員工手冊訂版工手冊目

錄

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第十三章第十四章

公司簡介……………………組織秩序……………………入職治理……………………行為規范……………………考勤治理……………………薪酬福利……………………培訓進展……………………異動治理……………………離職治理……………………宿舍治理……………………差旅費報銷制度……………〔18獎懲制度……………………廉潔承諾……………………附那么…………一、企業概況

二、企業歷史三、企業文化組織秩序每個組織都有組織秩序，組織秩序包括：向上的報告關系，向下的指揮關系及橫向的和諧聯系關系。只有維系好組織秩序，才能杰出完成組織給予的任務。1報告關系：每一職位都必須向其直屬主管負責，對工作的狀況必須主動通過報告讓主管了解，同時對上級的查詢及時給予回復并嚴格執行。2指揮關系：主管與下屬有指揮關系與被指揮關系，主管人員對下屬須盡到關懷，教誨，要求的責任；下屬須同意主管的指揮完成任務，盡到服從守紀的責任。3聯系關系：任何工作在進行中都會涉及其他人員，產生橫向聯系關系，職員需具備團隊精神，多換位摸索，互幫互助。4和諧關系：工作中顯現意見不一致時須和諧解決，和諧時應尊重對方意見，和諧后仍無法解決的，應主動提報上級和諧解決。5越級報告關系：在正常工作范疇內，應遵從報告關系、指揮關系、和諧關系原那么，幸免越級報告發生；如有違法違規行為〔例：工作人員發生營私舞弊、貪贓枉法、嚴峻贖職等〕，可直截了當越級或向審計監察部門報告。6內部監察投訴渠道郵箱

一、入職預備新職員入職須提供以下資料：1彩色近照2、身份證、畢業證、學位證、職業資格證、技能等級證、所獲榮譽證書、離職證明原件〔退工單〕、體檢報告、銀行卡正反面復印件注明開戶行簽字。公司保留查證所有資料的權益，如有虛假，公司可解雇職員。〔入職前須備齊，專門緣故可說明情形后入職一周內補齊〕。入職時個人預備辦公電腦，具體詳見?職員自購電腦補貼治理方法?。二、入職帶導:1人資行政部：對接新職員與用人部門，提早和諧預備工位及辦公條件，跟進試用狀態。2用人部門：對職職員作安排、指導、關懷。三、試用期：總部部門負責人以上、分公司負責人試用期一樣為個月，其余新入職職員試用期一樣為3月。試用期內可依照工作表現，酌情縮短(許多于1個月或延長不超過6個月)試用期。試用期屆滿前30開始試用考評，由直屬主管領導依照職員在試用期內的工作表現，填寫轉正表交人資行政部審核后，呈主管領導審批。審批人員就新職員在試用期的工作給出提早轉正、正常轉正、延期轉正和不予轉正的評定意見。職員在試用期間被證明不符合錄用條件的，公司有權予以解聘；職員在試用期內工作表現符合公司要求，將被正式錄用。三、轉正關于試用期滿的人員應于轉正前15-30天填寫新職員轉正考評表?政部在收到轉正申請后〔試用期滿前兩周完成轉正審批流程〕按照新職員的轉正流程為該職員辦理相關轉正手續。四、勞動合同簽訂1為依法規范勞動關系治理，保證公司與職員雙方的合法權益，愛護正常的經營秩序，公司實施全員勞動合同制治理員入職之日起一個月內與職員簽訂書面勞動合同。2職員與公司之間簽訂的?保密協議?、?廉潔協議、?承諾書?及其他勞動合同附件是勞動合同的組成部分。3公司與職員雙方經協商同意，能夠變更或者解除勞動合同。

一、職員職責1遵守國家法令、法規，遵守公司一切規章制度，遵守市民文明公約；2按人資部門要求提供有效證件，不得有隱瞞或假造；3按照本公司?培訓制度?的要求同意業務培訓及考核；4服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時按質完成各項工作任務；5嚴格遵守勞動紀律，按質量標準開展工作，作業場所禁止無關人員逗留；6以身作那么，自覺遵守小區內各項規定，講究社會公德和職業道德，嚴守公司隱秘，廉潔奉公，愛護集體利益和公司聲譽；7愛護公物及公用設施，自覺愛護和保持環境衛生；8勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切白費現象；9衣著整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語；10關懷公司，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作奉獻。二、工作態度1服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及調配；2嚴于職守——嚴格考勤制度，堅守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；3正直誠實——對上級領導、同事和業要緊以誠相待，不得陽奉陰違；4團結協作——各部門之間、職員之間要相互配合，同心同德地解決困難；5勤奮高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作；

6愛崗敬業——確立志向，熱愛本職，刻苦學習，鉆研業務知識和技能，練就過硬的服務本領。三、服務態度1禮貌——是職員對業主和同事最差不多的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，〝請〞字當頭，〝謝〞不離口；2樂觀——以樂觀的態度接待業主；3友善——〝微笑〞是表達友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處；4熱情——熱情服務，盡可能為業主和同事提供方便；5耐心——對業主的要求應認真、耐心地傾聽，做好記錄，事事都應予以回復，并在不違抗本公司規定的前提下辦理；6平等——一視同仁地對待所有業主，不能有貧富之分，厚此薄彼。四、服務用語規范1言談：(1)調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，也不要過低，以免對方聽不清晰；(2)準講粗話或使用輕視和污辱性的語言；(3)人以上對話的，要用相互都明白的語言；(4)得仿照他人的語調和談話；(5)講過分的玩笑；(6)話要講究藝術，多用敬語，注意〝請〞字不離口；(7)得以任何借口頂撞、諷刺、譏諷客人；(8)注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼〝先生〞或〝女士〞；

(9)第三者時不能講〝他〞，應稱呼〝先生〞或〝女士〞；(10)從客人手上接過任何物品，都應道謝；(11)客人講〝感謝〞時，需應答〝不用謝〞；(12)任何時候不準講〝喂〞或說〝不明白〞。2服務常用語：您好！

請！

感謝！

對不起！

再見！五、儀容外表規范原那么：自然、大方、得體，符合工作需要及安全規那么。1頭發頭發潔凈、修剪整齊、發型優美、頭屑少、沒有氣味、燙染發要自然得體；〔1不可使用較濃香味的摩絲或發膠；〔2男職員：頭發長度應前只是眉、側只是耳、后只是領；〔3女職員：額前頭發不可過長擋住視線，留過肩長發者，長發需束攏，不得披頭散發。2飾物〔1上班時飾物以不搶眼為宜可戴，首飾品數量不超過三件，耳朵已穿孔者，可戴簡潔的耳針；〔2佩戴項鏈應放入降服內，不可外露。3面部〔1職員上班，面容應保持清潔、健康、大方、舒服、精神飽滿的狀態；〔2男職員應每日刮胡須，修剪鼻毛，不得留小胡子、大鬢角；〔3女職員應化淡妝，不濃妝艷沫，不可使用味濃、有刺激性的化妝品，不可使用顏色夸張的口紅、眼影、唇線，用餐后應及時補妝。4工作服

〔1職員須按規定著裝，保持潔凈、整齊、無褶皺、破舊；〔2著裝合身正確，紐扣扣好，拉鏈拉緊，不可挽起袖口或褲腳；〔3著西裝的職員，襯衣袖應長出西裝外套袖口0.5-1.0CM，領帶、領花應扣緊并佩戴整齊，襯衣下擺應扎入裙內或褲內。5工作牌〔1上班前所有職員應按規范統一佩戴好工作牌，工作中不得以任何借口摘下工作牌；〔2工作牌應保持清潔，無破舊，應佩帶在降服的左胸前，保持端正不得有任何掩飾；〔3假設工作牌不慎損壞或丟失，應及時補領新工作牌。6手〔1保持雙手和指甲的清潔，除手表及結婚戒指外，不可佩戴其它手飾；〔2不可留長指甲，長度不超過指肚，指甲修剪為橢圓形；〔3女職員不得涂濃色指甲油。7鞋〔1鞋底、鞋面、鞋側應保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破舊；〔2鞋帶系好，不可拖拉于腳上，鞋底不得釘金屬掌。8襪子〔1襪子應每天更換，無勾絲，無破舊；〔2男職員穿黑色或深色襪子，不得穿透亮中筒襪；〔3女職員穿肉色襪子，不得帶花邊，襪筒跟不可露在別處。9個人衛生〔1勤洗澡，無品味，不得使用濃烈香味的香水；〔2上班前不飲酒或吃有異味的食品〔如大蒜〕，保持口腔清新，工作時不吃零食。六、行為舉止規范

原那么：輕手輕腳、姿勢端正、精神飽滿、輕松靈敏、高雅大方1站姿兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，不得盤腿、抱胸、叉腰、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪。〔1挺胸、收腹，站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；〔2女職員站立時，雙腳呈V或丁字型，雙臂在體前交叉，兩手虎口相嵌，右手放在左手上；〔3男職員站立時，雙腳與肩同寬，雙手在背后交叉，兩手虎口相嵌，右手放在左手上。2坐姿〔1男職員一樣從椅子左側入座，緊靠椅背，挺拔端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90；〔2女職員雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象；〔3職員假設遇到業主及職位比自己高的人時應起立；〔4不可坐在椅子上前俯后仰，不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，不可將腳跨在椅子或沙發扶手上，不可架在茶幾上。3行姿〔1行走中應仰頭挺胸、收腹、眼睛平視、肩平、身直、兩臂自然下垂擺動，四指靠攏，拇指緊靠食指第二關節，保持步調和諧，忌低頭行走或手臂不擺，保持恰當步幅；〔2職員在工作中，一樣須靠右行走，勿走中間，與業主相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路；〔3與業主同時進出門/廳樓梯/電時，應注意禮讓，不與業主搶道并行；

〔4假設有急事要超越業主，應先在口頭致歉〝對不起〞、〝請借過〞，然后再加緊步伐超越。4指路〔1當指示方向在右邊時，女職員左手放在前面，男職員左手放在背后，右手臂伸開，掌心微微向上，四指閉攏，拇指自然靠攏食指，軀體前傾30度以示尊重，面帶微笑：〝先生/士，這邊請〞；〔2引導業主行進時，走在業主右前方1.5距離處，軀體略微側向業主，需轉彎時主動指示方向，請業主先行；行進中與業主交談，走在業主側面或與業主差不多保持平行，轉彎時先向業主示意指示方向。5職員手勢標準〔1為業主服務或與業主交談需要使用手勢時，手勢正確，動作優美、自然，符合規范；〔2手勢幅度適當，使業主易于明白得，可不能引起業主反感或誤會；〔3使用手勢尊重業主風俗適應，注意同語言配合良好，不用業主不明白得、不符合業主風俗適應和引起業主誤解與反感的手勢。6需要禁止的行為舉止〔1在業主面前吃東西、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、剔牙；〔2在業主面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子；〔3隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭或雜物，并禁止別人亂扔，發覺被亂扔的雜物等隨手撿起。7接聽

行為規范（1速接。

鈴響應在三聲之內接聽。如被叫人不在，離被叫

較近的職員應主動接聽〔專門是前臺或秘書崗人員座位上的〕，并做好記錄，及時轉達；

（2簡語。接聽記下要點。接聽公司固定

時，用語規范，文明禮貌，簡潔明了；對方講述時要留心聽，并時，第一句統一為〝你好，XX業！〞；（3靜音在大辦公區域，職員手機鈴聲要柔和，音量以不阻礙他人為準〔建議調整為震動狀態〕；〔4保密。在大辦公區域接聽涉及公司商業隱秘或其他帶有保密信息的無人區域接聽。

時至〔5通話內容須簡潔明了，單次

通話時刻操縱在三分鐘為宜；〔6置

或讓業主等待時予說明并致歉,每隔20應回應對方或詢問對方是否情愿連續等待，通話過程盡量幸免使用免提鍵；〔7通話終止應客氣道別，待致電方掛機后再輕放。一、名詞釋義1遲到：晚于規定上班時刻2小時內到崗即為遲到。2早退：早于規定下班時刻2小時內離崗，即為早退。3曠工：只要符合以下任何一種情形的，即為曠工：〔1遲到或早退達到2小時；〔2上班期間未完成請假程序而擅自不在崗；〔3以虛假理由請假獲得批準。二、工作時刻1工作地點在北京、上海、深圳的公司，工作時刻為：上—12:00，下午13:30—18:00。2工作地點在其他都市的公司，可采納以下方案之一作為工作時刻，經物業總部人力資源部審批后執行。

方案1：上午09:00-12:00下午13:00-18:00。方案2：上午09:00-12:00下午13:30-18:30。方案3：上午08:30-12:00下午14:00-18:30。3需執行專門工時制的崗位，以各公司制定的排班表為準。三、考勤打卡1新入職職員當日，需到人資行政部辦理職員考勤指紋設置手續。2除物業總部總經理以外，職員均需考勤打卡，人資行政部應對打卡情形進行監督檢查。3職員每月可彈性打卡4次；1-8級職員的彈性打卡時刻為鐘。4職員在實際工作地打卡，實際工作地和工資發放地不同的〔如短期借調〕，實際工作地應配合提供考勤記錄，以便辦理工資發放等事宜。5職員因故未打卡的，應于7天內在上起補卡申請流程，經直屬上級審批、人資行政部備案；備案部門有權駁回不合理的補卡申請；個人因不記得打卡而補卡的情形，每月不可超過2次。6因設備故障無法打卡的，應于當天到所屬公司人資行政部考勤負責人處登記考勤時刻。7職員因出差無法及時打卡的，依照已審批完成的出差申請，認定正常出勤。四、加班治理1公司鼓舞職員高效完成工作，職員從敬業工作中收成的學習成長是贏得以后穩固進展和可觀酬勞的基礎，公司亦致力于為職員提供更多學習成長機會。2職員如因工作需要加班，必須事先在OA上發起加班申請流程，審批完成后方可加班；未事先申請或未審批完成，加班時刻將不作備案確認。審批流程如下：所在公

職員職

審核

審批

備案

司

級部門負責人力資源部6-7

總經理

物業總部物業總

管領導人力資源部

5級及以

分管領部門負責人、人力資源部

部下

導都市公司總經理力資5-7

總經理源部、分管領導

物業分公物業都都市公

司人力資市公司

4級及以部門〔含項目〕負責人、人力司總經

源部下

資源部理3職員出差期間逢雙休日或法定節假日，如該日并未展開工作，那么不視為加班。4經批準的加班應打卡考勤，加班時刻將按相關法律規定計入調休。5人力資源部有權對加班情形進行核實，如加班內容屬于正常工作時刻應完成的，或申請加班時刻與實際工作量不匹配的，能夠駁回申請流程。6加班、值班人員于加班、值班時不按規定工作，有睡覺、擅離工作崗位等做與工作無關事項者，經查實，取消加班待遇并予以相應行政處罰。五、假期類別1法定節假日：職員在法定節假日享受帶薪休假，具體細那么按國家相關規定執行。2年假：入職職員連續工作1年可享有年假；累計工作不10的年假5，累計工作10-20的年假10計工作20以上的年假15體細那么按國家及地點相關規定執行。

3病假：申請病假的職員應提供有效證明，病假工資按國家及地點相關規定執行，公司有權要求職員至指定醫療機構檢查。4婚假：職員在職期間登記結婚，可憑結婚證書申請婚假，具體細那么按國家及地點相關規定執行。再婚可同等享受，復婚不可享受。5產產假：符合國家打算生育政策的女性職員，憑相關證明申請產產假，具體細那么按國家及地點相關規定執行。6哺乳假：女性職員培育嬰兒期間〔指自嬰兒出生之日起至滿一周歲止〕，可申請每天1時哺乳假，生育多胞胎的，每多哺1個嬰兒每天增加1時哺乳假。每日的哺乳假不予累積延后使用。7產前檢查假：女性職員懷孕后享有產前檢查假，具體細那么按國家及地點相關規定執行。假設當地無具體規定，按以下標準執行。懷孕時第12〔含〕孕周前第13〔含〕~28〔含〕孕周第29〔含〕~36〔含〕孕周第37〔含〕孕周后

給假次合計一次每4周一次每2周一次每周一次8護理假：符合國家打算生育政策的男性職員，在其配偶生育后可憑相關證明申請護理假，具體細那么按國家及地點相關規定執行。9公益假：職員參加理想服務，每年可享受1的公益假，詳見公司相關規定。10喪假：職員的配偶、子女，職員及配偶的父母、祖父母、外祖父母不幸去世，可申請3帶薪喪假。

11工傷假：職員發生工傷可憑相關證明申請工傷假，具體規那么按國家及地點相關規定執行。12探親假：詳見公司異地福利相關制度。13調休：職員憑經加班審批和考勤證明，經相關主管領導審批報人資行政部，可申請調休。14事假：職員有個人事務需處理的，可申請事假。六、休假治理1法定節假日由公司統一安排，其他假期必須在OA提早申請，規那么如下：1及以1-3含〕3-7含〕假期天數7以上下

天

天提早1

提早15提早申請時刻

提早3

提早7天天

天2確因合理情形〔如突發疾病〕無法提早申請的，應第一時刻向直屬上級及所屬公司人力資源部

申請，并于休假終止后第一時刻補辦假期申請流程。3按照職員職位和請假天數，假期申請的審批程序詳見OA表。4不論何種類別假期申請，公司可在法律承諾范疇內，依照實際情形予以駁回。5各類假期最小休假單位為0.5，不足0.5的按0.5天計。6職員在法定節假日、年假、全薪病假、婚假、哺乳假、產前檢查假、護理假、公益假、喪假、探親假、調休假期間，可享有全薪；職員在事假期間無薪；職員在病假、產假、工傷假期間的薪酬待遇，按國家及地點相關規定執行。7周期為每年11日至1231當年度的年休假應在12前休完，確因工作緣故無法休完的，順延至次年331之前休完，仍未休完的視同自動舍棄

該年度的年休假；婚假在結婚登記之日起一年內有效；其余假期應在當年度休完，或按國家及地點相關規定執行。8職員法定年假休完之前，因事請假應優先申請年假，而非事假或調休。9試用期內的職員如請假，試用期終止時刻順延。10職員預支年假的，離職時按照年度實際在崗時刻折算，扣回預支年假的相應工資。七、違規處罰1考勤情形是支付職職員資的依據，也是年終績效考核的依據之一。2關于違反考勤治理制度的職員，公司除了給予經濟處罰外，還可視情節給予口頭警告、通報批判、記過、記大過、開除等行政處罰。3關心他人打卡或同意關心打卡的，每次扣款50。4遲到或早退鐘以上30分以下者，每次扣款50；遲到或早退鐘以上、2時以下者，每次扣款100。5未及時申請補卡或當月因忘打卡補卡次數超過2的，每次罰款100。6當月遲到和早退累計達到10次，即為嚴峻違反勞動紀律的行為，公司將趕忙解除勞動合同，且不給予任何經濟補償。7工期間的工資和績效考核獎金不予發放工時刻的最小運算單位為0.5足0.5的按0.5運算；連續曠工達到個工作日或勞動合同期內累計曠工達天的，即為嚴峻違反勞動紀律的行為，公司將趕忙解除勞動合同，且不給予任何經濟補償。附表一：出差審批流程表所在單位

申請人

出差天數/

審批管團

備案部部

≤5天

經理

天

經分

員

≤5天天≤5天天≤5天天

導導經責責領經經分≤5天

司

司司

營天

司物管

含責員

司責-市理假該或上批附表二：休假審批流程表所在單位

申請人

休假天數/

審批管團

復核及備案≤3天

經理天

經分部部

≤3天

導司

天≤3天員天司≤3天

導經責責領經

司

天≤3天

經分司

營含責員

天

司物管司責-市理假該或上批1公司依照職員素養、能力、體會、培養潛質、任職崗位、治理幅度等給予職員合理的待遇。2職員自報到之日起計薪至正式離職之日起停薪。3工資以法定貨幣形式支付。4公司正式職員享受以下福利：法定假期、年假、婚假、產假、護理假、喪假、節日禮金、司慶禮金、用餐福利、生日禮金、高溫費、慰唁金、住院慰問、工會活動、購房福利、學習基金等。以上福利以當地公司福利標準執行。5特聘職員、臨時工、實習生，按例外薪酬辦理。6.職員薪酬運算須由人資行政部對職員考勤進行核實后，交財務部復核呈主管領導批準后方為有效；由財務部于每月按期發放〔節假日可提早或順延〕，職員必須對各自的薪酬數額給予保密。7.職員入職后可受理社會保險，具體依據公司相關規定執行。提示：假設您的保涉及必須補繳么必須在入職一個月內補繳費用完畢司方可正常接續社/醫保繳費繳費用期間發生的一切社/保待遇享受情形，均由個人承擔，公司概不負責。

一、培訓類別培訓按組織實施機構不同分為內部培訓和外派培訓兩大類，培訓實施依據?培訓治理制度?進行。二、外訓因工作等需要，職員外出參加培訓，應填寫?培訓申請表?，報部門負責人審批，經人資行政部審核后，依照培訓費用審批權限呈報領導批準。申請條件〔必須符合以下條件之一〕：1已轉正職員所參加培訓主題與崗位工作實際相符，確為滿足治理或工作開展需要；2依照相應法律法規，已轉正職員所在崗位必須持有相關培訓證書；外訓義務：職員在參加外訓后，需在公司組織內訓分享，或編制完整培訓配套課件資源；外訓報銷：1職員參加證書類培訓，必須考取對應培訓證書，成績合格后，憑相關材料〔?外訓申請表?、證書復印件、發票等〕報銷；2職員參加外訓，必須依照?外訓治理制度?簽訂?服務期合同；三、培訓費用總司、分公司依年度培訓打算，遵照?培訓治理制度?相關規定，提報年度培訓預算，經相關領導審批后執行。培訓期間所產生的差旅費，在公司所在市內同意培訓的職員，除公司統一安排交通和就餐外，其余情形均由個人承擔車費和餐費，不再另計。赴外埠參加培訓，交通費和住宿費按出差方法辦理，不得享受出差補貼。四、證書

職員應聘時已取得的崗位資格證書、技術等級證書、職業技能證書等均為公司考慮是否錄用的重要依據之一，故入職前及在職期間所獲職稱應提供公司使用。五、培訓考勤非工作時刻及外出〔異地都市〕培訓：非工作時刻參加培訓不列為加班；培訓講師、后勤組織、支持服務人員按加班處理。六、培訓鼓舞1提高學位獎類

型

獎勵金額

學習期間帶薪假期

備注專科起點，自費通過連續教育

一次性獎勵累計3天獲得本科學位者

2000元人民幣入司滿一年的本科起點，自費通過連續教育

一次性獎勵累計5天

正式職員享受獲得碩士學位者(MBA)

3000元人民幣該項獎勵研究生起點，自費通過連續教

一次性獎勵累計10天育獲得博士學位者2晉升職稱獎

6000元人民幣對在職期間評上中級職稱者，一次性獎勵1000人民幣。對在職期間評上高級職稱者，一次性獎勵2000人民幣。3獲得職業資格獎勵〔符合?外訓治理制度?條件下〕在職期間取得下表所列的職業資格證書，可一次性獲得獎勵：所在業務線財務線工程線

職業資格注冊會計師注冊稅務師一級建筑師/結工程師/筑師/注冊造價師等工程類一

獎勵2000元人民幣1000元人民幣2000元人民幣

運營線人資行政線

級職業資格二級建筑師/構工程師/建筑師等工程類二級職業資格注冊物業治理師高級人力資源治理師〔一級〕

1000元人民幣1000元人民幣2000元人民幣人力資源治理師〔二級〕1000元人民幣4職員必須在評上更高職稱、獲得更高文憑后及時向人資行政部繳驗原件，并在公司有需要時將職稱注冊于XX團或XX業〔含總公司及下屬公司〕，經人資行政部確認受獎資格后填寫培訓獎勵。一、調動治理1公司依照職員的能力、工作表現和工作需要，能夠對職員進行調動，職員必須服從。2內部調動適用XX物業公司各部門之間公司與分公司之間公司與分公司之間、分公司內部不同部門之間的工作崗位調整。二、晉升治理符合以下條件，職員將獲得晉升的機會：1工作能力或工作業績突出者；2半年度或年度績效考核結果為優秀者；3達到擬晉升職務所規定的崗位要求者。三、降職治理有以下情形的公司將對職員進行降職處理：1由于組織機構調整而精簡工作人員；2不能勝任本職工作，考核不合格，但又不構成辭退條件的，能夠考慮降職處理；

3依公司的各項規章制度，對違反紀律的職員進行降職處理；4職員因軀體健康狀況欠佳不能承擔繁重工作，公司與職員溝通后，可考慮對職員進行降職處理。一、提早提出職員主動提出解除勞動合同的，正式職員提早30，試用期職員提早3書面提出離職申請，并填寫?離職申請表?。提早提出離職申請是職員的義務，公司有權依照工作交接情形，批準職員提早辦理離職手續。二、解除情形1勞動者因個人職業進展、家庭緣故等情形能夠單方主動提出解除勞動合同，但必須按流程辦理；2勞動者因不勝任工作，公司與職員能夠協商解除勞動合同；3勞動者不能勝任工作，經培訓或轉崗后仍不能勝任的，公司有權解除勞動合同；4勞動者開始依法享受差不多養老保險待遇的，勞動者死亡，或被宣告死亡、失蹤的勞動合同自然終止。三、離職審計關于關鍵或重要崗位人公司分公司總經理持工作的副總經理及其他公司認為有必要進行離職審計的崗位〕離職，需進行離職審計。宿舍治理入住職員集體宿舍的職員須遵守如下治理規定：1服從宿舍治理員的安排、監督和統一治理，否那么公司有權取消其住宿資格。

2未經公司審批同意，不得隨意改變宿舍結構布局，否那么公司有權取消其住宿資格，并責令復原原狀或賠償修復費用。3不得將宿舍或床位轉租或借予他人使用，或利用宿舍經商，否那么公司有權取消其住宿資格，并責令其按不當得利的3補繳房租。4愛護宿舍設備設施、家電家具、裝飾裝修等，如有人為損壞，應負責修復或賠償。無法查到責任人的，由該宿舍所有入住成員均攤修復或賠償費用。5禁止在宿舍吸煙；禁止隨地亂扔煙頭、火種；禁止私自亂接電線、插座；禁止使用電爐、酒精爐等危險器具；禁止在宿舍內焚燒紙品或雜物，存放易燃易爆及有毒物品；嚴禁違章用電；禁止擅自移動、損壞消防器材；不準在宿舍內存放自行車、大件雜物。一經發覺將要求補繳500房租。因此釀成消防事故的，取消其住宿資格，并由責任人承擔一切刑事和民事責任。6嚴禁私自留宿客人及異性朋友，不準隨意調換寢室、床鋪，親友來訪原那么上由職員自行解決親友住宿需要那么一經發覺公司有權取消其住宿資格要求補繳房租。7保持宿舍內外環境衛生清潔，個人床上用品起床后須疊放整齊；個人衣物必須收入箱柜內，換洗衣物不得堆積室內，洗曬衣物需按指定位置晾曬；個人物品擺放整齊；不準私自搭架、拉繩；不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品；不隨地吐痰，不準在走廊、水池、便池、下水道倒雜物；不準從窗戶向外扔垃圾和雜物；污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒；按規定懸掛或粘貼床位卡。執行軍事化治理的宿舍，還應嚴格按照相關要求執行。如有違反上述規定，治理員有權責令趕忙整改，并要求補100元房租；累計三次阻礙環境衛生行為規定的，那么公司有權取消其住宿資格。8不得利用宿舍從事黃賭毒、斗毆、滋事、盜竊、封建迷信活動及其他違法犯罪活動，否那么每次將要求補繳500元房租，取消住宿資格，并移送公安機關處理。

9強化安全意識，最后離開宿舍的人員應檢查和關好門窗，提防盜賊；貴重物品應妥善保管，假設有失竊、遺失、損壞均由職員本人負責，公司不承擔任何保管和賠償責任。10保持樓內寂靜，愛護公共秩序。不大聲宣嘩，不在走廊陽臺玩鬧，不在宿舍內進行劇烈運動；不得酗酒鬧事；晚上22后自覺操縱文體活動，低聲收看收聽電視音響，不阻礙他人正常休息，否那么每次要求補繳50房租，累計三次阻礙宿舍安靜行為者，公司有權取消其住宿資格。11住宿職員夜間最遲應于24時前返回宿舍，除加班、值班外，超時或需外宿的應提早向治理員說明。累計三次超時或外宿不提早說明的，公司有權取消其住宿資格。12節約用水、用電燈及水龍頭，杜絕長流水，長明燈；煤氣使用后務必關閉。否那么每次要求補繳50房租，累計三次白費行為的，公司有權取消其住宿資格。13凡離職的職員〔包括主動和被動離職、合同期滿未續約等〕，除按上款規定辦理宿舍清理外，同時應先繳還鑰匙及宿舍用品用具后，再按相關規定正常辦理離職手續。職員不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。在規定離職日仍未搬離宿舍、繳還鑰匙及宿舍用品用具的，公司有權強行清理其床位，其個人留置宿舍內物品均視為無主廢棄物予以清理。一、差旅費1差旅費范疇：公司(含業總公司、子公司、分公)所有因公務赴異地出差的職員所發生的住宿費、交通費、出差補貼等費用。2職員出差，按其不同級別,具體參照附件?差旅治理方法?中的費用標準，實行限額內實報實銷制度報銷差旅費。職員長期工作地將作為出差的界定標準，只有因公離開長期工作都市期間發生的費用方可執行差旅費報銷標準。

3公司9級及以上領導出差用餐、交通和住宿等費用實行實報實銷，不再給予出差補貼。二、住宿費報銷規定1出差期間的住宿費一律憑住宿發票按不同級別規定的住宿標準限額內實報實銷，超出標準部分由個人自行負擔。2如出差期間對方單位已提供住宿，其住宿費不再予以報銷。3職員出差住宿，應第一選擇有協議或公司定點的酒店、賓館住宿。崗位上下級別人員一同出差，隨行人員超住宿費標準的，鄰近又無合適標準的酒店、賓館，可與上級人員同住一個酒店、賓館，報銷時在?差旅費報銷單?正面〝出差事由〞一欄注明。4級〔含〕及以下職級等職員兩人以上一同出差入住同一酒店〔同一性別〕，應每兩人合住一間標準間，兩人入住標準間費用不超過上述住宿費的標準執行。三、交通費報銷規定1交通費指出差人員在出差路途中所發生的乘坐車、船、飛機等費用。2出差人員在出差期間的市內交通費按類別標準憑票據在限額內報銷。四、出差補貼的規定1出差補貼按出差人員級別補貼。2工作人員外出參加會議，應嚴格操縱參會人數，凡需開支會務費須持會議通知或參會申請，并經分管領導和總經理批準。參會出差途中按規定標準報銷，會議期間凡交納〔含食宿〕會務費的，其會議期間住宿費不予報銷，會議期間食宿費用自理或未交納會務費的，按本規定對應報標準報銷。3出差期間發生的宴請費用，應單獨申報宴請費預算并經公司領導批準，列入業務活動費支出。

4合作單位、外聯單位等工作人員因業務需要由公司承擔相關出差費用的，由業務需求部門提出申請，報公司總經理審批后，按此標準執行。五、雜費報銷規定1出差期間，因為業務關系與公司有關部門或其他業務單位之間進行通訊聯系的郵件、等費用憑有關記錄憑證和正式發票可實報實銷，因私費用一律不予報銷。2職員出差乘坐飛機的，機場建設費、燃油附加費憑票實報實銷。乘坐機場到市區的機場班車憑票實報實銷，其它情形不再予以補貼。3職員出差發生的保險費可實報實銷。因乘坐飛機、車、船等交通工具所發生的購票手續費、服務費等，可在單張20〔含〕標準內予以報銷。超出標準之外因出差任務臨時變化而產生的退票手續費、訂票費由出差人寫明緣故后，并報總經理審批后可報銷。六、應聘人員差旅費報銷規定:1應聘經理級〔含〕以上崗位的人員參照此方法規定標準報銷交通及住宿費用。2其他崗位人員由人力資源部提出申請，經分管領導及總經理批準后方可報銷交通及住宿費用七、出差審批手續1職員因工作需要出差，須提報?出差申請單?，明確出差時刻、地點、事由、乘坐交通工具、預借差旅費金額，并報經領導批準，未經批準差旅費不予報銷。2職員出差批準人：詳見考勤治理3經批準O出差申請單?需報人資行政部用于考勤〔報送考勤經辦人〕，報銷差旅費時應打印附差旅費報銷單后，憑出差審批單報銷差旅費。8.0

差旅費的報銷公司職員必須在出差完畢后一月內到財務部報賬，過期不再予以報銷。報銷時應將當次出差所涉及的費用及補貼按規定一次報銷，如有漏報現象不再予以補報。

獎勵規定1凡符合以下條件之一者，公司給予夸獎：〔1發覺治理執行過程中存在的不足，并積極反饋執行情形，在工作中提出制造性觀點或合理化建議，被公司采納實施的。〔2發覺治理執行過程中的不足或問題，及時采取措施幸免或挽回給公司造成Ⅰ類缺失〔缺失界定見附注1下同〕或有效幸免C級危機(危機等級見附注下同)發生的。〔3在工作中表現突出，能適時完成上級交辦的重大或專門任務，取得優良業績的。同一事項不可重復申請獎勵，采取就高原那么。〔4因個人事跡在主流媒體進行宣傳，為公司樹立良好形象，提高公司知名度的。〔5對利用職務之便，以權謀私、假公濟私、索賄受賄，私自同意業務單位的吃請、禮品、紅包、回扣等，或者侵占公司財產、挪用公司資金及其他損害公司利益的行為，能及時舉報或阻止其發生的。〔6集/業總部分管領導或分公司負責人會同物業總部人力資源部共同認定應予夸獎的其他情形。2凡符合以下條件之一者，公司給予記功的獎勵：〔1在公司戰略、治理、技術等方面提出合理化創新建議，為公司帶來較大利益的。〔2發覺治理執行過程中的不足或問題，及時采取措施幸免或挽回給公司造成Ⅱ至Ⅲ類缺失或有效幸免B級危機發生的。〔3愛護公司財產和業主生命財產安全，或危機公關應對得當，轉危為機，為公司提高美譽度及知名度的。

〔4集團分管副總裁物業總部總經理認定應予記功的其他情形。3凡符合以下條件之一者，公司給予記大功的獎勵：〔1在公司戰略、治理、技術等方面提出合理化創新建議，為公司帶來重大利益的。〔2發覺治理執行過程中的不足或問題，及時采取措施幸免或挽回給公司造成Ⅳ類缺失或有效幸免A危機發生的。〔3在社會活動中，為公司贏得重大榮譽的要緊人員，或危機公關應對得當，轉危為機，對公司提高美譽度及知名度的有重大奉獻的。〔4集團總裁認定應予記大功的其他情形。二、處罰規定1有以下行為之一的，給予警告處分：〔1在職責范疇內因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權，情節較輕或者〔估量〕給公司造成Ⅰ類缺失的。〔2未按公司制度、規定、治理權責及審批流程執行日常工作的。〔3上述兩項行為經查實屬于情節輕微的，可僅給予通報批判。通報批判的同類事項重新再犯的，按照警告處理。〔4集/業總部分管領導或分公司負責人會同物業總部人力資源部共同認定應予以警告的其他情形。2有以下行為之一者，給予記過處分：〔1在職責范疇內因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權，情節較嚴峻或者〔估量〕給公司造成Ⅱ類缺失的或C級危機的。〔2泄露公司隱秘，差不多采取補救措施或尚未造成不良后果的。〔3明知有舞弊行為，而予以隱瞞或不舉報的。

〔4辦事不力，推諉拖延，引起投訴或直截了當阻礙他人或公司正常工作進度或成果的。〔5未儲存各類工作過程文件〔如招投標、比價資料等〕、工作報表等重要資料的。〔6已警告處分的同類違規事項，重新再犯的。〔7集團分管副總裁物業總部總經理認定應予以記過的其他情形。3有以下行為之一者，給予記大過處分：〔1在職責范疇內因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權，情節嚴峻或者〔估量〕給公司造成Ⅲ類缺失的或B級危機的；或有意隱瞞、不及時上報、明知故犯，〔估量〕給公司造成Ⅲ類〔含〕以下缺失或B含)以下危機的。〔2泄露公司隱秘，造成不良后果的。〔3明知違法違紀行為，為違法違紀責任人通風報信、拖延提供相關資料的。〔4損毀、涂改公司重要文件或損毀公司重要財物的，情節嚴峻的可給予開除處分。〔5已記過處分的同類違規事項，重新再犯的。〔6集團分管副總裁認定應予記大過的其他情形。4有以下行為之一者，給予開除處分。涉及違法行為的，公司保留追究有關經濟缺失或提請司法機關追究刑事責任的權益：〔1各類觸犯刑律的。〔2違反?職員職務行為準那么?中第2.2及第所述情形的。〔3在職責范疇內因失察、失職、錯誤行使職權，或有意隱瞞、不及時上報、明知故犯，性質惡劣或者〔估量〕給公司造成Ⅳ類缺失的或危機的。〔4泄露公司隱秘，造成嚴峻不良后果的。〔5因職員個人緣故使得公司違反外部監管機構的規定、要求，經勸誡，仍拒不改正的。

〔6累計三次以上被處以記大過處分，或一年內兩次被處以記大過處分的；因過失被處分，拒不同意處罰的。〔7集團總裁認定應予以開除的其他情形。5關于主動坦白、交待事實、配合后續工作的職員，可酌情從輕處罰。三、獎懲方式及額度1獎懲分為行政獎懲與經濟獎懲，以行政獎懲為主，經濟獎懲為輔，二者能夠并處。2行政獎勵包括夸獎、記功、記大功，表現方式為晉職、晉級。經濟獎勵包括頒發獎金、加薪。行政處罰包括通報批判、警告、記過、記大過、開除，表現方式包括降職、降級。經濟處罰包括經濟罰款、扣減績效獎金3獎懲額度具體見下表，經濟獎懲額度僅適用于非舞弊類。舞弊類事項舉報獎勵按查實舞弊金額的20%或按照挽回經濟缺失金額行發放獎金就高原那么)么上單項獎金不超過20元。舞弊類事項經濟處罰按照查實的舞弊金額倍〔含〕以上的標準處理。如遇專門情形，獎懲額度可超過本條標準，由提議部門另行提報集團總裁批準。行政獎懲

經濟獎懲

四、獎懲審批權限

1議人為業務部門的獎告最終審批人為集團/物業總部分管領導公司總經理，記功、記過最終審批人為集物業總經理，記大功、記大過、開除最終審批人為集團總裁，涉及職務、職級及薪酬的調整、開除的獎懲事項按照集團治理權責與審批流程規定執行審批。2集團審計風控部依照相關制度規定直截了當提出的獎懲由集團總裁審批，涉及集團高管、子公司總經理等〔具體參照集團治理權責與審批流程規定中人員任免由董事局主席作最后審批的相關人員〕的開除最終審批人為集團董事局主席。五、獎懲程序1由提議部門依據上述方法提出建議經濟處罰須分別落實要緊責任人責任人)，填寫?獎懲審批表。2獎懲審批表?由公司人力資源部依照上報資料復核，按本規定獎懲級次、權限報相關領導審批后執行，并登記?獎懲臺賬?。3獎懲審批表?和?獎懲臺賬?由人力資源部負責歸檔保管年6月2525日前報備集團人力資源部及審計風控部。六、獎懲治理與監督1職員關于獎懲戒理結果有異議的，可在獎懲結果公布之日起七日內以書面形式提交集團/物總部人力資源部；集團/業總部人力資源部會同集團審計風控部進行裁決，對裁決結果不服的，可提請集團董事局復議。2關于沒有充足理由即對職員實行獎懲決定的，經集/物業總部人力資源部、審計風控部共同認定后集團/業總經理批準責成修改決定并排除阻礙證據說明處罰提議人存在有意刁難、打擊、報復等行為將視情節嚴峻，給予記過以上處分。附注：

〔1〕缺失界定：

〔2〕危機等級：

類型

事項獎勵

極業質業獎真績、用職制，的約節有；理被刻動部展終，工區助完工績〔作優到的小理務奉故時，故揭司規歪跡約策能、著司、事災；加活公的奮成，被職為、和免失研術造顯昧

場喧吐頭；間定佩儀符要整持區；刻聽播音寫〔短人；刻打崗他作按查、簽各，員天對職者引任員位規概制流；管職培司作晰將文精的能到開費電懲處諾，、加論利未果；門意宿漫意定完；范質表規作理上作對；刻守作成訴工分意當次上成度業拆職隱給失

上確失公物失不公案公濟準印文急參逃涂任記在中供離教個婚狀、等不司職構其服任酬中于以員類礙秩司報用用或事；刻極公有多求事擾序或工嫖、公架斗時滋賭治；謾、或人架人索物他司閑任售演何條任安；追任法他盜、賄

守作職問造使、造壞費造；權司談公公濟發故部承認他亡缺端本的司自賣或品留私公非24小時不定公作司個中業安、公沖行依照XX團廉政治理規定一、廉潔協議1嚴格操守、誠信正直、厲行節約、杜絕白費。2不向公司其他職員或公司業務單位販賣或兜售私人物品。3不違反公司規章制度規定，越權、懈怠或不作為損害公司權益或形象。4不利用職務便利，獵取業務渠道、經營信息、商業隱秘、知識產權等公司資源從事個人牟利活動。5不利用工作便利，侵吞、竊取、騙取、挪用公司財物或私設、私分小金庫。6不將公款用于私人宴請，或利用公司資源從事非公司業務工作活動。7不將應當由本人或者特定關系人支付的費用，申請公司或者關聯企業支付、報銷。

8不索取、收受業務單位回扣，將業務往來中的折扣、回扣、優待、贈品等據為己有或私自處分。9不內外勾結，為業務單位承接合同、產品銷售、工程結算、服務招標、物資采購等進行暗箱操，損壞公司利益。10不賄賂公司治理人員或用其它方式為本人、親友謀取不正當利益。11不借用聘請、轉正、調薪、獎勵、選拔晉升或人事治理權力向他人索要錢財、好處，或借機拉幫結派、打擊報復、公報私仇。12不得以任何理由向合作方私自借款，或讓合作方代購私人物品；13得參與合作方爭對手戶或商戶組織的帶〝彩頭〞包括但不限于麻將、牌局、高爾夫賽等〕賭局；14不得私自同意合作方、競爭對手、客戶或商戶提供的旅行、度假。15不做其他損害公司權益和形象的行為。二、監督與處罰1公司有權對職員的履約行為進行監督。2職員違反廉潔協議或公司有關廉潔自律規定的，公司有權按照公司規章制度〔包括但不限于?職員職務行為準那么?、?獎懲治理制度〕處理，給予相應的行政與經濟處罰，職員所取得的不正當收入或利益歸公司所有，且公司有權從公司應發工資及其它待遇中予以直截了當扣除。1本?職員手冊?內容經各部門代表會審后，經權限領導批準后實施，修正時亦同。

2本公司職員務必了解本手冊一切內容，不得以不清晰為由推卸責任。3本?職員手冊?不盡之處，參照國家法律規定及公司其他規章制度執行。4本?職員手冊?內