千里之行，始于第2頁/共2頁精品文檔推薦商務禮儀知識及說話技巧辦公室禮儀能讓職員贏得大多數人的好感，盡快融入其中，營造良好的人際關系，使得職業生活開心并且富于效率。在辦公室遵守禮儀，是（職場）人士的基本要求，根本不需要被人刻意強調。下面是我為大家整理的關于商務（禮儀學問）及說話技巧，盼望對你有所關心!

商務社交禮儀學問

把握規范的社交禮儀，能為交往制造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。社交禮儀的基本原則為敬重、遵守、適度、自律。

一、問候禮儀

問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環境里所見的人，要用不同方式的（問候語）。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很興奮熟悉您”、“見到您特別榮幸”等。假如對方是出名望的人，也可以說“久仰”、“幸會”;與熟人想見，用語可以親切、詳細一些，如“可見著你了”。對于一些業務上往業的伴侶，可以使用一些贊揚語：“你氣色不錯”、“你越長越美麗了”等待。

二、稱呼禮儀

在社交中，人們對稱呼始終都很敏感，選擇正確，恰當的稱呼，既反映自身的教養，又體現對他的重視。

稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業稱是以職業為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，肯定要留意主次關系及年齡特點，假如對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關系遠為先。

三、介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：（自我介紹）、為他人作介紹、被人介紹在種。在做介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度都要熱忱得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般狀況下，介紹時，雙方應當保持站立姿態，相互熱忱應答。

為他人作介紹

應遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的;先將仆人介紹給客人;先將男士介紹給女士。

介紹時，應簡潔清晰，不能模糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業、籍貫等狀況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不行用手指教導對方，應有禮貌地以手掌示意。

被人介紹

被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般法規，男士不用先伸手，假如女士伸出手來，男士便應馬上伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如情愿和男士握手，則可以先伸出手來。

自我介紹

可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的留意，眼睛要凝視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關狀況，語調要熱忱友好，態度要謙恭有禮。

職場說話處事技巧

1、保留意見：過分爭吵無益自己且又有失涵養。通常，應不急于表明自己的態度或發表意見，讓人們捉摸不定。謹慎的緘默就是精明的回避。

2、熟悉自己：促進自己最突出的天賦，并培育（其它）方面。只要了解自己的優勢，并把握住它，則全部的人都會在某事顯赫。

3、決不夸張：夸張有損真實，并簡單使人對你的看法產生懷疑。精明者克制自己，表現出當心謹慎的態度，說話簡明扼要，決不夸張抬高自己。過高地估價自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽，對你的人際關系產生非常不好影響環境。有損你的和風雅和才智。

4、適應環境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護好同事間的關系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味。必需使人們總是感到某些新穎。每天展現一點的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。

5、取長補短：學習別人的特長，彌補自己的不足。在同伴侶的溝通中，要用虛心、友好的態度對待每一個人。把同事當作老師，將有用的學識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚，你聽到的定是學問。

6、言簡意賅：簡潔能使人開心，使人喜愛，使人易于接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達不到目的。簡潔明白的清楚的聲調，肯定會使你半事功倍。

7、決不自高自大：把自己的長外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優點。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結果則是使別人更看輕你。

8、決不埋怨：埋怨會使你丟失信譽。自己做的事沒勝利時，要勇于承認自己的不足，并努力使事情晝圓滿。適度的檢討自己，并不會使人看輕你，相反總強調客觀緣由，報怨這，報怨那，只會使別人輕視你。

9、不要說謊、失信：對同事說謊會失去同事的信任，使伴侶、同事從再信任你，這是你最大的損失。要避開說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。

10、目光遠大：當財運亨通時要想到貧困，這很簡單做到。聰慧人為冬天預備。肯定要多交伴侶。維護好同事之間的關系，總有一天你會看重現在看來好像并不重要的人或事。

職場說話小技巧

1.領導交代任務時，堅決回答“我立刻去辦”。冷靜、快速地做出回應，會讓上司覺得你是個講效率又聽從命令的好下屬。哪怕做起來有困難，也要先緩沖一下，考慮清晰后再匯報細節。

2.受到表揚，記得感謝同事“都是大家的關心”。虛心的態度更簡單得到大家的觀賞和信任。把勝利歸結為同事們的關心，還能體現你良好的團隊合作精神，給人留下真誠、和善的印象。

3.被人“問住”時，委婉地說“我先想想，過會兒再告知你”。假如只是說“不知道”，會讓人覺得你不情愿幫他;換一種說法不僅能幫自己解圍，還說明你樂于助人。

4.想請人幫忙，夸夸他“就你最懂行，這個事沒有你不行”。找人幫忙，得先確定他的力量、對完成這件任務的重要性等，為了不讓你絕望、同時證明自己，這樣的邀請通常不會遭到拒絕。

5.傳遞壞消息，冷靜地說“我們可能遇到一些狀況”。當工作遇到麻煩或挑戰時，千萬不要自亂陣腳。先整理一下思路、深呼吸幾下，然后安靜地講出來，會讓同