Word第第頁關于禮儀培訓心得關于禮儀培訓心得1

在今年x月份的時候，我們突然收到了一份通知，一份全體酒店員工預備分批次培訓的通知!雖然已經工作了這么久，但是像這樣的培訓可不是經常都有。雖然要參與培訓這樣的事情被有些員工在后面嫌棄，但是回想起來，在最近的這段時間里，我們酒店的員工們的確都在工作上有些怠惰和疏忽。而且在看了最近的酒店營業額后，我也發覺最近的銷售和營業額都是有些還是呈上漲的趨勢，在最近四周的景點開放后這樣的狀況已經是常態了?？磥砭频甑念I導們是的確是準備在這次要好好的整改一下酒店的服務質量，趁著人氣高漲提升酒店的評價。對此我倒是不反對，究竟誰都盼望自己工作的單位變得更好不是。

但是在真正參與了酒店支配的這次培訓之后，我才知道，不僅僅是酒店為了提升人氣，而是我們真的需要好好的改善一下我們的工作看法!對此我轉變了之前的想法，仔細的完成了這次培訓，并將這次培訓的心得和收獲記錄下來，我的培訓心得體會如下：

一、在服務方面

酒店，除了住，就是享受服務。我們做為酒店中的員工，就是為了給顧客帶來享受，帶來服務。這道理在我之前也是知道的，但給我們培訓的老師依舊在不停的給我們講著。但是在參與了他的培訓課后，我們都的確的到了良好的改善。比方說我，老師就特殊提到過我，說我的笑容不夠，禮儀不夠周全……總之說了一大堆的不是。但是他每說一個問題都會自己再做一遍示范，看著他標準的動作，流利的表達在加上肢體的協調，我的確是難以反對什么。但既然在同事面前出了笑話，我也不能就成為笑話，靠著自己的努力，我最終成為了他第一個承認服務過關了的前臺。

二、在思想上

在這次培訓中，不僅要改善我們的服務，還有要求我們對顧客的觀看和心理上的猜想。比方在看到一個顧客的裝扮或者是行李的時候，就因該想到這位顧客可能是需要什么服務，要提前預備好向那種服務推舉等。

經過了在這短時間的培訓，好不簡單出師的我，回到了崗位。我使用著我從培訓中學會的技巧和閱歷，我感覺在工作中更加的如魚得水了!果真，在努力過后就會得到回報，我如今的成果就是最好的例子!

我會在今后連續的努力、精進自己，讓酒店進展的更好!

關于禮儀培訓心得2

中國素以“文明古國，禮儀之邦”稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，通過20xx年xx月xx日領導組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都仔細的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的法規、家法與行規，做人的規章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養的表達，是一個人內在素養與儀表特點的與諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規章的，即所謂的無法規不成方圓。比方自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準時歸檔，辦公區的衛生狀況，個人裝，這些都代表你的個人與公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他詳情都應留意，也要學會設身處地的為他人想。從小小的電話，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視。比方在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應常常預備好筆與紙，準時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位抱歉，然后只聽不講，最好在30秒內結束通話。更要留意的就是不要在會上頻發短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者與其他會上同事的不敬重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。看法要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，由于我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關心我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重?！彼哉f：知禮懂禮，注意文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶供應最優質的服務，個人與集體共同成長。

關于禮儀培訓心得3

本學我們還連續幼兒的禮儀教育方面做探究，通過這次的研修課程我們學習了許多，學習開展了各類禮儀教育活動和老師禮儀方面的培訓活動，我們在研討中、在不斷地學習中，對于禮儀教學有了更深的熟悉，也從中受益匪淺，禮儀教育的培訓心得體會1500字。

一、禮儀教育滲透日常生活。

宏大教育家陶行知說的好：“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人?！弊鋈耸橇⑸碇?，而敬重師長和友愛同伴是做人的基本內容之一，也是我們對幼兒從小應進行培育的內容之一。為此，我們制定了一些有關的幼兒易于實踐的禮儀內容和要求，如：來園、離園能主動向老師、阿姨鞠躬打招呼;在路上遇到老師或熟識的人能主動打招呼;能主動熱忱向客人老師打招呼并交談;和客人老師交伴侶、活動時仔細聽講;知道要敬重別人，不任憑叫喊、打攪等;在行走時能主動禮讓師長;同伴之間互相打招呼、問候;嬉戲中友好合作一起玩;活動中會禮讓、照看小年齡的伴侶、生病的伴侶及遇到困難的伴侶;能友好和同伴相處，如：得到小伴侶的關心會道謝、不當心碰撞了伴侶會抱歉等。

二、禮儀教育融入教研活動。

1.一課多研互助共享

我們教研組還開展了一課多研的活動，以禮儀教學為切口，由老師向我們展現禮儀教育的有效教學?；顒雍笪覀兘萄薪M的成員主要從老師支持性策略為切入口，對活動進行評析與商量、修改與改良。從而讓幼兒得到進展，讓老師力量得到提升。

提問是老師組織教學活動的重要手段。我覺得，禮儀教學中的問題設計是活動順當開展的關鍵，在禮儀教學活動中，提問質量的凹凸，直接影響教學活動質量的凹凸。所以在以后的禮儀教學中，我們要不斷反思教學實踐，討論提問策略，增添提問的藝術性，使我們的禮儀教學活動過程更有效、更高效。

2.課堂展現提升自我

我在平常的教學中認仔細真備課、預備教具，在課堂上更是注意以幼兒為主體，關注幼兒，關注詳情。禮儀教學活動《我“厭煩”爸爸》是我在本學期的公開展現活動，心得體會《禮儀教育的培訓心得體會1500字》。過去，我們總是不斷從正面強化，教育幼兒如何愛父母，父母的愛有多么宏大。事實上，愛不僅僅是個溫馨的話題，更是一個沉重的話題，它需要我們的深思!什么才是真正的愛?因此我選擇了這個話題進行綻開。在第一個環節里，我放開心扉，用我的經受引發孩子表達自己真實的心聲，激發孩子對原有生活閱歷的回憶，孩子們盡情地講解并描述、宣泄。消極的心情是需要疏導的。消極心情的堵塞淤積只能形成心理性問題，所以在其次個環節里，營造了一個心情場，孩子們通過語言、動作自由地宣泄。第三個環節，在孩子們消極心情激揚的時候，我話鋒一轉：“這么厭煩的爸爸我真想把他換掉!”大大的“換”字，觸發孩子冷靜下來，好好地端詳自己的內心，挖掘內心對爸爸更真實的感受!孩子的情感越來越真實，在“換”與“不換”之間激發與爸爸真情的溝通，體驗與爸爸割舍不斷的親情。第四環節，運用爸爸的來信，進一步確認爸爸的愛，理解、體驗父愛的膚淺，自然而然地引發出對爸爸愛的表達。孩子們發自內心地說出了“我愛爸爸”!這時的父愛是在充分感受爸爸、熟悉爸爸、理解爸爸的基礎上的愛，這是真實的愛!我們的爸爸雖然不完善，但我們還是愛他，喜愛他，這就是愛的真諦!活動中我的角色更像一位派往孩子身邊的天使，帶著孩子完成一次心靈洗禮之旅，沒有僵硬的說教，也沒有高科技的教具，通過潤物細無聲的活動、“反意”的形式彰顯父愛，感受到與爸爸割舍不斷的情愫，讓父愛的種子深深地根植在孩子心中。本次公開展現活動受到了園領導和各位老師的全都好評。

通過一課多研、平常的禮儀教學活動及理論的學習，我更加明白了，禮儀教學重在體驗，禮儀教學的有效開展重在老師的合理設計有效引導等。我覺得禮儀教學活動內容的選擇應先關注幼兒的已有閱歷。而最正確途徑是：1.傾聽幼兒對話，發覺愛好點。2.關注幼兒生活，查找需要解決的問題。3.結合幼兒的年齡特點，選擇切入點?；顒又懈且{動、提升幼兒的閱歷。老師細心的預設，使活動更具價值。而有效的師幼互動更反映了老師的專業素養，使禮儀教學更富有意義。

關于禮儀培訓心得4

這次禮儀培訓使我深刻熟悉到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上

這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名中行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐煩的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優秀的中行服務人

關于禮儀培訓心得5

我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為老師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并布滿著才智。要做一名合格的幼兒老師，不能僅僅在上課時教學方法敏捷，有新奇的教學思維，僅僅在活動中表達著幼兒老師的各方面力量，這些是遠遠不夠的。

通過培訓，第一組老師的禮儀展現《老師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿態》看了之后，真的從內心中布滿一種憧憬，美麗的姿勢，如空姐一般，挺立的身姿，展現了一個人的素養。不是做為老師才要學習這種儀態，而做為人，做為一個女人，優雅的舉止，每一個身形都充分表達了女人的秀麗。作為老師的我們看了之后，心里都會特別喜愛，那做為家長或是孩子，看到老師的秀麗，又何嘗不會喜愛呢?

再者，老師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的典范。那我們的身形舉止，儀表儀態就顯得尤為重要了。

其次組老師的禮儀展現《接人待物》，看了之后，才發覺我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有很多缺乏，老師平常與家長的接觸，要讓家長感覺老師的素養，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培育成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

第三組老師的禮儀綻開《幼兒園課堂禮儀》，我參與了這組老師的展現，在編排時我們學習了有關老師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一每天的仿照，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習學問的同時，學習到老師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組老師所展現的全部姿態。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規范而標準，在心里也沒有這個標準。

在培訓之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規范，也會遺忘，但是心里有了這個標準，我信任在今后的日子里，只要我們全部老師都嚴格要求自己的行為，將這些禮儀標準牢記在心，養成習慣，成為自然，會讓我園老師的整體素養有一個質的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養成習慣，家長的素養也會得到提高，這樣家園整合協作教育幼兒豈不是兩全齊美。

盼望我園的禮儀之花常開！

關于禮儀培訓心得6

服務禮儀是規范化服務就是為別人工作，為社會工作，為人類工作，服裝禮儀課后心得。服務禮儀既是物質上的滿意，又是精神上的滿意和心理上的滿意。我在今后的工作中不斷學習康復學問和技術提高自我，服裝保持潔凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔;學習科室制度，醫療平安第一;我們要有團隊精神自主性，團隊性，協作性;正如我們醫院的宣言：敬重，關愛，責任，敬業。我應當努力學習，充實自己。不忙的時候，主動關心別人。豪無怨言的接受任務。接受批判，不犯二次過錯。

我在服務崗位上發揮仆人翁精神，感動服務，金正昆服務禮儀理念等等;我熱忱服務，人性化服務，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個到。工作中講一般話，醫患溝通，醫患一家親。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

通過學習，可以從中得到許多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素養，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

一、在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文靜，而且還培育了禮貌待人接物的好習慣。

二、在職場禮儀方面，也學到了許多，尤其是平常老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，各種模擬使我的緊急感減小了，讓我可以沉著冷靜，落落大方的面對眼前的一切。

三、再涉外禮儀方面，也學到了很多前所未聞的離異，同時也了解到了很多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參加，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了很多。

總之，現代禮儀對于當代高校生來說，都是非常重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在將來的競爭中占據更大優勢。

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素養的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行互相溝通的技巧。假如分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，由于禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是互相交融的，大部分禮儀內容都大體相同。

關于禮儀培訓心得7

我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感受頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從詳情動身。在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽視的,而這些禮儀是最能表達我們的素養和對待工作的看法。也是我們最不能忽視的地方。有時一個小小的詳情都可能成為成敗的主要因素。

通過學習,讓我懂了許多,也讓我了解了許多以前沒有了解的東西,發覺了自己的缺乏。而這些東西正是我們如今最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到相互地敬重。通過學習讓我意識到以前忽視的這些問題會給我們造成許多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平常的工作中應仔細的做到注意詳情,追求完善,力求做好每一件事。禮儀就是行為規范,無法規不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。教養表達于詳情,詳情展現素養。其實規范也是展現于詳情的,在任何狀況下,我們都要從詳情動身,從小事著手。

所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規范!通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。

關于禮儀培訓心得8

xx月xx日下午，公司組織觀看了中國人民高校金xx教授的商務禮儀學問的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀學問用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發覺自己在人際交往中有很多需要改良的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的法規、家法與行規，做人的規章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養的表達，是一個人內在素養與儀表特點的與諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改良對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度想，敏捷地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，表達的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養。而敬重他人是要講究肯定方法與原則的，要擅長表達對他人的敬意與友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展現自己的氣質修養，贏得敬重，便是自己生活與事業勝利的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀主動的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司與諧進展。

關于禮儀培訓心得9

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?

但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和熟悉，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的缺乏，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到穿著服飾，好像我都有太多的忽視，職場交往是講究規章的，即所謂的沒有法規不成方圓。比方自己的穿著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人穿著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，許多人對職場禮儀不重視，認為是一些外表的東西，是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正表達了我們的素養和教養，所謂的內行看門道，外行看喧鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他詳情都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。所以，我們應當加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養，不僅是員工素養的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為確定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養表達詳情，詳情展現素養。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應真正的做到“注意詳情，追求完善”。

關于禮儀培訓心得10

9月28日，學校后勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關于《服務禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優雅，氣質非凡，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都很高，通過這次服務禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到許多教育和啟示。通過學習發覺我們在平常的工作服務中有許多地方都做不到位，比方在平常工作中儀容儀表不是很標準、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加留意。事后在網上查閱了一下她的簡介。她，與美國“現代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相見，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：明麗四射、秀外慧中、果敢優雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。

服務禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質與素養。

服務禮儀是表現對人的理解、敬重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶供應優質服務，增添員工素養，樹立良好的企業形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力。

我們駕校是屬于服務型行業，服務的"對象就是全部學駕駛的學員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學校的形象，不管是你的外在的氣質形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象，周老師在講座中提到服務禮儀所具備的心態，首先我們要有主動的心態，良好的主動樂觀的心態溝通會使談話變得輕松和舒服，簡單達成共識，是提高服務質量，增添企業競爭里起到很重要的作用。人與人是公平的，敬重客戶，關懷客戶，是一種高尚的禮儀。特殊是對待出言不遜的客戶，同樣應賜予敬重，友善對待。對客戶友善、敬重，是處理與客戶關系的重要原則。

以敬重為禮儀的第一原則，加強道德修養，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位學員，從而到達優質服務這一目的，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務爭凹凸、決勝敗。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能進展壯大，穩如磐石。美國有名的人類學家霍爾說過;“一個勝利的交際者，不但需要理、解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀看他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們在服務禮儀要將使用文明敬語與美麗的體態語勝利的結合在一起，制造一種最正確的表達效果：美麗的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。良好的禮儀，高尚的道德修養，不是一朝一夕可以到達的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累學問，日常潛心培育和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“微小處見精神?！边@是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。

服務禮儀的使用和推廣，長遠來看，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。以前，總認為自己服務看法已經很好了，通過這次學習才發覺與服務標準差距還很大。通過參與這次優質服務禮儀培訓會議后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務看法更熱忱與懇切，服務質量更上一層。

關于禮儀培訓心得11

有人說：“培訓是一種福利”。確實，學習是緊急而勞碌的，但又是充實而歡樂的，我就享受了“學習”這種福利。這是我第一次參與此類培訓，通過在總公司幾次的學習，讓我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有學問上的積淀，也有業務水平上的提高。

這次培訓的確是受益非淺。通過各廠領導沈科長，滿科長，尹科長的講解以及齊部長的總結讓我不僅了解了基本禮儀方面的學問，也學到了特別多業務上的各種技巧和留意事項，更重要的使我的心靈得到了提升和凈化，使我對工作、學習、生活有了新的熟悉和理解。通過沈科長對客戶服務方面的售前，售中，售后的具體講解，以及滿科長對電話接聽方式的技巧解說，還有我們尹科長對禮儀方面全方位的總結概括，他們不僅特別好地依據我們企業的詳細運營狀況奇妙地講出了在實際工作過程當中的留意事項，還提到了工作中遇到的困難問題，經過商量齊部長快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題，并對我們在服務方面做了進一步強調，讓我們連續對服務方面進行學習，在這里我淺談一點我自已的體會。

隨著社會的進展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、工作等方面不行缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀學問，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素養具有重要的現實意義。它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展現一個人的素養修養，一個企業的的整體形象。因此，在平常工作與生活中，應著重注意三個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務力量；二是端正思想看法，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺得我們在平常的工作中應真正地做到“注意詳情、追求完善”，力求做好每一件事。

當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在供應文明服務的前提下仔細學習和把握各種業務技能，提高工作效率，正確記錄客戶訂貨的具體信息，準時進行裝貨核算，調車，做好上貨預備，提示客戶匯款等。真正做到為客戶供應一個文明、主動向上的良好環境，讓他們真正地感受到我們的真誠服務！比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素養的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素養凹凸對企業的進展是至關重要的。重實踐，同事之間互動溝通，更加深化的去體會見面禮儀和電話禮儀，加爾去實踐。中國原來就是一個禮儀大國，進展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明進展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今日的生活、工作中都離不開交際，而勝利的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。贏得客戶的贊同，良好的禮儀不僅是個人形象的社會表達，還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為廣闊酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務，市場競爭力日益增大，我們的服務贏得客戶的滿足就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正做到服務周到，快速高效，以德服人，那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓，從見面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀詳情，我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。

這次學習之后，我會更加注意，從一言一行，每一個微小的詳情做起，展現我們銷售部營業室服務最好的一面通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是敬重為本，其次個是擅長表達，第三個是強調接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務禮儀？就像滿科長說的，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規范和慣例。簡潔地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是表達服務的詳細過程和手段，使無

形的服務有形化、規范化、系統化。有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素養、培育個人素養的外在表達，更是企業形象的詳細化呈現。禮儀已經倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業形象的名片”。

在工作中我們應努力做到以下幾點：

1、站姿挺立、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿，舉止端莊。

2、在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。〔“您好，您辦理什么業務？”“再見，歡迎您再來！”〕

3、與客戶坐著面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐煩、認真，并使用文明用語〔“您好、請、感謝、對不起、讓您久等了”〕。

4、為客戶辦理業務時應專注、高效、主動，并做到微笑服務。

5為客戶沏茶倒水時，動作要輕，手撐杯底，水不能超過杯子的三分之二等。6在引領客戶參觀時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。〔您好，請跟我來?！场材茫埬竭@邊參觀我們的產品?！场材?，請到這邊開票那邊付款等〕

學會怎樣服務是特別簡潔的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐中不斷探究，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿意現狀，必需牢記：沒有最好，只有更好！也信任我們今后的服務會贏得客戶的贊同，我們的五谷傳奇會走的更好！

關于禮儀培訓心得12

通過對社交禮儀的學習，明白了社交禮儀的重要性和必要性，學校禮儀教育心得體會300字。人不是孤立存在的。每個人在這個世界上都需要與他人相處，溝通，共同成長。如何更好地與他人溝通，更好地與他人和平相處，建立友情，這就需要我們懂得交往的道理與方式，需要社交禮儀。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人敬重自己，首先要學會敬重別人。把握規范的社交禮儀，能為交往制造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。儀。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個抱負的個人形象，講禮儀可以使你的事業勝利，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素養的重要組成。

在我們高校生的生活中，社交禮儀已經成為我們必不行缺少的一部分，把握良好的社交禮儀學問是我們走向勝利必要的鋪路石。特殊是我們高校生將來即將面臨找工作，面試禮儀是不行或缺的重要部分，面試時，有很多的面試需要留意的禮儀，比方面試時要多帶幾份簡歷，由于交到面試官那的已經訂成厚厚的一打了。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到，這時我們就要拿出已提前多預備的簡歷給他，他會覺得的很舒適的。當面試完后要給面試官寫感謝信，雖然如今有很多人一般都不寫，但這是禮儀的一種。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要任憑找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟識一下，總臺是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。

另外，在職場的著裝上，女士著裝肯定忌短，忌透，忌露;最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套。而男士職業著裝上，要穿好皮鞋，內衣要單薄，領帶，扣子也有它自己的系法。瞧，禮儀在企業文化中有著高校問，但是不僅僅在企業文化中，而且在與他人的見面里也起著關鍵作用。

在這學期的學習里面，我才發覺原來自我介紹在不同場合也是分為許多種的。像應籌式就是在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。工作式的話就比方你好，我是xx公司的xx經理。在日常的溝通式是你好，我是xx，請多多關照，或送上名片。比較任憑。還有一些比較莊重的禮儀式，如：開學儀式，升旗儀式等等。

不僅僅是自我介紹，微笑和握手也是特別有講究的，嘴角上揚45度角，微露倆顆牙齒是最標準的微笑姿勢，同時，在握手的方式，誰應當主動握手，握手的時間長短，力道大小上也是相當有學問的。我在這里列舉一種在社交場合上的握手姿勢。距離一步左右，站姿規范，上身微前傾，伸出右臂，四指并攏，拇指張開。與虎口相對。稍用力握對方手掌，力度適中。同時應留意面帶微笑，凝視對方。在課上，老師請同學進行實踐，更加形象客觀，讓我們的學習其樂融融。

社交禮儀首先必需得在自身素養的基礎上，也起著規范我們自己行為的作用。只有我們學會敬重，學會待人接物，以道德為準則，學習真善美從小事做起，乘車為有需要的人讓座，過公路不闖紅燈，遵守公共秩序，注意這些我們嗤之以鼻的小事，才不會因此因小失大。養成習慣，學習源遠流長的禮儀文化，用禮貌的語言與人交談，文明的舉止與人相處，得體的文書與人通信，讓人與人之間的溝通變得更加順暢和諧暖和。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有"禮儀之邦"的美稱。自古，便有孟子的"禮尚往來。往而不來，非禮也;來而不往，亦非禮也。"，孔子的"博學于文，約之以禮。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優良傳統。自古，孔融讓梨，孟母三遷等深化人心。而楊香扼虎救親是一個家喻戶曉的中華傳統禮儀故事。楊香是一個十四歲的女孩。有一天，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一只大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當時楊香手無寸鐵，但她臨危不懼，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外。她舍命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不松手，老虎慢慢元氣大泄，磨著牙齒，最終斷了氣。楊香的`父親最終脫離了險境，免于老虎的損害。后人為贊揚楊香寫文記曰：楊香，年十四歲。隨父豐往田中獲粟，父為虎曳去。時香手無寸鐵，惟知有父，而不知有身。踴躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免于害。

源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和親密，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。注意禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。

一個知書不達禮，學問水準和道德水準嚴峻不協調的同學，不行能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業學問，還必需有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去表達。盡管禮儀的討論和教育在國內已經有所進展，特殊是職業與禮儀的結合已成大勢所趨?？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數高校還未開設禮儀課程。

關于禮儀培訓心得13

我們廣闊職工也始終注意這些基本的禮儀，但在一到詳細的服務工作中，禮儀工作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節，就是禮儀禮節工作沒有做到位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。

通過這次培訓，我理解到了禮儀的真正含義，我的心得是——禮儀是一種在人際關系和社會交往中的互相敬重、親善友好的行為，是一個人內在涵養的充分表達。

記得在高校里禮儀老師曾經對我們說一句話：“世界不會因你而轉變”，也就是說我們要學著適應別人，而不是試圖去轉變別人。所以我們應當做到：去過勇敢、才智生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓，我基本上把握了兩大基本原則：一是要擺正自己的位置，二是要端正工作看法。所謂“在其位其職”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和客人等等關系，才能到達良好的溝通。

作為國際性的中國銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必需給客人留下良好的

以說是一種氣質的流露，是微笑者主動的人生看法的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作喜愛，對待大家真誠的表達。有的時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務看法是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’。在柜臺工作中，經常發生由于所要辦理的業務手續相對比”較繁瑣的時候，當然不是全部的客戶都可以理解，間或會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐煩的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，敬重客戶的想法。

在非原則性的事上不要任憑對客戶說“不”。所以令人信任的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿足的服務看法才是最重要的，只有這樣，我們才能沉著地綻放動身自內心的微笑。

關于禮儀培訓心得14

銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業務，更應做好服務禮工作。

首先，應充分熟悉銀行服務禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，遇到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業務時的仔細傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。優質的服務可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優質的客戶。同樣，劣質的服務也會損壞銀行形象。

其次，在充分熟悉銀行服務禮儀價值后，應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起：

第一：提升自我形象。

銀行業是個風險高的服務行業，這要求銀行從業人員應具備嚴謹、仔細細心、責任感強、風險意識高等素養。在平常的工作中，每位銀行從業人員都應留意自己的形象，不能過于散漫，應將自己飽滿熱忱的精神面貌呈現給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業務時，要仔細傾聽客戶的問題，準時為客戶辦理業務。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

其次，從服務道德上講，應敬重客戶，敬重他人，就是敬重自己。

在我們的柜面服務中，常常會遇到脾氣急躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶溝通溝通。我信任，只要我們以平和、敬重的看法對待客戶，客戶終會理解我們的，一切冗雜問題都會迎刃而解。

第三，從服務技能上講，作為柜員，應仔細學習柜面操作業務，提高業務技能，全面、深層次把握各種業務。

不能只了解業務操作的外表，還要領悟業務背后的內涵。不能躲避一些冗雜業務的學習，越是冗雜的業務，越是要花時間，花精力去學習。只有全面學習各種業務，才能快速精確地應答客戶提出的問題，準時為客戶辦理業務，提高辦事效率。

總之，只要我們提高業務技能，提升自我形象，遵守服務道德，我信任，我們肯定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀表達在詳情中，表達在我們的微笑、言語、一舉一動中。優質的銀行服務禮儀有著無形的奇妙的力氣，將推動xxxx銀行的進展。

關于禮儀培訓心得15

經過日常觀看，孩子們的各種習慣令我很頭痛。做什么事情不知道排隊，吃飯就像“大鬧天宮”飯菜滿桌“飛舞”，吃完飯不知道送碗，飯后還亂跑亂叫，上課吃零食的吃零食，玩手絹的玩手絹可以說沒有幾個小伴侶聽老