養生公寓客房以及大廳區域管理制度一、照明管理1.燈具開啟時間〔1〕有重要客戶接待時，大廳以及客房樣板間可依據接待時間支配全部開啟；〔2〕周一至周五，客戶參觀時，行進到1樓貴賓接待室以及客房時方可開燈，客戶出去后，應剛好將燈關閉，做好節能降耗工作；2.下午17：00下班以后，保存適當燈光以滿足安保夜間查崗及平安防范須要。二、物品管理1、家具管理：不得擅自挪動位置，不得擅自調換配套物品，不得隨意坐、臥；2、燈具管理：不得擅自挪動位置，變更設計造型；3、客房洗漱用品管理：不得擅自變更擺放位置或者私自帶出；4、寢具管理：不得擅自變更擺放造型，不得隨意拍打、觸摸；5、飾品管理：不得擅自挪動擺放位置；6、窗戶管理：依據天氣變更，合理開窗換氣，下班前將全部門窗關閉；7、樣板間全部物品除燈具外不得私自運用。三、衛生管理1、衛生標準〔1〕地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物；〔2〕客房寢具：外表平整，無發絲，無污跡；〔3〕家具、飾品：無浮灰、無水漬，沙發抱枕擺放整齊；〔4〕窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡、無水漬；〔5〕燈具、馬桶：燈具無浮灰，馬桶無污漬無異味；〔6〕大廈外地面以及綠化樹木內無垃圾，煙頭；2、保潔員上班時間為早7:00下班時間為晚17：00；3、保潔員應符合公司統一行為標準要求，服裝干凈、干凈并佩帶胸牌；4、每天9：00前完成第一次清掃，包括室內外地面衛生、家具灰塵去除、飾品擺件的擦拭；5、每天14：、00完成其次次清掃，包括室內外地面衛生、家具灰塵的去除、飾品擺件的擦拭；6、客戶參觀完畢，保潔員應剛好清掃及整理衛生，將客戶移動過的物品回來原位，時刻保持客房樣板間的干凈；7、清掃衛生運用的工具、器械不得存放在客戶能見區域，抹布等小件物品也應在客戶視線之外的地方妥當存放；8、保潔人員負責添加鞋套及鞋框的內、外清潔，保證客戶參觀時的鞋套供應；9、客戶接待協作養生公寓負責人、保安員的物品清點工作，做好物品的保管；10、保持大廳以及樣板間內空氣清爽，可適當運用空氣清爽劑。四、平安管理1、養生公寓暫定開放時間為早9：00~晚17：00；2、客戶接待上班時間為早8：00，下班時間為晚17：00；3、樣板間鑰匙周一到周五8:00-17:00由客戶接待保管，周一到周五17:00以后以及周末及節假日由保安員管理，遵照規定的時間開門、鎖門。4、客戶需由銷售人員或者公司領導帶著方可進展參觀，否那么在無銷售人員帶著的狀況下發生物品遺失或損壞，由當值接待人員負責賠償；5、客戶接待負責提示參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進入客房樣板間；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣客房板間內的一切物品；6、客戶接待負責監視檢查參觀人員離開時攜帶的物品；7、養生公寓內、外制止參觀人員拍照，特殊狀況需請示公司領導；8、養生公寓在開放時間內制止一切施工行為，如確有須要需請示公司領導；9、養生公寓大廳區域樣板客房間內制止吸煙。五、物品遺失、損壞的賠償制度1、假設客戶不當心損壞物品，由帶著其參觀的銷售人員、樣板間管理員共同簽名證明后，交上級領導處理；2、假設保潔員或公司內部其他工作人員損壞物品，由當事人原價賠償；3、發生物品丟失，在無法查明責任人的狀況下，由當值保安員和客戶接待被共同賠償；4、因施工返修引起的物品丟失或損壞，責任由施工單位進展擔當?，F場值班人員應做好現場記錄，必要時要拍照取證，以防責任劃分不清。六、突發事務預案1、如遇摔傷、扭傷、割傷，首先對傷者進展勸慰，盡量幫助傷者，同時養生公寓負責人應剛好與相關醫院聯系，以最快方式解決處理；依據傷者的具體狀況關注事態開展剛好匯報銷售部，并幫助銷售部處理。

2、火警：〔1〕如遇火警發生時，打“119”時應說清所處的位置，在哪條路上，以及是什么火災?！?〕依據火災現場狀況運用適當的消防設備和器材進展撲救?！?〕快速組織人員撤離現場，有效對火災中的人員進展疏散、撤離?！?〕爭取最大范圍內愛惜人身和財產的平安?！?〕維護好現場協作公安機關進展事故處理?！?〕當班人員做好相應記錄。七、接待效勞操作規程1、上崗前工作程序〔1〕上崗前自檢儀容儀表，是否淡妝，工作服是否干凈、挺刮、工號牌是否配戴端正?！?〕進樣板間翻開全部電源燈光，檢查燈光房間內設施設備運用狀況是否正常，剛好記錄異樣狀況并上報工程部進展修理；〔3〕巡查大廳以及每個房間的設施設備、物品擺放狀況，依據房間物品清點表內容進展逐項清點，如有出入剛好記錄報告上級?！?〕面帶微笑站在站在大廳恭候參觀來賓的到來。2、接待參觀工作程序〔1〕見到參觀來賓一行應主動親切問好，“XXX上午好/下午好，歡送參觀國禎安康大廈！”〔2〕依據參觀動線帶著客戶進展參觀并介紹大廈狀況假設有銷售人員帶著，幫助介紹以及引領即可；〔3〕參觀客房時從鞋筐上主動提上鞋套分發給各位來賓。分發時應與來賓目光溝通點頭微笑?！?〕迎領過程中應在客人右