2022-2023學年福建省寧德市導游資格導游業務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.寬容待客首先要做到的是（）。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關心游客

2.對于旅游團成員在旅游行程或旅游節目上出現的重大分歧，導游在處理時應以()為依據，進行疏導，防止矛盾擴大化。

A.旅行社的利益B.旅游者的利益C.旅游法規D.旅游合同

3.

第

16

題

旅游活動以（）為主要特征。

A.人們的地域移動B.人們的消費行為C.企業的生產行為D.企業的地域移動

4.把與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等穿插在講解中的導游方法屬于（）。A.虛實結合法B.分段講解法C.畫龍點睛法D.分段講解法

5.

第

28

題

導游人員的工作對象形形色色，旅游活動豐富多彩，出現的問題和性質各不相同，不允許導游人員工作時（）。

6.

第

11

題

在旅游中期階段，旅游者通常表現出（）。

7.在下列風景名山中，不屬于花崗巖山的是【】

A．泰山

B．黃山

C．衡山

D．廬山

8.

第

48

題

（）現已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮。

9.（）矜持、幽默，紳士派頭十足；（）踏實、勤奮，不尚虛文；（）熱情，無拘無束，熱愛生活。

A.美國人、法國人、意大利人B.英國人、美國人、荷蘭人C.英國人、德國人、意大利人D.韓國人、美國人、法國人

10.導游員安排游覽項目過多，導致旅游者走馬觀花。不能盡心游覽。這屬于旅游故障中的()。

A.重大故障B.單一性故障C.技術性故障D.自然性故障

二、多選題(10題)11.某旅游汽車公司使用某旅行社的營業執照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權益受到損害，旅游者可（）。A.向某旅游汽車公司要求賠償

B.向某旅行社要求賠償

C.向某旅游汽車公司的直接負責人要求賠償

D.向某旅行社的直接負責人要求賠償

12.

第

31

題

書面合同，是指以文字的方式表現當事人之間所訂合同內容的形式，包括（）。

A.E-mail(電子郵件)B.Fax(傳真)C.telephone(電話)D.telegraph(電報)

13.導游服務的性質主要有()。

A.服務性B.社會性C.經濟性D.政治性

14.旅游團住在飯店五樓，不幸遇到大樓起火，正確的逃生方法有——。（）

A.繩索自救法B.棉被護身法C.跳樓求生法D.電梯轉移法E.被單打結法

15.一旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時問，在這種情況下，全陪和地陪應（）。A.報告地方接待社

B.報告組團社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報告組團社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

16.儀容、儀表、儀態是導游人員內在素質的體現，它與導游人員的()有關。A.思想修養B.道德品質C.工作能力D.文明程度

17.下列表述中，正確的是（）。A.導游員可分為專職導游人員和兼職導游人員

B.導游員可分為海外領隊、全陪、地陪、景區景點導游員四類

C.導游員劃分為漢語、廣東話、外語導游員三個系列

D.導游員可分為初級、中級、高級、特級

18.接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。A.主動與游客溝通

B.認真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因

C.認真處理，積極彌補

D.做好說服、調解工作，并在今后繼續做好服務工作

19.下面屬于圖文聲像導游方式的是（）。A.旅游紀念品B.景點宣傳資料C.導游員D.景點介紹書籍

20.下列哪個選項不是體現的導游工作獨立性強的特點的是（）。A.帶團外出，要獨當一面B.出現問題，要獨自合情合理處理C.導游需要很廣的知識面D.獨立進行講解

三、判斷題(10題)21.旅游者未經有關部門允許，在我國散發宗教宣傳品，導游人員一定要予以勸阻，闡述我國宗教政策。()

A.是B.否

22.日本旅游專家土井厚認為：“任何行業都有代表性的業務，在旅游行業中，就是導游服務。”（）

A.是B.否

23.全陪服務時要確保旅游團在當地參觀游覽活動的順利進行，并充分了解和感受參觀游覽的對象。（）

A.是B.否

24.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續為其提供導游等相關服務，不需要另簽合同。（）A.是B.否

25.當旅游者要求導游幫助將信件轉遞給該國駐華使館人員時，導游應按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。()A.否B.是

26.熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（）

A.是B.否

27.當全陪、地陪和領隊之間發生意見分歧時，以領隊的意見為主。()A.否B.是

28.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的二倍。

A.是B.否

29.

第

74

題

旅游者丟失財物屬于個人事故，導游人員的義務是安撫。（）

A.是B.否

30.如果游客需要做手術，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導游可以代簽。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.__________是指導游接了不應由他接的旅游團。

32.8．在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

33.旅游所提供的服務包括__________和__________。

34.

35.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

36.第

7

題

旅游產品按形態分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.

38.國內超常規特快專遞郵件業務，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

42.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導游人員應如何處理?

43.

44.如何防止誤機事故發生？

45.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內容?

參考答案

1.A

2.D

3.A

4.A題中內容即虛實結合法的定義。

5.D

6.B

7.D

8.D

9.C

10.C技術性故障是由旅行社安排不當或接待環節出現失誤所造成的旅游故障。這類故障多系人為原因所致。因此旅行社和其他相關接待單位的服務人員應加強工作責任心，盡心盡責，努力避免技術性故障的發生。

11.AB根據消費者權益保護法，使用他人營業執照的違法經營者向消費者提供商品或服務時，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

12.ABD

13.ABC導游服務的性質主要具有以下共同屬性：經濟性、服務性、文化性、社會性及對外宣傳性。但是在不同的國家和地區，曲于社會制度、意識形態和民族文化的不同，導游服務的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

14.ABE

15.BC

16.ABD

17.ABD導游員可分為中文、外語導游員。

18.ABCD

19.ABD

20.C

21.Y

22.Y

23.N

24.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續為其提供導游等相關服務，則須另簽合同。

25.N導游首先應婉拒。

26.Y

27.N應及時匯報旅行社，查明情況。

28.N

29.N

30.N此時導游人員不能代簽。

31.錯接

32.8．風土人情，自然景觀

33.直接服務間接服務

34.組團合同導游服務質量標準事前約定標準

35.批量小批次多預訂期短服務要求多變化多

36.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務

37.制度化規范化

38.

39.關系會見目的

40.導游講解再創造

41.2002年4月1日起實行。

42.導游人員應采取以下措施：

(1)協助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；

(2)導游人員應將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯系人，記下有關航空公司辦事處的地址、電話，以便聯系；

(3)若旅游者在當地旅游期間一時找不回行李，要協助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導游人員應幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關航空公司，以便行李找到后及時運往最適當的地點交還失主；

(5)如行李確系丟失，由國內組團社負責幫助失主向有關航空公司索賠。

43.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應講道理，指出錯誤之處，并根據其違法行為的性質、危害程度，確定是否報有關部門處理。對于明知故犯者，導游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規所不允許的，并報告有關部門嚴肅處理。

44.(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶