崗位工作流程一、行政部文印檔案員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。打掃文印室內的衛生。做好當天管理處文件、文稿及各類資料的打印、復印工作。工作中做到打印、復印快速、準確。工作過程中，保管好文印室的文印設備及各項物資，確保不流失、不外借、不損壞、不丟失。工作過程中熟練操作文印設備，不出現操作不當引起的故障和損壞，不得用單位文印設備做與工作無關的事情，不允許私自給員工及外單位打印、復印文稿。按照上級領導安排做好檔案室的資料管理工作。下班后及時關閉電腦、打印機、復印機及文印室的門窗，確保無誤后方可離開。接待員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。做好貴賓接待室的清潔工作。對來訪客人禮儀接待，服務和藹、熱情、周到，使用普通話。及時接聽外來電話，做好咨詢應答服務；做好電話記錄，并按要求通知有關當事人。認真做好報刊分送和報欄更換工作。下班后及時將貴賓接待室的電源、門窗關好。秘書服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。打掃處長辦公室內的衛生。整理好當天需要領導審閱或簽字的文件，并送至各領導的辦公室。根據領導的要求安排好領導當天的工作日程。對領導下達的指示及時傳達相應部室。接待來訪的客人時靈活為領導擋駕。下班后，整理好當天的文件，并對次日工作日程進行安排。二、財務部售票員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。到財務部領取票據。打掃票務大廳內的衛生，并注意保潔。檢查售票所需物品是否完好，整理好票據、現金開始接待。看到游客進入售票大廳，向游客欠身致意。詢問游客的人數，并告知游客景區門票的價格。熟練的收款、撕票、蓋戳、找零，并在收找錢款的過程中做到唱收唱付。游客拿票離開時要起身向游客告別，并向游客指引如何進入主景區。下班前及時到財務處交款清帳，做到票款相符，一日一清。出納服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。發放當天的各項票款。認真審查每天的各種報銷和支出的原始憑證，嚴格按照規定給于辦理。根據合法的原始憑證，認真登記現金日記帳,做到日清月結。下班前做好當日的票款清算核對工作。下班后，及時將當日現金、票據收繳入庫記帳。會計服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。打掃辦公室內的衛生。對當日出納員現金付出的票據進行審核、記帳，做到帳證相符。4、每天認真負責做好當期財務核算、成本核算、利潤核算等工作。做好報銷票據的初審，做到入帳票據規范、統一，為財務檔案做好基礎工作。下班后及時將帳目結算清楚。三、營銷部門市營銷員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。打掃票務中心的衛生。看見游客進入票務大廳，向游客欠身致意。查看對方的介紹信或其他可以辦理減免手續的證件，然后給其開具接待單。5、不需要再次辦理購票手續的游客，應起身向游客告別，并向游客指引如何進入主景區。需要辦理購票手續的游客，請其拿好接待手續到團體售票窗口辦理購票手續。接聽電話后要做好登記。做好當天整體接待情況的統計工作，并于下班后及時將情況上報。駐外辦營銷員服務規范（流程）在營銷部統一安排規定的時間內完成以下工作：分包片區內的市場調查、客源分析工作。分包片區的營銷宣傳計劃的擬定上報工作。分包片區廣告宣傳投入的監督實施工作。分包片區旅行社商和新聞媒體的互連互通工作。分包片區所屬社區、廠礦企業、大中院校的走訪調查、宣傳工作。解決所分片區旅行社商的各種問題，當好旅行社商的助手。定時向營銷部或營銷總監匯報工作開展情況。信息技術部網絡管理員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。打掃機房內的衛生。檢查系統網絡服務器是否可以正常工作。對公用網絡實體，如服務器、交換機、集線器、防火墻、網關、配線架、網線、接插件等進行維護和管理。及時認真解決各個辦公室內出現的網絡問題。下班后及時關閉機房的電源和門窗。技術操作人員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。打掃操作間內的清潔衛生，打開窗戶進行通風，保持操作室干燥。檢查操作間內的軟件和硬件設備是否正常工作，發現問題及時解決。隨時觀測設備的運行和使用情況，發現有損壞或丟失等問題，要及時上報。下班后，將機器復位、蓋上防塵罩，離開前關閉電源，關好門窗。網絡營銷員服務規范（流程）上班打卡后及時更換工裝，佩戴工作證上崗工作。打掃辦公室的衛生。整理好當天需要在網絡上發布的信息，通過論壇、QQ、電子郵件等渠道將景區信息發送出去。在商業網站上展示景區的信息。收集用戶對景區的反饋意見和建議，并做出整理上報給主管領導。每天及時清理帖子，并保持版面清潔。下班后及時關閉電腦和其他設備。質監工程部監察員服務規范（流程）上班打卡后更換工裝佩戴工作證上崗工作。打掃辦公室及所轄衛生區內的清潔衛生。對景區內巡視，對各崗位的工作情況進行檢查。發現違規情況及時指出，并做好記錄。巡視結束后及時將發現的情況做好匯總登記，并存檔。每周要對檢查情況進行匯總。施工技術員服務規范（流程）上班打卡后更換工裝佩戴工作證及時到崗工作。打掃辦公室及所轄衛生區內的清潔衛生。進入工地監督施工。記錄當天的施工情況。下班后及時將當日施工情況上報給主管領導。保衛部保安員服務規范（流程）上班打卡后更換工裝佩戴工作證及時到崗。打掃警務室和所轄衛生區內的環境衛生。開始對景區進行全面的巡邏，巡邏前對巡邏所用專用車輛進行檢查、保養，確保正常工作。巡邏中發現問題要及時處理，較為嚴重的要立即上報上級領導。維護景區的治安狀況，處理好景區內的各類糾紛。下班后，及時對當天的工作情況進行總結。內勤員的服務規范（流程）上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗工作。打掃警務室內的衛生。接聽報警電話，做好電話記錄，并將接警情況及時向警長通報。接待到警務室報案的群眾及游客。維持迎賓廣場小停車場的秩序，及停車收費工作。接待游客投訴后，及時將投訴處理情況向當事人反饋，并做好登記。下班后，對當天警務情況進行詳實記錄。導游服務部導游員服務規范（流程）上班打卡后更換工作裝，佩戴工作征上崗。注意自身形象，做到服裝、發型、化妝得體大方。進洞前檢查話筒、手電、磁卡等物品是否可以正常工作。在洞口接待游客，請游客稍作休息，再次檢查進洞所需物品是否攜帶齊全。進入洞內使用普通話向游客講解。在游覽過程中時刻提醒游客注意安全，及時制止亂丟垃圾、破壞洞內景觀等不文明行為的發生。在講解過程中對于游客提出的問題要耐心細致的解答，不可以任何理由與游客發生沖突。對于洞內的突發性事件要沉著冷靜，及時采取措施并向洞外報告。游覽結束將游客送至出口，向游客致謝、道別，請游客為本次講解提出寶貴意見。管理員服務規范（流程）上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗。進洞后做好清潔衛生工作，積極配合導游員組織好洞內外游覽秩序，阻止游客到無路、無標識危險區，防止游客翻越欄桿。保護洞內景觀、標牌、護網等設施，防止景觀設施受損，保證工作人員人身安全，及時化解各種矛盾。在工作過程中，盡可能為游客解決各種困難。票務部檢票員服務規范（流程）上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗。到崗后做好衛生區的清掃工作。接到游客的票據后，驗票，將票還與游客。接待免票或半價票的游客，要驗明證件與本人是否相符，清點人數，然后放行。接待團隊參觀時，先嚴查門票數，然后清點人數，放行；如有人數不符的情況應令其補票。做好票據、手續、客流量的登記、填寫保存工作。與導管部緊密配合，保證進口處的游覽秩序。下班前及時將票據登記情況與相關部室核對，保證無差錯出現。園林工程部保潔員服務規范（流程）上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗工作。到崗后及時徹底地打掃衛生區，清理衛生區內的各個垃圾池，將垃圾送到中轉站。不定時對所轄衛生區進行保潔。及時勸阻游客在非吸煙區的吸煙行為。 下班前清理衛生區內的所有垃圾池，做到垃圾日產日清。公廁管理員服務規范（流程）上班打卡后，及時換工裝佩戴胸卡到崗工作。打掃公廁內衛生做到廁內無污水、無泥漬、無積糞，手紙婁內無垃圾。清掃公廁內墻壁、門窗，做到干凈、無塵土、無蜘蛛網、無污漬。清理公廁內的公共設施，做到用具擺放整齊，及時清理便器、面盆、水龍頭、手柄等設施。打掃公廁周圍的環境衛生，并注意保持。下班前對公廁再次進行打掃，及時清除當天產生的垃圾。花卉工服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝，攜帶所需工具到崗工作。按照科室的具體安排到指定地點進行花卉養護工作。在牡丹園內進行牡丹的日常養護工作。根據植物的生長情況及時修剪樹木、花卉，以及草坪。看管好牡丹園內的各類設施。杜絕破壞、丟失現象的發生。6、下班前及時將使用的工具收好入庫。工程員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝攜帶工具到崗工作。進入施工現場進行工作對景區內損壞的設施進行修補工作。完成景區內樹木栽植、垃圾箱擺放，石桌椅的維修。下班后，及時將工具收回入庫。后勤部水電維修工服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。打掃電工房及所轄衛生區內的環境衛生。打開洞內電源開關，保證洞內電路正常工作。檢查景區洞內、洞外供電、給排水系統的工作狀態是否正常。進洞對洞內電路進行檢修與養護，及時解決存在的各種問題。下班后，待最后一批游客離開后關閉洞內電源。倉庫保管員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。打掃倉庫內，及所轄衛生區的衛生。整理倉庫內的各項物資，檢查物品是否有短缺情況，并及時將短缺物資情況上報給主管領導。等待員工進庫領取料物。員工領取料物時，先檢查領料單，然后填寫出庫單（一式三份），雙方清點物資確認無誤后方可出庫。購回物資入庫時，要認真核對供貨清單，然后詳細填寫材料入庫單（一式三份），并要求經辦人簽字。需交舊領新的物品必須收回舊物品。核對倉庫每天的料物進出情況，并登記造冊做好報表。下班后，關好倉庫門窗，關閉電源方可離開。勞資管理員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝，佩戴工作證上崗工作。打掃辦公室內的衛生。整理收集職工的人事檔案，做好人事統計。及時記錄員工的任免、獎懲、定職及檔案管理工作。按照要求為職工辦理請假、休假、離休、退休、退職等工作；并辦理職工的的招工、調動、簽定合同、轉正定級等手續。按季度收交職工的養老金、醫療金、失業金等。下班后，將各種資料整理收好，方可離開辦公室。纜車售票員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。到財務部領取票據。打掃售票亭內及周邊的衛生，并注意保持。檢查售票所需物品是否完好，整理好票據現金開始接待。見到游客欠身致意，詢問游客共幾位，需要那種類型的票（往返票、單程票）。熟練地收錢、撕票、找零，將票遞于游客手中。下班前及時到財務處交款清帳，做到票款相符，一日一清。纜車駕駛員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。上崗前認真檢查纜車設備是否正常，確保纜車正常安全運行，以確保游客安全。打掃纜車內外的衛生，位游客營造一個良好的乘車環境。嚴格按照要求操作纜車，及時排除隱患，確保無故障營運。下班后，關好纜車駕駛房的門窗及電源，方可離開。炊事員服務規范每天早晨更換工作裝，佩戴工作帽進入操作間工作。按時為職工準備早、中、晚三餐。工作之余清潔打掃操作間及職工餐廳內的衛生。及時清理當日的生活垃圾，做到日產日清。職工用餐結束后及時關閉空調、電視、電扇、電燈等，并鎖好餐廳大門。營運部電瓶車售票員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。領取票據、錢款，清點無誤后，開始接待游客。3、打掃乘車點附近的衛生，并注意保潔。見到游客點頭致意，詢問游客共幾位，需要那種類型的票（往返票、單程票），請游客上車。收錢、撕票，找零并要唱收唱付。下班前認真核算當日票款，做到一日一清。電瓶車駕駛員服務規范（流程）上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。打掃電瓶車上的衛生，為游客營造一個良好的乘車環境。檢查車輛狀況，確保車輛安全、無故障運行。游客購票后請游客上車，待驗票確認無誤后，提醒游客扶好坐好、注意安全，啟動行駛電瓶車。行駛過程中遇到緊急情況要提醒游客注意安全。車輛達到目的地后請游客下車，告知游客行進方向，并祝游客前方旅途愉快。下班后，及時將車輛送入車庫，檢查電量，負責充電，并予確認是否正常，以備第二天車輛有充足的電量。停車場發卡員服務規范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。2、打掃發卡室及周圍的環境衛生，并注意保持。3、整理好工作所需的各項物品，準備接待游客。看到車輛進入停車場向游客欠身致意。用雙手或是右手將停車卡遞于司機師傅，并