??萊恩·紐曼(LynnNewman)，是馬瑞茲(Maritz)公司市場研提供者組織(PreferredProviderOrganization)。如果這一問題??(2)要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當應答者給出此問題的數字答案時，其答案是各式各樣1995年稅后收入。??(3)不要過頭。當問題的要求過多時，人們是不會回答的，他范圍：①無；②1~10本；③11~25本；④26~50本；⑤多于50??(5)不要過多假設，這是一個相當普遍的錯誤。問題撰寫者默立場傾向于同意還是反對？這一問題假設了應答者知道總統對槍支??(6)注意雙重問題和相反觀點的問題，將多個問題結合起來或在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？”如果此問題精確描。(7)檢查誤差。帶有誤差的問題會引導人們以某一方式回答，向性的方式。出“不同”，應答者即使沒有看過也會說是的。問題應該是“您曾看過清晰、容易理解的回答。?調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地設計時應當遵循一定的原則和程序，運用一定的技巧。1.標題2.前言士：您好”。。調查人員自我說明調查的主辦單位和個人身(3)說明這次調研主題的性質。(4)簡要地說明調查的內容、目的、填寫方法。(6)說明作答的意義或重要性。(7)保證作答對被調查者無負面作用，并替他保守秘密。(8)告訴電話調查對象：出于質量控制的目的，此次電話會被(9)表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。能會被監控(并錄音)。很感謝您花時間配合這次調查，可以告嗦。問卷的開頭是十分重要的。大量的實踐表明，幾乎所有拒絕合作的人都是在開始接觸的前幾秒鐘內就表示不愿參與的。如果那么絕大部分都會合作，而且一旦開始回答，就幾乎都會繼續并3.正文題及相應的選擇項目組成。通過主體部分問題的設計和被調查者的答復，市場調查者可以對被調查者的個人基本情況和對某一特定事物的態度、意見傾向以及行為有較充分的了解。問卷的正文實際上也包含了三大部分：是適用于所有的被調查者，并能很快很容易回答的問題。在這一第三部分一般包括兩部分的內容，一是敏感性或復雜的問巴評估>診斷>分類您的滿意度如何？您為什么滿意/不滿意？您的家庭收4.結尾在問卷最后，一般應附上一個“調查情況記錄”。這個記錄一般包(1)調查人員(訪問員)姓名、編號象他的看法會得到重視，并邀請他參加將來的市場調研。。07非常滿意滿意5基本滿意4沒感覺03有點不滿意2不滿意01非常不滿意99不知道01打電話的時機不方便02問卷重復03訪談手法笨拙04問題的文字設計不妥05問題很難回答06問卷太長97其他(請說明)99不知道作為質量控制環節的一部分，我們項目小組的某一位成員問一些問題以對我們今天得到的信息加以確認。(1)小心雙重問句(即對不同的事物同時發問)。您不知道調(2)給定目標下，問題應該盡有可能的明確和簡潔。如果您對。(3)用調查對象的語言提問。(4)確保問題沒有歧義。(5)問題盡可能直接。(6)如果所需的答案是唯一的，那么必須保證各個類別具有互您的年齡屬于下面哪一個段拒答(不讀出)0355歲及以上拒答(不讀出)(7)答案類別要盡可能的清晰和明確。04一直3經常偶爾01從不98拒答(不讀出)9不知道(不讀出)5全部時間04大部分的時間03有一半的時間02不到一半的時間01從不98拒答(不讀出)99不知道(不讀出)5全部時間03一半的時間02不到一半的時間01從不04大部分時間03一半的時間01從不拒答(不讀出)9不知道(不讀出)秀4非常好03好02一般01差9不知道(不讀出)5非常好04好03不好不壞02差1非常差99不知道(不要念出來)(12)在詢問開放式問題時，如：賣了多少單位商品，一定要限(13)在詢問開放式問題時，如：賣了多少單位商品，一定要說二、市場調查問卷的設計原則答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。職業收入、投資收益、轉移收入等。?卷設計的程序無所謂”選項(以下簡稱中間項)。筆者認為，該選項的存在會誘使6.遵循可靠性原則，避免使用過于生僻、專業的詞語。必須使件允許，可以用隨機化回答技術消除被調查者的疑慮。?8.注意效率原則，措辭盡量用最簡單的詞語表達最確切9.注意可維護性原則，語句標準，口徑統一。右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。如果這一步做得好，下面的步驟會更順利、更有效。1.開放式問題開放式問題又稱無結構的問答題，是一種應答者可以自由地用顯然，應答者可以自由回答以上的問題，并不需要按照問卷上問卷上的第一個問題采用自由式問題，讓應答者有機會盡量發表意然而，開放式問題亦有其缺點。例如調查者的偏見，因記錄應助的，但在大規模的抽樣調查中，它就弊大于利了。開放式問題有兩種：自由回答和預設代碼的自由回答(1)自由回答(2)預設代碼的自由回答用B.使用方便C.效果好D.其他(請注明)E.無F.不知道"間少，可以回答"為什么"的問題。(3)其他衡量方式通過與其他產品的比較來說明該產品的優缺點，還有助于說明。衡量產品的優劣程度。給定一個固定的參照系，由調查對象把他認可的分值或購買機當測試物為印刷品、音像制品時，可以回放一些特意設定的信認知/使用表格工具為調研人員提供了調查對象對一個重要品讓調查對象從中選擇一個詞來形容某個產品的用戶。2.封閉式問題又稱有結構的問答題。封閉式問題與開放式問題相反，它規定例如：你購買雕牌洗衣粉的主要原因是(選擇最主要兩種)：助于理解”，即被調查者選擇字(數量或價格)則趨向于取中間位置的。為了減少順序偏差，可以(1)評分量表問題調查對象通過在一條直線上的適當位置做出標記來為事物評會？”述？”缺點：問題的抽象會導致調查對象的抵制。它并不回答"為(2)強制選擇性問題還是___"。"為什么"的問題，對于那些模棱兩可的答案，可靠性較低。選擇性排序要求把從最喜好的到最不喜好的所有因素都找出來(3)二項問題(4)人口統計問題人口統計問題只在研究結束時才提出，便于處理分析中的分類類。(l)用詞必須清楚。(2)避免誘導性的用語。(3)考慮應答者回答問題的能力。(4)考慮到應答者回答問題的意愿。(l)詞不達意，問題的措辭沒有準確反映問題的內容。造成這類問義；缺少重要句子成分等。? 泛， (4)缺少必要說明，問題或選項較抽象，都會使被調查者回答的口VCD的平均單價，但沒有對單價進行定義說明。結果有人認為是一也有幾元的。這樣的結果根本無法用于推斷總體。有些問題含有“偶 (5)問題的措辭可能會影響回答率，使被調查者不愿意回答或不愿 (6)問題中出現褒義詞、貶義詞或否定問題都會影響被調查者的回的答案可能思考得越仔細，回答得越仔細。(1)問題是否必要。(2)問卷是否太長。(3)問卷是否回答了調研目標所需的信息。(4)郵寄及自填問卷的外觀設計。(5)開放試題是否留足空間。(6)問卷說明是否用了明顯字體等等。??當問卷已經獲得管理層的最終認可后，還必須進行預先測試。實修改。卷產生較大的改動，應進行第二次測試。可以根據不同的數據收集方法并配合一系列的形式和過程以確保數1.事實性問題么時候看電視？2.意見性問題見性問題的設計遠較事實性問題困難。這種問題通常有兩種處理方間接問題法。不直接詢問應答者對某事項的觀點，而改問他卡片整理法。將困窘性問題的答案分為“是”與“否”兩類，調氛。應答者在無調查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會提高不隨機反應法。根據隨機反應法，可估計出回答困窘問題的人嗎？就應停止。者在該種情況下，他會采取什么行動。？你是否贊成公共汽車公司改善服務？六、市場調查問卷設計應注意的問題2.問題的字眼(語言)你對本酒店是否感到滿意？你對本酒店的房租是否滿意？問卷的語言要口語化，符合人們交談的習慣，避免書面化和(3)問卷問句設計要有藝術性，避免對填卷人產生刺激而不能(a)買不起?(b)沒有用?(c)不懂?(d)軟件少?(a)價格高?(b)用途較少?(c)性能不了解?(d)其他?(4)問卷不要提不易回答的問題。這里可能有兩種情況：通常問卷的頭幾個問題可采用開放式問題，旨在使應答者多業、年齡通常置于問卷之末。客戶對某產品的價格和服務質量感興趣