旅行社運營實務電子課件 3.2 夯實基礎知識_第1頁
旅行社運營實務電子課件 3.2 夯實基礎知識_第2頁
旅行社運營實務電子課件 3.2 夯實基礎知識_第3頁
旅行社運營實務電子課件 3.2 夯實基礎知識_第4頁
旅行社運營實務電子課件 3.2 夯實基礎知識_第5頁
已閱讀5頁，還剩12頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

旅行社運營實務陳波項目三成為一名導游員

任務2夯實基礎知識——接受崗前培訓

一、提高語言表達能力

1.導游語言的分類導游語言按照表達的方式，可以分為：口頭語言態勢語言和無聲伴隨性語言。

2.導游語言表達的技巧

（1）音量大小適度（2）語調高低有序（3）語速快慢相宜（4）停頓長短合理

3.口頭語言的表達口頭語言是導游工作中最普通、最常用的一種有聲語言表達方式。分為獨白式和對話式兩種。（1）獨白式獨白式是導游人員講游客傾聽的語言傳遞方式。如導游人員致歡迎辭、歡送辭或進行獨白式的導游講解等。（2）對話式對話式是導游人員與一個或一個以上游客之間所進行的交談。如問答、商討等。在游覽過程中，導游人員常采用這種形式進行講解。（3）避免不良的口語習慣羅嗦重復晦澀難懂口頭禪4.體態語言的表達體態語言表情語姿態語目光語坐姿語立姿語手勢語微笑語（1）表情語

指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達情感和傳遞信息的一種肢體語言。一般面部表情以靈活、鮮明、真誠與合理為主要標準。美國心理學家艾伯特梅拉比安研究發現：“信息的總效果=7%言語+38%語調+55%面部表情”目光語：它是通過視線接觸傳遞信息的。“眼睛是心靈的窗戶”，一個人的思想情感可以通過眼神反映出來。微笑語面部表情中以微笑最具吸引力，能夠給人提供一種愉悅的心理感受。微笑是熱情友好的表示，是真誠歡迎的象征。（2）姿態語坐姿語：導游員的坐姿要給旅游者一種溫文爾雅的感覺，以表示對客人的尊重。立姿語：導游員的立姿應給客人一種謙、彬彬有禮的感覺，以示對客人的尊重。手勢語：它是通過手及手指動作來傳遞信息的，有助增強口頭語言表情達意的情感色彩，有時還能表達口語中難以表述的內容

5.導游語言的運用原則（1）正確：既是導游語言的規范性，又是導游員在講解時必須遵循的基本原則。

（2）清楚：清楚是導游語言的科學性的又一體現

。

（3）生動：生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言藝術性和趣味性的具體體現。

（4）靈活：靈活既根據不同的對象和時空條件來進行講解，注意因人而異、因地制易二、增強溝通協調能力溝通是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋，人們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會，增進了解。應該說溝通是手段，協調解決問題才是目的。1.主動爭取各方的配合2.尊重各方的權限和利益3.建立友情關系4.彼此尊重、相互學習、勇擔責任三、培養隨機應變能力很多時候，這些問題和事故的出現并不是導游人員的責任，但作為旅行社在第一線直接面對游客的工作人員，導游人員有解決、處理這些問題和事故的責任，這就需要導游人員具備相應的應變能力。

1.多與同行交流,積累相關素材；2.每團一總結，好的案例總結，不好的案例分析、反思，找到

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論