第第頁在酒店工作的心得

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認識，擔負文員雖給我帶來勞碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向實踐閱歷轉變的收獲。

在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。

1、負責處理來往信函、電傳、電報，并實時上傳下達。

2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并實時向經理匯報。

3、實時、精確收發經理行文，并幫助經理做好相關公文的起草、擬定。

4、幫助經理做好對銷售人員的管理及監督工作。

5、幫助經理制定相關銷售政策及培訓計劃。

6、負責公文、資料的分類整理，并總結、裝訂成冊。

7、向本部門及相關人員傳達有關精神和指示。

8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。

9、辦公室財產的保管、申購。

10、完成經理交辦的其他相關事務。

一、強化職能，做好服務工作。

我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。一是圍繞領導服務要突出超前性。堅固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好協作，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中，我常常與相關部門領導互通狀況，以求統一認識，步調全都，摒除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務突出積極性。仔細接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題實時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復

二、強化形象，提高自身素養。

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，著重以身作那么，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是著重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作，特別要保持清楚的頭腦;二是愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、老實敬業。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業務繁忙的時候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業務技能。經過近三個月的學習和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人優點，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進步。

三、強化大局意識，拓展工作思路。

1、仔細辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平徑直影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發文前，多次校對，以確保無誤。

2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協議，我都仔細接待，并依據顧客的種類及要求制定各種接待計劃，留意接待環節，力爭讓每位顧客滿足。

3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，假如是這樣進展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調動和技能的培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、溝通。因此，和大家相處得也很開心。

近三個月的工作經受雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深刻，它不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將繼續學習與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

在酒店工作的心得范文2：

家是溫馨的港灣，家能給人以歡樂、舒適的感覺，讓人在疲乏或高興的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養我的小家，而且還有一個團結進取的大家那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相見”這句話，正由于有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美妙、團結的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的高興，由于歡樂的音符一貫在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發芽，我想家，想那個父母常常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波勞碌、奮斗、上進的`大家。正所謂“在家靠父母，出門靠伙伴”，在這里有很多的兄弟姐妹，長輩領導伙伴。他們用春天般的暖和，夏天般的熱忱來關愛、援助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會熬煉自己，不斷的進展完善自己，我常常憧憬明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠涌現在大家的面前。

工作之余，我常想些歡樂的事，想起生活給我的種種考驗。人的一生經受些考驗是好事，“不經受風雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我許多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就猶如是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛生的情形，雖然辛苦但卻歡樂著，讓人難以忘卻的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進行中運動會，充斥了競爭又將各部門的凝集力、向心力以及團隊意識發揮的淋漓盡至，向上、充斥激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。

酒店是一個大家庭，工作中有歡樂，也有淚水，生活中有爭吵更有友情，我們始終是一個團結的團隊，敬業、樂業、高效團結、精城協作。酒店為我們做了許多，如開展職業培訓、進行各項活動，進行技能大賽以及現在正在進行的主題演講等等，在潛移默化中漸漸的提高了我們的整體素養。我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的進展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在進展的過程當中，必定會遇到很多異想不到的困難，他猶如襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能健壯成長。生命告知我們要堅持執著，堅持于對美妙事物的追求，堅持于對將來向往的執著，堅持于對未知生活的執著挑戰。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未勝利，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進退”，為酒店制造財寶，表達自身價值，為酒店美妙明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬敞、明亮。同時也盼望這個大家庭能越來越強大。

在酒店工作的心得范文3：

首先特別感謝***酒店予以我一個良好的學習機會和平臺，還要感謝我的同事對我的援助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長，但我的確感覺到自己學到了許多東西，受到了很大的啟發，由此也產生了很多心得體會。

酒店行業，是一個擁有多個管理部門的繁復系統，對于剛剛入職不久的新人，我想多深入現場應當是快速學習的最好方法。多深入現場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執行的如何，只有深入現場才能知曉。比如，對掌控的其他信息實時分析和總結，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執行到現場、管理到現場、檢查到現場的重要表達。反之，對工作布置后的狀況一知半解，久而久之，業務技能必定大打折扣。

多關注環節。關注環節，就是關注對客戶服務的品質。首先，要有發覺問題、解決問題的技能，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣裝扮等等，點點滴滴都要認真觀測，以達到最優秀的服務理念，同時發覺問題要實時訂正;其次，發揮良好表率作用，對自身要求從環節做起，要求到現場，服務到現場。其三，通過溝通、溝通、改進，提高自己的服務理念，不斷在環節中表達對客戶服務的性格化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融環節于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓環節發揮超值的作用。

快速解決問題。酒店業一年365天，每天會遇到各式各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業務技能、溝通協調技能，以及責任心、使命感最好的表達，也是執行中工作效率高低最