服務(wù)機(jī)器人企業(yè)組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé)2021年11月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門(mén)職責(zé) 41、 服務(wù)部 42、 研發(fā)部 43、 財(cái)務(wù)部 44、 銷(xiāo)售部 45、 生產(chǎn)部 56、 供應(yīng)部 6附件：主要業(yè)務(wù)流程 6

服務(wù)機(jī)器人企業(yè)組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門(mén)職責(zé)服務(wù)部1）行政部：負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理；負(fù)責(zé)辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。2）人事部：負(fù)責(zé)選拔、配置、開(kāi)發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類(lèi)人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能，保證公司持續(xù)發(fā)展。研發(fā)部1）研究部：負(fù)責(zé)優(yōu)化技術(shù)架構(gòu)完善資源配置，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品與技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；合理布局公司產(chǎn)品線(xiàn)，進(jìn)行產(chǎn)品策略研究，對(duì)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，豐富公司產(chǎn)品線(xiàn)，為公司提供產(chǎn)品規(guī)劃和實(shí)施策略；解決項(xiàng)目從設(shè)計(jì)階段到量產(chǎn)期間的所有問(wèn)題。2）工程部：配合研發(fā)、銷(xiāo)售部等部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目前期運(yùn)作；全面負(fù)責(zé)工程開(kāi)工前的準(zhǔn)備及審查工作；過(guò)程中質(zhì)量、進(jìn)度的控制管理；負(fù)責(zé)工程竣工驗(yàn)收及移交工作。3）測(cè)試部：完成新產(chǎn)品的性能測(cè)試工作、數(shù)據(jù)的測(cè)試，為產(chǎn)品線(xiàn)研發(fā)部提供可靠數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)部按照國(guó)家現(xiàn)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則出具公司財(cái)務(wù)報(bào)告，記錄、反應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)情況。按照國(guó)家現(xiàn)行稅法向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)和繳納企業(yè)各項(xiàng)稅費(fèi)。編制企業(yè)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算和財(cái)務(wù)計(jì)劃。運(yùn)作公司各類(lèi)資金活動(dòng)，包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)、籌資活動(dòng)。銷(xiāo)售部1）渠道部：根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求；為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)；根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜；在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。2）技術(shù)支持部：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)公司CRM客服管理系統(tǒng)，反饋評(píng)估運(yùn)營(yíng)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供維修、退換售后服務(wù)工作，解決客戶(hù)問(wèn)題。3）市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集與分析，市場(chǎng)目標(biāo)的研究及規(guī)劃；制定、調(diào)整產(chǎn)品策略、銷(xiāo)售政策及價(jià)格政策；品牌規(guī)劃及品牌傳播的管理，媒介宣傳，廣告形象設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)與制作。4）電商部：負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)的日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；負(fù)責(zé)策劃各渠道的促銷(xiāo)活動(dòng)方案；負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)。5）國(guó)貿(mào)部：負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，組織落實(shí)公司年度外貿(mào)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)，規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，了解、搜集市場(chǎng)信息，及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)與其建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；負(fù)責(zé)國(guó)外關(guān)系客戶(hù)日常維護(hù)工作，包括對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)解答、答復(fù)及其他相關(guān)問(wèn)題。生產(chǎn)部根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo)，制定年度生產(chǎn)計(jì)劃；并根據(jù)每月銷(xiāo)售訂單，編制月生產(chǎn)計(jì)劃，及日作業(yè)計(jì)劃，組織和管理生產(chǎn)，并全面落實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)所轄各車(chē)間生產(chǎn)、安全環(huán)保、質(zhì)量、設(shè)備、消耗等事項(xiàng)整體規(guī)劃，建立健全各車(chē)間管理運(yùn)行體系、核心業(yè)務(wù)流程。供應(yīng)部1）采購(gòu)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、規(guī)劃公司貨物、材料需求，下達(dá)并執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)。2）倉(cāng)庫(kù)部：負(fù)責(zé)公司貨物的倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)房的管理工作；及時(shí)完成發(fā)貨、運(yùn)輸、交貨任務(wù)，跟蹤發(fā)貨流向，保證運(yùn)輸商品準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。3）質(zhì)量部：負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料、貨物，把控產(chǎn)品質(zhì)量。附件：主要業(yè)務(wù)流程1、研發(fā)流程（1）總經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展需要，結(jié)合行業(yè)整體技術(shù)發(fā)展下達(dá)任務(wù)書(shū)；或是銷(xiāo)售部門(mén)在銷(xiāo)售過(guò)程中通過(guò)分析客戶(hù)需求而上報(bào)申請(qǐng)書(shū)，公司開(kāi)始新項(xiàng)目的研發(fā)；（2）研發(fā)部門(mén)在收到任務(wù)書(shū)或申請(qǐng)書(shū)后開(kāi)展具體項(xiàng)目評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容包括但不限于項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算、公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)接受度；（3）項(xiàng)目評(píng)估通過(guò)后，研發(fā)部門(mén)將抽調(diào)嵌入式系統(tǒng)工程師、人工智能交互工程師、電子工程師、軟件工程師和結(jié)構(gòu)工程師等配置組成研發(fā)小組確定研發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作。在每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)完成時(shí)都將進(jìn)行工作節(jié)點(diǎn)驗(yàn)證工作，未通過(guò)驗(yàn)證的工作階段將返工；（4）在所有工作節(jié)點(diǎn)完成且通過(guò)驗(yàn)證后，研發(fā)部將進(jìn)行功能性測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容包括各不定因素如速度、加速度、震動(dòng)、溫度等對(duì)機(jī)器人功能的影響；（5）通過(guò)測(cè)試后，生產(chǎn)部開(kāi)始進(jìn)行小批量生產(chǎn)。最后，生產(chǎn)部和銷(xiāo)售部根據(jù)收到的訂單和預(yù)期銷(xiāo)售額進(jìn)行正常生產(chǎn)和銷(xiāo)售。2、銷(xiāo)售流程（1）直接銷(xiāo)銷(xiāo)模式業(yè)務(wù)流程公司的銷(xiāo)售服務(wù)主要由銷(xiāo)售部按照大區(qū)負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)擴(kuò)展及售后服務(wù)等，并在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)需求信息收集及客戶(hù)意見(jiàn)反饋。公司通過(guò)與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，形成了穿山甲機(jī)器人在送餐機(jī)器人行業(yè)的良好品牌效應(yīng)。公司具體直銷(xiāo)模式業(yè)務(wù)主要流程如下：1）銷(xiāo)售部門(mén)在進(jìn)行客戶(hù)擴(kuò)展的過(guò)程中確定了有用戶(hù)需求的群體，首先銷(xiāo)售員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)簡(jiǎn)要了解他們的需求并介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)；2）電話(huà)拜訪(fǎng)后，銷(xiāo)售部通過(guò)分析客戶(hù)的體量和意愿，再?zèng)Q定是否需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研；3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員會(huì)收集包括場(chǎng)地信息、服務(wù)模式、客流量等一系列數(shù)據(jù)，根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)制定銷(xiāo)售方案，銷(xiāo)售方案包含銷(xiāo)售數(shù)量以及為客戶(hù)帶來(lái)的未來(lái)經(jīng)濟(jì)收益；4）向客戶(hù)遞交方案后，銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)到司訪(fǎng)問(wèn)，參觀廠房以及產(chǎn)品演示；最后進(jìn)行跟蹤簽單；5）簽單后，銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)按照客戶(hù)的要求按時(shí)發(fā)貨并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試。現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部的售后服務(wù)小組會(huì)進(jìn)行一周回訪(fǎng)和每月定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的技術(shù)難題、深層需求并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。（2）經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售模式公司經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售由銷(xiāo)售專(zhuān)員銷(xiāo)售給經(jīng)銷(xiāo)商再由經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售給終端客戶(hù)。公司成功開(kāi)發(fā)了華東地區(qū)、華南地區(qū)、華西地區(qū)、華北地區(qū)、華中地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商，與區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商建立緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司報(bào)告期內(nèi)與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂了經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議，授予經(jīng)銷(xiāo)商特定地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)資格，并對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格進(jìn)行了約定。公司以直接銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格為基準(zhǔn)，根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商每年的采購(gòu)數(shù)量及金額等因素給予經(jīng)銷(xiāo)商一定的商業(yè)折扣。公司正在積極開(kāi)拓線(xiàn)上經(jīng)銷(xiāo)商電商平臺(tái)。3、采購(gòu)流程采購(gòu)部根據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃制定物料采購(gòu)計(jì)劃，并填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單，交部門(mén)主管審批，采購(gòu)部按照供應(yīng)商資料和采購(gòu)物料需求，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行詢(xún)價(jià)，比較價(jià)格、質(zhì)量及售后服務(wù)條款等信息，選定供應(yīng)商并通過(guò)經(jīng)理批準(zhǔn)后簽訂采購(gòu)合同。到貨后經(jīng)質(zhì)量部檢驗(yàn)合格后辦理入庫(kù)及出庫(kù)手續(xù)并配送至需求部門(mén)。4、生產(chǎn)流程公司生產(chǎn)流程主要經(jīng)過(guò)材料準(zhǔn)備、組裝、檢驗(yàn)和入庫(kù)四大階段。項(xiàng)目小組完成物料準(zhǔn)備工作后，進(jìn)行機(jī)構(gòu)件組裝和電子件組裝完成半成品的硬件組裝部分。電子件主要來(lái)源于嵌入式系統(tǒng)工程師、人工智能交互工程師、電子工程師、軟件工程師和結(jié)構(gòu)工程師等聯(lián)合開(kāi)發(fā)成果。項(xiàng)目小組繼續(xù)裝配半成品程序后，