員工的態度與管理ppt第1頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四〖思考題〗

1.p153學習游樂場2.p163案例分析3.討論：“快樂的員工就是高效率的員工”這一說法對嗎？請舉例說明4.如何讓人心甘情愿地與你合作？并舉例5.為什么執行一項全新戰略里需要一個新領導或新團隊（揭示：認知失調理論的應用）6.p163六、實訓題第2頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四你會選擇什么樣的丈夫:1，英雄救美，痛打臭流氓一次；

2，送心愛的人999多玫瑰；

3，抵御美女誘惑三次；

4，接送女友上下班二年；

5，照顧病中的你六個月的；

6，學法律的，可以幫助你的事業發展的。選擇什么樣的工作合適測試第3頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四

選擇的意義：1，安全2，浪漫；3，婚姻專一；4，生活；5實際；6，事業

選擇了什么樣的愛人，就是選擇了什么樣的幸福。選擇了什么樣的工作，也就選擇了什么樣的生活第4頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四學習目標1.理解價值觀及其重要性2.區分態度的三種成分3.理解態度理論4.總結影響工作滿意度的主要原因5.了解態度改變原理及方法6.掌握三種工作態度的特點及管理第三章員工態度與管理第5頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四管理游戲：設定價值序列目的：1.為明確價值意識的序列；2.為互為矛盾的價值愛好，也嘗試明確其序列；3.為發現成員間的價值基準各不相同；4.為學習接受互不相同的人的價值觀形式：集體參與，7人一組為宜游戲說明：我們在日常生活中作的種種判斷，無意識就逐漸形成了判斷標準予以抉擇。諸如，這是我喜歡的，這是我不喜歡等價值判斷。下頁圖中已經寫了6種詞句，請把你認為最具有價值的寫上1，其次有價值的寫上2，一直寫到6為止，請務必避免出現重復的數字。雖然有些定義稍顯飄渺，但一定要按順序寫上。寫完后，各組再依結果，彼此相互交換話題加深印象相關討論：1.你的價值序列是什么？為什么作出這樣的選擇？2.與小組其他成員販價值系列有何不同？3.另人的價值序列是否值得尊重？第6頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四

A.健康B.愛C.財富D.服務E.自我實現F.正義價值序列例圖第7頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四一、價值觀及作用二、態度概述三、態度形成的理論四、態度的改變五、與企業、組織有關的三種態度主要內容第三章員工態度及管理第8頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四死刑這種懲罰是對還是錯？如果一個喜歡權力，是好還是壞呢？第三章價值觀與態度第一節價值觀第9頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四一、價值觀概述（一）價值觀

是個體對客觀事物的綜合態度，代表了人們最基本的信念。（二）價值觀的屬性1.內容屬性指的是某種行為模式或存在狀態是重要的2.強度屬性界定的是它有多重要（三）重要性1.能夠直接影響個體對事物的看法（態度）和行為；2.支配著個體的需要、動機乃至行為；3.影響個體的人際關系、決策；4.影響對個體及組織的成功的看法。第三章價值觀與態度第一節價值觀第10頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四二、價值觀的類型奧爾波特的價值觀分類類型價值觀特點經濟型強調有效和實用理論型重視以批判和理性的方法尋求真理審美型重視外形與和諧均稱的價值社會型強調對人的熱愛政治型重視擁有權力和影響力宗教型關心對宇宙整體的理解和體驗的融合第三章價值觀與態度第一節價值觀第11頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四三、三種經營價值觀比較指標最大利潤企業價值最大化企業-社會效益最優一般目標最大利潤令人滿意的利潤水平加上其他集團的滿意利潤只是一般手段，只具有第二位的重要性指導思想個人主義、競爭、野心勃勃混合的，既有個人主義，又有合作合作政府的作用越少越好雖然不好，但不可避免，有時是必要的企業的合作者對職工的看法只是一種手段，只有經濟的需要既是手段，也是目的本身就是目的領導方式專權方式開明、專制和民主混合民主、高度的參與式股東的作用頭等重要主要的，但其他集團也要考慮并不比其他集團更重要第12頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四按照能力如何、是否認同價值觀兩個維度，可以將員工分為四種類型，如以下表格：思考：如果站在企業的角度，究竟選擇什么樣的人才？當你與老板意見不同時，而老板堅持自己的想法，你怎么辦？喬致庸及喬家的價值觀和其選人術能力強能力不強認同AB不認同DC第13頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四價值觀在管理實踐中的啟示：1.用人最好要志同道合的人，正所謂道不同不相為謀。志同道合、價值觀相吻合、具有同樣追求的人在一起才能有最好的結果。一個人才即使很便宜但與你的價值觀不同，這種人才不能用。一個人即使再有能力但卻有不同的價值觀，也不能用；盡管一開始有能力的人為你創造價值，但卻有重大的破壞力，讓你的企業萬劫不復。2.人才的追求要符合企業的價值觀以及戰略使命，如果不認同企業的價值觀那么就應該將其淘汰另選他人。3.如果你的追求、價值觀與企業不相吻合，你可以離開尋找與你追求價值觀相吻合的公司。而選擇留下，你就必須去執行，下屬永遠是下屬，智囊永遠智囊，并不具備對財產的擁有權以及最終的決策權。第14頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四成功傾向自鑒請認真回答下列每個問題，并把能反映你的基本態度的答案代號填在問題后面的括號里。基本態度：A.非常同意B.有些同意C.有些不同意D.不同意

自鑒題評分

ABCD1.快樂的意見對我來說比金錢重要得多01232.假如我知道這件工作必須完成，那工作的壓力和困難并不能困擾我。32103.有時候成敗的確能論英雄。23104.我對犯錯誤非常的嚴厲。13205.我的名譽對我來說極為重要。32106.我的適應能力非常強，知道什么時候將會改變，并為此改變做準備32107.一旦我下定決心，就會堅持到底32108.我非常喜歡別人把我看成是個身負重任的人。32109.我有些嗜好花費很高，而且我有能力去享用。3210第15頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四自鑒題評分ABCD10.我很小心地將時間和精力花在某一計劃上，除非我知道它會有積極和正面的成果321011.我是一個團體的成員，讓自己的團體成功比獲得個人的認可更重要的321012.我寧愿看到一個方案延遲，也不愿無計劃、無組織地隨便完成321013.我以能正確地表達自己的意見為榮，但是我必須確定別人能否正確地了解我321014.我的工作情緒是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。321015.大體來說，常識和良好的判斷對我來說，比了不起的點子更有價值。3210第16頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四評估1.0-15分：成功的意義對你而言，是專注于實現自我目標，充實的精神生活和美滿的家庭2.16-30分：你對公司政策的不滿，導致你在工作的義務和其他興趣間尋求平衡，這個傾向促使你尋求途徑發展與你目標一致的事業，你已經具備了成功傾向的能力。3.31-45分：你有很強的權力欲，你具備了謀求組織中高職位的能力。這個訓練對你求職或用人時，有一定的參考價值

第17頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四1.什么是態度？2.態度的成分3.態度的來源（形成）4.態度的改變第三章價值觀與態度第二節態度與管理第18頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四我們在分析應征者能不能適合某項工作時，經常要關注他對目前工作的態度。如果他認為自己的工作很重要，我們就會留下很深的印象，即使他對目前的工作不滿也沒有關系。為什么呢？道理很簡單，如果他認為的工作很重要，他對下一項工作也會抱著‘我以工作成就為榮’的態度。我們發現，一個人的工作態度跟他的工作效率確實有很密切的關系

------通用公司人力資源負責人第19頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四一.態度（attitude）的概念（一）定義態度是指個體對某一對象所持有的主觀評價與行為傾向。或是指個體對特定的人或事物所持有的比較穩定的心理準備狀態或人格傾向。第三章價值觀與態度第20頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四

注：

三者一般是相互制約、協調一致的。不一致時，情感起主要作用—核心。如當管理者對某下屬持有一定態度時，就決定了他對該人的認知、情感及意向。（二）態度的構成

（1）認知成分：是指個體對人事或事的一種價值陳述，是帶有評價意義的認識，由信念、觀點、知識或信息組成。如“我看這事沒那么簡單”、“歧視是錯誤的”等，帶個人傾向性的價值陳述。（2）情感成分：是指個體對態度對象的感情、情操與情緒。這也是左右一個人的態度并導致其行為的關鍵。如：我不喜歡喬，因為他歧視少數民族。（3）意向部分：個體以某種方式對某人或事作出贊賞或反對的意向，即準備對態度對象做出某種反應。如：由于我對喬的感受，我可能會選擇避免和他往來。態度的行為要素是通過觀察行為或詢問關于行為和意圖的問題來測量。如對女性管理者的態度，可通過觀察下屬在她面前的行為第三章價值觀與態度第21頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四（三）態度的特點對象性社會性內隱性穩定性調控性如愛屋及烏、情人眼里出西施p132案例4-2兩極性思考練習1.p153學習游樂場第22頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四二、態度與行為問題：態度在什么情況下能預測行為？1.態度的強度強烈的態度對行為更有預測力2.環境壓力壓力大放棄自己的態度表現出與環境壓力一致的行為環境對人的態度性質、強度和行為的一致性程度具有直接影響3.態度形成方式根據自己經歷或直接經驗為基礎形成的態度，則態度與行為之間就有較高的一致性4.態度對象與個體的關系5.時間因素6.個性因素膽汁質的人其態度與行為一致性較高第23頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四三、態度的形成㈠影響態度形成的因素１、直接經驗——對個人的態度產生強有力的影響個體心理的影響：需要、價值觀、個性心理特征如對物理、數學的喜歡或討厭注：來自直接經驗的態度比來自間接經驗的態度更強烈、更執著，也更不易改變。２、社會環境制度、群體、道德規范、習俗等3.媒體宣傳

宣傳者威信（關鍵），宣傳途徑、方式、方法、內容的合理組合等如核泄露買鹽風波的平息，標簽影響態度p1374.個體心理因素第24頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四㈡態度的形成過程

美國社會心理學家凱爾曼的態度形成理論提出了態度形成與變化過程的三個階段：服從、同化、內化。１、服從（順從）：即個體為了獲得物質與精神的報酬或避免懲罰而采取表面上的服從２、同化：指人們自愿地接受他人的觀點、信念、使自己的態度與他人要求相一致。３、內化：人們真正從內心深處相信并接受他人的觀點，而形成自己真正的穩固的態度或徹底改變自己原有的態度。（感情上是愉快的）

★態度形成后，會使個體具有一種內在的心理結構，如果形成了正確態度，就會使個體與外界取得平衡，否則，會阻礙個體在社會中的適應。第25頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四四、態度的改變㈠定義

態度的改變是指人在對事物已有態度的基礎上發生一定的變化。（二）種類1.一致性改變（即改變態度的程度）2.非一致性改變（改變態度的方向）前者是“量”的變化，后者是“質”的變化。

第三章價值觀與態度第26頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四（三）改變理論模型1.平衡理論（learningtheory）2.認知失調理論第三章價值觀與態度第27頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四平衡理論1.海德的平衡理論(P-O-X理論

)-----

認知不平衡---心理壓力和焦慮----改變態度P---某人；0---有關系的另一人；X----有關系的某事物或觀點

“＋”——肯定關系；“－”——否定關系。poxpox++++_+poxpox+__++_poxpox__+_++poxpox_+____第三章價值觀與態度第28頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四結論：⑴海德認為，不平衡狀態會引起內心緊張，產生痛苦和焦慮，主體P有將這種不平衡狀態轉向平衡狀態的欲望和要求；如，P為母親，O為兒子，X為兒子戀人。⑵海德認為，不平衡狀態向平衡狀態轉變遵循“最小努力原則”，即個體將盡可能少地改變情感關系以促進平衡狀態的達成。⑶消解不平衡方法有三：①改變P對O的態度；②改變P對X的態度；③設法改變O對X的態度。（續畢）第29頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四認知失調論（費斯廷格）

認知失調是指個體所感受到的兩個或多個態度之間或他的態度與行為之間的沖突與對立。如對抽煙的危害的認知與抽煙行為☆基本內容1.任何人都有許多認知因素，這些因素之間存在三種情況：①相互一致和協調；②相互沖突和不和諧；③不相關2.人有保持認知一致性的傾向，認知失調會導致心理上的不舒服體驗，個體將試圖主動地消除或減少它，以達到認知和諧。第三章價值觀與態度第30頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四4.人一旦出現認知失調，就不由自主驅使自己通過以下途徑去恢復或保持相對平衡和一致性：①改變行為，使對行為的認知符合態度的認知；②改變態度，使其符合行為；③引進新的認知元素，改變不協調的狀況。

3.個體減少失調的愿望的強烈程度取決于以下三個因素：（1）認知對于個人的重要性；（2）個體認為他對于這些因素能夠施加的影響和控制程度；（3）失調可能帶來后果的嚴重性；注：除了兩個認知外，其他有關的認知也都對失調的程度產生或多或少的影響。如：對主張和平、參戰、保衛祖國的認知第31頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四這一理論給我們的啟示有二：⑴要想鞏固人的原有態度，應避免使他做出與態度不一致的行為（包括言語表態）；假如已經發生了這種行為，最好使他找到產生這種行為的外部原因和充足的辯解性理由。⑵如果要想改變人的原有態度，最好是引發他做出與原有態度相矛盾的行為（包括表態），同時防止或減少他從外部找到為這種行為辯解的理由或原因。第32頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四觀看《八路軍》11集片段，思考：

八路軍是如何改變日本俘奴態度的？練習4：查找相關資料，并結合視頻《八路軍》劇中八路軍改變俘虜（敵人）態度的方法，談談如何改變一個人的態度和行為。第33頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四（四）態度改變的方法1.改變情感——宣傳法——喚起恐懼宣傳必須使人們內心感到壓力和威脅，這樣只有改變態度才能消除心理上的負擔（例：改變吸煙者的態度及海爾砸冰箱事件）注：中度恐懼最有利于改變態度；高度恐懼會引起懷疑或排斥說服者所具有的能力、風度、可信性和人格魅力等特點及與接受者的相似性、說服意圖◆宣傳過程中常見的心理效應：（１）權威效應（２）名片效應（３）“自己人”效應——縮短心理距離2.

改變認知——組織規范法

影響溝通效果的因素：（1）組織的規章制度、法規、公約、命令等（2）信息源的可信性、信息傳遞的真實性、信息傳遞方式3.改變行為——參與活動見實驗一、二第34頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四參與活動越深入越容易改變態度心理學家費斯汀的有關美國白人對黑人的態度改變實驗。他設置了三種情境：第一種是讓白人和黑人一起玩紙牌游戲；第二種是讓白人與黑人一起看別人玩紙牌；第三種是讓雙方同處一室但不組織共同活動。其結果是，白人對黑人的友好態度的人分別是66.7%、42%和11.1%。——說明了什么？實驗一：有關美國白人對黑人的態度改變實驗第35頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四

勒溫在二戰期間比較了讓家庭婦女購買不受歡迎食品的方法優劣。第一種方法是由能言善辯的人向主婦們講解上述食品的營養價值，以及食用這些食品對國家的貢獻（當時物質極度缺乏）；第二種方法是讓主婦們進行集體討論，討論的結果是在家一致決定購買。一段時間后，派人調查機關實際購買情況。結果發現，聽講解的主婦只有3%的人購買了上述食品，而參與集體討論的主婦有32%購買了原先不愛吃的上述食品。——說明了什么？實驗二：勒溫“的讓家庭婦女購買不受歡迎食品”的方法的優劣比較群體的態度在一定程度上可以影響個體的意向改變，進而改變態度。第36頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四（五）抗拒說服（拒絕改變態度）情形反作用力：對自由的捍衛

指當別人因為想要我們去做某件事情從而對我們的自由造成威脅時我們采取的一種消極反應。——幫助我們解釋硬性推銷式的說服總是導致失敗的原因。預警：對說服意圖的預知

如果我們預先知道一個演講、一條錄音信息或者書面信息的目的是為了改變我們的一些態度行為，比我們不知道的時候，更難對我們產生影響對說服的選擇性回避

通過忽視或屏蔽與我們不一致的信息來拒絕被說服積極為態度進行自我辯護：與對立態度進行辯駁抗拒說服的個體差異

包括在面對相反態度時，有意地辯駁說服信息還是堅定自己原有的態度自我損耗會削弱說服抗拒。如一些任務中使用意志力所導致的自我損耗會削弱我們的自我管理能力和對說服的抗拒第37頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四3.討論（1）“管理者可以創造出滿意的員工”正論方觀點？反論方觀點？（2）討論：“快樂的員工就是高效率的員工”這一說法對嗎？并舉例說明四、與工作相聯系區的態度第38頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四工作滿意度員工對本職工作所持有的一般性的滿足與否的程度

◆影響工作滿意度的因素

（1）報酬（2）工作本身（3）提升機會（4）管理風格（5）工作群體（6）工作條件（7）工作期望（８）年齡（９）職業階層（10）教育年限

◆員工表達不滿意的方式

退出：調動、離職或辭職建議：采取積極性和建設性的態度試圖改善目前的環境；忠誠：消極地但樂觀地期待環境的改善；忽略：消極地聽任事態發展，結果是問題得不到解決，甚至更壞小結：工作滿意度是一個組織員工管理狀況重要的衡量指標，與員工流失率、工作積極性和工作業績密切相關第39頁，共45頁，2023年，2月20日，星期四2.工作投入

是指員工在心理上對他的工作的認同程度，并將工作績