年終工作總結及明年工作思路

一.經營狀況：

今年師分公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。嚴把數質量關，給加油站的經營供應了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質優量足品牌形象。

進入20**年，**加油站在師分公司供應數質量保證的基礎上，樂觀投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。“高法”有78輛車，始終在長行加油站加油。我站從2023年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業單位，在應收款上沒有風險。我站先后登門訪問20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站開頭查找熟悉“高法”的伴侶幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔憂我站的油品質量，擔憂司機套取現金。于是我站把兵團石油的數質量管理，以及油品進站沒有中轉環節，在經營管理中我們會關心用油單位管理司機，使用油單位節省成本的管理方式向“高法”作了具體地介紹。用我站細致的管理工作最終打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質量、內部管理、員工的服務都特別滿足。最讓該客戶興奮的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車隊隊長對我說：“我就是喜愛和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信。”

當與客戶簽完協議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的勝利是保持住已有的客戶。今年我站一方面樂觀開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構建客戶訴求，依托市場調研、電話聯系、登門訪問等方式，做到客戶的信息準時更新，客戶的需求準時回應，客戶的埋怨準時處理，形成緊密融洽的客戶關系。在加油現場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站始終堅持現場辦公，司機加油、付款、開發票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的便利留給客戶。我站就是靠著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信任和贊揚。

二.內部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應當反映在多方面、多層次。因此，我站在20**年，依據管理需要，進一步建立健全各項規章制度和獎懲管理方法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人公平。以規范化管理為基礎，以創新求進展為目的，在管理中牢記“管理制造效益，細節打算成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增加憂患意識。從細節入手，的確抓好加油站的規范運營。

今年是**路加油站和**北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我站把充分調動廣闊員工的樂觀性、主動性和制造性作為動身點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素養，樹立起“兵油人”的現代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培育員工自覺學業務、鉆技術的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業素養。樹立“以站為家”的分散機制，“以站為校”的學習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發了員工的工作熱忱。

**加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領導和分公司領導的關注。今年兵團石油總公司的高層領導，中油集團的高層領導多次來**加油站參觀指導工作，并親切地詢問加油站的內部管理狀況、銷售量狀況以及員工收入狀況。高管領導在確定**加油站工作成果的同時，也指出了工作中的不足之處。**加油站就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。

20**年**加油站在堅持規范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關懷員工，想員工所想，急員工所急。**加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為便利員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營業室溫度低的問題，讓員工的確感受到兵團石油的親情無處不在。

為提高員工的`分散力，**加油站員工過生日，**加油站會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節”、“五一”、“十一”等節假日，舉辦各種文體活動、學問競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增加了員工之間的友情之情。

三.平安管理：

1.今年**加油站始終執行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加油高峰時關心加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急狀況。

2.堅固樹立“平安第一”思想，落實加油站的各項平安管理制度。

3.抓好員工的勞動紀律、消防平安、平安學問的訓練。

4.每周組織一次平安檢查，落實隱患整改，確保加油站的平安。

5.在日常工作中落實平安責任制，經營作業的平安管理、設施、設備的平安管理，平安檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發生一起平安事故。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年**加油站未完成分公司下達的銷售指標，其主要緣由是;

1).開拓市場的力度不夠。

2).因應收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不準時的客戶。

2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠準時和完整。

3.員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。

4.管理人員的服務意識還有待提高。

5.設施、設備的維護和保養工作做的不到位。

五.2023年的工作思路：

1.加強市場開發力度，樂觀開發新客戶，努力提高銷售量。

2.增加管理服務力量。

3.嚴格掌握應收款，不再進展紅字客戶。加強帳務帳表管理，做到準時、精確?????、完整。

4.加強員工的思想訓練工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

5.健全應對突發大事的管理機制，培育員工應對突發大事的力量。

6.加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進行保養和維護。

7.在管理上推行5S管理方式和5s服務法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成果。

20**年走了，帶走了一些失落，帶走一些圓滿。

20**年來了，帶著向往，迎著曙光，滿懷著一個個美妙的盼望，在這白