2022-2023學年河北省衡水市導游資格導游業務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.發生下列情況時，旅游行政管理部門應退還旅行社交納的保證金()。

A.破產B.解散C.終止經營D.轉讓

2.零包價旅游里的包價是包含了()

A.酒店費用B.飛機票費用C.導游費用D.景點費用

3.旅游團的參觀活動一般由旅行社的()事先聯絡，并安排和落實好主人的接待。

A.公關部門B.計調部門C.接待部門D.銷售部門

4.導游員一般連續注視導游對象的時間應在()秒鐘以內，以免引起對方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

5.

6.發生誤機事故后，導游首先要做的是（）。A.穩定旅游者的情緒B.盡快與機場聯系C.立即報告旅行社D.通知下一站做好調整

7.下面不符合介紹禮節的是()。A.將身份低者介紹給身份高者B.將主人介紹給客人C.全陪將領隊介紹給地陪D.將勇士介紹給女士

8.（）是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質和道德情操。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業愛崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

9.有效證件是各國政府為其公民頒發的出國證件，華僑使用的是（）。

A.執照B.護照C.邊民證D.旅行證

10.推動導游人員的工作內容從單一發展為綜合的重要因素是()。

A.經濟發展和社會進步

B.旅游者綜合素質與需求層次的提高

C.旅游者需求的變化與旅游企業提高效益的需要

D.導游人員適應職業發展變化的客觀需要和主觀努力

二、多選題(10題)11.在處理游客不當言行時，導游要特別注意“四個分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個的和有組織C.言論和行為D.不當行為和違法行為E.有意和無意

12.小包價旅游中的不可選擇部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.參觀游覽項目

13.單項服務是旅行社根據旅游者的不同需求而提供的按單項計價的服務，服務項目主要包括()。

A.導游服務B.代辦旅游保險C.代訂飯店D.代客聯系參觀、游覽項目

14.地陪的歡迎詞內容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機

D.表明提供服務的誠摯愿望并預祝旅途愉快

15.

第

61

題

在簽證有效期內，在華外國人希望去不對外開放地區進行旅游，須事先向所在市、縣公安局申請旅行證，需要履行（）手續。

16.導游人員應具備的職業意識主要包括（）。A.服務意識B.安全意識C.市場意識D.證件意識

17.下列描述男性的坐姿正確的是()。A.坐時上體要自然挺直B.坐時可以微微分開雙腿C.坐時可以蹺起二郎腿D.坐時不可歪七扭八

18.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時間B.縮短在一地的游覽時間C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.適當地給予物質補償

19.

第

52

題

合格導游人員的職業品質主要表現在（）。

20.以下可以作為購買飛機票有效證件的是A.身份證B.護照C.港澳居民往來內地通行證D.暫住證

三、判斷題(10題)21.導游與游客之間的角色關系是不平等的。（）

A.是B.否

22.根據《旅游安全管理辦法》規定，旅游者500人以上滯留超過24小時，并對當地生產生活秩序造成嚴重影響屬于重大旅游突發事件。

A.是B.否

23.

第

80

題

導游人員應以大局為重，在一些原則性問題上需有委曲求全的態度。（）

A.是B.否

24.導游人員帶領旅游者參觀時，都必須佩戴導游身份標識，10人以上團隊應打接待社社旗。（）

A.是B.否

25.根據海關規定，攜帶無須向海關申報物品的游客可選擇綠色通道通關。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.如遇接待外國旅游團，導游員在車上不宜與司機用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。()

A.是B.否

30.如果游客在旅行中提出更換更好車型旅游車的要求時，在情況允許的情況下，應給予調換。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統稱__________。

32.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續和交通票證等事宜。

33.

34.旅游團導游服務集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。

35.導游服務質量對旅游服務質量的高低起_______作用．

36.旅行的英文一詞來源于______，數千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進入文明社會的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

37.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

38.帶團技能是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質和精神需要，幫助游客實現其所購買旅游產品的使用價值，同時也為了使旅行社產品的價值最終得以實現所運用的__________、__________和__________的統稱。

39.__________一般是指游客侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。

40.

第

11

題

海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準_______旅行社的代表，是出境旅游團的_______和_______。

五、簡答題(5題)41.

面對旅游者的個別要求，導游人員應分別按照什么原則來處理?

42.簡述導游服務的地位、作用和性質？

43.為什么說早期的導游服務向現代導游服務的轉變是一種質的變化?

44.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？

45.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

參考答案

1.CC

[解析]旅行社發生合并、解散、轉產、破產等情形時，保證金作為企業財產的一部分按有關法律規定處置；旅行社終止經營時返還保證金。

2.B

3.B旅行社產品由旅行社設計投入市場，銷售部門收容，接待部門提供后勤服務并協助銷售解決客人的疑問，計調部門安排旅游活動的各方面，進行旅游線路的操作，公關部門一般協助計調處理投訴等涉及旅行社名譽的事情。

4.A在與游客交談時，導游員應該注視說話者，以示自己在認真傾聽。注視的位置在雙眼之問的三角區域，連續注視的時間一般應在1—2秒鐘以內，以免引起對方誤解。

5.C導游首先要做的就是征得領隊和其他成員的同意。

6.C發生了誤機事故后，導游要先報告旅行社，積極尋求幫助。

7.C全陪應將地陪介紹給領隊。

8.D熱情大度、清潔端莊是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質和道德情操。

9.D有效證件指各國政府為其公民頒發的出國證件，其種類很多，華僑使用的是“旅行證”。

10.C導游服務的工作首先是為了旅行者當向導，逐漸發展為向導與講解相結合，最后發展為向導、講解與生活照料集于一身，導游服務內容的這種演變是隨著游客的需求而發展的。另外，也是旅行社提高效益的需要。

11.ACDE游客不當言行的處理，事前要認真調查核實，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

12.AD

13.ABCD單項服務的常規性服務項目主要有：①導游服務；②交通集散地接送服務；③代辦交通票據和文娛票據；④代訂飯店客房；⑤代客聯系參觀游覽項目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險。

14.ABCD

15.ABD

16.ABCD

17.ABD

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.治安事故

32.

分離，延期

33.心理素質個人價值

34.全陪、地陪領隊

35.標志

36.艱辛貿易基礎

37.興趣

38.方式方法技巧

39.越軌行為

40.組織出境旅游的領導者代言人

41.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

42.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協調工作。

③導游人員代表旅行社執行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題，及時向旅行社反映轉達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產性勞動。導游服務與其他服務的區別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統文化和現代的文明。導游服務的文化傳遞能在同一時間內雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現象在促進社會物質文明和精神文明的建設中起著重要的作用。旅游活動也是當今世界上規模最大的社會活動。

(4)經濟性。導游工作可為國家建設創收外匯、回籠貨幣。導游服務的經濟性還表現在導游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進經濟信息交流方面發揮了重要的作用。

(5)涉外性。導游服務的涉外性表現在宣傳中國與民間外交兩個方面，導游服務具有民間性、群眾性和廣泛性的特點。

43.答早期的導游服務主要是向導服務，它向現代導游服務的轉變經歷了一個漫長的過程。種轉變是一種質的變化。

第一，在性質上，前者是業余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發現有哪位著名的導游，而后者則成為社會中的一種職業。

第二，在服務方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向導的導游詞，而后者是規范化的。

第三，在服務內容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當地人作路徑引導，后者的服務則是全方位的。

44.接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。

45.導游人員帶團的特點：

(1)環境的流動性。導游人員的工作環境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎，是否履行旅游合同的內容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業內部制定的相關成本、責任等方面的約束；二是合同規定的相關服務內容與等級要求。導游人員