本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服部經理工作職責客服部經理崗位說明書(8篇)每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀測、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

客服部經理工作職責客服部經理崗位說明書篇一

2.負責不斷開發、發展新客戶。

3.經常訪問老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時把握老客戶的新需求和客源狀況，隨時為他們處理用房，消遣用餐、會議等事宜。

4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

5.陪伴來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時把握市場動態，為部門經理提供確切的信息資料。

7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服部經理工作職責客服部經理崗位說明書篇二

1.負責酒店前廳的日常事務;

2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有vip客戶抵達，負責接待貴賓;

3.負責處理客人的投訴，

4.負責公共區域的巡查，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

6.負責常規禮儀電話問候，

7.記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀;

8.負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件;

9.負責領導交給的其他任務。

客服部經理工作職責客服部經理崗位說明書篇三

1.保持現有客戶并發展新的客戶(自有部分客戶資源優先)。

2.同客戶保持良好的商業關系。

3.完成每周的款待和活動計劃。

4.對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被確切無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人高興的工作關系。

7.記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

客服部經理工作職責客服部經理崗位說明書篇四

1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監視運營服務;

2、與客戶進行溝通，及時把握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

客服部經理工作職責客服部經理崗位說明書篇五

1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手狀況、客戶反饋看法等。

3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

6、協助并按時完成銷售經理交給的其它工作任務。

客服部經理工作職責客服部經理崗位說明書篇六

1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、鼓舞體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;

2、制定部門的業績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;

5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;

6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。

客服部經理工作職責客服部經理崗位說明書篇七

1負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創立服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監視團隊的工作流程及規范的執行狀況，并及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氣氛，提升員工企業歸屬感。

客服部經理工作職責客服部經理崗位說明書篇八

1、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監視執行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。

4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業體系文件宣貫、培訓、監視執行，確保體系落地。

5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度并監視、評價提升效果。

6、對客服條線工作監視執行進行業務檢查和