經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！目錄第一章概述.........................................................................................................2第二章調(diào)查問卷設(shè)計(jì).........................................................................................22.1調(diào)查對(duì)象...................................................................................................22.2問卷設(shè)計(jì)目的...........................................................................................22.3調(diào)查方式...................................................................................................22.4調(diào)查內(nèi)容...................................................................................................3第三章調(diào)查問卷分析.........................................................................................33.1單項(xiàng)分析..................................................................................................43.2關(guān)聯(lián)分析................................................................................................11第四章建議.......................................................................................................164.1業(yè)務(wù)使用................................................................................................164.2網(wǎng)頁建設(shè)................................................................................................164.3安全保密性............................................................................................174.4未使用網(wǎng)上銀行用戶............................................................................17附錄：調(diào)查問卷錯(cuò)誤未定義書簽。隨著人們生活水平及文化程度的漸漸提高，居民財(cái)富的累積，而且互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和銀行自身的大力推動(dòng)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行交易總額已達(dá)300萬億元，占整個(gè)銀行業(yè)務(wù)總額的30%。然而，在取得長(zhǎng)足進(jìn)步的同時(shí)，網(wǎng)上銀行的發(fā)展依然面臨著普及率低、認(rèn)知程度低、信任度低、用戶使用信息極度缺乏等問題。ⅩⅩ銀行適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的發(fā)展，最早推出網(wǎng)上銀行，將銀行服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)送到客戶身邊，由客戶自己操作，實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)自助化。此次調(diào)查正是針對(duì)ⅩⅩ銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行各方面使用狀況進(jìn)行調(diào)查分析，因?yàn)槭褂镁W(wǎng)絡(luò)的人群普遍是年輕群體，所以我們主要針對(duì)中青年群體展開調(diào)查，以便在日后招行個(gè)人網(wǎng)上銀行的改進(jìn)，為這部分群體提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度，爭(zhēng)取在作個(gè)人網(wǎng)上銀行的先鋒。2.1調(diào)查對(duì)象ⅩⅩ銀行客戶中的中青年群體2.2問卷設(shè)計(jì)目的（1）了解ⅩⅩ銀行客戶中的中青年群體使用個(gè)人網(wǎng)上銀行所占比例；（2）了解ⅩⅩ銀行客戶中的中青年群體在業(yè)務(wù)使用，網(wǎng)站建設(shè)，安全保密性三大方面的評(píng)價(jià)情況；（3（4）了解ⅩⅩ銀行客戶中的中青年群體未使用網(wǎng)上銀行的原因及需求；（5）根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，對(duì)日后網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣更具有針對(duì)性，改進(jìn)客戶提出的意見，為客戶提供更好的服務(wù)，爭(zhēng)取更多的客戶資源；2.3調(diào)查方式銀行實(shí)地調(diào)查的形式：我們五人小組一共印發(fā)100份調(diào)查問卷，其中在80份是分發(fā)調(diào)查問卷，20中青年群體，所以分發(fā)調(diào)查問卷時(shí)我們分發(fā)問卷給人群時(shí)會(huì)大概估計(jì)調(diào)查對(duì)象的年齡，以保證調(diào)查問卷的有效性。2.4調(diào)查內(nèi)容1、有效問卷判定標(biāo)準(zhǔn)1）問卷本身的有效性。問卷在設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行1遍試做，經(jīng)老師修改提意見后，完成后定稿。2）回收問卷的有效性。A.按題目要求，答題完整；B.整個(gè)問卷沒有超過三分之一的連續(xù)答案。2、調(diào)查問卷的發(fā)放對(duì)象回收方式學(xué)生間接方式科技園科技大廈ⅩⅩ銀行中青年當(dāng)面回收中國(guó)電子大廈ⅩⅩ銀行中青年當(dāng)面回收總數(shù)100份87份根據(jù)本小組對(duì)中青年群體關(guān)于ⅩⅩ銀行網(wǎng)上銀行使用情況調(diào)查情況顯示,調(diào)查問卷一共100份，其中有效問卷共有87份：其中使用網(wǎng)上銀行的有53份，未使用網(wǎng)上銀行的有34份；無效問卷13份，如圖[1]所示：青年群體中認(rèn)可度比較高，所以我們小組就以上數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)問卷中其他問題展開分析。人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，并且選擇開通與使用的，這其中包括：辦理銀行卡時(shí)柜臺(tái)人員推薦，在大廳內(nèi)等候時(shí)工作人員介紹，瀏覽營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳冊(cè)與海報(bào)。因此在銀行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)推廣還是一個(gè)很好地推廣方式，所推薦的人群本身已經(jīng)是招行的客戶，他們本身就了解招行的一些業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)，推廣起來更容易，并且也能夠提高這些客戶的忠誠(chéng)度。一旦這些客戶使用后，認(rèn)為招行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)方便安全快捷，滿意度高，那么他們很有可能告訴他們身邊的親戚朋友，幫助招行找到潛在客戶。其次是通過親戚朋友介紹、媒體廣告宣傳。這其中更多的是通過親戚朋友介紹。在日常人們更相信身邊親戚朋友所說的話，更相信他們的親身體驗(yàn)。消費(fèi)者都知道媒體廣告本身帶有夸大色彩。因此只有提高招行本身的客戶的滿意度，才能使得他們更容易推薦給身邊的親戚朋友。當(dāng)然，與此同時(shí)要繼續(xù)加強(qiáng)媒體廣告的宣傳力度，多多宣傳招行與其他銀行相比之下的優(yōu)勢(shì)。還有一部分是通過其他途徑了解到的，是本身需要個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，于是自己通過網(wǎng)使用原因選擇情況如下圖：此題為多項(xiàng)選擇題，53夠看出，選擇交易安全性、功能多樣性與銀行的品牌和影響力是最多的。這意味著多數(shù)個(gè)人網(wǎng)上銀行的功能也是完備的，是能夠符合他們?nèi)粘Ｋ璧模徊⑶宜麄冃刨嚺c使用Ⅹ宣傳、網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)與安全性維護(hù)做的還是很好的。而相比之下，服務(wù)質(zhì)量、相關(guān)功能的操作與手續(xù)費(fèi)選擇較為少數(shù)，還需說明的是，有12份問卷選擇了“其他”選項(xiàng)，并且注明了自己的使用原因，總歸類總結(jié)后分為兩種：第一種，在有個(gè)人網(wǎng)上銀行之前便有了ⅩⅩ銀行的銀行卡，出于方便，在使用時(shí)便選擇了ⅩⅩ銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行；第二種，由于一些相關(guān)報(bào)名繳費(fèi)考試費(fèi)、單位工資卡等等原因，有明確要求只能使用ⅩⅩ銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行，所以才選擇開通ⅩⅩ銀行的拓展客戶這個(gè)途徑還是很好的，并且已經(jīng)得到了想要的效果。在日后，ⅩⅩ銀行還是需要提高服務(wù)質(zhì)量，讓現(xiàn)有的客戶滿意度更高，這樣客戶便會(huì)在自己的朋友圈推廣；也需要盡力降低個(gè)人網(wǎng)上銀行的手續(xù)費(fèi)。53便利性，只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方，就可以隨時(shí)查看賬戶信息，隨時(shí)支付與繳費(fèi)。有大多數(shù)客戶使用了轉(zhuǎn)款與匯款、信用卡還款與個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，有較少的客戶使用個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。那么，根據(jù)這些方面的使用情況，ⅩⅩ銀行要加強(qiáng)關(guān)于異行、異地轉(zhuǎn)款與匯款的服務(wù)，如手續(xù)費(fèi)、到賬時(shí)長(zhǎng)等。也要加大推廣在網(wǎng)上銀行還款的宣傳，使用網(wǎng)上銀行自主還款，不僅能給客戶帶來方便，節(jié)省時(shí)間，無需去網(wǎng)點(diǎn)，也可以使網(wǎng)點(diǎn)有更多的時(shí)間與精力去給柜臺(tái)的客戶辦理其他業(yè)務(wù)。關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，是選擇最少的，那么今后應(yīng)大力推廣ⅩⅩ銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。53全面，基本上滿足了客戶的所有需求。在使用ⅩⅩ銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的53份調(diào)查問卷當(dāng)中，對(duì)于“用戶希望網(wǎng)站做出哪些改進(jìn)”這一方面，從上圖我們可以看出，網(wǎng)站功能、網(wǎng)站管理和網(wǎng)站內(nèi)容這三個(gè)方面努力來改進(jìn)。而頁面設(shè)計(jì)和網(wǎng)站服務(wù)這兩個(gè)方面相對(duì)占的比例較小，說明這兩項(xiàng)服務(wù)我行做的相對(duì)比較好。在使用ⅩⅩ銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的53份調(diào)查問卷當(dāng)中，對(duì)于“用戶常使用的ⅩⅩ銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行安全產(chǎn)品”這一方面，從上圖我們可以看出只有的人未使用個(gè)人網(wǎng)94%的人都使用了個(gè)人網(wǎng)上銀行安全產(chǎn)品，說明現(xiàn)在的人們對(duì)于網(wǎng)上安全這一塊都十分的重視。其中在使用個(gè)人網(wǎng)上銀行安全用品當(dāng)中，使用“一網(wǎng)通雙密在現(xiàn)在個(gè)人網(wǎng)上銀行的使用過程當(dāng)中，安全問題已經(jīng)成為了人們最擔(dān)憂的問題之一。從上圖我們可以看出，在安全問題方面涉及了這幾個(gè)領(lǐng)域：賬號(hào)密碼的泄露、缺少交易憑證記錄、電腦病毒和釣魚網(wǎng)站。其中，大多數(shù)用戶比較在意賬號(hào)和密碼的安全問取一己私利，不顧后果的把顧客的信息賣給不法之徒。所以，用戶在這一方面存在著很大的不安全感。大的比例，說明ⅩⅩ銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行在這幾個(gè)方面做得還不夠充分，并且用戶在使用ⅩⅩ銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)比較在意這幾個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量。其他幾個(gè)方面占的比例較少，說明ⅩⅩ銀行在這幾個(gè)方面做得比較好，較符合用戶對(duì)服務(wù)的要求。A.使用其他銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)D.目前使用的業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)均能辦理的情況分析來看，我們可以大力加強(qiáng)網(wǎng)頁操作及安全的宣傳力度，來加大客戶的熟悉度和信任度，以便增加網(wǎng)銀的使用用戶。C:了解到安全性有保障并且操作簡(jiǎn)單D:愈發(fā)覺得營(yíng)業(yè)廳效率低E:周圍的人都在使用，自己也跟著用度的熟悉與認(rèn)知，比如根據(jù)周圍人群的使用狀況或者對(duì)招行網(wǎng)銀的了解，還有一部分用戶會(huì)選擇的原因是對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人的網(wǎng)銀需求來決定的。因此我們可以分析得出，用戶選擇網(wǎng)銀的原因多數(shù)較為重視網(wǎng)銀的使用情況、安全性能、口碑評(píng)價(jià)這幾個(gè)方面，所以應(yīng)該更加注重網(wǎng)銀的功能安全推廣，也可選擇增加集中的客戶群體，如公司、學(xué)校等集體用戶的簽約使用。第17題：各個(gè)選項(xiàng)分布（份數(shù)）情況：D：四、六級(jí)等全國(guó)性考試網(wǎng)上報(bào)名及費(fèi)用支付根據(jù)以上調(diào)查分析顯示，我們調(diào)查的用戶群體對(duì)于網(wǎng)銀增加業(yè)務(wù)的情況，多數(shù)偏向于網(wǎng)購優(yōu)惠及生活便利娛樂等方面，其余則是青少年對(duì)于選課和一些考試支付的項(xiàng)目，少數(shù)是對(duì)于殺毒軟件和升級(jí)時(shí)間項(xiàng)目的選擇。因此通過以上分析得出，ⅩⅩ銀行網(wǎng)銀增為網(wǎng)銀建設(shè)增加新用戶和新發(fā)展。高中及專科學(xué)歷份數(shù)14份本科學(xué)歷份數(shù)23份53份使用網(wǎng)上銀行問卷用戶中，高中以下及專科學(xué)歷有13份，本科學(xué)歷有23份，本科以上學(xué)歷有17份。業(yè)務(wù)使用情況方面，其中基礎(chǔ)的賬戶查詢，轉(zhuǎn)賬匯款，網(wǎng)上支用卡使用方面則是學(xué)歷越高者使用比例越大。根據(jù)數(shù)據(jù)，以后再針對(duì)不同學(xué)歷用戶我們就要有不同針對(duì)性的推廣服務(wù)，根據(jù)他們的需求傾向來做推薦。在個(gè)人理財(cái)（股票基金證券買賣）業(yè)務(wù)，及網(wǎng)上支付繳費(fèi)業(yè)務(wù)方面單獨(dú)抽出做一個(gè)折線圖分析：由圖表顯示，學(xué)歷和這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用情況是成正比的，學(xué)歷越高，對(duì)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用比例越大。說明這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)主要的貢獻(xiàn)群體是高學(xué)歷者，所以，根據(jù)這項(xiàng)數(shù)據(jù)，招行以后要針對(duì)高學(xué)歷者在這兩個(gè)業(yè)務(wù)方面加大推廣力度，針對(duì)他們多多推出個(gè)性化業(yè)務(wù)。圖[16]/比較頻繁。圖[17]營(yíng)銷、商務(wù)類網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中賬戶信息、個(gè)人貸款、個(gè)人理財(cái)?shù)热齻€(gè)方面的使用更加頻繁。圖[18]轉(zhuǎn)款/匯款，C信用卡還款，D個(gè)人貸款，E個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)（基金、證券、股票買賣）F網(wǎng)上支付/繳費(fèi)6個(gè)方面的業(yè)務(wù)使用的都很頻繁，沒有明確的側(cè)重點(diǎn)。通過對(duì)于各種職業(yè)及網(wǎng)上銀行使用情況的對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)相對(duì)來講，在讀學(xué)生、營(yíng)銷、商務(wù)類、金融行業(yè)這三個(gè)方面在網(wǎng)上銀行的使用中相對(duì)比較活躍，且比較集中在賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)匯款、網(wǎng)上支付幾個(gè)方面。圖[19]安全保密性方面占比34%不完善，以后還要加強(qiáng)這兩方面的建設(shè)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)，要用更加有效科技的手段對(duì)網(wǎng)上銀行安全保密性作出改進(jìn)。4.1業(yè)務(wù)使用票基金證券買賣）及網(wǎng)上支付的業(yè)務(wù)需求越高，因此可以在新客戶填寫表單時(shí)設(shè)置一項(xiàng)據(jù)顯示所占比例較多的業(yè)務(wù)，例如:向?qū)W歷高的使用者推薦開通網(wǎng)銀支付功能，開通使用證券股票買賣業(yè)務(wù)，也可以推薦更具有技術(shù)性業(yè)務(wù)等等。（2）牢牢把握住本身已經(jīng)有ⅩⅩ銀行銀行卡的客戶，對(duì)他們多多進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣與宣傳，并且要努力提高客戶滿意度。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有很多客戶是通過營(yíng)業(yè)廳的推廣和親戚朋友的推薦而了解到ⅩⅩ銀行的個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的，這個(gè)比例占到了70%。那么去營(yíng)業(yè)廳的人更多的本身是招行的客戶，向他們推薦業(yè)務(wù)，并且他們使用后滿意度高，那么他們便成為了像親戚朋友推薦的人，這就大大提高了招行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的知名度。繼續(xù)多于其他單位、企業(yè)、組織合作。在使用原因調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有部分客戶是通過一些外在要求使用招行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的。這是一個(gè)很好的途徑，通過這種途徑有可能讓曾經(jīng)不是本行客戶的人成為了本行的客戶，甚至成為以后的忠誠(chéng)客戶。（4）加大個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的推廣。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)中選擇個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的人很少。但此項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠給ⅩⅩ銀行帶來經(jīng)濟(jì)利益，因此要加大推廣。推廣要鎖定目標(biāo)人群進(jìn)行宣傳推廣。學(xué)歷越高的客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的可能性越大。宣傳的終點(diǎn)可以放在“周期短、無風(fēng)險(xiǎn)、低投資”上，這樣可以更加吸引客戶。（5）在調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)不同的職業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)的需求有不同的需求傾向性，鑒于這種傾向性我們建議在銀行申請(qǐng)?zhí)畋淼倪^程中，增加職業(yè)的選項(xiàng)，根據(jù)職業(yè)選項(xiàng)我們可以推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)開通和相關(guān)的需求咨詢服務(wù)等。4.2網(wǎng)頁建設(shè)（1）根據(jù)調(diào)查顯示，用戶對(duì)于網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站管理這三個(gè)方面不太滿例如：網(wǎng)站內(nèi)容方面，ⅩⅩ銀行應(yīng)該豐富頁面的內(nèi)容，根據(jù)用戶需求添加快捷鍵設(shè)置。身網(wǎng)站的不足，然后進(jìn)行改進(jìn)，再通過用戶的反饋和本行的自我開發(fā)推出具有特色和創(chuàng)意的新功能。在網(wǎng)站管理方面，應(yīng)該定期的對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行維護(hù)和更新。務(wù)”和“手續(xù)費(fèi)水平”這四個(gè)方面還存在著缺陷和不足，而這幾個(gè)方面是用戶特別關(guān)注的點(diǎn)，所以為了使用戶對(duì)我行產(chǎn)生信任成為忠實(shí)客戶，我們應(yīng)該盡快完善這幾個(gè)方面存在的問題。4.3安全保密性（1）通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)于個(gè)人網(wǎng)上銀行的安全問題特別重視。尤其是賬號(hào)密碼的泄露、缺少交易憑證記錄、電腦病毒和釣魚網(wǎng)站這幾個(gè)方面較為關(guān)心。所以，ⅩⅩ銀行應(yīng)該在這幾個(gè)方面加強(qiáng)管理。如：賬號(hào)密碼的泄露，ⅩⅩ銀行應(yīng)該加強(qiáng)本行防火墻的強(qiáng)度來抵擋黑客的入侵；缺少交易憑證記錄，完善交易憑證，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)等。4.4未使用網(wǎng)上銀行用戶（1）對(duì)于未使用網(wǎng)上銀行用戶，首先分析得出用戶沒有選擇招行網(wǎng)銀的主要原因有使用其他業(yè)務(wù)和對(duì)業(yè)務(wù)操作不熟悉及網(wǎng)絡(luò)安全的不信任等造成，因此，根據(jù)這種情況招行需要加大網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)特色及性能等功能的宣傳力度來增加用戶群。（2）通過對(duì)開通網(wǎng)銀因素的調(diào)查可以得到，多數(shù)網(wǎng)銀用戶開通網(wǎng)上銀行的主要原網(wǎng)銀的需求來說，開通招行網(wǎng)銀首先需要辦理招行的銀行卡，因此對(duì)于招行增加網(wǎng)銀用學(xué)校等增加集體客戶，以這些形式可以更好的推廣網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展。（3）通過用戶希望增加的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)分析得到，多數(shù)用戶希望對(duì)網(wǎng)上購物和生活?yuàn)蕵愤@些方面的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，對(duì)于學(xué)生群體的用戶來說，部分則偏向于選擇課程和國(guó)家級(jí)考試相關(guān)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。因此針對(duì)多數(shù)部分的現(xiàn)象來看，ⅩⅩ銀行網(wǎng)上銀行需要對(duì)多數(shù)用戶的偏好進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，再?zèng)Q定權(quán)重比例，進(jìn)行新網(wǎng)銀項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)和推廣，以便可以增加招行網(wǎng)銀的用戶數(shù)量。、尊敬的女士、先生們：您好！這是一份關(guān)于ⅩⅩ銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶使用情況的調(diào)查問卷，旨在研究個(gè)務(wù)水平，所調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不對(duì)外提供，請(qǐng)放心填寫。十分感謝您的配合！一、個(gè)人基本信息1、請(qǐng)問您的年齡是？A18—25歲B26—35歲C36—45歲C本科以上C營(yíng)銷、商務(wù)類2、請(qǐng)問您的學(xué)歷？A高中及以下及專科B本科3、請(qǐng)問您的職業(yè)是？A在讀學(xué)生B科研技術(shù)人員D金融E公務(wù)員、教師F其他（請(qǐng)注明）__________________二、業(yè)務(wù)使用情況4、您是否使用過ⅩⅩ銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)？A是——請(qǐng)回答1-14題B否——請(qǐng)回答15-17題5、您通過什么途徑了解到ⅩⅩ銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的？A媒體廣告宣傳B銀行營(yíng)業(yè)廳推廣C親友同事介紹D其他（請(qǐng)注明）______________6、您選擇ⅩⅩ銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的原因有哪些？（多選）A交易安全性B功能多樣性C手續(xù)費(fèi)水平D服務(wù)質(zhì)量高E銀行的品牌和影響力F使用方便，操作簡(jiǎn)單_______________G其他（請(qǐng)注明）7、您經(jīng)常使用的個(gè)人網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)有哪些？（多選）A賬戶信息查詢（余額查詢、交易明細(xì)）B轉(zhuǎn)款/匯款C信用卡還款D個(gè)人貸款E個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)（基金、證券、股票買賣）F網(wǎng)上支付/繳費(fèi)G其他（請(qǐng)注明）_______________8、您認(rèn)為ⅩⅩ銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易過程的難易程度是？A簡(jiǎn)單B一般C復(fù)雜三、網(wǎng)頁建設(shè)9、您感覺目前網(wǎng)站頁面設(shè)置是否便于信息