2019年人力資源部門工作總結及

2020年工作規劃總結2019年工作感慨萬千，新的一年也即將來臨，做好2019年工作總結尤為重要，也為自己工作做一個全面分析及認識，較好的促進個人 2020年工作的順利開展。2019年是自己在公司做好人力資源基礎工作的一年，主要圍繞公司戰略方針及人力資源部年初規劃及各部門工作計劃，切實做好招聘培訓、薪酬績效管理、積極處理員工關系及社保事務，在日常工作中始終強烈的責任心、使命感及積極的工作態度應對整年工作，主要開展以下工作：一、招聘工作公司原人力資源基礎工作薄弱，行業特點導致人員流動性大，大量崗位空缺，用人緊張,形成全年不間斷招聘局面，工作一度陷入被動與僵局。年齡結構年齡（歲）20-3030-4545-60人數（人）約40約6010占總人數比重36%55%9%學歷結構學歷本科及以上專科專科以下人數（人）56540占總人數比重4.5%59.5%36%職位結構職位領導管理類基層管理類工作人員人數52283占總人數比重4.5%20%75.5%2019年在我接手并負責人力資源工作后，戒急用緩，在招聘維護原有招聘渠道基礎上,積極拓展外部渠道，挖掘內部員工關系渠道，開發新媒體渠道，全方位、多角度整合內外資源，全力以赴做好招聘工作。2019年全年招聘工作是我個人較為滿意的工作之一，據不完全統計2019年1-12月共招聘入職170余人，極大緩解了各部門的用工荒入職（人）離職（人）職/崗位調整（次）171招聘工作成果和心得1121071） 積極改善招聘局面。招聘從面試起建立明晰化標準及流程規范： 2019年2月份開始按照公司制定面試流程、薪資待遇、技術技能測試及性格測試，在招聘工作中嚴格依據標準執行，從嚴把關，做到心中有數，讓優秀人才脫穎而出，為我所用。規范招聘流程組織，初試、復試、再復試以多次面試再上崗，減少招聘的風險，確保人員穩定，降低離職率。2）本年度積累了大量的儲備人才簡歷，達2000余份，極大充實公司人才儲備，人員涵蓋中層管理、銷售業務、店面導購設計、后勤財務及司機等，為整年人力資源工作打下堅實基礎。3）拓寬渠道。除維護現有招聘渠道外，本年度在個人倡導下，投入大量精力不斷維護、開發、拓寬渠道，宣傳和提升公司整體知名度和正面形象，在業內效果非常顯著。根據統計今年共開通58、趕集、齊魯人才網、智聯招聘、前程無憂、獵聘網等線上渠道，線下與部分本地高校和人才市場達成合作意向，新媒體渠道整合利用微信、空間、論壇等積極發布信息，取得非常好的效果。4）利用招聘調研同行業及同類型崗位薪酬，為薪酬改革提供依據。5）利用招聘極大宣傳公司的文化及優勢，形成品牌認知，提升公司正面形象。二、培訓工作2019年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養公司復合型人才為目標，重點提高公司人員整體職業化素質及職業技能，掌握足夠的管理知識與職業能力，為工作開展注入活力。1、2019年年初調研、編排、下發培訓計劃，嚴格依據培訓計劃執行。 2019年總共培訓40余場次，包含內部培訓和外部廠家培訓及三方培訓。主要培訓內容含概箭牌衛浴、瓷磚、櫥柜衣柜，蒙娜麗莎瓷磚、薄板及工程，賽唯雅衛浴，車輛安全，財務軟件使用等。極大地提升了員工的專業知識、專業技能技巧，在工作中如魚得水，保證了各項工作的順利開展及運行。2019年培訓內容場次列表（不完全統計）序號培訓內容序號培訓內容1專賣店管理標準及箭牌新品介紹24財務流程簡介與部門業務對接2店面管理與部分瓷磚新品介紹25售后服務規范和流程簡介培訓3售后安裝維修及專業知識培訓26蒙娜麗莎瓷磚廠家培訓4箭牌廚衣柜產品知識及帶單技巧27箭牌廚衣柜及設計廠家封閉集訓5箭牌衣柜工程知識培訓28箭牌瓷磚型號知識培訓6凱斯菲浴室柜知識講解29箭牌衛浴實戰壓單逼單培訓演練7蒙娜麗莎瓷磚產品知識及工程知識講解30箭牌廚衣柜銷售逼單、帶單技巧培訓8箭牌衣柜售后安裝服務及知識培訓31衛浴工程類項目操作流程及注意事項9箭牌廚衣柜電器知識培訓32瓷磚售后鋪貼及基礎設計、色彩搭配10賽唯雅衛浴產品系統培訓33箭牌衛浴競品現狀、賣點比較培訓11東科軟件系統培訓及跟進34浴缸、淋浴房、隔斷設計軟件培訓12衛浴產品知識系統培訓35賽唯雅衛浴基礎知識分類詳解培訓13工程箭牌廚衣柜培訓14箭牌廚衣柜主材系統講解及培訓15司機安全教育培訓16櫥柜產品介紹及戶型講解17蒙娜麗莎瓷磚及薄板知識系統培訓18賽唯雅工程培訓19箭牌瓷磚型號知識全解培訓20箭牌廚衣柜銷售、逼單技巧培訓21箭牌衛浴基礎知識培訓22蒙娜麗莎瓷磚分享培訓會23櫥柜電器及安裝培訓2、培訓中不足：①對于培訓管理及組織放松。相關管理制度并下發執行慢，培訓管理能力需加強，對各單位及各部門培訓的監管與指導不力，培訓工作的調研與研究不足。②針對培訓需求分析及部分培訓課程設計合理性欠缺，體系不明。未做好每次培訓調研及問卷下發，未形成培訓團隊，培訓調研及效果評價執行不到位。三、初步建立績效考核管理體系：2019年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調及改革，在績效核算與執行中逐步規范及在框架內使工作步入正軌。績效考核是一個持續不斷的交流過程，該過程由員工和公司領導共同達成一致觀點來保證完成，并在對員工未來一段時間的考核中逐步達成明確的目標和理解，將可能受益的部門、經理和員工都納入考核體系。2019年為保障績效考核達到預期效果個人展開以下工作：1、設定績效目標績效管理不是事后算賬，不是專門治理員工的大棒，相反，實施績效管理是為了防止績效不佳，共同幫助員工提高績效，從而使企業的戰略目標和遠景規劃不斷得到實現。因此，在實施績效管理之前，與公司領導和部分員工之間達成充分共識，包括績效目標及相應的獎懲后果。2、績效輔導為使績效管理有效的開展，保持持續不斷的雙向溝通，解決員工工作中遇到的問題、障礙，不斷優化績效內容，與時俱進，幫助員工提高績效。3、績效評估每月對于績效考核結果進行分析，對于高、低績效員工進行深層次分析挖掘，了解員工低績效原因及其自身想法，找出工作中遇到的問題和難點，積極協調改進解決。4、建立員工績效考核檔案和財務部及相關部門一起建立員工績效考科資料檔案，員工業績檔案是為后期員工的升遷、加薪、調整等做基礎資料。5、績效管理體系的診斷和提高每月定期對績效結果進行評估，主要診斷通過績效考核公司整體效益是否有提高，員工個人能力及收入是否有改善，并針對診斷出的問題做出及時的修訂。6、目前存在問題:①、核算不及時，發放時間不可控。在流程上規范，及時規范各部門上報資料時間及質量，現已納入考核。②、本年度首次實行中層管理績效考核，肯定有諸多的漏洞和不足。首先，在考核目標及內容設置方面只考慮到了當時公司急待解決的部分問題，忽略了與時俱進的發展性；其次，在考核過程中前段并未實行分級考核，而是籠統的集中考核，導致部分問題凸顯。在2020年度的績效考核設置中，應該保證時效性和合理性，實行月目標管理制和分級分類考核制，保證考核依據完善，數據準確信服。四、社保管理工作方面：1、本年度社保基數調整順利結束，年度社保調整專業、及時、準確，確保公司社保方面秩序正常。2、工傷保險及生育保險辦理及時，保障員工正常生活及工作。3、加強業務知識學習，參加相關培訓2次，提升個人專業度和業務能力。4、本年度共增加社保人員25人，減員5人，現社保繳納人員47名，極大提升了員工滿意度和福利保障五、個人成長方面：個人2019年是專業轉化與工作執行及目標管理相結合的一年。在公司人員頻繁更替及相對復雜的人事環境中付出了很多努力。在大店裝修裝修及開業、銀座紅星店面裝修中，任勞任怨，付出了很多，也得到了很多寶貴的經驗和閱歷，同時也參與了多次銷售策劃活動，受益匪淺。但同時也發現自己許多工作不足，部分結果導向差強人意。1、2019年招聘工作壓力很大，十分困難，但是沒有放棄，轉變思路和工作心態，保證月平均15人的入職率。保證了各用人部門空崗率極低。2、利用各種機會學習并提高自己知識專業能力。個人熱愛學習，公司也給與較大平臺。另在業余時間自己報班參加商務禮儀、心理學、行為學、執行力、績效考核關鍵點等外訓課程，豐富自己思維及空間，為工作注入較好的思路。3、人力資源部門接觸的人非常多，在2019年較大改善自己溝通方式及組織能力，在行政事務處理、員工投訴處理及對外關系中取得很大進步。4、心態出現偏差，積極調整。在高壓和快節奏的工作中，個人付出的努力在一定程度上沒有轉化為結果，導致心態出現波動，影響了后期的工作，但是感謝公司和領導還能給與機會和信任，在工作中也積極調整心態，謙遜隨和，不卑不亢，以積極的心態和高度的責任心面對后期的工作。六、2020年工作計劃：1、根據本年度招聘工作情況與存在的不足，結合目前公司發展的實際情況，人力資源部計劃從以下幾個方面開展2020年度的工作：(1)人員的需求、配置進行招聘工作，做好對公司員工的流動率的控制與勞資關系的預見與處理。

崗位需求及招聘計劃匯總表部門具體分布已在編人數崗位缺員2020年人員規劃到崗時間備注擬聘人數基礎薪資預算財務部財務經理0115000主管會計1004000會計2013500出納1003500工程部內勤：工程內勤2002300工程一部工程業務員3012400工程二部工程業務員3012400工程三部工程業務員2112400運營部內勤1002300市場部平面設計1003500家裝部經理1005000業務員2332200紅星箭磚店長0115000導購1122200設計師1012800紅星蒙娜麗莎導購1232200設計師1112800富爾瑪衛浴導購2222200紅箭衛浴導購3112200銀座衛浴一導購3002200居然箭牌導購3112200紅星賽唯雅導購2112200居然蒙娜麗莎導購1332200設計師2002800倉儲物流采購部采購專員2012500倉庫保管員4222300售后安裝工10551500行政人事部行政人事經理1016000人事專員1014000車隊隊長1003000內勤文員2002300車隊司機5122200合計652636⑵計劃采取的招聘方式：以網絡招聘為主，兼顧線下招聘（現主要針對應屆畢業生及人才市場整合）具體招聘時間安排：①參加每年2-3月、6-8月份學校人才招聘會，主要以招聘應屆畢業生為主（本科及優秀專科畢業生）。②2020年依托付費網站，長期保持網上招聘，以儲備可能需要的人才，主要以行業有經驗員工為主，根據需求和網站招聘效果編寫發布招聘信息。③ 內部員工轉介紹，通過內部員工《員工轉介紹獎勵辦法》 ，積極鼓勵在職員工進行崗位招聘工作。2、2020年的績效管理工作思路除2019年績效工作改善，2020年績效管理工作還要增加以下幾方面：①個人考核（月度/季度考核）個人考核體系嚴格與薪資獎金掛鉤，充分體現能者多得，調動員工向上發展的積極性，使得員工在個人發展的同時推動公司的發展。②年終考核年終對企業所有管理工作進行年度考核，年度考核主要參考月度/季度考核結果，年度考核結果評優和下年度職務調整晉升掛鉤。后勤人員年度考核結果與年度獎金分配直接掛鉤。年度考評不合格者，可能會面臨降職、調崗或終止勞動合同的處理。3、公司目前正處于對人才大量需求和渴望階段。在此期間，公司不但將面臨大批新進人員的全方位培訓、重點人才的培養問題，還將面臨著公司全體職員綜合素質的提升、專業素質訓練的問題，而大批新進人員將是公司后期發展的主要力量，這就需要依靠有效的培訓計劃、高效發揮培訓效果，尋找合適的培訓渠道。①結合公司現狀分析需要提升及改善方向1）缺少團隊合作與關愛精神，各部門之間推諉現象嚴重；2）中層干部缺少有效的管理技巧與溝通能力，缺少真正合格的團隊領導人；3）公司新員工希望獲得長期、系統的培訓，以實現個人能力、綜合素質的持續提升。②2020年度培訓重點1）企業文化塑造；2）團隊精神建設；3）中層管理人員的管理與溝通技巧；4）各崗位對應的專業知識培訓；③培訓方式1）送外集中培訓、個別外訓、內訓形式相結合，逐步培養內部講師，開展內部培訓，擴大培訓效果；2）定期組織公司內部活動、晨夕會，計劃周期性開展公司內部員工的集體活動并長期進行，一方面增強員工內部之間的凝聚力，另一方面提高內部員工的相互協作、配合能力。3）對每次培訓結果進行總結、考核，逐步提升培訓效果，形成有效的培訓體系；4）將培訓結果逐步納入考核體系中，形成良好自主培訓氛圍。④培訓內容（詳見2020年培訓計劃）1）入職培訓崗位技能培訓崗位管理技能培訓企業內訓拓展培訓

2020年公司內部培訓計劃一覽序號部門A子類B培訓課程/內容培訓目的/原因培訓1課時（平均）培訓講師參訓對象/人員計劃培訓月份1運營部專賣店管理標準及流程灌輸標準化管理理念，理順店面流程1-2H內聘/外協部門全員每月及新員工入職2店面營銷技巧及客戶管理增強營銷技巧1-2H內聘/外協部門全員季度3新品及競品介紹及賣點總結加強新品推廣1-2H內聘/外協部門全員12、1、24箭牌衛浴馬桶單品產品知識總結及學習增強業務人員對于產品的認知和理解，保證銷售過程中對于產品知識及設計思路的明確1-2H內聘/外協衛浴部門全員及分銷1、2、3、11、125浴室柜單品產品知識總結及學習1-2H內聘/外協衛浴部門全員及分銷每月6浴缸單品產品知識總結及學習1-2H內聘/外協衛浴部門全員及分銷每月7五金單品產品知識總結及學習1-2H內聘/外協衛浴部門全員及分銷1、2、3、11、128定制產品產品知識總結及學習1-2H內聘/外協衛浴部門全員及分銷每月9定制產品軟件培訓學習內聘/外協衛浴部門全員及分銷1、2、3、11、1210箭牌廚衣柜廚柜產品知識總結及學習鞏固相關知識的深化及應用1-2H內聘/外協廚衣柜部門全員及分銷每月11衣柜產品知識總結及學習1-2H內聘/外協廚衣柜部門全員及分銷每月12廚衣柜帶單技巧總結及培訓1-2H內聘/外協廚衣柜部門全員及分銷每月13廚衣柜電器產品知識培訓1-2H內聘/外協廚衣柜部門全員及分銷每月14廚衣柜軟件實操內聘/外協廚衣柜部門全員及分銷1、2、3、11、1215瓷磚箭牌瓷磚型號知識培訓增強業務人員1-2H內聘/外協瓷磚部門全員及分銷每月16箭牌瓷磚系統知識培訓對」1品的認知和理解1-2H內聘/外協瓷磚部門全員及分銷每月

17蒙娜麗莎瓷磚系統知識培訓1-2H內聘/外協瓷磚部門全員及分銷每月18蒙娜麗莎薄板知識培訓1-2H內聘/外協瓷磚部門全員及分銷每月19瓷磚設計拼貼技巧培訓內聘/外協瓷磚部門全員及分銷不定期20工程部箭牌廚衣柜工程知識增強業務人員對于產品的認知和理解1-2H內聘/外協工程部全員1、2、3、11、1221箭牌衛浴工程知識1-2H內聘/外協工程部全員1、2、3、11、1222箭牌瓷磚工程知識1-2H內聘/外協工程部全員1、2、3、11、1223蒙娜麗莎瓷磚工程知識1-2H內聘/外協工程部全員1、2、3、11、1224賽唯雅衛浴工程知識1-2H內聘/外協工程部全員1、2、3、11、1225售后服務部售后安裝維修專業知識培訓售后服務及安裝維修知識，增強售后服務意識1-2H內聘/外協售后服務全員季度/不定期26定制產品安裝細節培訓1-2H內聘/外協售后服務全員季度/不定期27陶瓷產品安裝維修培訓1-2H內聘/外協售后服務全員季度/不定期28五金產品安裝培訓1-2H內聘/外協售后服務全員季度/不定期29廚衣柜安裝服務培訓1-2H內聘/外協售后服務全員季度/不定期30售后服務綜合培訓1-2H內聘/外協售后服務全員季度/不定期31后勤綜合車隊車輛安全培訓增強司機安全及服務意識1-2H內聘全部司機每月32財務財務軟件使用培訓1-2H內聘財務部全員及店面不定期⑤建立內部培訓師制度1）成立內部培訓師制度，從各崗位抽調有培訓能力，業務嫻熟的員工及管理人員組成公司內訓團隊，負責公司年度培訓的組織、實施、落實及結果反饋評估。2）培訓團隊暫定成員①成員：XX、李明、羅珍、田玉霞、高盼、韓冰②分工：企業文化及制度培訓：XX瓷磚產品（大類）培訓：李明、田玉霞衛浴產品（大類）培訓：羅珍、韓冰櫥柜、衣柜（大類）培訓：高盼③外部培訓以廠家和三方隨機培訓為主，具體以廠家通知為主。4、完善人力資源制度、人力資源檔案等文件性工作1）歸檔整理各種人力資源表格（包括請假申請表、入職員工登記表、轉正申請表、定崗申請表等各類表格）；2）完善人力資源檔案，形成整套人力資源檔案，此檔案的建立應在動態下保持良好的使用功能，通過人力資源檔案能夠隨時反映企業人力資源狀況，包