第三講信息資源管理第1頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一內(nèi)容第一節(jié)信息資源管理的基本理論第二節(jié)信息資源管理的全過程第三節(jié)信息資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃第四節(jié)信息資源管理的機(jī)構(gòu)與人員第五節(jié)信息資源管理系統(tǒng)第2頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)信息資源管理（IRM）

的基本理論

——信息+資源管理OR信息資源+管理？第3頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一

信息資源管理理論的出現(xiàn)在管理理論發(fā)展的進(jìn)程中，人類優(yōu)先考慮的是具體的資源，包括人力、資金、物資。直到20世紀(jì)80年代，社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，信息資源才作為一種獨(dú)立的組織資源獨(dú)立出來。信息資源管理理論雖然出現(xiàn)較晚，但由于信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，加之信息資源總量激增，使得信息資源管理的發(fā)展和傳播速度均快于常規(guī)科學(xué)。第4頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一

信息資源管理的含義信息資源管理的基本點(diǎn)，是要將信息作為一種重要的資源加以管理。信息資源管理的任務(wù)就是采用全新的思想，以最有效的模式管理一個(gè)組織的信息需求，以支持一個(gè)組織正確的進(jìn)行管理和決策。第5頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息資源管理的主要思想信息資源是一種戰(zhàn)略性資源；必須將技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對信息資源的整體管理；信息資源管理是一種觀念，也是一種模式。第6頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息管理是對信息資源及其開發(fā)利用活動(dòng)的管理，包括兩大方面，一是信息資源，一是信息活動(dòng)。信息資源的管理是信息管理的靜態(tài)方面，關(guān)心信息資源開發(fā)和利用的程度；信息活動(dòng)的管理是信息管理的動(dòng)態(tài)方面，關(guān)注信息資源開發(fā)利用的效果。不嚴(yán)格區(qū)分。信息資源管理與信息管理第7頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一

IRM可分為三個(gè)層次，個(gè)人的、組織的和社會(huì)的IRM。信息資源管理的發(fā)展可劃分為3個(gè)典型的發(fā)展時(shí)期：

傳統(tǒng)管理（以圖書館為象征的手工文獻(xiàn)管理）；

技術(shù)管理（以電子信息系統(tǒng)為象征，信息技術(shù)和信息專家起突出作用）；

資源管理（涉及信息活動(dòng)的各種要素都被作為信息資源的要素而被納入管理范疇，是一種綜合性、全方位的集成管理）。

信息資源管理的發(fā)展第8頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一組織信息管理兩個(gè)發(fā)展階段的比較

階段面向技術(shù)階段面向資源階段核心計(jì)算機(jī)技術(shù)信息資源主要代表管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)管理手段計(jì)算機(jī)化網(wǎng)絡(luò)化主要管理者管理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息主管（CIO）第9頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息資源的管理過程

信息資源的管理過程主要包括四個(gè)方面：充分獲取信息、科學(xué)加工信息、有效利用信息、在適當(dāng)時(shí)候廢棄信息。信息資源管理由信息源、信息服務(wù)、信息系統(tǒng)三部分組成，其中信息的生命周期包括信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、使用幾個(gè)階段。

第10頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息資源的管理過程信息服務(wù)接受者收集加工存儲(chǔ)傳遞使用信息反饋信息源第11頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息源的分類

根據(jù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分，有一次信息源（現(xiàn)場采得的信息）和二次信息源（各種文件和數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的信息）。根據(jù)信息的穩(wěn)定性分為固定信息和流動(dòng)信息。以組織為界限，可分為內(nèi)部信息源和外部信息源。根據(jù)信息是否數(shù)字化程度，分為數(shù)字化信息源和非數(shù)字化信息源。高層管理人員所需的信息10％－15％來自非數(shù)字化信息源，中層管理人員所需的信息15％－20％來自非數(shù)字化信息源，基層管理人員所需的信息25％－45％來自非數(shù)字化信息源。第12頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息組織廣義的信息組織包括信息選擇、信息描述、自擬解釋字、信息整理、信息序化和信息存儲(chǔ)；俠義的信息組織指信息序化。其最終目的是將無序的、零散的信息結(jié)構(gòu)化，形成一種有序的體系或系統(tǒng)。整序的主要方法是分類。第13頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一

信息總在一定的時(shí)間和空間里運(yùn)動(dòng)，形成信息流。就信息流的傳遞方向看，有垂直流和水平流。信息在組織中有縱向信息流，橫向信息流和網(wǎng)絡(luò)信息流。信息流

第14頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一

信息管理的對象是信息的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過程。信息管理的目的是使信息工作科學(xué)化、合理化。主要任務(wù)是：識(shí)別使用者的信息需要，對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)，對信息的楚地加以計(jì)劃，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，并將這些信息及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)地提供各種信息使用者。信息管理

第15頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一

信息的歸宿，那些接受信息并使用信息的對象，即信息用戶。在信息領(lǐng)域，用戶指接受信息服務(wù)的人類個(gè)體或群體。應(yīng)具有三方面的特征：有信息需求；具備利用信息的能力；具有接受信息服務(wù)的行為。如只具備信息需求和利用信息的能力而未形成實(shí)際的行動(dòng)，則為潛在用戶。

信息需求是信息用戶最本質(zhì)的特征。信息宿

第16頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一

兩個(gè)方面技術(shù)問題；如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的問題。信息使用

第17頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息資源管理的著眼點(diǎn)對未知信息的獲取；對已知信息的整理、加工和管理；對有效信息的共享利用。第18頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)信息資源管理的全過程第19頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息資源管理的過程活動(dòng)信息需求與服務(wù)信息收集與加工信息存儲(chǔ)與檢索信息傳遞與反饋第20頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一2.1信息需求與服務(wù)調(diào)查和研究用戶及其信息需求是開展信息服務(wù)工作的依據(jù)。信息需求是信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。信息需求第21頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息需求的類型現(xiàn)實(shí)信息需求潛在信息需求未知信息需求第22頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一決策與信息需求決策的三種類型：結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策不同類型的決策的信息需求各不相同。第23頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息服務(wù)信息服務(wù)就是信息機(jī)構(gòu)針對用戶的信息需求，即使的將信息提供給用戶的活動(dòng)。信息服務(wù)的最終目的是向用戶提供它們所需要的信息，以使信息發(fā)揮效應(yīng)。信息服務(wù)總是隨著信息需求的增加而發(fā)展和深化。第24頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一2.2信息的收集與加工信息收集是信息處理的基礎(chǔ)。信息收集目的在于獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進(jìn)組織的發(fā)展。因此，信息收集要堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、全面和重點(diǎn)的原則。信息收集第25頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息收集的方式按信息收集的時(shí)效性，信息收集方式分為：典型收集（一次性收集）線形收集（經(jīng)常性收集）按信息收集層次，信息收集方式分為：原始信息收集法二次信息收集法信息收集可以使人工采集，也可以通過聯(lián)機(jī)方式自動(dòng)化采集。第26頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息加工信息加工就是對收集來的信息去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工過程。信息加工首先要明確信息加工的目標(biāo)，要解決什麼樣問題，即通常所說的需求分析。需求分析要考慮三個(gè)問題：問題研究人機(jī)分工評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第27頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息加工的步驟信息的篩選與判別信息的分類與排序信息的分析與研究粗加工細(xì)加工精加工第28頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一低級加工與高級加工信息的低級加工包括對數(shù)據(jù)的常規(guī)操作；信息的高級加工主要是利用各種模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。使用模型發(fā)來提煉信息，可以輔助管理人員正確選擇管理行為或做出決策。第29頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一2.3信息存儲(chǔ)與檢索信息存儲(chǔ)是將信息保存起來，以備將來使用。沒有信息存儲(chǔ)，就談不上信息資源，更談不上信息資源的利用。存儲(chǔ)信息時(shí)，要充分考慮檢索的方便性和高效性，要做到存放條理化、分類合理化、檢索清楚、取用方便。信息存儲(chǔ)第30頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息存儲(chǔ)的基本要求求全求新求省求好第31頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一存儲(chǔ)方式集中式與分散式。信息的存儲(chǔ)過程就是建立信息庫的過程。信息庫分為人工信息庫和機(jī)器信息庫。重視信息維護(hù)。有效保護(hù)信息安全。第32頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息檢索信息檢索是根據(jù)用戶的特定需求從大量的信息集合中獲取所需信息的過程。信息檢索的本質(zhì)是信息用戶的需求和信息集合的比較和選擇，即匹配的過程。用戶信息需求的分析是整個(gè)信息檢索的出發(fā)點(diǎn)，也是整個(gè)信息檢索工作效率高低和成敗的關(guān)鍵。第33頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息資源檢索過程需求分析選擇檢索系統(tǒng)和工具確定檢索方法和途徑實(shí)施檢索其他后續(xù)工作評價(jià)檢索結(jié)果第34頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息檢索方式手工檢索和機(jī)器檢索。計(jì)算機(jī)檢索有三種形式：單機(jī)檢索脫機(jī)檢索聯(lián)機(jī)檢索第35頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一2.4信息傳遞與反饋信息資源傳遞是指以信息提供者為起點(diǎn)，通過傳輸媒介或載體，將信息資源傳遞給信息接收者的過程。信息資源傳遞是信息資源價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要條件。信息資源傳遞包括三個(gè)基本程序：完成信息資源檢索，選擇傳遞工具，接受使用信息資源。信息傳遞第36頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息資源傳遞方式按照信息傳遞的方向，可分為:單項(xiàng)傳遞雙向傳遞按照信息傳遞的范圍，可分為:內(nèi)部傳遞外部傳遞按照信息傳遞的環(huán)節(jié)，可分為:直接傳遞間接傳遞按照信息傳遞的媒介特征，可分為:人員傳遞非人員傳遞第37頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息反饋信息反饋是特定的信息傳遞的最后一道環(huán)節(jié)，同時(shí)也是下次信息傳遞的起始環(huán)節(jié)。信息反饋是為了查核和糾正信息傳遞過程中可能產(chǎn)生的某些偏差。第38頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一反饋與管理管理過程的兩個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)是計(jì)劃與控制。計(jì)劃信息叫做前饋信息，控制信息叫做反饋信息。利用前饋信息來規(guī)劃未來的活動(dòng)，稱作前饋控制；利用反饋信息來控制組織的現(xiàn)行活動(dòng)，稱作反饋控制。經(jīng)營管理活動(dòng)中，信息反饋的功能表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是調(diào)整決策，二是進(jìn)行控制。第39頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息資源反饋對科學(xué)決策的意義有利于決策的順利實(shí)施；有利于完善決策的不完善之處；有利于在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定新的決策。第40頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息、反饋與控制信息、反饋與控制的關(guān)系十分密切控制依賴于信息；控制離不開反饋。信息反饋控制要求反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確、信息傳遞迅速及時(shí)、控制措施適當(dāng)有效信息反饋系統(tǒng)是一個(gè)開放式的循環(huán)系統(tǒng)。第41頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)信息資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃第42頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一3.1戰(zhàn)略信息管理戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的有機(jī)組成部分，也是企業(yè)信息管理發(fā)展的高級階段。戰(zhàn)略是一種決策模式，戰(zhàn)略管理過程可以理解為一種決策過程，而決策又是一種基于信息的過程。決策過程是一種搜集有用信息、徐宿傳遞信息、科學(xué)處理和利用信息的過程。決策所需要的信息就是戰(zhàn)略信息資源。第43頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一戰(zhàn)略信息管理與企業(yè)信息管理20世紀(jì)80年代中期，馬爾香和霍頓將企業(yè)信息管理劃分為5個(gè)階段：文本管理階段公司自動(dòng)化技術(shù)管理階段信息資源管理階段競爭者分析和競爭情報(bào)階段戰(zhàn)略管理階段第44頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一戰(zhàn)略信息管理的主要觀點(diǎn)必須將信息資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來，在企業(yè)的每個(gè)層面上識(shí)別信息資源和獲利機(jī)會(huì)，并借以構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢。當(dāng)信息技術(shù)和信息資源兩大主流沿著不同的方向到達(dá)戰(zhàn)略信息管理的高度時(shí)，信息技術(shù)與信息資源已自成一體。一體化的戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)信息管理高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，是源自不同領(lǐng)域的信息資源管理理論相互碰撞所產(chǎn)生的火花，是更高層次的信息管理理論。第45頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一3.2信息戰(zhàn)略規(guī)劃信息戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要構(gòu)成。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有三個(gè)層次：戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)規(guī)劃戰(zhàn)略的信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃第46頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一

第四節(jié)信息資源管理的機(jī)構(gòu)與人員第47頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一4.1組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)是指組織內(nèi)部各要素相互聯(lián)系、相互作用的方式。組織機(jī)構(gòu)反映了組織中不同成員、不同部門之間的分工協(xié)作關(guān)系。信息機(jī)構(gòu)是實(shí)施信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞等有關(guān)信息管理活動(dòng)的組織形式。建立與現(xiàn)代化的信息資源管理業(yè)務(wù)相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)信息資源管理戰(zhàn)略任務(wù)的關(guān)鍵。第48頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息機(jī)構(gòu)的主要構(gòu)成信息使用部門信息供應(yīng)部門信息處理部門信息咨詢部門信息管理部門第49頁，共56頁，2023年，2月20日，星期一信息機(jī)構(gòu)的層次設(shè)置對應(yīng)于企業(yè)管理的業(yè)務(wù)管理、戰(zhàn)術(shù)管理和戰(zhàn)略管理三個(gè)層次，信息管理機(jī)構(gòu)可設(shè)置三個(gè)層次。基層信息管理的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中層信息管理的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)高層信息管理的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)第50頁，共56頁，2023年，2月20日