歐美、日韓及國內(nèi)高端客戶目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)定位：公司生產(chǎn)的分疏水洗駝絨主要市場(chǎng)集中在意大利。駝絨毯、駝絨圍巾、披肩市場(chǎng)主要集中在歐美、日韓及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)且寒冷地區(qū)，駝絨針織衫褲主要集中在北方較為嚴(yán)寒地區(qū)，駝絨被市場(chǎng)主要集中在北方較寒冷地區(qū)，部分南方較潮濕，冬天不采暖地區(qū)。c）供應(yīng)商目前全盟養(yǎng)駝戶約為1900余戶，其中左旗1000余戶，右旗600余戶、額旗300余戶?，F(xiàn)為我公司定點(diǎn)供應(yīng)阿拉善雙峰駝駝毛的牧戶共有140余戶，其中有100峰以上駱駝的有100余戶，一五0峰駱駝以上的有30余戶，200峰以上駱駝的有10戶，此外每年為我公司非定點(diǎn)供應(yīng)駝毛的零散牧戶還有1200余戶，其中：額濟(jì)納旗有190余戶，右旗有390余戶，左旗有650余戶。養(yǎng)駝戶所提供原材料的數(shù)量和質(zhì)量，直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)能，構(gòu)成公司價(jià)值創(chuàng)造過程中的重要供應(yīng)鏈。阿拉善養(yǎng)駝戶分布結(jié)構(gòu)公司生產(chǎn)的駝絨及駝絨產(chǎn)品向顧客直供，依據(jù)長(zhǎng)短單情況，公司將其劃分為戰(zhàn)略顧客、重點(diǎn)顧客和一般顧客，并對(duì)戰(zhàn)略顧客在貨源、價(jià)格和服務(wù)方面提供優(yōu)惠條件。d）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系與溝通機(jī)制公司致力于與重要的供應(yīng)商、顧客和相關(guān)方建立相互溝通、全面合作、實(shí)現(xiàn)“共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司高層定期走訪戰(zhàn)略供應(yīng)商和顧客，進(jìn)行雙向交流。公司授權(quán)市場(chǎng)部，收集調(diào)查顧客要求與期望，負(fù)責(zé)進(jìn)行合同評(píng)審，評(píng)審的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品品種、規(guī)格、產(chǎn)品用途、價(jià)格、付款方式、需求量、交付期限、質(zhì)量要求等。公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見，及時(shí)為顧客解決疑難問題。公司按照09001標(biāo)準(zhǔn)建立了采購控制程序，市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)對(duì)供方的供應(yīng)資格進(jìn)行評(píng)審，通過驗(yàn)證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場(chǎng)考察等多種渠道確認(rèn)符合要求的供方，使公司產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制和交貨期得到保證。2組織面臨的挑戰(zhàn)2．1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境a）組織在行業(yè)中的地位、規(guī)模、發(fā)展情況和關(guān)鍵影響因素中國是世界第一大消費(fèi)國，預(yù)計(jì)未來3-5年我國對(duì)駝絨制品的需求增幅將在10-一五%，2021年阿拉善駝毛產(chǎn)量近400噸。駝絨及駝絨制品的國際市場(chǎng)主要分布在西歐、北美、日韓等地，國內(nèi)市場(chǎng)主要分布在東北、西北、華北以及重慶和廣西等較為潮濕的地區(qū)。目前，公司生產(chǎn)規(guī)模為年產(chǎn)60噸駝絨、3.8萬件駝絨制品，處在一帶一路之間，臨近消費(fèi)市場(chǎng)，占有區(qū)域優(yōu)勢(shì)。由于從事駝絨這一行業(yè)的企業(yè)并不多，我公司又處在原產(chǎn)地，占有70%的駝絨收購量和65%的市場(chǎng)占有率，所以公司目前在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)導(dǎo)地位。b)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司所處獨(dú)特的地理環(huán)境，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯，在資源獲取方面，有各級(jí)政府的強(qiáng)力支持，綜合競(jìng)爭(zhēng)力將進(jìn)一步提升。取得成功的關(guān)鍵影響因素見表2.1b。表2.1b關(guān)鍵影響因素表因素影響資源阿拉善雙峰駝總量占全區(qū)的4/5、全國的1/3、世界的1/10，阿盟素有“駝鄉(xiāng)”之稱，是我國重要的雙峰駝絨毛生產(chǎn)基地。阿拉善雙峰駝駝絨品質(zhì)極佳，被纖維專家稱為“天然蛋白質(zhì)纖維”，具有纖維超細(xì)的特點(diǎn)，細(xì)度在17.5微米左右，而其他國家地區(qū)的駝絨細(xì)度在23微米左右，阿拉善雙峰駝駝絨纖維長(zhǎng)度可達(dá)到4.2厘米，而其他國家的駝絨長(zhǎng)度只有3.6厘米左右。工藝經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，我公司已經(jīng)攻克精紡輕薄型駝絨面料含絨達(dá)100%難關(guān)，發(fā)明出一套適合于駝絨深加工的獨(dú)特工藝技術(shù)。市場(chǎng)隨著人們生活質(zhì)量的極大改善，人們對(duì)消費(fèi)品的要求不僅僅是其美觀、實(shí)用，更注重了產(chǎn)品的純天然、無污染保健性，而駝絨制品恰恰符合了消費(fèi)者的要求。所以駝絨制品在國內(nèi)乃至世界其他國家都有很大的市場(chǎng)潛力。政策開發(fā)駝絨制品符合國家的產(chǎn)業(yè)政策，西部大開發(fā)中，阿拉善戰(zhàn)略中就倡導(dǎo)保護(hù)和發(fā)展駱駝產(chǎn)業(yè)，通過規(guī)?；?、高科技含量地開發(fā)駝絨制品，創(chuàng)立名牌戰(zhàn)略，勢(shì)必提高駝絨制品的附加值，同時(shí)也就提高了原絨毛的收購價(jià)，讓牧民從中受益，因勢(shì)利導(dǎo)，通過市場(chǎng)培養(yǎng)牧民的養(yǎng)駝積極性，對(duì)駱駝的保護(hù)和開發(fā)逐步形成良性循環(huán)，必將對(duì)帶動(dòng)阿拉善駱駝產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義和推動(dòng)作用c）公司積極參加國內(nèi)有色行業(yè)組織活動(dòng)，通過國內(nèi)雜志、網(wǎng)站與顧客走訪溝通、標(biāo)桿對(duì)手溝通、參加各種會(huì)議等信息獲取渠道，獲取相關(guān)信息。但標(biāo)桿對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)獲取有限，主要是受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的BaoMi限制。2．2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有：關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面：受國內(nèi)和國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣影響，近年來國內(nèi)市場(chǎng)的購買能力急劇下降，國外客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格一壓再壓，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮。b)人力資源方面：專業(yè)人才缺乏，員工素質(zhì)、觀念創(chuàng)新、人才隊(duì)伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。隨著企業(yè)自動(dòng)化、信息化程度的提高，以及同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，員工對(duì)薪酬增長(zhǎng)的期望、員工流動(dòng)和教育培訓(xùn)成本的增加等，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。2．3應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)公司建立了“以標(biāo)桿管理為核心的改進(jìn)目標(biāo)體系，以卓越績(jī)效模式為框架的系統(tǒng)改進(jìn)模式，以全面質(zhì)量管理為中心的持續(xù)改進(jìn)方法”的績(jī)效改進(jìn)模式，通過定期分析與研判來實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的推動(dòng)，以提升管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，通過實(shí)施內(nèi)審、管理評(píng)審等達(dá)到持續(xù)改進(jìn)；以加強(qiáng)成本考核、質(zhì)量考核、流程再造為提升手段，把產(chǎn)量、消耗、產(chǎn)值等與績(jī)效考核統(tǒng)一在管理成本之中；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，改進(jìn)和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品。3．組織發(fā)展藍(lán)圖公司以循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念為統(tǒng)領(lǐng)，實(shí)施低碳生產(chǎn)工藝，加速改造，以“高效利用資源，貢獻(xiàn)社會(huì)進(jìn)步”為使命，形成了“堅(jiān)韌不拔、不怕困苦、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息”的駱駝企業(yè)精神，確立了“做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的人、做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的企業(yè)”的企業(yè)價(jià)值觀及“將阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌”的企業(yè)愿景。阿左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司戰(zhàn)略規(guī)劃表單位：萬元公司規(guī)模產(chǎn)能產(chǎn)值銷售額利潤(rùn)納稅員工收入品牌建設(shè)企業(yè)文化20一五年總資產(chǎn)達(dá)：2億；員工人數(shù)達(dá)到80人；辦公、廠房等面積達(dá)5萬㎡收購駝毛一五0噸、年產(chǎn)無毛絨60噸、紡紗30噸、生產(chǎn)各類駝絨制品5萬件50004500900450扣除各項(xiàng)保險(xiǎn)外，力爭(zhēng)達(dá)到年人均收入40000元獲得24類產(chǎn)品內(nèi)蒙古著名商標(biāo)、內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品初步建立員工的共同意識(shí)2021年在新三版上市收購駝毛160噸、年產(chǎn)無毛絨70噸、紡紗40噸、生產(chǎn)各類駝絨制品6萬件80007500一五00750扣除各項(xiàng)保險(xiǎn)外，力爭(zhēng)達(dá)到年人均收入45000元力爭(zhēng)將“駝中王”打造成內(nèi)蒙及西北地區(qū)家喻戶曉的品牌引導(dǎo)員工形成積極、開放的思維模式2021年總資產(chǎn)達(dá)：3億元；員工人數(shù)達(dá)到200人；辦公、廠房等面積達(dá)8萬㎡收購駝毛一八0噸、年產(chǎn)無毛絨80噸、紡紗50噸、生產(chǎn)各類駝絨制品4萬件1000095001900950扣除各項(xiàng)保險(xiǎn)外，力爭(zhēng)達(dá)到年人均收入50000元申請(qǐng)成為“中華老字號(hào)”品牌形成深入人心的企業(yè)核心價(jià)值觀20一八年整合旗下所有產(chǎn)業(yè)，成立集團(tuán)公司收購駝毛一五0噸、年產(chǎn)無毛絨60噸、紡紗30噸、生產(chǎn)各類駝絨制品4.5萬件一五000145003000一五00扣除各項(xiàng)保險(xiǎn)外，力爭(zhēng)達(dá)到年人均收入55000元申請(qǐng)成為“中國地理位置標(biāo)志產(chǎn)品”建立統(tǒng)一規(guī)范的行為準(zhǔn)則2021年在主板上市收購駝毛一五0噸、年產(chǎn)無毛絨60噸、紡紗30噸、生產(chǎn)各類駝絨制品3萬件202101950040002021扣除各項(xiàng)保險(xiǎn)外，力爭(zhēng)達(dá)到年人均收入60000元申請(qǐng)成為“中國馳名商標(biāo)”使企業(yè)文化真真深入至每位員工心中4.自我評(píng)價(jià)4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用a)確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)1）確定企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、使命公司領(lǐng)導(dǎo)確立的“企業(yè)精神”、“核心價(jià)值觀”、“使命”。企業(yè)精神：堅(jiān)韌不拔、不怕困苦、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息（駱駝精神）堅(jiān)韌不拔：擁有如泰山般堅(jiān)毅不動(dòng)搖的性格，將這種優(yōu)秀性格帶入工作當(dāng)中去。不怕困苦：在生活與工作當(dāng)中都要做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、勇敢、不畏艱難，面對(duì)各種挑戰(zhàn)要勇往直前，用我們的傲骨去戰(zhàn)勝一切困難。知難而進(jìn)：面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，堅(jiān)持思想與觀念創(chuàng)新，在工作中持續(xù)改進(jìn)；堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足市場(chǎng)和客戶的需求；堅(jiān)持技術(shù)與管理創(chuàng)新，不斷研發(fā)與運(yùn)用新技術(shù)、探索先進(jìn)的管理方法，在創(chuàng)新的實(shí)踐中使企業(yè)煥發(fā)出新活力。自強(qiáng)不息：奮力拼搏，永不懈怠，勇于趕超跨越，為公司邁入世界強(qiáng)企之林作出努力。核心價(jià)值觀：做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的人、做擁有駱駝一樣有頑強(qiáng)生命力的企業(yè)。有位哲人說過，駱駝?dòng)袃煞N精神：一是，相信沙漠的那邊是綠洲；二是，一步一個(gè)腳印，走向希望的綠洲。是啊，駱駝，不會(huì)像駿馬那樣激昂地嘶鳴，更不會(huì)像耕牛那樣自憐地沉重嘆息……它總是默默地抬起嶙峋的身軀，負(fù)荷重物緩緩地遠(yuǎn)足。沒有莊重的惜別，沒有親友的揮手，沒有鮮花的蜂擁。惟有駝鈴伴著孤影，無言地行走！踏入無邊無際、黃塵滾滾、陰風(fēng)怒號(hào)、寒暑難奈、生靈盡罄的大漠，哪種生命都會(huì)感到畏懼，即使最高級(jí)的人何嘗不如此！而當(dāng)駱駝一旦踏入那片大漠中，生命的符號(hào)便躍動(dòng)著挑戰(zhàn)死亡，挑戰(zhàn)極限。它們身上透出了一種無畏、一種堅(jiān)韌、一種踏實(shí)、一種氣概；沒有恐懼、沒有厭倦、沒有躁動(dòng)、沒有委屈、沒有怨恨、沒有回頭，它們穩(wěn)穩(wěn)健健地、一步一個(gè)腳印地走向前方，走向綠洲，走向希望。不管外部的環(huán)境有多艱苦，不管跋涉的路途有多遙遠(yuǎn)，不管背上的貨物有多沉重，駱駝卻默默地用雄壯的四肢支撐起所有的壓力，毅然向前。有一首歌《駱駝》這樣唱道：“茫茫的翰海，無邊的沙漠，行進(jìn)著倔犟的駱駝。任憑著狂風(fēng)在耳邊怒吼，任憑著黃沙面前飛落，穿過一座座沙丘，越過一道道溝壑，啊，倔犟的駱駝！”生活中是多么需要駱駝精神呀！堅(jiān)韌不拔、不怕困苦、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息。在競(jìng)爭(zhēng)殘酷、生命擁擠的世界中，駱駝選擇了理智。對(duì)于艱苦的環(huán)境，駱駝沒有半點(diǎn)報(bào)怨，它的處世哲學(xué)就是適應(yīng)，而且耐心十足，永不氣餒，永不放棄。駱駝將堅(jiān)韌不拔的精神寓于平凡生活中，它適應(yīng)了大自然，而大自然也欣然地接納了它，駱駝是一個(gè)偉大的開拓者。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，耐住性子，一步一步向前挺進(jìn)。每一個(gè)追求成功渴望成功的人，都應(yīng)該向駱駝學(xué)習(xí)。駱駝從不在惡劣的環(huán)境中怨天尤人，也不坐等救星的來臨，它知道，要在艱難的環(huán)境中存活下去只能靠自己。于是，它漸漸長(zhǎng)成了適合在沙漠中行走的腳掌，用高聳的駝峰儲(chǔ)存足夠的水分和能量，在千里大沙漠中一步一步向前。這就像是一個(gè)人的成功不能等和靠，只能憑借自己。在成功的道路上，你一刻都不能偏離自己的方向，否則便南轅北轍了。想一想，千里大沙漠，漫漫的行程，干燥的熱風(fēng)，烙鐵般的烈日，缺水、沒有青草，一日復(fù)一日身負(fù)重物在滾燙的沙子中前行，一旦你動(dòng)搖了，失去了耐心，你就會(huì)被茫茫大漠所吞噬。成功是煉就出來的，就像駱駝。沒有一個(gè)人天生就擁有成功的素質(zhì)。有的人的成功看似很容易，但他為此所付出的艱辛卻并不是每個(gè)人都能看到的。其實(shí)，每個(gè)人都是成功的材料，一開始，成功者也只是一塊粗坯，只是在生活的磨煉中，一點(diǎn)點(diǎn)去掉了不成功的痕跡而已。有耐心雕琢自己的人，走向了成功，練就了成功的本領(lǐng)。而那些只會(huì)感慨命運(yùn)不公的人則是無限放大了自己身上不成功的痕跡，他們不肯雕琢自己，永遠(yuǎn)沒有成功的可能。拜駱駝為師，是每一個(gè)渴望成功的人明智的選擇。使命：將駱駝文化發(fā)揚(yáng)光大、將駝絨制品發(fā)揚(yáng)光大在《史記》和《漢書》等典籍中，對(duì)當(dāng)時(shí)匈奴人飼養(yǎng)的這種所謂的“奇畜”即駱駝就有記載。漢武帝在居延地區(qū)（今額濟(jì)納旗）屯墾戍邊時(shí)，還將其中一個(gè)軍事要塞以駱駝命名?！对厥贰芬灿涗涍^西夏、元朝時(shí)期此地飼養(yǎng)駱駝的情況。也有史料說，雙峰駝是成吉思汗的大軍滅西夏后帶入內(nèi)蒙古，從而開始在蒙古高原繁殖起來的。不論哪種說法屬實(shí)，都證明阿拉善雙峰駝在當(dāng)?shù)赜蓙硪丫茫⒗谱鳛榘⒗齐p峰駝的主產(chǎn)區(qū),也贏得了“駱駝之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。在地球億萬年的滄桑變遷中，駱駝成了陸地上生命力最頑強(qiáng)的哺乳動(dòng)物之一。經(jīng)過長(zhǎng)期的自然選擇和飼養(yǎng)培育，它形成了性情溫和、適應(yīng)力強(qiáng)、耐干旱、耐風(fēng)沙、耐酷暑嚴(yán)寒、耐粗飼等特點(diǎn)。與阿拉善雙峰駝世代為伴的阿拉善人民，也最終以“顧全大局、無私奉獻(xiàn)、堅(jiān)韌不拔、艱苦奮斗”的“阿拉善精神”昂然屹立于西北邊陲大地。我們引以為傲的“阿拉善精神”中又何嘗沒有包含著駱駝精神的影子。阿拉善雙峰駝不僅承載了一代又一代勤勞善良的阿拉善人，更承載著阿拉善這片熱土上厚重的歷史。因此，阿拉善雙峰駝所蘊(yùn)含的歷史，是阿拉善人民寶貴的精神財(cái)富，需要我們深入挖掘和發(fā)揚(yáng)光大。駱駝文化的宣揚(yáng)是企業(yè)最好的廣告，駱駝文化一旦深入每個(gè)人的人心，那么我們的駝絨制品自然也就成為了世界的頂級(jí)品牌。企業(yè)理念管理理念：以人為本，持續(xù)改進(jìn)。尊重員工在企業(yè)中的主體作用和地位，充分發(fā)揮員工的潛能，倡導(dǎo)員工自主管理，并以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以信息化為手段，以企業(yè)文化為引領(lǐng)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，整合提高。安全理念：珍愛生命，保障安全。生命無價(jià)，責(zé)任重于泰山。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，落實(shí)好各級(jí)人員安全管理責(zé)任，確保員工的職業(yè)安全和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。環(huán)保理念：清潔生產(chǎn)、綠色生態(tài)。推行清潔生產(chǎn)和節(jié)能減排，全面建設(shè)節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)。為營(yíng)造綠色生態(tài)環(huán)境積極承擔(dān)自身的社會(huì)責(zé)任。質(zhì)量理念：追求一流品質(zhì)、滿足客戶需求。我公司所生產(chǎn)駝中王商標(biāo)的駝絨產(chǎn)品已獲“內(nèi)蒙古著名商標(biāo)”、“內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品”“內(nèi)蒙古誠信品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)。圍繞將阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌的企業(yè)愿景，了解客戶，保持產(chǎn)品產(chǎn)量始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化品質(zhì)需求。經(jīng)營(yíng)理念：與世界同步，與客戶共贏。我公司是一個(gè)擁有進(jìn)出口資質(zhì)的外向型企業(yè)。產(chǎn)品因追求綠色環(huán)保理念，所以深受歐美客戶的青睞，所以我公司要不斷追蹤世界發(fā)展潮流，吸收世界先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，以先進(jìn)技術(shù)和工藝創(chuàng)造出一流國際化產(chǎn)品，滿足世界客戶的需求；同時(shí)，與客戶攜手合作，誠信互惠，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。發(fā)展理念：轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，做精做優(yōu)主業(yè)?！诎l(fā)展方向上，堅(jiān)持信息化與工業(yè)化相融合，持續(xù)改進(jìn)主業(yè)優(yōu)化升級(jí)，使公司成為具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。2）確定公司的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)發(fā)展愿景：阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌的企業(yè)愿景高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，客觀分析內(nèi)外部因素，均衡考慮相關(guān)方利益，加強(qiáng)國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動(dòng)公司快速成長(zhǎng)壯大，力爭(zhēng)3年內(nèi)成為上市企業(yè)，促進(jìn)公司盡快實(shí)現(xiàn)年銷售收入超1億，成為國內(nèi)駝絨制品深加工與銷售龍頭企業(yè)。以科學(xué)發(fā)展觀，基于事實(shí)的民主決策，尊重員工和合作伙伴，關(guān)注未來，管理創(chuàng)新，奉行以顧客為導(dǎo)向追求卓越，明確社會(huì)責(zé)任、誠實(shí)守信。戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)注未來，五年制定一個(gè)發(fā)展規(guī)劃和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，保證企業(yè)的可持發(fā)展?？?jī)效目標(biāo)根據(jù)公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，客觀分析內(nèi)外部因素，均衡考慮相關(guān)方利益，提出了收購駝毛200噸，年產(chǎn)駝絨60噸，各類駝絨制品5萬件，實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)到0.5億元為主的績(jī)效目標(biāo)。公司的績(jī)效目標(biāo)見表4.1.1.1a）。表4.1.1.1a）公司的績(jī)效目標(biāo)時(shí)間收購駝毛（噸）駝絨產(chǎn)量（噸）各類駝絨制品（件）主營(yíng)業(yè)收入（億元）產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)標(biāo)水平環(huán)保安全用戶滿意度（%）員工薪酬（萬元/年）20一五年200605萬0.5100%零污染零事故954在績(jī)效目標(biāo)體系中，產(chǎn)量、收入等指標(biāo)主要考慮公司的利益；用戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)標(biāo)水平等指標(biāo)主要考慮顧客的利益；安全和環(huán)保等指標(biāo)主要考慮社會(huì)利益；員工薪酬增長(zhǎng)率等指標(biāo)主要考慮員工利益。堅(jiān)持以保質(zhì)量、樹品牌、挖潛增效、提升競(jìng)爭(zhēng)力為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以管理創(chuàng)新為手段，牢固樹立環(huán)保意識(shí)、成本意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、改革意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，搶抓機(jī)遇，加快技改，推進(jìn)改革，細(xì)化管理，爭(zhēng)創(chuàng)效益，努力打造綠色品牌，人企共同發(fā)展。3）在實(shí)踐中溝通核心價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略●雙向溝通為了確保雙向溝通，公司領(lǐng)導(dǎo)通過座談會(huì)、合理化建議等途徑，聽取員工對(duì)公司價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)的意見和建議。同時(shí)，還利用與客戶溝通的機(jī)會(huì)，向相關(guān)方征求意見和建議。公司在舉行重大事件時(shí)邀請(qǐng)主要供方、顧客、合作伙伴、政府組織、金融機(jī)構(gòu)等來公司考察、觀摩，參觀公司新落成的展廳，并印制宣傳冊(cè)發(fā)放，展示企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)的價(jià)值觀?！耦I(lǐng)導(dǎo)帶頭實(shí)踐核心價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的分析，依靠嚴(yán)格的工藝指標(biāo)控制，實(shí)施科學(xué)的規(guī)范化管理，在實(shí)踐中落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)化的操作來改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在雙向溝通和全員實(shí)踐中，在多層次多渠道宣貫公司文化精髓的同時(shí)，通過開展活動(dòng)、督查考核等方式，自上而下，自下而上，層層推進(jìn)，逐步落實(shí)，形成了企業(yè)文化框架體系（見圖4.1.1.1a）。（1）在重大會(huì)議上公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳；（2）在生產(chǎn)車間和工廠主要路口等處設(shè)立宣傳標(biāo)牌、安全警示標(biāo)識(shí)；使命：將駱駝文化發(fā)揚(yáng)光大、將駝絨制品發(fā)揚(yáng)光大使命：將駱駝文化發(fā)揚(yáng)光大、將駝絨制品發(fā)揚(yáng)光大愿景：阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌的企業(yè)愿景核心價(jià)值觀：做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的人、做擁有駱駝一樣有頑強(qiáng)生命力的企業(yè)。企業(yè)精神：堅(jiān)韌不拔、不怕困苦、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息企業(yè),注冊(cè)商標(biāo)廣告標(biāo)識(shí)等標(biāo)牌職工行為規(guī)范：愛國愛企愛崗，守法守紀(jì)守章；盡心盡力盡責(zé)，日清日結(jié)日高；互助互信互愛，和諧和睦和美；勤奮勤勞勤儉，求實(shí)求新求精；誠信誠實(shí)誠樸，自尊自律自強(qiáng)。行為識(shí)別系統(tǒng)理念識(shí)別系統(tǒng)形象識(shí)別系統(tǒng)圖4.1.1.1a企業(yè)文化框架圖b)創(chuàng)造良好的環(huán)境1)創(chuàng)建有利于授權(quán)的氛圍高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)充分授權(quán)，并建立了清晰、簡(jiǎn)捷的授權(quán)機(jī)制?！窠⒎诸愂跈?quán)體系公司的管理授權(quán)以和機(jī)關(guān)部門管理人員職責(zé)為依據(jù)，實(shí)行層級(jí)管理。經(jīng)營(yíng)授權(quán)一般按職責(zé)、級(jí)別授予采購、銷售人員一定數(shù)額的處置權(quán)，一年授權(quán)一次。單項(xiàng)授權(quán)是針對(duì)隨機(jī)發(fā)生的對(duì)外訴訟、談判等例外事項(xiàng)，通過一定的審批程序而給予有關(guān)人員的單項(xiàng)工作授權(quán)?！駜?yōu)化授權(quán)制度——推進(jìn)授權(quán)的清晰化：公司《合同管理辦法》將對(duì)外經(jīng)營(yíng)授權(quán)作了定性和定量的規(guī)定。依據(jù)《公司章程》和相關(guān)制度，公司對(duì)管理部門及人員的崗位職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了界定，在崗位說明書中作了明確規(guī)定。——簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)審批手續(xù)。針對(duì)財(cái)務(wù)審批手續(xù)繁瑣的問題，公司從2021年起全面實(shí)行預(yù)算管理。2）創(chuàng)建員工主動(dòng)參與的氛圍高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)弘揚(yáng)主人翁精神，全員參與企業(yè)管理?！衤鋵?shí)獎(jiǎng)勵(lì)公司每年都對(duì)以上活動(dòng)評(píng)比和表彰，調(diào)動(dòng)了員工參與管理、改進(jìn)工作的積極性。3）創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的環(huán)境公司領(lǐng)導(dǎo)層每月一次安全、質(zhì)量、環(huán)保生產(chǎn)例會(huì)，是高層領(lǐng)導(dǎo)與中級(jí)管理層直接溝通的模式，通過會(huì)議了解生產(chǎn)中安全形式、質(zhì)量控制以及環(huán)境保護(hù)措施和有效性；傳達(dá)公司相關(guān)制度和規(guī)劃。將通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的分析，以簡(jiǎn)報(bào)形式向全體員工傳達(dá)相關(guān)信息。依靠嚴(yán)格的工藝指標(biāo)控制，實(shí)施科學(xué)的規(guī)范化管理，落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)化的操作來改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。注重市場(chǎng)調(diào)研和雙向溝通，對(duì)主要供應(yīng)商和合作伙伴給予明確承諾，依靠調(diào)查、走訪、征集等渠道，傳遞信息，進(jìn)行廣泛溝通。如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，立即派人進(jìn)行調(diào)查研究和處理協(xié)商解決。從而使主要供應(yīng)商和合作伙伴融入企業(yè)管理，擔(dān)負(fù)起監(jiān)督責(zé)任。在保持雙向溝通過程中，公司積極采取有效的糾正和預(yù)防措施，對(duì)于質(zhì)量方面反饋的信息，及時(shí)加以改進(jìn)。依據(jù)進(jìn)一步的調(diào)查分析，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和有效性評(píng)價(jià)、驗(yàn)證其效果，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量提高，使質(zhì)量體系更有效地運(yùn)行。本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造有利于全員主動(dòng)參與質(zhì)量管理、誠信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新管理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。一是合理授權(quán)。根據(jù)各部門的管理范圍進(jìn)行質(zhì)量職能的分配，每個(gè)職能部門履行本部門所擔(dān)負(fù)的質(zhì)量管理、安全管理的責(zé)任；二是明確各職能部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)內(nèi)容?？刂瀑|(zhì)量成本、安全事故率、環(huán)境零污染、節(jié)能降耗等。并結(jié)合全面質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成了具有本公司質(zhì)量管理特色的管理體系，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4）優(yōu)化學(xué)習(xí)的環(huán)境。每年組織中層管理人員、員工管理和技能培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)親自參加各種重大的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新的管理理念，豐富質(zhì)量管理知識(shí)，注意吸收和掌握國內(nèi)外質(zhì)量信息，提高質(zhì)量管理工作的能力。5）創(chuàng)建守法和誠信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境根據(jù)國家及有關(guān)部門的法規(guī)政策，制定和完善了一系列適合實(shí)際并且易于操作的規(guī)章制度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營(yíng)的道德規(guī)范。如：依據(jù)《勞動(dòng)法》明確組織的義務(wù)與勞動(dòng)者權(quán)益，始終把人作為公司的主要資源，為員工提供合理薪資保障；依據(jù)《安全生產(chǎn)法》制定《安全生產(chǎn)管理制度》；依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》制定《顧客投訴處理流程》等。依靠營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力、向心力，形成共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。4.1.1.2組織的治理公司2021年編制的《質(zhì)量手冊(cè)》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等相關(guān)文件，從制度上來約束員工行為，作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。大力推行現(xiàn)場(chǎng)管理，從禮儀、權(quán)利、義務(wù)、制度等方面規(guī)范員工行為、明確權(quán)利與義務(wù)、細(xì)劃員工守則，將員工培養(yǎng)成有素養(yǎng)、高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任，自身的行為受到一定約束；治理以事實(shí)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持科學(xué)性、民主性，經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限堅(jiān)持明確性、透明性，道德責(zé)任堅(jiān)持社會(huì)性、公益性，法律責(zé)任堅(jiān)持嚴(yán)肅性、公正性。a)組織的管理責(zé)任在法律和道德責(zé)任方面，1996年公司成立之初，起草并發(fā)布的《公司章程》就對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的法律、道德責(zé)任作了明確規(guī)定。b)組織的財(cái)務(wù)責(zé)任公司依據(jù)國家《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》以及公司的相關(guān)要求，建立建全了資金管理規(guī)范、預(yù)算管理制度、資產(chǎn)管理規(guī)范、稅收管理規(guī)范、項(xiàng)目管理制度在內(nèi)的一系列財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)管理有法可依。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，公司領(lǐng)導(dǎo)層組織各職能部門進(jìn)行年度預(yù)算編制，該預(yù)算得到審核批準(zhǔn)后實(shí)施。每月各職能部門計(jì)劃下月度資金安排，預(yù)算內(nèi)資金可直接入賬手續(xù)，但超預(yù)算或預(yù)算外資金須由責(zé)任部門提出原因分析后確定是否安排。在編制年度資金預(yù)算時(shí)，始終遵循壓縮可控成本，確保資產(chǎn)保值增值。c）內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性公司委托慧通會(huì)計(jì)事務(wù)所獨(dú)立開展經(jīng)營(yíng)管理審計(jì)、離任審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查、工程項(xiàng)目審計(jì)等內(nèi)審工作，審計(jì)機(jī)構(gòu)向董事會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，針對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行糾正措施，形成閉環(huán)管理。委托與公司沒有關(guān)聯(lián)利益的會(huì)計(jì)事務(wù)所提供會(huì)計(jì)報(bào)表審核、財(cái)務(wù)損益表、凈資產(chǎn)驗(yàn)證、咨詢等服務(wù)。d）股東及相關(guān)方利益的保護(hù)在股東權(quán)益方面，公司每年召開一次股東大會(huì)，確定利益分配方案。在職工權(quán)益方面，工會(huì)每年代表職工與總經(jīng)理簽訂《集體勞動(dòng)合同》，將員工的工資報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、勞動(dòng)安全、社會(huì)保險(xiǎn)和福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容具體化，通過現(xiàn)場(chǎng)管理和持續(xù)改進(jìn)、績(jī)效考核等措施不斷改善員工的工作和生活條件。在供應(yīng)商利益方面，原材料采購遵循平等、公平、公正原則進(jìn)行抽樣和數(shù)據(jù)交換，始終堅(jiān)持“長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)共贏”的理念，在同等質(zhì)量情況下比價(jià)格，實(shí)行貨比三家，確保公開、公平、公正性。在顧客利益方面，公司始終以顧客滿意為焦點(diǎn)，與戰(zhàn)略客戶建立了互信機(jī)制，簽訂供銷合同，市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，不采取囤貨方式違反供銷合同，不亂漲價(jià)，銷售價(jià)公開、公正、公平進(jìn)行適度調(diào)整。對(duì)顧客在質(zhì)、量上的投訴公司啟動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制，確保顧客利益不受損失。公司把納稅、還貸、環(huán)保、公益支持等各項(xiàng)工作都進(jìn)行了責(zé)任分解，取得良好效果。4.1.1.3組織績(jī)效的評(píng)審a）組織績(jī)效評(píng)審的內(nèi)容及方式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司績(jī)效的評(píng)審集中在發(fā)展成就、標(biāo)桿績(jī)效、短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、管理有效性四個(gè)方面，如表4.1.1.3a）：表4.1.1.3a）組織績(jī)效評(píng)審的內(nèi)容及方式序號(hào)評(píng)價(jià)方面評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)周期改進(jìn)部門1發(fā)展成就質(zhì)量、銷售額等運(yùn)行指標(biāo)銷售額月報(bào)、質(zhì)量匯報(bào)每月各部門單位成本控制、資金預(yù)算月報(bào)每月財(cái)務(wù)2標(biāo)桿績(jī)效銷售額、利潤(rùn)率財(cái)務(wù)報(bào)表每月財(cái)務(wù)部成本控制財(cái)務(wù)報(bào)表每月財(cái)務(wù)部3短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、環(huán)保生產(chǎn)調(diào)度會(huì)每季度各部門單位戰(zhàn)略實(shí)施情況、戰(zhàn)略調(diào)整情況研討會(huì)每季各部門顧客滿意度調(diào)查表每年市場(chǎng)部4管理有效性9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況內(nèi)部評(píng)審每年市場(chǎng)部組織通過對(duì)主要運(yùn)行指標(biāo)的趨勢(shì)分析，評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)。對(duì)標(biāo)桿績(jī)效的評(píng)審，是通過對(duì)銷售額和利潤(rùn)率的分析，通過改進(jìn)措施提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)審，主要是對(duì)產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量等短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，以及社會(huì)環(huán)境的變化給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇進(jìn)行分析，查找年度方針目標(biāo)的差距，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)方案。對(duì)管理有效性的評(píng)審，是通過對(duì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核以及各部門的年中、年終總結(jié)來評(píng)價(jià)管理有效性。通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)短期目標(biāo)的進(jìn)展和評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力；評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果；確定并落實(shí)改進(jìn)的要求，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績(jī)，改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。b）組織定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期績(jī)效評(píng)審結(jié)果公司高層領(lǐng)導(dǎo)把安全事故率、環(huán)境污染事故、顧客滿意率、銷售額、利潤(rùn)率、主要產(chǎn)品產(chǎn)量作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。對(duì)安全事故和環(huán)境污染事件，高層明確提出“安全生產(chǎn)，員工生命所系；環(huán)境保護(hù)，企業(yè)生命所依”的口號(hào)，通過強(qiáng)有力的措施與管理，力爭(zhēng)安全事故為零、環(huán)境污染事件為零！顧客滿意度是作為顧客對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)度的測(cè)量，只有在滿足顧客期望的基礎(chǔ)上，才能占有并拓展市場(chǎng)，企業(yè)才能發(fā)展壯大。表4.1.1.3b）2021年公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況時(shí)間駝毛收購量（噸）駝絨產(chǎn)量（噸）駝絨制品產(chǎn)量（件）主營(yíng)業(yè)收入/萬元產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)標(biāo)水平安全（千人負(fù)傷率）用戶滿意度（%）20一三年水平170503.8194595%0922021年目標(biāo)220706300099%/99實(shí)際200605275897%096c）確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的次序，識(shí)別創(chuàng)新和發(fā)展機(jī)會(huì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)改進(jìn)次序的主要依據(jù)，一是業(yè)務(wù)的重要度，二是業(yè)務(wù)的緊急程度。高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)的核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略是判斷業(yè)務(wù)重要度的主要依據(jù)。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)確定業(yè)務(wù)改進(jìn)次序?yàn)椋喊踩鹿事省h(huán)境污染事件、顧客滿意率、銷售額、利潤(rùn)率、產(chǎn)量、員工績(jī)效薪資等業(yè)務(wù)。高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)新管理，每年2月作為合理化建議月，在全公司范圍內(nèi)開展“合理化建議”活動(dòng)，讓員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并挑選優(yōu)秀建議進(jìn)行改進(jìn)落實(shí)。近年來受金融危機(jī)影響，銷售額出現(xiàn)較大波動(dòng)，高層領(lǐng)導(dǎo)集思廣益，通過研發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品來提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。d）對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的評(píng)價(jià)公司的績(jī)效評(píng)價(jià)，由公司職能部門按年度預(yù)算執(zhí)行情況、產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)等經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)進(jìn)行考核，按《公司章程》規(guī)定對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。4.1.2社會(huì)責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾致力于將駱駝文化發(fā)揚(yáng)光大、將駝絨制品發(fā)揚(yáng)光大，組織具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，“為員工謀取福利，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”是企業(yè)孜孜以求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。奉獻(xiàn)社會(huì)，奉獻(xiàn)國家是組織義不容辭的職責(zé)。4.1.2.1公共責(zé)任a）高層領(lǐng)導(dǎo)始終把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗等作為最基本的責(zé)任在安全生產(chǎn)方面，每年各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均會(huì)簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任狀”，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn)上的職責(zé)與義務(wù)。加大安全生產(chǎn)投入，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)要求，生產(chǎn)一線采取安全員巡查、違章事故曝光等措施來提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)。每月還組織一次安全生產(chǎn)大檢查，查隱患、查違章。在環(huán)境保護(hù)方面，高層領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注對(duì)環(huán)境和生態(tài)的保護(hù)，嚴(yán)格遵照與國際接軌的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和要求，營(yíng)造環(huán)境優(yōu)美、空氣清新的綠色生態(tài)工廠，公司加大投入力度，先后完成了廠區(qū)綠化、清凈下水措施、環(huán)保收塵裝置、粉塵管道輸送改造、真正做到留給子孫后代一片藍(lán)天白云。4.1.2.2道德行為本企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和與顧客貿(mào)易往來注重道德行為教育，規(guī)范道德行為，在互惠互利的原則下公平競(jìng)爭(zhēng)。在組織內(nèi)部公司堅(jiān)持實(shí)行民主管理，讓廣大員工真正享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，職工代表參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大決策。全面推進(jìn)并實(shí)施“陽光工程”，堅(jiān)持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重實(shí)效的原則，在嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強(qiáng)的目標(biāo)。積極倡導(dǎo)廣大職工樹立“對(duì)企業(yè)誠信、對(duì)質(zhì)量誠信、對(duì)客戶誠信”的良好道德行為，在與顧客貿(mào)易往來堅(jiān)持誠信準(zhǔn)則。4.1.2.3公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤(rùn)，也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。公司積極地支持公益事業(yè)，春節(jié)期間，組織也對(duì)特困職工進(jìn)行慰問。2021年四川汶川特大地震發(fā)生后，組織捐贈(zèng)款物。多年來我公司在尋求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也不忘回報(bào)社會(huì)。我公司通過資助困難學(xué)生、抗洪救災(zāi)、向汶川、玉樹地震災(zāi)區(qū)、福利院、慈善協(xié)會(huì)等組織捐款捐物累計(jì)超過100萬元。我公司2021年被阿左旗殘疾人工作委員會(huì)評(píng)為“2021年度積極繳納殘疾人就業(yè)保障金優(yōu)秀企業(yè)”，我個(gè)人也于2021年被阿盟民政局、阿盟慈善協(xié)會(huì)聯(lián)合授予“感動(dòng)阿拉善慈善人物”稱號(hào)；2021年被阿拉善盟慈善協(xié)會(huì)評(píng)為“宣傳慈善、弘揚(yáng)慈善、甘當(dāng)慈善帶頭人”稱號(hào)。4．2戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。成功地制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越管理的可靠保證。公司高度重視戰(zhàn)略管理，建立了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的戰(zhàn)略管理體制，有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具科學(xué)制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領(lǐng)公司發(fā)展。4.2.1戰(zhàn)略制定公司制定了《戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃表》，使公司戰(zhàn)略管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司戰(zhàn)略制定采取上下聯(lián)動(dòng)的方式，戰(zhàn)略制定的過程形成了統(tǒng)一思想、明確任務(wù)的過程，各單位、機(jī)關(guān)各部門、各專業(yè)組層層發(fā)動(dòng)，采取多種方式，多渠道聽取各方面的意見和建議，集思廣益。公司戰(zhàn)略通過內(nèi)部專家論證、董事會(huì)審議、集團(tuán)公司專家論證等多層次論證后確定。a)規(guī)范的編制流程，廣泛的參與者，科學(xué)的區(qū)間界定1、規(guī)范的編制流程。公司戰(zhàn)略制定由公司高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。綜合部組織相關(guān)職能部門和單位，綜合分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和內(nèi)部能力等各種因素，采用分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展草案。公司戰(zhàn)略規(guī)劃編制流程有10個(gè)步驟：⑴總體策劃；⑵課題研究；⑶現(xiàn)狀及前期執(zhí)行情況分析；⑷確定愿景和使命；⑸外部環(huán)境分析；⑹內(nèi)部條件分析；⑺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿分析；⑻確定發(fā)展定位及戰(zhàn)略；⑼確定和分解戰(zhàn)略目標(biāo)；⑽制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。圖4.2.1）公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程圖2、廣泛的參與者。戰(zhàn)略制定的主要參與者有廣泛的代表性，包括：企業(yè)高管、職能部門、及相關(guān)技術(shù)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等人員；必要時(shí)邀請(qǐng)企業(yè)外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、關(guān)鍵的客戶及供應(yīng)商、政府主管部門等參與。3、科學(xué)的區(qū)間界定。根據(jù)駝絨行業(yè)的特點(diǎn)，以及行業(yè)發(fā)展與國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較強(qiáng)的正相關(guān)性等特點(diǎn)，公司中長(zhǎng)期每5年編制一次，編制區(qū)間是5年，展望到未來10年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。公司短期計(jì)劃周期定為1年，公司每年開展戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，并對(duì)后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行滾動(dòng)編制和調(diào)整。b）科學(xué)收集和分析有關(guān)數(shù)據(jù)充分利用分析矩陣等戰(zhàn)略管理工具，明確外部機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。1、外部環(huán)境分析公司在戰(zhàn)略制定時(shí)，綜合分析考慮影響公司戰(zhàn)略的外部關(guān)鍵因素，主要包括顧客和市場(chǎng)的需求分析及趨勢(shì)預(yù)測(cè)；政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等宏觀環(huán)境分析；國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及趨勢(shì)預(yù)測(cè)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析；公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的重大技術(shù)創(chuàng)新及管理創(chuàng)新；環(huán)保、社會(huì)等對(duì)公司可持續(xù)發(fā)展的要求等。主要數(shù)據(jù)來源是通過購買行業(yè)投資咨詢分析報(bào)告、行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專業(yè)報(bào)紙期刊雜志、參加行業(yè)會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)、走訪相關(guān)方等多種途徑收集信息，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)整理、分析和篩選。2、內(nèi)部條件分析考慮了人力資源、技術(shù)裝備水平、資本實(shí)力、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理及其它資源的優(yōu)劣勢(shì)等因素，數(shù)據(jù)和信息的來源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、內(nèi)部調(diào)研等。c）目標(biāo)確定表4.2.1c）-1：矩陣分析優(yōu)劣勢(shì)戰(zhàn)略選擇機(jī)會(huì)及威脅內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（）1、占有原產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)，阿拉善雙峰駝絨是世界上最好的駝絨，從長(zhǎng)度、細(xì)度來看可媲美白山羊絨，是絕佳的紡織原料，曾獲“阿米卡”國際大獎(jiǎng)，這是唯一性的；2、處在一帶一路經(jīng)濟(jì)帶，可依靠國家發(fā)展一帶一路的政策環(huán)境來做出戰(zhàn)略部署。3、具有一定的資金和技術(shù)實(shí)力；4，政策上屬于國家重點(diǎn)支持行業(yè)，企業(yè)所在地各方在資源配置和企業(yè)發(fā)展上提供強(qiáng)力支持；內(nèi)部劣勢(shì)()1、企業(yè)產(chǎn)能規(guī)模偏小，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；2、產(chǎn)品研發(fā)能力薄弱，創(chuàng)新能力不足；3、產(chǎn)品品種單一，盈利模式較為傳統(tǒng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力尚未形成；4、專業(yè)人才缺乏，員工素質(zhì)、觀念創(chuàng)新、人才隊(duì)伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。外部機(jī)會(huì)()1、處在一帶一路之間，有國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的支持。2、駝絨屬于可再生資源，駝絨制品不添加任何化學(xué)原料屬于環(huán)保型產(chǎn)品，駝產(chǎn)業(yè)屬于循環(huán)經(jīng)濟(jì)；3隨著生活水平的提高，人們?cè)絹碓阶非缶哂屑兲烊痪G色環(huán)保理念的產(chǎn)品。戰(zhàn)略1、進(jìn)一步提升新產(chǎn)品研發(fā)能力，技術(shù)水平和生產(chǎn)規(guī)模，提高市場(chǎng)份額；2、借“一帶一路”之勢(shì)大力發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，擴(kuò)大機(jī)會(huì)效益。戰(zhàn)略1、受原材料規(guī)模限制，產(chǎn)能無法擴(kuò)大，所以只能努力提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力和質(zhì)量，將企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，2、拓展礦產(chǎn)資源；2、培養(yǎng)、引進(jìn)人才。1、資源的瓶頸約束。因駱駝數(shù)量較少，所以駝絨產(chǎn)量非常有限，年產(chǎn)量不過400噸；2、融資環(huán)境較為惡劣，受金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，金融機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的融資要求越來越高，周期越來越短，信貸規(guī)模越來越小，給企業(yè)融資造成了一定的困難。3、經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，近年來受政策調(diào)整和經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，企業(yè)的銷售額受到了較為嚴(yán)重的沖擊。戰(zhàn)略1、建立企業(yè)+基地+牧戶合作模式，與原料供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期協(xié)議；2、開展多渠道多層次資本市場(chǎng)融資，避免把雞蛋放在一個(gè)籃子里3、開展電子商務(wù)等新的銷售模式，增加新的銷售額增長(zhǎng)點(diǎn)。戰(zhàn)略積極引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，推進(jìn)上市，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)直接融資。運(yùn)用矩陣等戰(zhàn)略管理工具，公司綜合考慮長(zhǎng)短期的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，特別是考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)一步確定關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)，并進(jìn)行逐年分解。d）戰(zhàn)略調(diào)整在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，為保證戰(zhàn)略與外部環(huán)境、內(nèi)部條件及資源匹配性，公司及時(shí)對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。公司戰(zhàn)略調(diào)整分年度滾動(dòng)調(diào)整和及時(shí)調(diào)整，公司在編制年度計(jì)劃時(shí)，結(jié)合外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，對(duì)后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整；當(dāng)外部環(huán)境及內(nèi)部條件發(fā)生重大變化時(shí)，公司將組織對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。4.2.2戰(zhàn)略部署為保障公司戰(zhàn)略落地，公司以戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并進(jìn)行分年度展開和部署；采用平衡計(jì)分卡等科學(xué)方法，對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，形成完整的戰(zhàn)略關(guān)鍵指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的測(cè)量與評(píng)價(jià)并不斷改進(jìn)。4.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署a）戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及展開公司制定年度計(jì)劃承接戰(zhàn)略規(guī)劃分解目標(biāo)，運(yùn)用預(yù)算工具，對(duì)公司資源進(jìn)行科學(xué)合理配置，明確產(chǎn)品產(chǎn)量、銷售收入、利潤(rùn)、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品率、市場(chǎng)占有率等關(guān)鍵指標(biāo)值，量化落實(shí)到各職能部門及單位，職能部門及單位根據(jù)指標(biāo)情況制定本部門工作計(jì)劃，細(xì)化到車間、部門、個(gè)人。公司短期計(jì)劃主要包括采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、人力資源、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵因素。如國際金融風(fēng)暴導(dǎo)致市場(chǎng)疲軟，市場(chǎng)發(fā)生萎縮，在不影響總體規(guī)劃的前提下，公司適時(shí)調(diào)整短期計(jì)劃，確保組織利益最大化；b）優(yōu)化資源配置公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，從人、財(cái)、物三個(gè)方面，通過職能戰(zhàn)略規(guī)劃、年度業(yè)務(wù)計(jì)劃和全面預(yù)算管理，充分調(diào)動(dòng)組織的能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與資源的匹配。1、人力資源配置：公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃總體要求，制定人力資源規(guī)劃，按照公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，測(cè)算公司所需人才，以及人力資源需求，通過招收高校畢業(yè)生、引進(jìn)急需人才、培養(yǎng)提升公司現(xiàn)有人才等多種途徑，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展所需的人力資源。2、財(cái)務(wù)資源配置：制定財(cái)務(wù)及資本運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的投資額以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等需求的資金額等，開展戰(zhàn)略期內(nèi)公司現(xiàn)金流量預(yù)算，測(cè)算公司自有資金額，通過爭(zhēng)取政策性資金、充分發(fā)揮公司信貸擔(dān)保優(yōu)勢(shì)進(jìn)行銀行貸款等多種途徑，開拓財(cái)力資源，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需要。3、基礎(chǔ)設(shè)施等實(shí)物資源配置：公司充分發(fā)揮公司在原材料產(chǎn)地的優(yōu)勢(shì)，采取保護(hù)價(jià)，分片收購等措施，采購優(yōu)質(zhì)駝毛，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常。c）戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)公司建立市場(chǎng)分析、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況。市場(chǎng)分析由市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)，定期開展一次市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)，并形成每每月、每季、每年市場(chǎng)分析報(bào)告。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，每季度開展一次，重點(diǎn)對(duì)戰(zhàn)略分解目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，形成季度、半年度、年度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。4.3顧客與市場(chǎng)公司高度關(guān)注顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場(chǎng)和顧客的永久信賴。4.3.1顧客和市場(chǎng)的了解a）確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)公司主要產(chǎn)品是駝絨及駝絨產(chǎn)品：為意大利服裝面料行業(yè)企業(yè)提供分疏水洗駝絨；為歐美、日韓、及國內(nèi)高端客戶提供駝絨毯、駝絨圍巾、披肩等產(chǎn)品。為國內(nèi)普通大眾客戶提供駝絨被駝絨針織衫褲等產(chǎn)品b）了解關(guān)鍵顧客的需求和期望多方式、多渠道了解和確定顧客要求和期望，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，改善內(nèi)部管理。通過客戶交流和信息渠道溝通，及時(shí)了解當(dāng)前市場(chǎng)需求和未來發(fā)展趨勢(shì)，確定了目標(biāo)顧客及顧客群。圖4.3.1b）：顧客分類及其需求和期望了解的方法顧客群顧客群戰(zhàn)略顧客重點(diǎn)顧客一般顧客定期高層互訪、參與重大活動(dòng)、顧客滿意度調(diào)查定期部門互訪、日常溝通、顧客滿意度調(diào)查日常溝通、顧客滿意度調(diào)查顧客需求內(nèi)容：銷售模式、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、異議處理公司每年對(duì)傾聽和了解顧客要求和期望的的進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，并不斷改進(jìn)了顧客需求方法，對(duì)問卷調(diào)查的有效性進(jìn)行分析，并改進(jìn)問卷內(nèi)容。利用公司邀請(qǐng)顧客來公司參觀展廳，宣傳公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)，擴(kuò)大了與顧客聯(lián)系的渠道，同時(shí)也積極參與顧客重要活動(dòng)，了解顧客發(fā)展方向和消費(fèi)趨勢(shì)，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持。通過對(duì)顧客抱怨的改進(jìn)，促進(jìn)員工服務(wù)顧客的意識(shí)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。通過提升企業(yè)美譽(yù)度，擴(kuò)大企業(yè)影響力，使企業(yè)文化被顧客所認(rèn)同；綠化廠區(qū)，讓來廠洽談業(yè)務(wù)人員留下深刻印象；通過申報(bào)內(nèi)蒙古自治區(qū)著名商標(biāo)、內(nèi)蒙古自治區(qū)名牌產(chǎn)品來提升組織知名度；通過參加各項(xiàng)活動(dòng)來展示員工風(fēng)采，如2021年元旦組織銀企聯(lián)誼晚會(huì)等。4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意本企業(yè)堅(jiān)持以“顧客至上”經(jīng)營(yíng)理念和誠信友好互利原則處理好與顧客的關(guān)系，每年以走訪調(diào)查和問卷方式測(cè)定顧客滿意度，以贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機(jī)，提高產(chǎn)品的顧客滿意程度和忠誠程度。4.3.2.1顧客關(guān)系的建立a）建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望一、對(duì)顧客分類管理，重點(diǎn)維護(hù)戰(zhàn)略顧客和重點(diǎn)顧客是公司收入的主要保障。為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)共贏，公司按照顧客分類標(biāo)準(zhǔn)將顧客分為三類，并實(shí)施分類維護(hù)管理，如表4.3.2.1a）。表4.3.2.1a）顧客的分類維護(hù)管理顧客顧客關(guān)系資源保證交貨服務(wù)合作交流信息交流戰(zhàn)略顧客優(yōu)先及時(shí)高層走訪共享重點(diǎn)顧客保證及時(shí)部門走訪共享一般顧客保證及時(shí)溝通通報(bào)與戰(zhàn)略顧客建立在價(jià)值鏈基礎(chǔ)上的顧客關(guān)系，強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，可以幫助顧客整合購買、價(jià)值再創(chuàng)造等多項(xiàng)過程，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值增值的同時(shí)，可以在企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)中增進(jìn)獨(dú)特性，控制價(jià)值鏈上有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)顧客利益、組織利益及至整體價(jià)值鏈利益的最大化。提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善服務(wù)是顧客關(guān)系建立的基礎(chǔ)，公司通過對(duì)接觸顧客的員工進(jìn)行窗口服務(wù)意識(shí)教育，使他們不斷增強(qiáng)顧客滿意的意識(shí)和技能，減少服務(wù)過程帶來的抱怨。二、做好本身產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客信賴本企業(yè)首先對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性嚴(yán)格把關(guān)，建立嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系和質(zhì)量事故責(zé)任追究制度。定期對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)反映的情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，及時(shí)處理。如駝絨幼駝毯一開始采用木質(zhì)箱子包裝，顧客反映甲醛味太重，公司經(jīng)相關(guān)咨詢后，改用皮革包裝，不僅解決了甲醛問題，還在包裝安全、運(yùn)輸成本、包裝成本等幾方面得到改善。滿足顧客個(gè)性化需求，如一家美國客戶提出，我們的被子現(xiàn)有規(guī)格是1.8*2.0米和2.0*2.3米，這是按照中國人的身材定制的規(guī)格，而歐美人身材普遍較高，這個(gè)規(guī)格蓋起來略小，于是我們專為歐美客戶，設(shè)計(jì)了2.2*2.4米的出口被，在服務(wù)過程中減少顧客報(bào)怨，通過信任、互利、共贏，從而實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。b）本企業(yè)9001：2021質(zhì)量管理體系《顧客意見處理程序》規(guī)定了顧客的主要接觸方式，電子信箱、、互訪、座談、問卷調(diào)查等接觸方式是了解顧客需求，同時(shí)建立顧客電子檔案，包括顧客基礎(chǔ)資料（企業(yè)形式、所在區(qū)域、年需求量、信用狀況以及個(gè)性化需求等信息。推行“首問責(zé)任制”，任何部門對(duì)顧客查詢信息、投訴必須熱情地幫顧客傳遞、聯(lián)系，直到解決顧客的詢問或投訴，與顧客建立良好關(guān)系。公司產(chǎn)品特殊性，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的當(dāng)面訂貨、支票支付接觸方式已漸漸被新的渠道所代替。、電子郵件、、網(wǎng)上訂貨是公司主要交易方式。是目前主要的接觸方式之一。為了確保顧客需求信息、投訴能及時(shí)傳遞到組織內(nèi)部，公司規(guī)定營(yíng)銷人員、部門領(lǐng)導(dǎo)、不關(guān)機(jī)，確保每周7天、每天24小時(shí)的所有時(shí)間段方便顧客查詢、交易與聯(lián)系。c)處理顧客投訴流程良好、穩(wěn)定的顧客關(guān)系不是建立以后一勞永逸的，而是依靠精心培育與維護(hù)，考慮顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等不滿，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，公司制定了《顧客投訴處理程序》、《顧客投訴處理記錄表》，對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。顧客投訴處理程序是組織以顧客為導(dǎo)向追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)有效地解決顧客投訴，不僅可以使顧客抱怨轉(zhuǎn)為顧客忠誠，還可以通過顧客投訴這一信息，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)與管理。本公司非常關(guān)注顧客投訴的處理，由市場(chǎng)部統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢和投訴。為顧客提供產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、綜合部等崗位員工均有收集顧客報(bào)怨的職責(zé)，并按流程上報(bào)信息，市場(chǎng)部是收集、處理顧客投訴與報(bào)怨的責(zé)任部門，通過組織相關(guān)職能部門對(duì)信息分析、處理、整改后，通過回訪，來提升顧客滿意度。通過每年的內(nèi)部評(píng)審和第三方監(jiān)督審核，完善收集顧客報(bào)怨信息的渠道，充分利用顧客第三方監(jiān)督審核、對(duì)顧客投訴處理流程和信息收集范圍進(jìn)行完善。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來提升顧客忠誠。顧客投訴處理流程如圖4.3.2.1c）：圖4.3.2.1c）：顧客投訴處理流程圖市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部工廠生產(chǎn)車間高層市場(chǎng)部市場(chǎng)部信息收集顧客投訴信息、統(tǒng)計(jì)、分類服務(wù)投訴分析原因分析、提出糾正預(yù)防措施實(shí)施改進(jìn)檢測(cè)與跟蹤分析改進(jìn)后回訪服務(wù)投訴質(zhì)量投訴提出改善措施審核顧客投訴的典型的、系統(tǒng)的、重大的質(zhì)量問題投訴，市場(chǎng)部組織專題分析會(huì)，制定整改措施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)改進(jìn)。每年對(duì)顧客進(jìn)行一次滿意度問卷調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)。公司通過多種方式定期對(duì)建立顧客關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，適時(shí)調(diào)整公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。4.3.2.2顧客滿意的測(cè)量a）顧客滿意度的測(cè)量公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、量差、服務(wù)四個(gè)方面，采用五級(jí)評(píng)價(jià)方法，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后以五分制統(tǒng)計(jì)。對(duì)不同的顧客群體，還采用定期走訪、咨詢等形式了解顧客意見和建議，并給出綜合性意見，便于公司戰(zhàn)略調(diào)整。b）跟蹤、了解顧客在產(chǎn)品、服務(wù)、交易過程等方面的意見和建議，收集顧客抱怨，并針對(duì)顧客意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中獲取可用信息，用于改進(jìn)與創(chuàng)新。因公司產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量穩(wěn)定的特殊性、顧客群體的單一性、價(jià)格市場(chǎng)透明性，顧客滿意度調(diào)查結(jié)論往往不能真實(shí)反應(yīng)顧客滿意測(cè)量結(jié)果。交易過程及異議處理是顧客產(chǎn)生潛在不滿的重要環(huán)節(jié)。因此，公司在滿意度調(diào)查中針對(duì)信息查詢、合同洽談、發(fā)貨過程、磅差異議等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，并將交易過程的抱怨納入顧客滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)中。c）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力、產(chǎn)品、水平對(duì)比分析、顧客反饋信息分析等過程，相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及變化，以利于更加準(zhǔn)確把握市場(chǎng)和顧客的合理需求和期望。對(duì)獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別，將可用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)，并使測(cè)量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。d）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步的形勢(shì)下，政策在變、觀念在變、顧客的追求在變化，市場(chǎng)也在不斷變化。通過對(duì)顧客的需求和期望了解，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，測(cè)量顧客的滿意程度，結(jié)合對(duì)下游產(chǎn)業(yè)鏈的市場(chǎng)分析，國家產(chǎn)業(yè)政策的解讀，通過與時(shí)俱進(jìn)，不斷評(píng)審顧客管理的各項(xiàng)方法，尋求改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新并分享成果，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向相適應(yīng)。4．4資源公司高層為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等資源。4.4.1人力資源公司堅(jiān)持以人為本，將人力資源作為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心資源。依據(jù)馬斯洛“需求層次論”的理論，經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。開發(fā)、員工培訓(xùn)與教育工作，致力于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和建立有利于授權(quán)、參與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)激發(fā)人的潛力、實(shí)現(xiàn)人力資本的增值，以工作績(jī)效提升組織的整體績(jī)效。制定人才引進(jìn)管理辦法和各種激勵(lì)機(jī)制，形成了充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工潛能的良好環(huán)境，為公司加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)主業(yè)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定良好基礎(chǔ)。4.4.1.1工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的工作(定崗、定編、定員)，并編制《崗位說明書》，明確崗位職責(zé)、工作要求、培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬等內(nèi)容。為營(yíng)造全員參與管理的組織文化氛圍，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，公司開展靈活多樣的組織活動(dòng)，如：元旦晚會(huì)活動(dòng)、戶外拓展活動(dòng)等經(jīng)常性活動(dòng)在組織內(nèi)部合作方面，各級(jí)依據(jù)崗位職責(zé)，可橫向溝通、交叉溝通，縱向溝通的距離，提高工作效率。在績(jī)效考核方面，并不是將本部門業(yè)績(jī)進(jìn)行單方面考核，而是依據(jù)上游業(yè)績(jī)和下游投訴進(jìn)行加權(quán)，崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣，促進(jìn)上下工序員工之間的溝通與合作，最大限度提高組織運(yùn)作效率。b)員工績(jī)效管理系統(tǒng)公司結(jié)合卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，對(duì)薪酬績(jī)效考核方法進(jìn)行改進(jìn)，提出了卓越績(jī)效薪酬考核辦法，并運(yùn)用該方法建立了企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，同時(shí)建立和實(shí)施關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）體系，如表4.4.1.1b）。表4.4.1.1b）公司測(cè)量系統(tǒng)為了完成戰(zhàn)略目標(biāo)，公司成立了員工績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定員工績(jī)效考核細(xì)則，依據(jù)測(cè)量系統(tǒng)負(fù)責(zé)制定員工績(jī)效考核細(xì)則，將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解為產(chǎn)量、銷售收入、利潤(rùn)、安全、環(huán)保、成本質(zhì)量、生產(chǎn)管理指標(biāo)、等六類指標(biāo)，并依據(jù)各生產(chǎn)車間情況制定細(xì)則，經(jīng)職工代表大會(huì)審核同意后，由人力資源部組織實(shí)施。每年依據(jù)上年度績(jī)效考核情況，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核細(xì)則進(jìn)行修訂，確保目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)為了表彰先進(jìn)模范，公司還制定了各種激勵(lì)機(jī)制，如先進(jìn)工作者激勵(lì)和勞動(dòng)模范激勵(lì)，通過升級(jí)工資和頒發(fā)獎(jiǎng)狀的方式分別從物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)層面上來滿足員工的需求，獲獎(jiǎng)員工在晉級(jí)、升職及福利待遇上給予優(yōu)先，充分地激勵(lì)和調(diào)動(dòng)公司各類人員的工作熱情和積極性。4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通過教育、培訓(xùn)，促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。為員工創(chuàng)造教育、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，最終目的是提高員工素質(zhì)。員工的教育、培訓(xùn)公司對(duì)于平時(shí)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，勤學(xué)好問，肯鉆研的員工，每年會(huì)組織到外地區(qū)參加包括管理方面的、營(yíng)銷方面，專業(yè)技能方面的相關(guān)培訓(xùn)，通過這種培訓(xùn)即可提高員工的能力，同時(shí)對(duì)于員工來說也是一種放松的機(jī)會(huì)和福利。4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度為保障員工的權(quán)益，公司設(shè)立工會(huì)，積極營(yíng)造員工參與民主生活和交流的平臺(tái)，維護(hù)員工的權(quán)益。a)工作環(huán)境由于本公司工廠的工作涉及到噪音和粉塵，所以職業(yè)衛(wèi)生是管理的重中之重，安全生產(chǎn)也是保障員工生命安全的重要前提，為了保障員工的健康權(quán)益，公司在以下方面進(jìn)行了改革和創(chuàng)新：（1）公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》等勞動(dòng)、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，不斷改善員工工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全條件。（2）在車間進(jìn)行了環(huán)保降塵改造，安裝了濕度調(diào)節(jié)儀和噴水設(shè)施，洗毛過程中的駝毛運(yùn)輸由原人工操作改為管道輸送，減少粉塵對(duì)員工的傷害。定期組織一次安全大檢查，查找出的不安全狀態(tài)，通過隱患排查，限期整改，確保員工有一個(gè)安全的工作環(huán)境。（3）夏季供應(yīng)藿香正氣水等防暑的藥，和綠豆、菊花、冰糖等消暑用品。（4）為員工建立健康檔案，定期組織員工進(jìn)行體檢，確保員工健康不受傷害。（5）根據(jù)崗位不同配置相應(yīng)的勞保用品，分別有安全帽、工作服、防塵口罩、手套、等符合標(biāo)準(zhǔn)要求的勞動(dòng)防護(hù)用品。定期聽取一線員工對(duì)勞保用品的提議，在得到一線員工反映勞保服質(zhì)量較差情況后，及時(shí)組織綜合部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，采購高質(zhì)量的勞保服。（6）對(duì)生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行危險(xiǎn)識(shí)別，認(rèn)為如機(jī)械傷害、高處墜落、觸電、車輛傷害、起重傷害等危險(xiǎn)因素以及噪聲、生產(chǎn)性粉塵、振動(dòng)等有害因素也是影響員工安全的重要因素。公司制定了各種應(yīng)急救援預(yù)案，對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確各自責(zé)任，提高組織的應(yīng)急能力及員處理各種緊急情況的能力。（7）應(yīng)急充分，確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性公司成立了事故應(yīng)急小組等應(yīng)急小組，建立快速反應(yīng)機(jī)制，配備了應(yīng)急設(shè)備如照明設(shè)施、消防設(shè)施，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性以及組織擔(dān)負(fù)社會(huì)上的搶險(xiǎn)義務(wù)。公司針對(duì)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。管理層的需求為：發(fā)展空間，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足員工的五種需求的遞增。4.4.1.4員工的能力公司成立卓越績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組及卓越模式實(shí)施團(tuán)隊(duì)，派員參加了盟市監(jiān)局舉辦的績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和卓越績(jī)效自評(píng)師培訓(xùn)，宣貫卓越績(jī)效知識(shí)。公司經(jīng)過三年時(shí)間的努力，目前現(xiàn)場(chǎng)管理發(fā)生了重大變化，基本上做到了整潔、有序、美觀。4.4.2財(cái)務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司積極有效地配置財(cái)務(wù)資源，促進(jìn)企業(yè)利益最大化。1）全面財(cái)務(wù)預(yù)算，確保資金需求公司根據(jù)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和年度生產(chǎn)計(jì)劃，公司財(cái)務(wù)部每年組織各職能部門編制年度資金計(jì)劃，本資金需求計(jì)劃經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。為了保證資金的有效管理，每月還需安排月度資金需求，超出資金預(yù)算的需經(jīng)公司董事會(huì)決策。工程項(xiàng)目資金需求則是依據(jù)可研計(jì)劃和設(shè)計(jì)安排，經(jīng)董事會(huì)會(huì)確定的預(yù)算。2）采取多渠道籌資方式，保證資金供給公司充分利用信用擔(dān)保優(yōu)勢(shì)，向各大商業(yè)銀行進(jìn)行借貸，通過不同的融資方式，成功確保了經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目需求的資金供給。3）提高資金使用效率，加強(qiáng)項(xiàng)目審計(jì)審核為了提高資金的利用效率，根據(jù)年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，財(cái)務(wù)部合理安排資金，嚴(yán)格執(zhí)行《資金使用管理制度》、《財(cái)務(wù)預(yù)算工作流程》等財(cái)務(wù)管理制度，有效地進(jìn)行系統(tǒng)性的監(jiān)控和管理，提高資金周轉(zhuǎn)率。每年均委托外部進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)審核工作，評(píng)估資金效能。財(cái)務(wù)關(guān)鍵監(jiān)測(cè)指標(biāo)為:成本費(fèi)用、現(xiàn)金流量。4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施我公司是內(nèi)蒙古自治區(qū)省乃至全國最大從事駝絨深加工的企業(yè)，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施良好，為戰(zhàn)略發(fā)展和相關(guān)方需求確定良好基礎(chǔ)。公司現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施主要有：公司總部建筑面積達(dá)一五00平方米，擁有綜合辦公樓一幢。成品倉庫占地面積6000平方米，工廠占地面積16000平方米，展廳及其他用房占地面積3萬平方米。擁有4個(gè)生產(chǎn)車間及機(jī)修、化驗(yàn)室、辦公樓等相關(guān)配套設(shè)施，生產(chǎn)設(shè)備、化驗(yàn)等各種設(shè)備200余臺(tái)套。a)組織創(chuàng)造價(jià)值需要提供基礎(chǔ)設(shè)施，但這些設(shè)施必須是能保證正常使用，同時(shí)還要滿足相關(guān)方的需求。定期評(píng)價(jià)組織的設(shè)備設(shè)施是否滿期足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求，是否滿足五大相關(guān)方的需求，確保組織正常運(yùn)營(yíng)。通過專業(yè)管理部門對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的了解，配備行業(yè)領(lǐng)先的設(shè)備設(shè)施，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)員工進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的壽命周期，促進(jìn)資產(chǎn)價(jià)值最大化。對(duì)重點(diǎn)傳動(dòng)設(shè)備，如泵、風(fēng)機(jī)等，因故障率相對(duì)較高，采用冗余系統(tǒng)，一開一備，以確保裝置的連續(xù)性。b)各生產(chǎn)車間建立有《設(shè)備臺(tái)帳》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購置申請(qǐng)單》、《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。公司依據(jù)設(shè)備情況，制定年度大修計(jì)劃，為持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)提供保障。配備設(shè)備管理員，負(fù)責(zé)對(duì)公司設(shè)備進(jìn)行更新等過程管理，生產(chǎn)車間設(shè)有設(shè)備點(diǎn)檢員，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備運(yùn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)。通過設(shè)備保養(yǎng)、預(yù)防性維護(hù)、專業(yè)維修、大修等來提高設(shè)備的自然壽命、技術(shù)壽命和經(jīng)濟(jì)壽命，保證基礎(chǔ)設(shè)施的有效運(yùn)行，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保障。針對(duì)不同的設(shè)備，制定維護(hù)保養(yǎng)制度，通過預(yù)防性設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備潤(rùn)滑和設(shè)備維修計(jì)劃，減少設(shè)備故障發(fā)生，確保設(shè)備設(shè)施的有效運(yùn)行，從而為生產(chǎn)出高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品做出保證，保證按時(shí)交貨，提高設(shè)備利用率和設(shè)備運(yùn)作效率。c)評(píng)估設(shè)備使用狀況，依據(jù)《固定資產(chǎn)投資管理規(guī)定》制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平。設(shè)備設(shè)施的改造升級(jí)計(jì)劃緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，注重優(yōu)化選型，從技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性和安全環(huán)保等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以保證項(xiàng)目投資的科學(xué)合理性，有效提高投資效益。一般性設(shè)備的改造更新，由職能部門結(jié)合設(shè)備使用狀況并依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，形成設(shè)備更新可行性報(bào)告，納入采購計(jì)劃。戰(zhàn)略發(fā)展項(xiàng)目則由公司委托設(shè)計(jì)研究院出具項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，邀請(qǐng)專家進(jìn)行論證，以保證項(xiàng)目投資的合理性和有效性，納入公司年度計(jì)劃。為確?；A(chǔ)設(shè)施管理的針對(duì)性，公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和過程管理的需要，對(duì)固定資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行查定，對(duì)市場(chǎng)需求和生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡。利用生產(chǎn)能力調(diào)查方法確定基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)能力的瓶頸、缺口和不足，從符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，生產(chǎn)的瓶頸工序，滿足安全、環(huán)保、衛(wèi)生、節(jié)能改造的要求，固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的合理性等因素上考慮，確定基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模、投資方向。d)建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施、勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施、防治污染措施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用的“三同時(shí)”制度是中國建設(shè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)基本制度，公司嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律制度的同時(shí)，定期通過預(yù)案演練、安全大檢查、環(huán)境監(jiān)測(cè)等改進(jìn)活動(dòng)，確保員工生命安全與職業(yè)健康。邀請(qǐng)專家對(duì)管理層進(jìn)行安全、環(huán)保、衛(wèi)生等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理層防范事故知識(shí)，通過案例對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，讓員工了解防護(hù)的基本知識(shí)，發(fā)生一次安全、環(huán)境污染事故后，嚴(yán)格按“四不放過”進(jìn)行事故調(diào)查處理，進(jìn)一步提高員工執(zhí)行操作規(guī)程的意識(shí)。采用新技術(shù)、新工藝從本質(zhì)上改善員工作業(yè)環(huán)境，如管道輸送技術(shù)是采用自動(dòng)化粉塵收集、運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)，改變?nèi)斯ど宪嚕斯ば盾嚨炔僮?，減少粉塵外泄對(duì)環(huán)境的污染和對(duì)人體的傷害。因此，制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平也是減小職業(yè)健康安全問題。4.4.4信息隨著信息社會(huì)的快速發(fā)展，信息已成為支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重資源之一。公司首先明確需要獲得哪些方面的信息和數(shù)據(jù)，公司信息源劃分為政策、市場(chǎng)、供應(yīng)商、合作方、員工、績(jī)效等方面。將識(shí)別出的信息資源按照與公司戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系程度，劃分信息源優(yōu)先級(jí)，對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響較大的核心信息源，如重點(diǎn)客戶,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，標(biāo)桿企業(yè)等相關(guān)信息加大開發(fā)力度。公司關(guān)注未來市場(chǎng)走向、公司發(fā)展，重視顧客、員工以及相關(guān)方的需求，及時(shí)通過參加行業(yè)協(xié)會(huì)、公司內(nèi)部會(huì)議，等多種渠道獲得相關(guān)信息，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)動(dòng)態(tài)、相關(guān)方需求，快速反應(yīng)，靈活應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的制定和調(diào)整提供信息數(shù)據(jù)支持。目前公司配備有電腦、機(jī)、投影儀等硬件設(shè)施，建立局域網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站，訂閱有《中國質(zhì)量報(bào)》等報(bào)刊雜志，多渠道、多形式獲取信息。綜合辦公室為公司信息管理與開發(fā)的歸口管理部門，通過對(duì)信息的分析、識(shí)別應(yīng)用途徑，確保信息的有效收集與合理應(yīng)用，消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的互聯(lián)互通。公司各部門收集各類行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)、信息，分析當(dāng)前國內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用方法分析評(píng)估公司當(dāng)前實(shí)力和標(biāo)桿企業(yè)以及同行業(yè)的差距，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略提供參考和依據(jù)。4.4.6相關(guān)方關(guān)系公司特別注重與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，以滿足公司發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。由于駝毛產(chǎn)量的稀少，公司將駝毛供應(yīng)商均列為核心供應(yīng)商，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；涉及公司成本控制和產(chǎn)品質(zhì)量的輔料如包裝、吊牌等其他為一般供應(yīng)商，均與他們建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。每年對(duì)主要供應(yīng)商和一般供應(yīng)商進(jìn)行一次供方評(píng)價(jià)，與供方的有效的溝通和交流，使供需雙方建立了良好的合作關(guān)系，這為本組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)提供了物質(zhì)資源保障。除此之外，公司與政府、金融、財(cái)政、土地、市監(jiān)、稅務(wù)、供電、供水、公安、消防、、安監(jiān)、環(huán)保、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門作為相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系。取得了他們的信任和支持，創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境，大大提高了工作效率和社會(huì)知名度。4.5過程管理為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)，企業(yè)圍繞主產(chǎn)品生產(chǎn)和管理，確定了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)四大過程。為了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司投資1690萬元對(duì)原生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改造，年產(chǎn)80噸駝絨規(guī)模躍升到年產(chǎn)120噸，為公司抵御金融危機(jī)帶來的負(fù)面影響以及為社會(huì)責(zé)任盡了最大的努力，為企業(yè)的發(fā)展拓展了空間。在支持過程方面，將人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理、安全管理為支持價(jià)值創(chuàng)造過程的關(guān)鍵過程。重管理、抓實(shí)效，于價(jià)值創(chuàng)造過程同步發(fā)展，保證價(jià)值創(chuàng)造過程如期實(shí)現(xiàn)。4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)公司依據(jù)內(nèi)部溝通平臺(tái)，收集和整理數(shù)據(jù)與信息，對(duì)日常運(yùn)營(yíng)、過程績(jī)效和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況實(shí)施監(jiān)測(cè)，堅(jiān)持實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。4.6.1測(cè)量與分析4.6.1.1績(jī)效測(cè)量公司從以下方面測(cè)量其管理業(yè)績(jī)：a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作從生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集開始，由最基層生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)崗位員工進(jìn)行記錄，各級(jí)單位統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)后，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。一線操作員工記錄各設(shè)備運(yùn)行工藝參數(shù)，報(bào)公司統(tǒng)計(jì)部門和其他相關(guān)部門。各生產(chǎn)車間每天上報(bào)原料投入、產(chǎn)量、能源消耗等績(jī)效數(shù)據(jù)。安全事故按事故報(bào)告程序分級(jí)上報(bào)。財(cái)務(wù)部每月編制成本報(bào)表報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。外部數(shù)據(jù)、信息的收集和整理主要有市場(chǎng)部對(duì)國內(nèi)外期貨市場(chǎng)的走勢(shì)、產(chǎn)品價(jià)格信息，市場(chǎng)與顧客方了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)；高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)國家產(chǎn)業(yè)政策的把握；行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的行業(yè)信息等。各部門既要根據(jù)各自的管理范圍，充分利用有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，如工廠每天掌握產(chǎn)量數(shù)據(jù)，用于控制月度和年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要及時(shí)將產(chǎn)量數(shù)據(jù)傳遞到統(tǒng)計(jì)部門、財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)部門，實(shí)現(xiàn)共享。不定期地對(duì)數(shù)據(jù)、信息的采集、整理、傳遞的時(shí)間、內(nèi)容等要求進(jìn)行調(diào)整和完善，以確保及時(shí)與高效利用。b)選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)