新經理銷售支持學習考核題[復制]含新開（IS、OS）和增值內容姓名：[填空題]*_________________________________部門：[填空題]*_________________________________入職日期：[填空題]*_________________________________1、客戶付款方式有哪幾種？*A.POS機刷卡(正確答案)B.個人銀行轉賬C.支付寶在線充值(正確答案)D.公對公轉賬(正確答案)2、合同歸檔的定義是什么？

[單選題]*A.紙質合同交給合同組同事B.銷售支持拍照紙質合同后郵件至合同組同事，合同組同事錄入系統后點擊歸檔(正確答案)C.紙質合同拍照件發給銷售支持D.紙質合同交給銷售支持同事3、以下哪種說法是正確的？[單選題]*A.客戶信息填寫錯誤后，用黑色水筆劃一條線，并在空白處補充正確內容即可B.客戶信息填寫錯誤后，用黑色水筆劃一條線，并在空白處補充正確內容后在錯誤信息和正確信息處蓋章(正確答案)C.客戶蓋章不清晰，需補章，章與章之間可重疊D.簽訂合同可以用藍色圓珠筆4、開戶過程中，以下哪種狀態能夠對公充值？*A.審核失敗B.待驗證(正確答案)C.待對公驗證(正確答案)D.修改審核中(正確答案)5、以下哪種情況可以進行第三方打款并簽訂三方協議？[單選題]*A.總分公司關系(正確答案)B.子母公司關系C.授權公司關系D.無關系，同一法人6、江蘇SMB新開客戶起充金額是多少？[單選題]*A.6000B.6200(正確答案)C.10000D.120007、客戶公對公轉賬充值，以下哪個說法是錯誤的？[單選題]*A.續費客戶公司轉賬至江蘇今日頭條賬戶中，未簽訂變更主體協議的客戶可申請充值(正確答案)B.續費客戶公司轉賬至江蘇今日頭條賬戶中，未簽訂變更主體協議的客戶在補簽完變更主體協議后可申請充值C.新開客戶于工作日晚上8點轉賬至我司一筆1萬元錢款，因銀行非工作時間不受理轉賬業務，需第二個工作日申請查賬充值D.公對公轉賬充值的前提必須要合同先歸檔8、要申請我司營業執照蓋章件需在哪個系統中提交申請？[單選題]*A.BPMB.ADC.PeopleD.OA(正確答案)9、我司開票項目有哪些？*A.推廣費(正確答案)B.廣告費(正確答案)C.信息服務費D.廣告發布費(正確答案)10、可申請未打款先開票的行業？*A.銀行(正確答案)B.政府機構(正確答案)C.學校(正確答案)D.上市公司11、以下哪種說法是錯誤的？[單選題]*A.小規模納稅人客戶可以申請開專票(正確答案)B.一般納稅人客戶可以申請開普票C.一般納稅人客戶可以申請開專票D.小規模納稅人客戶可以申請開普票12、坐席登錄不上有以下哪些原因？*A.網線未插好(正確答案)B.話機未獲取IP地址(正確答案)C.話機未注冊(正確答案)D.未使用Google瀏覽器(正確答案)13、發現不想被騷擾的客戶，在商機系統中以下哪種處理做法是錯誤的？

*A.更改商機歸屬地(正確答案)B.聯系接口人號碼拉黑C.釋放并備注無意向D.修改客戶號碼(正確答案)14、每個商機在IS私有庫中的客保時間是多久？

[單選題]*A.20天B.30天(正確答案)C.50天D.60天15、每個商機在IS撥打庫中的客保時間是多久？

[單選題]*A.3天(正確答案)B.5天C.7天D.10天16、以下客戶哪些情況下退款專員無法處理退款？*A.退款客戶合同未歸檔(正確答案)B.我司給退款客戶開出的發票還未歸還(正確答案)C.自助開戶客戶申請退款(正確答案)D.已消耗完現金余額，只剩余1200元服務費(正確答案)17、合同組針對每個退款客戶出具的《終止協議》，是在哪個環節？[單選題]*A.客戶來電要求退款時B.銷售端或運營端發起退款申請后C.退款專員將退款信息提交OA后(正確答案)D.出納退還款項給客戶后18、為更快的提高退款速度，以下對《終止協議》歸檔的描述哪項是正確的？[單選題]*A.客戶蓋章后可拍照發至退款專員歸檔B.客戶蓋章后必須紙質版交至退款專員歸檔(正確答案)C.若收款人是個人，不用提供其身份證復印件D.若打款人是個人，需要提供其身份證復印件19、我司為客戶開過普票，現退款需要交回哪些資料給退款專員？

*A.發票原件(正確答案)B.《拒收證明》蓋章件(正確答案)C.終止協議D.紅字信息表20、退款客戶哪種付款方式可選擇原路