201503考試批次《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè)學(xué)生姓名董琦學(xué)習(xí)中心學(xué)號(hào)考號(hào)專業(yè)工商管理年級(jí)層次北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院《中小企業(yè)管理》結(jié)課作業(yè)注意：本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：一、學(xué)生必須預(yù)約才能在學(xué)生平臺(tái)看見相關(guān)課程的“結(jié)課作業(yè)”按鈕；二、提交路徑：個(gè)人平臺(tái)首頁--學(xué)習(xí)中的課程，點(diǎn)擊該課程名稱--點(diǎn)擊“結(jié)課作業(yè)”--點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點(diǎn)擊“提交作業(yè)”即可。三、結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2015年1月26日—3月22日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）四、提交的文檔格式必須為word文檔，截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔；五、嚴(yán)格按照課程名稱提交相應(yīng)課程結(jié)課作業(yè)，提交錯(cuò)誤的結(jié)課作業(yè)，按0分處理。案例分析題（本大題共5小題,請(qǐng)任選其中兩道題作答,答題時(shí)請(qǐng)注明題號(hào)。每小題50分，總分100分）答題要求：請(qǐng)結(jié)合課件相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論述充分，字?jǐn)?shù)不少于500字。案例1：就業(yè)是民生之本，十八大報(bào)告中明確提出要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)，鼓勵(lì)多渠道多形式就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。實(shí)施創(chuàng)辦小企業(yè)計(jì)劃，建立一批中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，推動(dòng)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)興業(yè)。繼續(xù)實(shí)施大學(xué)生網(wǎng)上招聘活動(dòng)，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》也指出，健全促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制，完善扶持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，形成政府激勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者勇于創(chuàng)業(yè)新機(jī)制。結(jié)合上述材料，請(qǐng)回答以下問題：1、十八大以來，中央出臺(tái)了鼓勵(lì)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的若干政策，你是如何理解的中央的這種精神的？這短短的一小段篇幅，卻寓意深刻的闡述了就業(yè)工作的新思路、新模式、新要求、新任務(wù)。更重要的是“更高質(zhì)量”四個(gè)字則加重了就業(yè)工作的份量，奠定了就業(yè)工作新基調(diào)。就業(yè)關(guān)乎民生、關(guān)乎社會(huì)的和諧穩(wěn)定。國家實(shí)行多渠道就業(yè)，實(shí)行鼓勵(lì)就業(yè)，這在當(dāng)前就業(yè)壓力大、就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，無疑對(duì)解決矛盾、緩解壓力是極其穩(wěn)妥的策略，然而，現(xiàn)在面臨的最大問題是每年的高校畢業(yè)生數(shù)量急劇增加，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，想找到一份滿意的工作，確實(shí)不太容易。單靠國家公務(wù)員和地方政府政策性事業(yè)單位招考是解決不了就業(yè)的根本問題的。我個(gè)人認(rèn)為要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)主要從以下四個(gè)方面努力做起：一是積極創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式，堅(jiān)決摒棄閉門造車的困境，大力推行創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的戰(zhàn)略，要走出去把有利于創(chuàng)業(yè)的好項(xiàng)目請(qǐng)回來，要拓展思維，用看得見的形式抓好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，要讓有創(chuàng)業(yè)意向的有志青年親身感受到創(chuàng)業(yè)的前景，只有這樣才能走好創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的發(fā)展之國內(nèi)金融市場(chǎng)，而國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)也將直接面對(duì)國際金融市場(chǎng)，外資金融機(jī)構(gòu)實(shí)行的是混業(yè)經(jīng)營模式，而且我國現(xiàn)行的《在華外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》亦允許外資銀行從事外幣投資業(yè)務(wù)。案例3：隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等等。問題：如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作？對(duì)員工培訓(xùn)的高度重視是那些成功的組織所擁有的一個(gè)共同的特征。

員工培訓(xùn)的主要目的是：1、適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)發(fā)展的變化；2、保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；3、形成共同的價(jià)值理念；4、促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。

但對(duì)員工培訓(xùn)也不是盲目的，先要作培訓(xùn)需求分析，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求分析通常在組織層次、個(gè)人層次和戰(zhàn)略層次三個(gè)方面進(jìn)行分析。

在培訓(xùn)實(shí)施中，先要制定培訓(xùn)計(jì)劃；二要考慮培訓(xùn)的形式；三是要注意培訓(xùn)的方法及具體實(shí)施培訓(xùn)。

最后是培訓(xùn)效果的評(píng)估，培訓(xùn)評(píng)估是通過建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，然后把評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)部門，作為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。

以上是一個(gè)完整的四步培訓(xùn)流程，從培訓(xùn)需求分析，到根據(jù)需求設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)計(jì)劃，到培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施，再到最后的效果評(píng)估。

任何一個(gè)公司都需要根據(jù)四步培訓(xùn)流程制定一套適合自己公司的培訓(xùn)制度。在這個(gè)案例中，基本上是采用臨時(shí)外聘專家講課，并讓所有員工參加，整個(gè)培訓(xùn)疏于控制，也沒有注意到培訓(xùn)方法時(shí)候合適。導(dǎo)致有人認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用，想學(xué)的沒學(xué)到；有人認(rèn)為培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等等。

公司在培訓(xùn)中，要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同層次、實(shí)施培訓(xùn)的不同時(shí)間、地點(diǎn)以及培訓(xùn)的不同內(nèi)容與性質(zhì)進(jìn)行分類，形成一個(gè)主體的培訓(xùn)分類模式。比如按對(duì)象的層次分類，分決策管理層、督導(dǎo)管理層、專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層，根據(jù)不同的分類制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。再比如按地點(diǎn)分類，分企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)和企業(yè)外培訓(xùn)。總之。公司的培訓(xùn)部門在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)需要、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、培訓(xùn)對(duì)象層次等等采取不同的形式。

在培訓(xùn)方式上主要采用群體培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)。群體培訓(xùn)又能分為講授法、討論法、案例研討法、職位扮演法、操作示范法、管理游戲法和視聽法。專門指導(dǎo)則是個(gè)體培訓(xùn)的方法之一，針對(duì)受訓(xùn)員工工作情況和特殊的需要實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)。

由于企業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、內(nèi)部工種繁多、技術(shù)要求各不相同，企業(yè)培訓(xùn)必然是多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的。必須真正做到因需施教、因材施教、注重實(shí)效。案例4：請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話：美國老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。美國老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？希臘員工：沒有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過后，美國老板：你的報(bào)告呢？希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。請(qǐng)從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對(duì)話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。1人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因。尤其是在不同文化背景、不同傳統(tǒng)習(xí)慣的地區(qū)和國家，溝通的方式、內(nèi)涵會(huì)有很大的差別。2案例的對(duì)話中，美國老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。15天過后，美國老板要報(bào)告（要信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒有問題）。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。3認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。4希臘員工選擇了在美國老板身邊工作，就應(yīng)該在平時(shí)多了解一下美國公司的管理模式、制度，以及美國管理者的工作風(fēng)格、管理方式，正所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。要想更好的在公司里面生存，這些信息是必須要了解的。案例5：齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性，公司一開始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場(chǎng)管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化；（5）工作安排定期化；（