精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔如何編排住客房間

（一）簡介：編排住房間是指當天客人來到時，為客人預先編排好房間，這樣可以減低客人遷入時間的混亂，同時可使客人盡快離開柜臺到房間休息，編排住客房間是由總臺接待員負責，編排房間的種類有：1、當天團體。2、當天散客。3、為預定的未來住宅的團體和散客編排房間。編排房間時，要根據客人要求的：1）、房間類別。2）、房間方向。3）、房間樓次。4）、熟客對某房間的特別愛好。（二）為當天團體編排房間：1、總臺接待員根據團體協議去編排已訂定的房間類別。2、盡量編排在同一層樓，同一房間類別以免引起同一團體的其他客人有異議。3、在房架（ROOMRACK）指示上標明，該房間已被編排，不能再作其他用途。（三）將當天散客房間編排好1、通常投訴都在散客，因此總臺接待員在編房時要特別留意。2、盡量按客人所要求的編排。3、如來客表示有兩間預定房間的客人是朋友或相熟的，應盡量把他們編排在隔鄰。雖然總臺接待員在編排房間時都是盡客人的要求而為，但有時不會有以下情形出現，會影響房間編排。為此酒店便制定了將未來作客的團體或散客編排房間，這種工作通常落在訂房人員的身上。1）、某類房間出現短缺的情形。2）、家庭或套房及其他套房數量有限。3）、旅游季節繁忙的時候(訂房人員在預先編排（PREBLOCK）房間時，需了解各類房間的存量。總臺接待員為當天來客編訂房間時，通常會遇到的難題有：1、客房不足：這種情形通常會在旅游旺季，超額訂房時所致。2、某類別客房不足：當多數客人預定同一類客房時（例如：預定向江的一面）便出現這種情形。（四）客房不足的補救方法：1、通常客房不足，可以由以下的方法補救：a)前一晚或當天不到的預定（NOSHOW）b)客人提早遷出日期（UNEXPECTEDDEPARTURE）c)謝絕客人的任何延期或延時遷出。d)在必不得已時，由前堂部經理決定是否為客人另找酒店。2、某類別客房不足時：a)優待客人到高一級的房間類別（UPGRADE）i)因為酒店只收客人原來的房間價錢；故必須由前堂部經理批準。ii)被優待的客從之逗留時間只在一天或二天的期限，以免酒店損失太多。iii)通知客人已經被優待，以免客人誤人酒店之房間租值。(五)自來客（WALK-IN）的房間編排：1、自來客是指沒有預先和酒店訂定房間的客人，由于總臺接待員不能預先將這類客人編排房間，故需要在柜臺前花長一點時間去為客人編排房間。2、為了使酒店之高級房間有較高之銷售量，總臺接待員應是有技巧地使客人入住高級房間，但切記不能用欺騙或過分推薦的手段。3、介紹房間類別及價錢：a)沒有預訂房間之自來客人前來總臺，接待員應禮貌地解釋不同價格房間之區別，使客人了解并選擇自己所需的房間類別。b)當客人決定入住那類房間時再向客人復述該房間的價錢及所要附加之稅金和服務費，以免有不必要的誤會。技巧的編排房間，能使客人搬入時減去很多與員工不必要的磨擦，客人遠途跋涉，身心疲勞，實在不愿在柜臺逗太久，只希望能盡快得到編訂的房間，放下行李休息，因此，迅速的登記手續，有賴準確的房間編排，從而使客人留下第一優良的好印象。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔研究所章程第一章總則第一條為規范研究所（以下簡稱研究所）的組織和經營行為，保障出資人的合法權益，促進研究所的發展，根據《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)和國家有關法律、行政法規及山東省人民政府有關規定，制定本章程。第二條山東研究所是經山東省人民政府同意成立，由______________________投資設立的國有獨資有限責任公司。研究所在市工商行政管理局長清分局登記注冊，登記注冊名稱為：山東研究所，研究所住所：，郵編：。第三條研究所依法設立，依法登記注冊，具有獨立的企業法人資格，是實行自主經營、獨立核算、自負盈虧、自我發展、自我約束的經濟實體。______________________以其認繳的出資額為限對研究所承擔責任；研究所以其全部資產對研究所的債務承擔責任。第四條研究所根據業務發展需要，按照有關法律法規的規定，經有關部門批準后，可在境內外設立分所或分支機構。研究所以資產為紐帶，與其建立母子公司體制。研究所通過其產權代表或者以股東身份參與分所和其他參股公司的重大經營決策和經營管理。研究所出資人授權研究所對其分所和子企業履行出資人職責，研究所的分所和子企業按照有關法律法規和山東省人民政府的有關規定，自覺接受研究所出資人的監管。第五條研究所的經營行為和其他活動遵守中華人民共和國的法律法規，遵守山東省人民政府的有關規章制度，接受出資人依法實施的監督管理，不得損害出資人的合法權益。研究所遵守社會公德、商業道德，維護國家利益和社會公共利益。研究所的合法權益和正當經營活動受法律保護，不受侵犯。第六條研究所按照有關規定設立中國共產黨、共青團、工會的組織，開展相應的組織活動。研究所應當為其組織的活動提供必要條件。第七條本章程對研究所所有組織和員工具有約束力。第二章研究所宗旨、經營范圍第八條研究所宗旨：第九條研究所經營范圍：礦山技術﹑冶金技術﹑機械工程技術﹑動力與電氣工程技術﹑電子﹑通信與自動控制技術﹑環境科學技術的研究﹑開發與咨詢；機械設備﹑動力設備制造﹑銷售（不含特種設備）。第十條研究所在研究所登記注冊機關核準登記的經營范圍內從事經營活動，如需變更經營范圍，應依照法定程序修改研究所章程后向研究所登記注冊機關辦理變更手續。第三章研究所的注冊資本、投資者名稱、地址、投資額和投資方式第十一條研究所的注冊資本為人民幣________萬元。第十二條投資者姓名為李宗平，地址：山東省．________市________路_______號。投資額________萬元，其中貨幣________萬元，實物________萬元，工業產權____萬元，非專利技術________萬元，土地使用權________萬元。第四章投資者的權利和義務第十三條研究所的下列事項必須由投資者行使職權并作出決定：(一)任免或選聘研究所高級管理人員。(二)審議批準研究所的章程；(三)審議批準研究所的利潤分配方案和彌補虧損方案；(四)研究所增加或減少注冊資本；(五)審批研究所重大事項的報告，批準研究所重大投資、融資計劃；(六)研究所轉讓出資并辦理審批和財產轉移手續；(七)研究所的合并、分立，終止解散、破產和清算；(八)了解研究所經營狀況和財務狀況，決定研究所的戰略發展規劃或經營方針；(九)法律、法規、規章規定和山東省人民政府規定的其他職權。第十四條出資人承擔以下義務：(一)遵守研究所章程；(二)保證研究所注冊資本金到位，并以出資額為限對研究所承擔有限責任，不得任意抽回出資；(三)依法維護研究所的合法權益，支持研究所的技術，業務發展；（四)法律法規規定的其他義務。第五章研究所的機構及其產生辦法、職權、議事規則及法人代表第九條研究所的最高權力人為所長。第十二條所長是研究所的法定代表人。第一任所長由李宗平擔任。第十三條所長行使下列職權(一)決定研究所的經營計劃和投資方案；(二)制定研究所的年度財務預算方案、決算方案；(三)制定研究所的利潤分配方案和彌補虧損方案；(四)制定研究所增加或者減少注冊資本的方案；(五)擬定研究所合并、分立、變更公司形式、解散的方案；(六)決定研究所內部管理機構的設置；(七)聘任或者解聘副所長、所長助理、項目負責人及其他員工，并決定其報酬事項；(八)制定研究所的基本管理制度。第十五條研究所設副所長，由所長聘任或者解聘。副所長對所長負責，行使下列職權：(一)主持研究所的生產經營管理工作，組織實施所長決議；(二)組織實施研究所年度經營計劃和投資方案；(三)擬定研究所內部管理機構設置方案；(四)擬定研究所的基本管理制度；(五)制定研究所的具體規章；(六)研究所章程和所長授予的其他職權。第十六條研究所設所長助理，由所長聘任或者解聘。所長助理對所長負責，行使下列職權：主持研究所的技術管理，整合工作，組織實施所長決議；協助所長擬定研究所內部管理機構設置方案；主管研究所的人事管理工作；研究所章程和所長授予的其他職權。第十六條副所長、所長助理行使職權時，必須遵守下列規定(可參照《公司法》第59條至63條規定)：(一)副所長、所長助理應當遵守公司章程，忠實履行職務，維護公司利益，不得利用在研究所的地位和職權為自己謀取私利；(二)副所長、所長助理不得利用職權收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占研究所的財產；(三)副所長、所長助理不得挪用研究所資金或者將研究所資金借貸給他人；(四)副所長、所長助理不得將研究所資產以其個人名義或者以其他個人名義開立帳戶存儲；(五)副所長、所長助理不得以研究所資產為其他個人債務提供擔保；(六)副所長、所長助理不得自營或者為他人經營與其所任職公司同類的營業或者從事損害研究所利益的活動。從事上述營業或者活動時，所得收入應當歸研究所所有；(八)副所長、所長助理不得泄露公司秘密；(九)副所長、所長助理執行研究所職務時違反法律、行政法規或者研究所章程的規定，給研究所造成損害的，應當承擔賠償責任；(十)副所長、所長助理，未經出資人同意，不得兼任其他有限責任公司，股份有限公司或者其他經營組織的負責人。第六章財務、會計、審計、利潤分配和勞動用工制度第十五條研究所依照法律法規和財政部門的有關規定建立研究所的財務、會計制度。研究所財務和會計工作應接受財政、審計、稅收等政府有關部門和出資人的監督和指導。第三十六條研究所除法定的會計賬冊外，不得另立會計賬冊。對研究所資產，不得以個人名義開立賬戶存儲。第三十七條研究所會計年度采用公歷年制，自公歷每年1月1日起至12月31日止為一個會計年度，每一會計年度結束后在出資人要求的期限內編制研究所年度財務會計報告。財務會計報告應當依照法律、法規和國務院財政部的規定制作，并同時符合出資人的要求。第三十八條研究所利潤分配按照《公司法》和有關法律法規及國務院、山東省人民政府及有關部門的規定執行。第三十九條研究所從稅后利潤中提取法定公積金后，經出資人批準，可提取任意公積金。研究所的公積金用于彌補研究所的虧損，擴大研究所生產經營或者轉為增加研究所資本。研究所提取的法定公益金用于研究所的集體福利。第四十條研究所聘用、解聘財務人員，由出資人決定。第四十一條研究所依照有關法律的規定建立內部審計制度，對研究所所屬企業的財務收支和經濟活動進行內部審計監督。研究所內部審計制度和審計人員的職責，應當經出資人批準后實施。第四十二條研究所勞動用工制度按國家有關法律法規及國務院、山東省人民政府及其相關部門的有關規定執行。第七章研究所的合并、分立第二十條研究所合并或者分立，必須由投資者批準。第二十一條研究所合并采取吸收合并和新設合并兩種形式(可參照《公司法》第184條規定)。第二十二條研究所分立，其財產作相應的分割(可參照《公司法》第185條規定)。第二十三條研究所需要減少注冊資本時，必須由投資者批準。研究所必須編制資產負債表及財產清單。并按《公司法》第186條的規定辦理。第八章研究所的破產、解散和清算第二十四條研究所因無償還能力不能清償到期債務的，依法宣告破產。研究所有下列情況之一者，宣告解散：(一)研究所發生嚴重虧損，無力繼續經營者；(二)因不可抗力而遭受嚴重損失，無法繼續經營者；(三)研究所依法被吊銷營業執照、責令關閉或者被撤銷的；(四)因公司合并或者分立需解散的。上述任何一款情況發生后，由所長做出決定并提出研究所解散申請，報經投資者批準。第二十五條研究所破產或解散時，研究所應提出清算程序、原則，并成立清算機構，依照《公司法》第191條至195條款規定程序、事項進行清算。第二十六條研究所財產能夠清償研究所債務的，分別支付清算費用、職工工資和勞動保險費用，繳納所欠稅款，清償研究所債務。清償后剩余財產，全部上繳出資方。清算結束后，清算機構應向主管機關提出報告，并向原登記機關辦理注銷登記手續，繳回營業執照，同時公告公司終止。第九章章程的修改和解除第二十七條研究所章程由研究所管理機構修改，報原審批單位批準后，方能生效。由于不可抗力致使章程無法履行或由于研究所嚴重虧損，無力繼續經營，經研究所管理機構一致通過，報原審批單位批準后，解除本章程。第十一章重大事項的報告和備案第四十八條公司及其子公司按照自治區有關法律、法規、規章的規定和自治區人民政府及自治區國資委的規定，就重大事項向出資人