電器公司員工試用期工作總結一、主要工作內容

依據公司的支配，3月7號至9月7號在中山八店黑電進行相關學習，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟識品類的基礎產品學問，并參加實際的產品銷售。見習期間，我始終抱著一種學習的心態來對待日常的工作，仔細對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎學問、基礎產品學問、主推產品學問、增值業務學問、產品銷售流程、店面布局標準、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為具體的認知，并且還實際參加到了實際的銷售當中，懂得了利用銷售指導書來指導銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負責了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應對顧客投訴。另外，樂觀關注市場狀況和競爭對手，把握了市場調研的一般方法，并實際參加了市場調研工作。這一切都離不開店長與督導的指導和支持！

在督導的教導下我還對黑電部門進行了一個詳細的分類，按不同的內容分成國產與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各品類型號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內容主要是幫助督導進行現場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀律和著裝、戶外拓展的支配監督等等，同時還對每天的銷售數據（銷售數量、銷售金額、占比、平均價格、延保）進行統計，對銷售狀況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調，在周銷售報表中提出來。全部的數據都要橫向縱向對比，以便我們更加精確?????的找出緣由及其相應的對策，更好的開展后期的工作。

店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環環相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法連續，要成為一個真正的蘇寧人就必需熟識這四大終端的操作流程及其相互之間的聯系。

按總部的要求，9月6號我從店面調至售后輪崗學習。售后是四大終端之一，很大程度上打算著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務的'強競爭社會里，售后服務的滿足度起著一種打算性的作用，它是消費者對我司品牌認可，滿足度越高說明消費者對我司品牌的認可評價就越高，就會形成一個良性循環，對店面的銷售產生樂觀作用，反之就會形成惡性循環，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把服務司蘇寧的唯一產品！灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務觀！

到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟識售后部門的組織架構及其相應的職能和部門之間的相相互聯系，還有售后服務的流程等等。售后服務中心主要由結算部、理賠部、資材部、網點管理部、修理運營部、培訓部等構成，各部門里面還分成幾個小組，例如網點管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結算部分有保卡管理組、審核銷單組、簽約網點組等。它們各司其職，又相互連接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務做好，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己！

后期到到培訓部跟李國榮部長學習。培訓部主要是針對安裝師傅在安裝修理技術，上門服務規范和與顧客溝通等方面進行培訓。從另外一個方面講培訓部是為安裝師傅補充新的血液養分，同時也是公司售后進展的一個隱性推動力，迎合社會進展需求把最新的安裝修理技術，服務規范交與安裝師傅，最大限度的滿意顧客的服務需求，使我們的服務效益最大化。在培訓部這段時間里，通過李部長的教授、培訓時候的旁聽、與師傅們的溝通溝通和自己在學習過程中的理解，熟識了培訓部的職能及其它的工作流程，看到了培訓部對公司后續進展的重要意義，另外還學到了一些本專業之外的學問如：空調、冰洗、黑電和熱水器的安裝修理的標準和一些技術問題，還有為司的一些服務規范，其中最重要的就是114條服務規范。

13、14號對各網點師傅的空調、熱水器、冰洗、電腦等方面的安裝修理進行培訓考核，15——19號對師傅們的考核進行批改統計，20xx號對在本月1號18號滿足度不到4.3分的師傅進行一個警示性的學習培訓，前后三批共有90人。這些工作都比較繁瑣，需要恒心、急躁，更需要長期不斷地對一線現場進行調查了解，與一線工人師傅心連心的進行溝通溝通。作為一個新成員，對于所做的每一件事從不敢怠慢、馬虎，都是嚴格根據領導的要求按時完成，仔細對待，本著對師傅負責同時也是為自己負責的態度，以一種學習的心態做好每一件事。在學習中發覺問題、在發覺問題中進行總結、在總結中得到進步。從整體上看效果還是有所進展的，全部參與警示性培訓學習的成員都如其的拿到了復崗通知書。

但在這過程中也存在許多不足，關鍵時刻總是缺乏肯定的主動性，做事有時候還存在肯定的盲目性，不知所措；好多知道的流程只是停留在理論上，也就是所謂的紙上談兵，缺乏實操閱歷，這也是我下階段所要重點突破的地方；還有就是一些工作流程只是一個也許了解，尚未深化了解和把握其中的精髓，對外對內敏捷性操作對來說還是一個迷。當然還有許多是外還沒有發覺的缺陷，盼望在以后的學習中領導及各位同事多多賜予指正點撥，同事特別感謝領導及各位同事這個月以來賜予鼓舞和關心！在今后的工作中我會更多的向老同事學習溝通，揚長避短！

二、工作中的幾點感悟

1、實際操作力量還需進一步提高。許多東西看起來很簡潔，但是實際操作起來卻會遇到許多問題。之前以為許多操作流程以為自己知道了就行了，但是到自己親身操作時卻才發覺卻并不簡單。許多東西都是需要依據現場狀況來敏捷應對的，并不是千篇一律。所以，今后我肯定要更加勤快，多動手，多親自跑流程，只有這樣，才能更快地了解公司的運作。

2、心態肯定要擺正。由于我們是作為一個營業員的身份到店面的，雖說我們是公司將來的管理層員工，但是我們肯定要調整好自己的心態。可能有時候督導（帶教人）給我們支配的事情很瑣碎，但是我們也一樣要去做，而不應抱有怨言，對一切我們都應當放下架子，始終抱著一顆學習的心，虛心求教。

3、要更加留意工作的細節。接待顧客時，有時我的語言還是比較生硬，產品學問也還不夠熟識，對于顧客投訴的接待技巧還有不周到的地方。在以后的工作中我肯定要加強為人處事的力量，加強產品學問學習，熱忱服務好每一個顧客，讓他們真正地感受到我司的陽光服務。

三、今后努力的目標

經過三個月的見習，我對連鎖店終端有了一個整體的把握，在這三個月里，在帶教人的諄諄教導，急躁指導下，在同事的寬容體諒，無私關心下，我克服了前期的種種不適應，順當完成了各項工作。

當然，我參與工作的時間還很短，需要學習的地方還許多，我的實踐閱歷有待于進一步的積累，工作力量還有待于進一步的提高，為人處事的力量還有待于進一步的加強。在以后的輪崗學習和工作中，我會連續保持樂觀進取的心態，確立長遠的人生目標，虛心謹慎，不斷學習，做到學有所得，業務專精。同時，在工作中兢兢業業