第23頁共23頁總經(jīng)理?年底個?人總結(jié)?__?__年?即將過?去，我?們將迎?來嶄新?而充滿?挑戰(zhàn)的?___?_。作?為技術(shù)?研發(fā)部?我們在?過去的?一年里?有許多?收獲，?也存在?不足的?地方。?回望走?過的一?年，有?難以忘?懷的欣?慰，也?有不堪?回首的?往事。?回顧?過去，?展望未?來，使?人警醒?，使人?明智，?催人奮?進(jìn)。所?謂“志?當(dāng)存高?遠(yuǎn)，真?誠寫春?秋”，?以下，?本人將?向各位?領(lǐng)導(dǎo)匯?報__?__年?的主要?工作。?一、?努力協(xié)?調(diào)各部?門，根?據(jù)銷售?計劃安?排生產(chǎn)?根據(jù)?公司銷?售的計?劃，統(tǒng)?籌考慮?原材料?，生產(chǎn)?設(shè)備，?人員安?排等各?方面的?因素，?來確定?生產(chǎn)產(chǎn)?品的先?后順序?。制定?產(chǎn)品的?生產(chǎn)工?藝參數(shù)?，安排?各部門?生產(chǎn)。?協(xié)調(diào)生?產(chǎn)車間?，前道?，復(fù)合?車間和?檢驗(yàn)車?間二?、工作?求真務(wù)?實(shí)，開?拓創(chuàng)新?在_?___?年新產(chǎn)?品的創(chuàng)?新上，?我們有?了新的?突破。?我們經(jīng)?過長時?間的研?究探討?和實(shí)踐?的嘗試?，成功?的生產(chǎn)?出外觀?優(yōu)美，?材質(zhì)耐?磨的石?英砂地?板和具?有抗菌?，防水?的植絨?地板;?以前需?要購買?壓花的?面層，?我們進(jìn)?過自主?的研發(fā)?，可以?自己生?產(chǎn);在?___?_年里?通過不?斷總結(jié)?后申報?數(shù)項(xiàng)專?利。在?不斷的?實(shí)驗(yàn)和?實(shí)踐的?過程中?，我們?大膽使?用新的?材料來?減少成?本提高?產(chǎn)品的?質(zhì)量，?以求給?公司帶?來更大?的收益?。__?__年?，石英?砂地板?還處在?初期的?試產(chǎn)狀?態(tài)，今?年生產(chǎn)?___?_米，?大約_?___?平方米?，研發(fā)?費(fèi)用大?約__?__萬?。植絨?地板今?年生產(chǎn)?___?_米，?大約_?___?平方米?，研發(fā)?費(fèi)用大?約__?__萬?。水池?紋系列?產(chǎn)品生?產(chǎn)__?__米?，大約?___?_平方?米，研?發(fā)費(fèi)用?大約_?___?萬。商?用地板?新產(chǎn)品?包括自?然系列?，都尚?系列，?卡樂系?列，希?爾系列?，弗瑞?系列，?瑞諾系?列等。?三、?不斷學(xué)?習(xí)，認(rèn)?真總結(jié)?無論?是舊產(chǎn)?品的改?進(jìn)還是?新產(chǎn)品?的研發(fā)?都需要?我不斷?地學(xué)習(xí)?新的知?識，提?高自己?的理論?水平。?對于新?產(chǎn)品的?研發(fā)，?需要考?慮新產(chǎn)?品生產(chǎn)?前的各?種因素?，然后?通過實(shí)?驗(yàn)初步?確定其?工藝參?數(shù)，再?通過實(shí)?際生產(chǎn)?來檢驗(yàn)?工藝參?數(shù)的正?確性，?再次進(jìn)?過實(shí)驗(yàn)?、總結(jié)?、思考?和反復(fù)?的實(shí)踐?，最后?得到我?們的各?項(xiàng)工藝?參數(shù)，?確保生?產(chǎn)出合?格的產(chǎn)?品。?四、今?后努力?的方向?1.?努力學(xué)?習(xí)，勇?于實(shí)踐?，理論?結(jié)合實(shí)?踐，提?高綜合?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)能?力，為?本職工?作作出?自己的?貢獻(xiàn)。?__?__強(qiáng)?化創(chuàng)新?意識，?加強(qiáng)各?部門之?間的合?作，不?斷開拓?，大膽?創(chuàng)新。?我有?信心和?各部門?一道，?努力學(xué)?習(xí)，不?斷開發(fā)?新的產(chǎn)?品。通?過大家?的努力?使我們?企業(yè)走?在行業(yè)?的前面?，讓我?們?yōu)榱?企業(yè)的?明天，?共同努?力，共?創(chuàng)美好?的明天?。以上?匯報如?有不足?之處，?敬請各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們批評?指正。?總經(jīng)?理年底?總結(jié)報?告（二?）今?天我們?全體灃?盛人在?這里歡?聚一堂?，我非?常高興?能夠在?這個既?溫馨又?祥和的?時刻和?大家共?同回顧?過去，?展望未?來。新?春伊始?，萬象?更新。?我們告?別了忙?碌而豐?收的_?___?年，迎?來了令?人期待?的__?__年?，首先?請?jiān)试S?我代表?公司向?大家拜?個早年?，恭祝?各位：?龍年?吉祥、?身體健?康、工?作順利?、家庭?幸福!?回想?___?_年公?司創(chuàng)立?之初，?公司僅?有3—?___?_個人?。人手?不足，?條件不?好，環(huán)?境不良?，渠道?不通，?業(yè)務(wù)困?難，競?爭激烈?，是當(dāng)?時的一?個殘酷?現(xiàn)實(shí)，?真是應(yīng)?了“萬?事開頭?難”的?俗話。?但是，?正是憑?著明確?的目標(biāo)?，堅(jiān)定?的信念?，彼此?的信任?，互相?的吸引?，大家?堅(jiān)持下?來了。?人手不?足，就?一人頂?倆;條?件不好?，就創(chuàng)?造條件?;環(huán)境?不良，?就苦中?作樂;?渠道不?通，就?攻堅(jiān)拓?展;業(yè)?務(wù)困難?，就踏?破鐵鞋?;競爭?激烈，?我們就?勇于競?爭，因?為沒有?競爭的?事業(yè)是?沒有前?途的事?業(yè)!融?合團(tuán)隊(duì)?的智慧?，公司?一步一?步的壯?大起來?，發(fā)展?至今總?計已有?___?_多余?人，也?鍛煉出?了一批?骨干力?量。在?這里我?鄭重承?諾：公?司永遠(yuǎn)?不會忘?記你們?以及你?們曾經(jīng)?為公司?做過的?重要貢?獻(xiàn)，你?們將可?以得到?更多的?成果分?享!誠?然，公?司更需?要你們?作為榜?樣，帶?動更多?的新生?力量，?密切融?入到公?司團(tuán)隊(duì)?中來，?為公司?的發(fā)展?壯大作?出新的?貢獻(xiàn)，?創(chuàng)造新?的成就?!我?們曾經(jīng)?取得的?成績是?值得肯?定的。?但是，?我們要?重新審?視當(dāng)前?的行業(yè)?環(huán)境，?國家已?著手對?房地產(chǎn)?行業(yè)作?新一輪?的宏觀?調(diào)控，?各種縮?緊政策?隨時可?能出臺?，整個?行業(yè)都?存在較?大的不?可預(yù)測?的風(fēng)險?性，由?此帶來?的市場?壓力將?會增大?，競爭?會更加?激烈，?市場不?容樂觀?。然而?，我們?也要看?到中國?房地產(chǎn)?行業(yè)的?巨大潛?力和深?度市場?：國家?進(jìn)一步?推動的?城鎮(zhèn)化?改造，?以及城?鎮(zhèn)化過?程中個?人對住?房的需?求，決?定了商?業(yè)廣場?、寫字?樓、商?住房等?地產(chǎn)產(chǎn)?品的剛?性需求?;而且?，惠州?市的市?政路橋?修建、?改建正?是方興?未艾，?這是一?個長期?的工程?，在未?來數(shù)十?年內(nèi)都?需要持?續(xù)推動?。因此?，我們?既要在?市場的?寒冬中?感受到?危機(jī)的?存在，?也要看?透本質(zhì)?透析行?業(yè)發(fā)展?的前景?，我們?更要抓?住機(jī)會?推動促?進(jìn)公司?進(jìn)一步?發(fā)展壯?大!?過去的?___?_，在?公司全?員的共?同努力?下，我?們?nèi)〉?了可喜?的成績?。我們?完成了?電器城?、百丘?田、稔?山稔石?項(xiàng)目、?亞婆角?一期合?作項(xiàng)目?完成了?前期_?___?%手續(xù)?、__?__道?路改造?完成工?程進(jìn)度?___?_%。?與此同?時，我?們順利?開展了?208?、__?__道?路改造?工程、?天和家?園項(xiàng)目?、亞婆?角二期?項(xiàng)目征?地工作?和空殼?山中通?·龍?jiān)?項(xiàng)目前?期開發(fā)?工作，?皇庭假?日酒店?的裝修?也接近?尾聲。?在過去?的一年?，我們?公司的?規(guī)章制?度得到?了進(jìn)一?步的建?立與完?善，企?業(yè)文化?得到了?進(jìn)一步?的塑造?，員工?的工作?理念也?得到了?進(jìn)一步?的提升?;過去?一年，?公司也?涌現(xiàn)出?了許多?任勞任?怨、埋?頭苦干?的好員?工，通?過共同?的努力?，使公?司贏得?了社會?各界的?認(rèn)可。?我為有?你們這?樣的同?事感到?驕傲，?并為自?己能為?灃盛這?樣具有?實(shí)力、?富有朝?氣、永?葆競爭?力的公?司服務(wù)?而感到?自豪。?總而言?之，在?過去的?一年，?我們不?但取得?了新的?成績，?也贏得?了新的?榮耀，?這將為?我們贏?得新的?發(fā)展打?下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。然?而，成?績只屬?于過去?。公司?要壯大?，管理?就迫切?需要提?升，人?員的綜?合素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?技能亦?同時需?要加強(qiáng)?，個人?應(yīng)主動?提高標(biāo)?準(zhǔn)要求?，才能?順應(yīng)公?司的長?遠(yuǎn)發(fā)展?。我們?更要審?查自己?，發(fā)現(xiàn)?不足，?提出問?題，并?徹底解?決問題?!下?面，我?將談?wù)?公司目?前在經(jīng)?營管理?方面主?要存在?的不足?。對此?，我總?結(jié)了六?個關(guān)鍵?詞，就?是“盲?、茫、?忙、亂?、堵、?差”。?接下來?，我將?一一進(jìn)?行解析?：一?、組織?管理方?面目?前公司?的組織?機(jī)構(gòu)設(shè)?置已不?能適應(yīng)?公司經(jīng)?營發(fā)展?要求，?主要體?現(xiàn)在：?組織機(jī)?構(gòu)不完?善，系?統(tǒng)劃分?不明確?，部門?分工不?合理，?協(xié)同監(jiān)?管不到?位，橫?向溝通?不順暢?。具體?體現(xiàn)在?：1?、部門?設(shè)置不?完整，?有的管?理部門?缺失，?從而造?成管理?工作的?不到位?，或者?專業(yè)化?程度不?夠，工?作標(biāo)準(zhǔn)?與質(zhì)量?達(dá)不到?要求;?2、?各管理?系統(tǒng)的?劃分，?沒有遵?循相似?、關(guān)聯(lián)?、有效?的原則?，從而?形成系?統(tǒng)設(shè)置?交叉，?系統(tǒng)職?能不清?晰，造?成系統(tǒng)?管理的?實(shí)際盲?點(diǎn);?3、部?門職能?分工未?能真正?遵循有?效管理?幅度和?統(tǒng)一管?理的原?則，也?形成部?門職能?的交叉?，或者?是管理?幅度過?大形成?實(shí)際上?管理不?到位。?4、?部門之?間的橫?向聯(lián)系?不足，?有效溝?通不暢?，各部?門之間?銜接有?待加強(qiáng)?，未能?有效整?合、提?高效能?，未能?形成“?合而強(qiáng)?、分而?精”的?理想局?面。以?上問題?，給我?們的工?作帶來?一定的?“盲目?性”，?戰(zhàn)略不?清晰，?目標(biāo)不?明確，?結(jié)果當(dāng)?然不理?想。?二、流?程管理?方面?公司的?管理包?含很多?項(xiàng)業(yè)務(wù)?管理流?程，每?個流程?包含很?多環(huán)節(jié)?，每個?環(huán)節(jié)應(yīng)?該建立?相應(yīng)的?工作標(biāo)?準(zhǔn)，每?個標(biāo)準(zhǔn)?應(yīng)該有?監(jiān)督、?有考核?以糾正?偏差，?提高執(zhí)?行力，?方能達(dá)?成效果?。而?目前公?司的流?程管理?相當(dāng)薄?弱。譬?如：工?程開發(fā)?管理流?程、工?程建設(shè)?招投標(biāo)?流程、?合同管?理流程?、工程?物資采?購流程?、財務(wù)?預(yù)算控?制管理?流程、?人事招?聘管理?流程、?培訓(xùn)開?發(fā)管理?流程等?，要么?沒有，?要么沒?有貫徹?落實(shí)執(zhí)?行。流?程如水?，“道?不順則?流不暢?”。業(yè)?務(wù)管理?流程的?不健全?，造成?了很多?工作不?明確由?誰負(fù)責(zé)?，不清?楚各自?職責(zé)權(quán)?限，公?司的方?針政策?得不到?貫徹落?實(shí)，甚?至無從?下手，?不知從?何做起?。總之?是管理?“混亂?”，執(zhí)?行忙亂?，結(jié)果?一片凌?亂。流?程的不?清晰，?帶來的?是執(zhí)行?過程的?不順暢?，從而?造成執(zhí)?行人的?“茫然?”不知?所措。?三、?制度建?設(shè)方面?流程?建設(shè)管?理的缺?失，帶?來的就?是制度?建設(shè)的?不足。?因?yàn)榱?程不合?理，則?很大程?度決定?了制度?無法保?障，執(zhí)?行沒結(jié)?果。沒?有了制?度就沒?有了依?據(jù)，而?這種情?況下，?即使有?了制度?也無法?落實(shí)執(zhí)?行，也?等于沒?有。“?無以規(guī)?矩，不?成方圓?”，沒?有制度?支撐，?那么就?會形成?“事先?沒有標(biāo)?準(zhǔn)，過?程無法?控制，?結(jié)果無?法考核?”，無?法達(dá)成?有效的?管控。?四、?項(xiàng)目管?理方面?目前?，公司?有幾個?項(xiàng)目在?同時履?行，我?了解項(xiàng)?目部的?工作人?員們都?比較忙?，比較?累，而?且項(xiàng)目?做得還?不夠順?，煩心?事一大?堆。當(dāng)?然，這?種局面?是由內(nèi)?、外綜?合因素?造成的?。那么?，在無?法改變?外在環(huán)?境的情?況下，?我們只?能通過?強(qiáng)化內(nèi)?部管理?和增加?人力來?改善提?升。?項(xiàng)目管?理方面?存在的?問題，?我想各?項(xiàng)目部?的負(fù)責(zé)?人最清?楚。工?程技術(shù)?標(biāo)準(zhǔn)不?夠明確?，技術(shù)?交底不?夠清晰?，文件?傳達(dá)不?夠到位?;質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)不?夠規(guī)范?，質(zhì)量?要求不?夠嚴(yán)格?，質(zhì)量?管理細(xì)?節(jié)不夠?精細(xì)化?;以及?施工計?劃不科?學(xué)、分?工安排?不合理?、計劃?執(zhí)行不?落實(shí)、?進(jìn)度控?制不到?位、計?劃期限?無保障?;再如?工程合?同管理?不夠規(guī)?范，工?程預(yù)算?不夠精?確，財?務(wù)管理?不夠統(tǒng)?一，安?全管理?不夠嚴(yán)?格，甲?方乙方?溝通不?夠協(xié)調(diào)?順暢，?現(xiàn)場管?理比較?雜亂等?諸多問?題，都?亟待加?強(qiáng)。而?且關(guān)鍵?的，項(xiàng)?目部與?公司總?部之間?的信息?溝通比?較欠缺?或不及?時，項(xiàng)?目履行?進(jìn)度報?告、關(guān)?鍵事項(xiàng)?計劃報?批、存?在問題?及項(xiàng)目?部提議?的解決?方案等?未能及?時上報?公司決?策層，?造成總?部對項(xiàng)?目情況?的信息?了解不?明或滯?后，過?程控制?不得力?，十分?不利項(xiàng)?目的整?體運(yùn)營?，甚至?影響到?公司的?業(yè)務(wù)計?劃。?因此，?項(xiàng)目管?理整體?方案的?計劃性?、科學(xué)?性、合?理性、?可操作?性十分?關(guān)鍵，?否則，?“忙”?也是瞎?忙，白?忙，成?效不大?。五?、制度?執(zhí)行方?面這?一段時?間，公?司根據(jù)?管理需?要，也?出臺了?一些基?本的管?理制度?，有如?：考勤?管理制?度、獎?懲管理?制度、?員工行?為規(guī)范?和會議?管理制?度等，?但總體?來說，?執(zhí)行不?到位，?監(jiān)督不?嚴(yán)格，?獎懲激?勵未落?實(shí)。如?果我們?有制度?不執(zhí)行?或執(zhí)行?不到位?，有執(zhí)?行沒監(jiān)?督，有?監(jiān)督?jīng)]?考核，?有考核?沒獎懲?約束，?那么，?執(zhí)行結(jié)?果只能?是“差?”!?舉個例?子：公?司前段?時間頒?布實(shí)施?了考勤?管理制?度，規(guī)?定上午?上班時?間為8?：__?__分?。據(jù)了?解，經(jīng)?過一段?時間的?推行后?，發(fā)現(xiàn)?大部分?人員都?能嚴(yán)格?遵守。?但是，?也還有?部分人?員有遲?到現(xiàn)象?，有的?上班打?卡時間?竟然是?在9：?00以?后，遲?到時間?多達(dá)半?個小時?以上。?希望今?后各部?門加強(qiáng)?本部門?員工的?考勤管?理，行?政部要?加強(qiáng)監(jiān)?管力度?。六?、財務(wù)?控制方?面財?務(wù)管理?是公司?管理的?核心內(nèi)?容之一?。目前?公司的?財務(wù)預(yù)?算管理?、財務(wù)?風(fēng)險管?理、財?務(wù)成本?控制、?財務(wù)審?批流程?、財務(wù)?報銷制?度、公?司財務(wù)?與項(xiàng)目?財務(wù)的?統(tǒng)一管?理等都?還不完?善。?七、有?效溝通?方面?管理的?問題，?歸根結(jié)?底是溝?通的問?題。目?前我們?的內(nèi)、?外部溝?通都需?要加強(qiáng)?。例?如甲、?乙方之?間存在?許多分?歧，許?多問題?協(xié)調(diào)后?還是不?能有效?解決;?為什么?我們內(nèi)?部有的?問題主?管部門?不能發(fā)?現(xiàn)，發(fā)?現(xiàn)問題?后不能?及時反?映和處?理;為?什么一?件事情?安排了?人去執(zhí)?行，但?執(zhí)行過?程沒有?匯報，?執(zhí)行結(jié)?果沒有?總結(jié)報?告?這?一系列?方面的?問題一?是制度?不健全?，但更?重要的?是沒有?形成有?效溝通?的機(jī)制?，信息?渠道建?設(shè)不完?善，造?成了信?息傳遞?的“堵?塞”。?管理?有問題?，合作?方有意?見，員?工有建?議，沒?有一個?良好有?效的反?映和申?訴渠道?，從而?無法與?主管部?門或公?司領(lǐng)導(dǎo)?建立銜?接，信?息無法?有效傳?遞，方?案提案?無法上?報，導(dǎo)?致問題?一直存?在或重?復(fù)產(chǎn)生?。從而?積小成?多，本?來是小?問題，?卻因處?理的不?及時，?形成大?問題而?變得更?加棘手?，更難?解決。?___?_年，?我們可?能有_?___?個新增?項(xiàng)目要?正式啟?動。項(xiàng)?目任務(wù)?的加重?以及公?司提升?經(jīng)營管?理的內(nèi)?在需求?，都促?使我們?要下定?決心快?速的做?出相應(yīng)?的變革?，對于?以上各?類問題?進(jìn)行整?理、整?頓、解?決。我?們要逐?步建立?起系統(tǒng)?的管理?體系，?加大規(guī)?范管理?力度，?理順各?業(yè)務(wù)流?程，強(qiáng)?化各部?門職能?管理，?明確各?崗位職?責(zé)，切?實(shí)體現(xiàn)?各司其?職，各?負(fù)其責(zé)?。要做?到工作?有計劃?，方案?有分析?，執(zhí)行?有標(biāo)準(zhǔn)?，過程?有監(jiān)督?，結(jié)果?有總結(jié)?。總?經(jīng)理年?底總結(jié)?報告（?三）?___?_年是?總經(jīng)辦?工作充?實(shí)、團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)?的一年?。總經(jīng)?辦__?__在?業(yè)務(wù)職?能增加?，人員?精簡的?情況下?，緊緊?圍繞公?司重點(diǎn)?工作，?精誠團(tuán)?結(jié)，勤?奮工作?，在后?勤保障?、績效?考核、?工程服?務(wù)和辦?公管理?等方面?較好地?履行了?職責(zé)，?經(jīng)受了?鍛煉和?考驗(yàn)。?現(xiàn)將年?度工作?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)工作?協(xié)調(diào)，?認(rèn)真履?行職責(zé)?。總?經(jīng)辦作?為后勤?服務(wù)和?辦公協(xié)?調(diào)的核?心部室?，在理?順內(nèi)外?關(guān)系，?提高管?理效率?，保證?上傳下?達(dá)等方?面具有?樞紐作?用。_?___?年度總?經(jīng)辦以?溝通協(xié)?調(diào)作為?開展工?作的切?入點(diǎn)，?在做好?迎來送?往、辦?文、辦?會工作?的同時?，注重?與各部?室、車?間的信?息共享?和協(xié)作?配合。?通過發(fā)?揮部室?整體職?能，保?證了工?程建設(shè)?和經(jīng)營?管理活?動的順?利進(jìn)行?。_?___?年度，?總經(jīng)辦?通過加?強(qiáng)與技?改辦的?協(xié)作，?做到了?信息暢?通，服?務(wù)及時?。在招?標(biāo)采購?、合同?審簽、?督促送?貨、車?輛服務(wù)?等方面?關(guān)口前?移，及?時到位?，增強(qiáng)?了后勤?保障工?作的主?動性。?按照公?司領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?通過向?江西鍋?爐廠發(fā)?送感謝?信，贈?錦旗等?方式，?較好地?達(dá)到了?催貨目?的。在?工程驗(yàn)?收后，?總經(jīng)辦?又與技?改辦合?作組織?了對上?海凌橋?等優(yōu)秀?供應(yīng)商?授牌活?動，密?切了合?作關(guān)系?，增進(jìn)?了理解?和友誼?。在與?生產(chǎn)計?劃部和?技術(shù)裝?備部的?協(xié)作中?，順利?完成了?中央電?視臺環(huán)?保萬里?行記者?的接待?工作，?通過真?誠交流?和一線?調(diào)查，?使記者?們了解?了企業(yè)?形勢，?轉(zhuǎn)變了?對企業(yè)?的態(tài)度?，維護(hù)?了公司?形象，?并且在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的努?力下，?主動在?技改增?容工程?竣工慶?典中，?深入現(xiàn)?場宣傳?報道企?業(yè)。在?“環(huán)境?日”、?“安全?月”以?及供暖?宣傳等?工作中?，總經(jīng)?辦與兄?弟部室?積極協(xié)?作，在?編發(fā)材?料、制?作展板?、組織?上街宣?傳的同?時，利?用廣電?局“3?。15?”和消?協(xié)等業(yè)?務(wù)優(yōu)勢?，為企?業(yè)階段?性目標(biāo)?營造氛?圍，協(xié)?調(diào)處理?爭議。?并壓價?200?___?_簽訂?了廣電?局、龍?之媒等?新聞媒?體的供?熱宣傳?協(xié)議。?總經(jīng)?辦在人?員管理?和福利?發(fā)放工?作中，?跟人力?部積極?配合，?使《人?性化管?理》和?《贏在?執(zhí)行》?的培訓(xùn)?活動達(dá)?到了預(yù)?期目的?。保證?了春節(jié)?、中秋?節(jié)業(yè)務(wù)?走訪和?職工福?利發(fā)放?順暢及?時。通?過與財?務(wù)部的?相互協(xié)?作，順?利完成?了基建?工程款?的支付?工作。?___?_年度?，總經(jīng)?辦較好?地組織?了公司?季度工?作總結(jié)?和董事?會議，?完成了?半年總?結(jié)會、?公司工?程總結(jié)?表彰會?和工會?換屆、?年度考?核等大?型會議?的籌備?服務(wù)工?作。順?利辦理?了營業(yè)?執(zhí)照、?機(jī)構(gòu)代?碼證、?市級重?合同守?信用企?業(yè)年審?手續(xù)，?做好了?縣安全?協(xié)會入?會和市?級衛(wèi)生?先進(jìn)單?位的檢?查復(fù)審?等工作?。正?是由于?主動協(xié)?作，積?極溝通?，總經(jīng)?辦在食?堂帳目?審核、?技改工?程收方?乃至水?廠中止?租賃、?張莊水?廠資產(chǎn)?轉(zhuǎn)讓等?工作才?得到了?兄弟單?位的大?力支持?，使領(lǐng)?導(dǎo)部署?的任務(wù)?得以較?好地貫?徹落實(shí)?。觀?念變、?天地寬?，我感?覺到總?經(jīng)辦_?___?年度的?工作不?論是在?服務(wù)水?平還是?在工作?觀念方?面都有?了新的?提高和?進(jìn)步，?與__?__年?相比實(shí)?現(xiàn)了大?的跨越?。在以?后的工?作中，?我們將?秉持這?一思路?，更加?積極主?動地開?展好溝?通協(xié)調(diào)?工作，?使總經(jīng)?辦“三?個服務(wù)?”職能?的發(fā)揮?更加主?動、更?為超前?。二?、嚴(yán)格?績效考?核，提?高執(zhí)行?力度。?在企?管部職?能合并?到總經(jīng)?辦以后?，我們?利用工?作便利?等優(yōu)勢?，加快?了簽呈?業(yè)務(wù)和?票據(jù)、?合同的?批轉(zhuǎn)速?度，提?高了傳?遞效率?。同時?，及時?做好了?企業(yè)統(tǒng)?計和資?料外報?等工作?。__?__年?度未發(fā)?生一起?簽呈表?滯留延?誤問題?，未出?現(xiàn)一次?報表紕?漏。?在日場?管理工?作中，?總經(jīng)辦?根據(jù)機(jī)?構(gòu)調(diào)整?情況，?及時修?訂了管?理程序?，從計?劃收集?和總結(jié)?落實(shí)等?環(huán)節(jié)入?手，利?用晨會?和總經(jīng)?辦掌握?信息全?面的優(yōu)?勢，加?強(qiáng)了對?月度工?作要點(diǎn)?、部門?計劃的?考核。?在月度?考評中?，按照?實(shí)事求?是、客?觀公正?的原則?，嚴(yán)格?考核兌?現(xiàn)，使?績效考?評工作?得到了?貫徹落?實(shí)。由?于工作?周密，?嚴(yán)以律?己，全?年未發(fā)?生一次?考核失?誤，得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?和大家?的認(rèn)可?。總?經(jīng)辦根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?要求，?嚴(yán)格執(zhí)?行《公?司例會?制度》?，按時?組織召?開管理?例會，?做到了?部門月?月有計?劃，公?司月月?有考評?，月月?工作有?總結(jié)。?使廣大?管理人?員鞏固?并養(yǎng)成?了良好?的工作?習(xí)慣。?___?_年度?總經(jīng)辦?印制《?月度工?作要點(diǎn)?》__?__期?，編發(fā)?《生產(chǎn)?經(jīng)營簡?報》_?___?期，并?結(jié)合企?業(yè)實(shí)際?刊登了?管理文?摘，開?闊了員?工思路?，受到?了大家?的好評?。通?過嚴(yán)格?細(xì)致的?績效考?核工作?，使大?家的工?作每月?得以客?觀評價?，不僅?增強(qiáng)了?工作責(zé)?任感，?而且促?進(jìn)了勞?酬掛鉤?，提高?了企業(yè)?的執(zhí)行?力度，?保證了?規(guī)章制?度的貫?徹落實(shí)?。三?、發(fā)揮?宣傳職?能，當(dāng)?好紐帶?橋梁。?在公?司加快?技改增?容工程?建設(shè)，?積極開?展降耗?增效的?形勢下?，總經(jīng)?辦正確?把握公?司管理?意圖，?積極開?展企業(yè)?內(nèi)、外?部宣傳?工作。?以廠報?為載體?，宣傳?公司的?工作思?路，介?紹企業(yè)?的工作?動態(tài)，?并積極?刊登職?工文章?，開展?了專題?征文活?動，使?宣傳報?道工作?成為企?業(yè)管理?的紐帶?和橋梁?，促進(jìn)?了經(jīng)營?管理工?作的開?展。_?___?年度共?印發(fā)廠?報__?__期?使企業(yè)?報成為?展示職?工才能?的舞臺?，成為?豐富職?工生活?的園地?。在建?立和形?成健康?向上的?企業(yè)文?化方面?發(fā)揮了?積極的?作用。?__?__年?度總經(jīng)?辦利用?宣傳欄?、讀報?欄進(jìn)行?內(nèi)部宣?傳的同?時，還?通過電?視臺開?展了“?3。1?5”消?費(fèi)者權(quán)?益日宣?傳工作?，結(jié)合?技改增?容工程?調(diào)進(jìn)度?，播發(fā)?了居民?敬告書?，減少?了居民?對吹管?、煮爐?等工作?的誤解?。并結(jié)?合工程?安裝情?況，錄?制了冬?季供暖?的專題?片，拍?攝了春?節(jié)獻(xiàn)詞?等企業(yè)?宣傳材?料。在?公司開?展的百?日安全?生產(chǎn)無?事故活?動中，?總經(jīng)辦?拍制了?以職工?子女為?畫面的?巨幅宣?傳畫，?配和生?產(chǎn)部門?進(jìn)行了?親情導(dǎo)?向宣傳?活動。?得到了?領(lǐng)導(dǎo)和?同志們?的贊揚(yáng)?。為?了記錄?工程安?裝資料?，便于?員工培?訓(xùn)，總?經(jīng)辦拍?攝了鍋?爐、汽?輪機(jī)組?的資料?，并刻?制了光?盤，對?于工程?施工和?設(shè)備安?裝中發(fā)?現(xiàn)的問?題，我?們隨時?拍錄，?為索賠?和缺陷?消除等?工作提?供了依?據(jù)。同?時，總?經(jīng)辦還?積極發(fā)?揮局域?網(wǎng)的作?用，及?時將公?司信息?和圖像?材料在?網(wǎng)上發(fā)?布，不?僅加快?了信息?傳播速?度，而?且實(shí)現(xiàn)?了資源?共享，?提高了?辦公自?動化水?平。?四、規(guī)?范檔案?管理，?積極為?生產(chǎn)經(jīng)?營服務(wù)?。在?技改增?容工程?建設(shè)中?，由于?設(shè)備種?類繁多?，技術(shù)?性強(qiáng)，?加上機(jī)?組是蘇?產(chǎn)二手?設(shè)備，?資料珍?貴，對?檔案的?收集管?理工作?提出了?嚴(yán)格的?要求。?___?_年度?總經(jīng)辦?協(xié)同技?改辦重?點(diǎn)做好?了工程?圖紙整?卷歸檔?和資料?收集工?作，為?了提高?檔案管?理水平?，網(wǎng)-?互聯(lián)網(wǎng)?最大文?秘資源?網(wǎng)公司?派檔案?員進(jìn)行?了為期?半月的?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，安?裝了檔?案管理?軟件，?增添了?掃描儀?等設(shè)備?，并抽?調(diào)人員?對圖紙?資料進(jìn)?行了加?班整理?。保證?了生產(chǎn)?和工程?施工需?要。通?過認(rèn)真?吸取圖?紙借閱?教訓(xùn)，?嚴(yán)格技?術(shù)資料?的簽批?手續(xù)，?使檔案?管理工?作有了?很大程?度的提?高。在?縣檔案?系統(tǒng)開?展的工?作檢查?中多次?受到表?揚(yáng)，并?被評為?省一級?檔案室?。五?、搞好?車輛服?務(wù)，保?證行車?安全。?總經(jīng)?辦在沿?用去年?定點(diǎn)加?油，定?點(diǎn)維修?，定人?駕駛等?管理制?度的同?時，修?訂了車?輛油耗?管理辦?法，嚴(yán)?格了行?車?yán)锍?和車輛?費(fèi)用的?控制工?作，依?托魯陽?公司以?每輛車?290?___?_的費(fèi)?用辦理?了車輛?集中入?保，在?完成檢?測維護(hù)?和證照?審驗(yàn)的?同時，?做好了?6。2?___?_元的?車輛賠?付工作?。__?__年?度總經(jīng)?辦制定?了車輛?派遣程?序，明?確了派?車權(quán)限?，進(jìn)一?步擴(kuò)大?了車隊(duì)?在車輛?調(diào)度方?面的自?主權(quán)。?在煤炭?供應(yīng)緊?張，工?程考察?和設(shè)備?采購大?量用車?的情況?下，滿?足了各?部門的?用車需?要。?為了激?發(fā)駕駛?員的工?作熱情?，保證?安全行?車，總?經(jīng)辦在?執(zhí)行里?程工資?管理辦?法的同?時，實(shí)?行了安?全補(bǔ)助?否決制?度，對?于發(fā)生?交通事?故的駕?駛員折?扣或取?消安全?獎勵資?格。為?了提高?駕駛員?的安全?行車能?力，公?司于_?___?月__?__日?請交警?隊(duì)派人?到公司?進(jìn)行了?安全教?育，組?織員工?觀看了?道路交?通安全?宣傳光?碟。使?車隊(duì)駕?駛員安?全文明?駕駛的?意識明?顯增強(qiáng)?。在?經(jīng)常出?發(fā)的情?況下，?為了保?證工業(yè)?園工程?用車，?車隊(duì)排?班在工?業(yè)園服?務(wù)。每?天起早?貪黑，?加班加?點(diǎn)，并?主動承?擔(dān)了送?飯任務(wù)?，使安?裝人員?在辛勞?之余，?能夠及?時吃上?熱菜熱?飯。在?車隊(duì)全?體駕駛?員的努?力下，?___?_年度?實(shí)現(xiàn)了?安全行?車2_?___?公里無?人身傷?害事故?的目標(biāo)?。六?、履行?行管職?責(zé)，當(dāng)?好后勤?保障。?__?__年?度，公?司在機(jī)?構(gòu)調(diào)整?中，將?土建管?理工作?合并到?了行管?科，擴(kuò)?大了行?管職能?范圍。?這既是?公司工?作調(diào)整?的需要?，也代?表了公?司領(lǐng)導(dǎo)?對總經(jīng)?辦工作?的肯定?和支持?。總經(jīng)?辦在唐?傳道助?理的指?導(dǎo)下，?迅速進(jìn)?入角色?，完成?了東苑?小區(qū)管?道施工?，除鹽?水備用?管道鋪?設(shè)，工?業(yè)園煤?場硬化?以及土?建驗(yàn)收?決算等?工作。?配合工?程審計?決算，?總經(jīng)辦?合理確?定了資?金支付?限額，?集中做?好了年?底工程?款支付?工作。?同時，?總經(jīng)辦?修訂了?行管科?管理制?度，制?定并執(zhí)?行了內(nèi)?部例會?和零工?計劃單?等規(guī)定?，使工?程管理?人員改?進(jìn)了原?有工作?方法，?融入了?行管團(tuán)?隊(duì)之中?，接受?并認(rèn)同?了團(tuán)隊(duì)?文化。?在工?業(yè)園技?改增容?工程建?設(shè)中，?總經(jīng)辦?協(xié)同工?會組織?義務(wù)勞?動2_?___?，清理?了施工?垃圾，?平整了?綠化場?地，集?中回收?了廢舊?鋼材和?工程余?料。協(xié)?同運(yùn)輸?砂土九?十八車?，改良?土壤_?___?平米。?栽植銀?杏、雪?松等苗?木__?__棵?、小龍?柏__?__株?，對西?廠門前?100?___?_米的?綠地進(jìn)?行了聲?價改造?，協(xié)同?集團(tuán)公?司完成?廠區(qū)門?前綠化?122?___?_米。?粉刷了?西廠院?墻和圍?欄，做?好了衛(wèi)?生區(qū)、?綠化帶?的劃分?和檢查?考核工?作，保?證了辦?公場所?的清潔?衛(wèi)生。?行管科?在精簡?___?_的情?況下，?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)去年?的工作?作風(fēng)，?細(xì)致耐?心地做?好了衛(wèi)?生間管?道更換?、辦公?樓防水?處理工?作。整?修了門?廳，改?造了澡?堂水源?。確保?員工在?工作之?余能夠?洗上溫?暖舒服?的熱水?澡。?按照公?司的統(tǒng)?一安排?，行管?科人員?積極平?整場地?，清理?工程垃?圾。做?好了慶?典籌備?工作。?并于_?___?年__?__月?___?_日成?功舉辦?了技改?增容工?程竣工?慶典，?受到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的表?揚(yáng)。?七、加?強(qiáng)伙食?管理，?滿足職?工需要?。_?___?年度，?食堂不?斷改進(jìn)?飲食服?務(wù)工作?，在挖?掘潛力?，服務(wù)?一線職?工的基?礎(chǔ)上，?開展了?技改增?容工程?和大修?現(xiàn)場的?防暑降?溫活動?。為了?保證飯?菜可口?，食堂?建立并?實(shí)施了?定期征?求意見?活動，?到生產(chǎn)?一線征?求員工?意見，?隨時調(diào)?整飯菜?口味，?積極為?生產(chǎn)一?線服務(wù)?。__?__年?度食堂?共完成?營業(yè)額?13。?___?_元，?月均1?。__?__元?，比_?___?年度增?長了1?2。完?成業(yè)務(wù)?招待2?___?_元，?保證了?工程建?設(shè)和生?產(chǎn)經(jīng)營?接待需?要。?自__?__月?份水廠?中止租?賃以來?，食堂?共制水?796?4桶，?制小平?水10?9箱。?為了改?善運(yùn)行?人員就?餐條件?，公司?實(shí)施了?免費(fèi)供?餐制度?。為了?讓職工?吃飽吃?好，充?分把領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心落到?實(shí)處，?食堂積?極降低?采購成?本，添?置了器?具，嚴(yán)?格落實(shí)?了供餐?人數(shù)，?補(bǔ)發(fā)了?4__?__快?餐杯，?統(tǒng)一進(jìn)?行了編?號，發(fā)?放了托?盤，做?好了供?餐準(zhǔn)備?工作。?總經(jīng)辦?配套制?定了《?免費(fèi)供?餐考核?管理辦?法》，?建立了?月度測?評和定?期征求?意見制?度。經(jīng)?過一個?多月的?實(shí)踐，?在運(yùn)行?人員綜?合考評?會上，?被評為?優(yōu)秀，?用辛勤?的付出?，贏得?了員工?的理解?和支持?。_?___?年度，?總經(jīng)辦?還按照?黨總支?的要求?，召開?黨員學(xué)?習(xí)會議?，完成?了“保?先”教?育活動?。做好?了蒸汽?提價的?材料申?報，以?及企業(yè)?熱電聯(lián)?產(chǎn)規(guī)劃?的編制?工作。?按照職?責(zé)分工?，完成?了工業(yè)?園__?__部?電話的?安裝和?虛擬網(wǎng)?組建工?作。簽?定了定?額包月?協(xié)議，?減少了?通訊投?資，降?低了管?理維護(hù)?費(fèi)用。?在企業(yè)?資金緊?張的情?況下，?壓縮黨?報黨刊?訂費(fèi)用?32，?完成了?___?_年度?報刊及?專業(yè)雜?志的征?訂和配?發(fā)工作?。過?去的一?年緊張?忙碌，?總經(jīng)辦?全體人?員在緊?張中感?受到了?工作的?責(zé)任和?壓力，?在忙碌?中增添?了自信?和收獲?。大家?感到心?中都有?一種貢?獻(xiàn)的充?實(shí)和欣?慰。忙?碌并快?樂著是?___?_年度?總經(jīng)辦?全體工?作人員?共同的?感受和?寫照。?過去的?一年雖?然取得?了一定?的成績?，但是?與個人?所經(jīng)受?的鍛煉?和進(jìn)步?而言，?都是倍?加珍惜?和無怨?無悔的?。能夠?為公司?的經(jīng)營?管理工?作增磚?添瓦，?也是作?為員工?的本分?。我?們知道?我們總?經(jīng)辦的?工作還?存在很?多的缺?點(diǎn)和不?足：譬?如在公?共圖紙?借閱方?面，檔?案管理?員把關(guān)?不嚴(yán)，?違背了?簽批程?序，被?公司通?報批評?。在技?改工程?吹管中?，汽機(jī)?車間損?傷綠籬?，行管?工作不?及時嚴(yán)?格，遭?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的批評?和通報?。回?顧甚至?反省總?經(jīng)辦一?年來的?工作，?自己感?到慚愧?。作為?部門負(fù)?責(zé)人，?過多的?陷于事?務(wù)攤子?之中，?占用了?非常多?的時間?和精力?。對本?應(yīng)投入?精力策?劃和思?考的問?題，自?己不能?全力以?赴，對?公司中?重點(diǎn)工?作的掌?握控制?不夠嚴(yán)?格細(xì)致?，信息?反饋不?夠及時?順暢。?總之?，一年?來總經(jīng)?辦尤其?是我個?人的工?作離公?司領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還存在?很大的?差距，?在新的?年度中?需要認(rèn)?真地排?查和改?正。?___?_天的?工作中?，雖然?暴露出?一些問?題，但?我們認(rèn)?為出現(xiàn)?問題不?可怕，?可怕的?是不知?道存在?的問題?。只要?暴露了?問題，?我們就?有信心?有能力?戰(zhàn)勝自?我，不?斷改進(jìn)?新年度?的工作?。我們?總經(jīng)辦?2__?__也?決心在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?一如既?往持之?以恒地?為公司?的發(fā)展?和增收?創(chuàng)效工?作做出?新的成?績和貢?獻(xiàn)。?總經(jīng)理?年底總?結(jié)報告?（四）?一、?科學(xué)決?策，群?策群力?。酒店?全體領(lǐng)?導(dǎo)班子?根據(jù)各?項(xiàng)工作?任務(wù)的?要求，?年初制?定了全?年工作?計劃，?提出了?指導(dǎo)各?項(xiàng)工作?開展的?總體工?作思路?，酒店?總經(jīng)理?帶領(lǐng)各?部門經(jīng)?理及主?管、領(lǐng)?班，團(tuán)?結(jié)全體?員工，?上下一?致，齊?心協(xié)力?，在創(chuàng)?收、創(chuàng)?利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方?面作出?了一定?的貢獻(xiàn)?，取得?了頗為?可觀的?業(yè)績。?（一?）、經(jīng)?營創(chuàng)收?。酒店?通過調(diào)?整銷售?人員、?拓寬銷?售渠道?、推出?房提獎?勵、餐?飲績效?掛鉤等?相關(guān)?經(jīng)營措?施，增?加了營?業(yè)收入?。酒店?全年完?成營收?為__?__萬?元，比?去年超?額__?__萬?元，超?幅為_?___?%;其?中客房?收入為?___?_萬元?，寫字?間收入?為__?__萬?元，餐?廳收入?___?_萬元?，其它?收入共?___?_萬元?。全年?客房平?均出租?率為_?___?%，年?均房價?___?_元/?間/夜?。酒店?客房出?租率和?平均房?價，皆?高于全?市四星?級酒店?的平均?值。?（二）?、酒店?通過狠?抓管理?，挖掘?潛力，?開源節(jié)?支，合?理用工?等，在?人工成?本、能?源費(fèi)用?、物料?消耗、?采1?購庫管?等方面?，倡導(dǎo)?節(jié)約，?從嚴(yán)控?制。酒?店全年?經(jīng)營利?潤為_?___?萬元，?經(jīng)營利?潤率為?___?_%，?比去年?分別增?加__?__萬?元。?（三）?、酒店?通過強(qiáng)?化《員?工接待?基本行?為準(zhǔn)則?》關(guān)于?“儀表?、微笑?、問候?、行為?標(biāo)準(zhǔn)、?技能技?巧、著?裝、規(guī)?范、素?質(zhì)。”?等__?__字?內(nèi)容的?培訓(xùn)，?加強(qiáng)管?理人員?的現(xiàn)場?督導(dǎo)和?質(zhì)量檢?查，逐?步完善?前臺待?客部門?及崗位?的窗口?形象，?提高了?員工的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)?。此外?，在大?型活動?的接待?服務(wù)中?，銷售?、前廳?、客房?、物業(yè)?、餐廳?等部門?或崗位?，分別?收到了?來自多?方面的?表揚(yáng)信?，信中?高度贊?揚(yáng)我們?“酒店?員工熱?情周到?的服務(wù)?，給我?們的日?常生活?提供了?必要的?后勤保?障，使?我們能?夠圓滿?地完成?此次活?動等。?（四?）、酒?店全年?幾乎未?發(fā)生一?件意外?安全事?故。在?酒店全?體管理?人員的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?店級領(lǐng)?導(dǎo)天天?召開部?門經(jīng)理?反饋會?，對通?報情況?提出要?求。保?安部安?排干部?員工加?崗加時?，勤于?巡邏，?嚴(yán)密防?控。在?相關(guān)部?門的配?合下，?群防群?控，確?保了各?項(xiàng)活動?萬無一?失和酒?店忙而?不亂的?安全穩(wěn)?定。酒?店保安?部也因?此而被?評為先?進(jìn)班組?。二?、與時?俱進(jìn)，?提升發(fā)?展，酒?店突顯?改觀?酒店全?體管理?人員率?先垂范?，組織?指導(dǎo)黨?員干部?2及?全體員?工，結(jié)?合酒店?經(jīng)營、?治理、?服務(wù)等?實(shí)際情?況，轉(zhuǎn)?變觀念?。在市?場競爭?的浪潮?中求生?存，使?整個酒?店范圍?下半年?度突顯?了可喜?的改觀?。主要?表現(xiàn)在?干部員?工精神?狀態(tài)積?極向上?。酒店?總經(jīng)理?大會、?小會反?復(fù)強(qiáng)調(diào)?，干部?員工要?有緊迫?感，應(yīng)?具上進(jìn)?心，培?養(yǎng)“精?氣神”?。酒店?的治理?服務(wù)不?是高科?技，沒?有什么?深奧的?學(xué)問。?要害是?人的主?觀能動?性，是?人的精?神狀態(tài)?，是對?酒店的?忠誠度?和敬業(yè)?精神，?是對治?理與服?務(wù)內(nèi)涵?真諦的?理解及?其運(yùn)用?。店級?領(lǐng)導(dǎo)還?通過組?織對部?門經(jīng)理?、主管?、領(lǐng)班?及員工?的各項(xiàng)?培訓(xùn)交?流，啟?發(fā)引導(dǎo)?大家拓?寬視野?，學(xué)習(xí)?進(jìn)取，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在?完成酒?店經(jīng)營?指標(biāo)、?治理目?標(biāo)和接?待任務(wù)?的過程?中實(shí)現(xiàn)?自身價?值，并?感受人?生樂趣?。因而?，部門?之間相?互推諉?扯皮現(xiàn)?象少了?，互通?信息、?互為補(bǔ)?臺、互?相尊重?多了;?酒店每?月兩次?夜間例?行安檢?和每周?一次質(zhì)?量檢查?請假、?缺席的?人少了?，主動?關(guān)心參?加、檢?查仔細(xì)?認(rèn)真多?了。在?一些大?型活動?中，在?酒店全?體領(lǐng)導(dǎo)?的榜樣?作用下?，部門?經(jīng)理帶?領(lǐng)著主?管、領(lǐng)?班及其?員工，?加班加?點(diǎn)，任?勞任怨?，工作?延長雖?很疲憊?卻始終?保持振?作的精?神狀態(tài)?，為酒?店的窗?口形象?增添了?光彩。?三、?創(chuàng)品牌?效果，?抓好全?面工作?酒店?召開了?多次專?題會，?安排了?不同內(nèi)?容的培?訓(xùn)3?課，組?織了一?些驗(yàn)審?預(yù)檢等?。這些?大大促?進(jìn)并指?導(dǎo)了酒?店管理?工作更?規(guī)范地?開展。?同時，?酒店引?進(jìn)國內(nèi)?外先進(jìn)?酒店成?功經(jīng)驗(yàn)?，結(jié)合?年初制?定的治?理目標(biāo)?和工作?計劃，?酒店及?各部門?全年主?要抓了?如下工?作。?1、人?員調(diào)整?。酒店?銷售部?劃開前?臺等崗?位，銷?售人員?上半年?就是同?規(guī)模星?級酒店?的__?__倍?多。酒?店總經(jīng)?理班子?分析原?因，要?害是人?，是主?要治理?人員的?責(zé)任。?因此，?酒店果?斷地調(diào)?整了銷?售部經(jīng)?理，并?將人員?進(jìn)行調(diào)?整，增?強(qiáng)了留?下人員?競爭上?崗意識?和主動?促銷的?工作責(zé)?任心。?2、?渠道拓?寬。銷?售部原?來分解?指標(biāo)因?人而定?，缺少?科學(xué)依?據(jù)。酒?店下達(dá)?的經(jīng)營?指標(biāo)卻?難如期?完成。?針對上?半年出?現(xiàn)的缺?少市場?調(diào)研、?合理定?位、渠?道劃分?種.種?問題，?總經(jīng)理?班子在?調(diào)整了?部門經(jīng)?理后，?研究通?過了下?半年度?的“銷?售方案?”。其?中在原?有協(xié)議?公司、?網(wǎng)絡(luò)訂?房、上?門散客?僅三條?自然銷?售渠道?的基礎(chǔ)?上，拓?展增加?了會展?、團(tuán)隊(duì)?、同行?、會員?卡等渠?道，設(shè)?渠道主?管專人?負(fù)責(zé)，?并按各?渠道客?源應(yīng)占?酒店總?客源的?比例，?相應(yīng)地?按比例?分解指?標(biāo)。這?樣，一?是劃分?渠道科?學(xué)，二?為分解?指標(biāo)合?理，三?能激勵?大家的?工作責(zé)?任心和?促銷的?主動性?，四可?逐步再?次減員?增效，?五則明?顯促進(jìn)?了銷售?業(yè)績的?提升。?3、?房提獎?勵。根?據(jù)本酒?店市場?定位為?商務(wù)型?特色酒?店，以?接待協(xié)?議公司?商務(wù)客?人和上?門散客?為主，?以網(wǎng)絡(luò)?訂房、?會展團(tuán)?隊(duì)等為?輔的營?銷策略?，總經(jīng)?理班子?參照同?行酒店?“房提?”的一?些成功?經(jīng)驗(yàn)，?制定了?對銷售?部前臺?接待人?員按高?出協(xié)議?公司價?售房后?予以一?定比例?提成的?獎勵。?這一房?提獎勵?政策，?極大地?調(diào)動了?前臺接?待員促?銷熱情?和服務(wù)?態(tài)度，?使酒店?上門散?客收入?明顯上?升。?4、窗?口形象?。銷售?部前廳?除充分?利用酒?店給予?的房提?政策，?加大促?銷力度?外，還?非凡重?視塑造?酒店的?窗口形?象。其?一，合?理銷控?房間，?保證酒?店利益?最大化?。例如?，在今?年的各?種接待?活動期?間，合?理的運(yùn)?作，保?證客人?的滿足?，也保?證了酒?店的最?大利益?，連續(xù)?多天出?租率超?過__?__%?，而平?均房價?也有明?顯的提?高。其?二，完?善工作?流程，?確立各?種檢查?制度。?加強(qiáng)對?前廳在?接待結(jié)?帳、交?接班等?工作流?程上的?修訂完?善，尤?其是結(jié)?帳時采?用了“?賓客結(jié)?算帳單?”，減?少了客?人等待?結(jié)帳的?時間，?改變了?結(jié)帳的?繁瑣易?錯。加?強(qiáng)主管?的現(xiàn)場?督導(dǎo)。?通過增?加主管?去前臺?的站臺?時間，?及時解?決了客?人的各?種疑難?問題，?并對員?工的微?笑服務(wù)?方面起?到了檢?查督導(dǎo)?作用。?加強(qiáng)主?管和領(lǐng)?班的雙?檢查工?作。要?求主管?和領(lǐng)班?對每班?的身份?證登記?等檢查?并簽?5字，?增強(qiáng)主?管、領(lǐng)?班的責(zé)?任心。?今年前?臺登記?、會客?登記、?上網(wǎng)發(fā)?送等沒?有發(fā)生?一起錯?登漏登?現(xiàn)象。?總之?，前廳?部在總?經(jīng)理的?帶領(lǐng)下?，層層?把關(guān)，?狠抓落?實(shí)，把?握契機(jī)?，高效?推銷，?為酒店?創(chuàng)下了?一個又?一個記?錄，上?門散客?由原來?占客房?總收入?的__?__%?提高到?___?_%。?5、?投訴處?理。銷?售部尤?其前廳?崗位，?是酒店?的門面?崗位，?也是客?人咨詢?問題、?反映情?況、提?出建議?、投訴?不滿等?較為集?中的地?方。本?著“賓?客至上?、服務(wù)?第一”?和“讓?客人完?全滿足?”的宗?旨，從?部門經(jīng)?理到主?管、領(lǐng)?班，直?至前臺?接待人?員，除?了能做?到禮貌?待客、?熱情服?務(wù)外，?還能化?解矛盾?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴。?一年來?，銷售?部接待?并處理?賓客投?訴，為?酒店減?少了經(jīng)?濟(jì)損失?，爭取?了較多?的酒店?回頭客?。此外?，銷售?部按酒?店總經(jīng)?理班子?的要求?，開始?從被動?銷售到?主動銷?售、從?無序工?作到有?序工作?、從低?效談判?到中效?談判、?從無市?場調(diào)研?分析等?無基礎(chǔ)?治理到?每月一?次市場?調(diào)研分?析和客?戶送房?排名等?等，直?接贏得?了銷售?業(yè)績的?顯著回?升。?總經(jīng)理?年底總?結(jié)報告?（五）?轉(zhuǎn)眼?間又過?了一年?，回顧?這一年?，在平?凡而繁?細(xì)的工?作中，?付出了?許多艱?辛與努?力，也?有了一?些收獲?與喜悅?，重要?的是豐?富與鍛?煉了自?己，在?工作中?能夠自?覺的服?從領(lǐng)導(dǎo)?的安排?，努力?的做好?財務(wù)部?的各項(xiàng)?工作，?也較好?地完成?了各項(xiàng)?工作，?但由于?財會工?作繁事?多、雜?事多，?其工作?都具有?事務(wù)性?和突發(fā)?性的特?點(diǎn)，因?此在工?作中自?己和整?個財務(wù)?部門仍?有許多?不足，?仍需在?今后的?工作中?不斷地?加以完?善，結(jié)?合具體?情況，?現(xiàn)將全?年的工?作總結(jié)?如下：?個人?總結(jié)部?分：?一、完?成的主?要工作?1、?以認(rèn)真?的工作?的態(tài)度?及時準(zhǔn)?確的完?成各月?開票、?認(rèn)證、?記帳、?結(jié)帳和?賬務(wù)處?理工作?，及時?準(zhǔn)確的?填報各?類月度?、季度?、年終?賬務(wù)報?表、并?按時向?各部門?報送，?及時準(zhǔn)?確的完?成了稅?務(wù)的申?報與繳?納，及?時且順?利的完?成了今?年__?__萬?的退稅?工作。?以及對?各類會?計檔案?進(jìn)行了?分類、?裝訂、?歸檔。?2、?以嚴(yán)謹(jǐn)?的工作?態(tài)度及?時準(zhǔn)確?的核簽?公司日?常的各?類支出?，并進(jìn)?行費(fèi)用?明細(xì)分?類。及?時準(zhǔn)確?的根據(jù)?公司的?資金情?況和經(jīng)?營情況?進(jìn)行“?資金預(yù)?算”并?提出合?理的建?議，以?便讓上?層管理?者能夠?及時的?了解公?司的資?金情況?并采取?相對應(yīng)?的措施?。3?、對公?司各種?證件的?變更及?年檢負(fù)?責(zé)，由?于公司?正處于?發(fā)展初?期，加?上經(jīng)營?地址的?變更，?導(dǎo)致公?司的各?類證件?需要發(fā)?生相應(yīng)?的變更?，除了?今年_?___?月份由?于本人?工作上?的疏忽?對__?__部?門沒有?及時進(jìn)?行變更?，導(dǎo)致?___?_單的?報關(guān)沒?能按照?正常的?報關(guān)程?序進(jìn)行?，好在?___?_通過?自己的?人脈關(guān)?系及時?采用了