政策，物聯網/云計算/三網融合/IT運維服務體系等技術知識，因此本書中專門對此進行了介紹。高級項目管理者的參考。，在版編目（CIP）數系統集成項目管理工程師/薛大龍主編.—：電子工業，2012.7計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試Ⅰ.①系…Ⅱ.①薛…Ⅲ.①系統集成技術－項目管理－工程技術人員－資格考試－Ⅳ.印刷：三河市鑫金馬印裝行：電子工業市海淀區萬壽路173信箱100036 本：787×1092 1/16印張：25字數：544千字 次：2012年7月第1次印刷 價：49.80 服務：（010） 計算機技術與軟件專業技術資格（水平考試編委薛大副：張立臺劉春淼商瑞強李笑冰楊紅蕾王家強洪揚趙建業李杰浩趙學軍周昕莫維馬軍張偉張國營劉娜溫紅王達張偉唐王功明羅嘉郭志陳秀秀李書內容的基礎上，如果學員想對信息系統項目管理體系再進一步學習深造，建議學習高級項目第理瑞業。詢、國軟工程咨詢、廣州國軟工程咨詢、國軟工程咨詢、7章由張偉編寫，第8、9章由商瑞強編寫，第 柱編寫，第17、18、19章由王達編寫，第21、22章由馬軍編寫，全書由薛大龍統稿和終審。在本書的編寫和過程中，得到了電子工業的大力支持，特此致謝201271 第1章信息系統概 第2章信息系統服務管 第3章計算機信息系統集 第4章軟件工程知 軟件..................................................................................................... 統模語言UML常考的知識 WebService技 J2EE架 NET架 第5章計算機網絡知 第6章項目管理基礎知 第7章項目管理過程 項目................................................................................................... 第8章項目整體管 第9章項目范圍管 第10章項目進度管 第11章項目成本管 第12章項目 第13章項目人力資源管 第14章項目溝通管 第15章項目風險管 第16章項目采購管 第17章文檔信息管 第18章配置管 第19章安全管 第20章 ................................................................................................. 第21章 第22章英語知 第23章新技術的發 1第1 信息系統概息流為目的的人機系統。數據處理系統是指運用計算機處理信息而構成的系統。其主要功能是將輸入的數據信息進行加工、整理，計算各種分析指標，變為易于們所接受的信息形式，并將處理后的信息進行有序，隨時通過外部設備輸給信息使用者，它包括對數據進行收在該系統中，計算機也叫辦公處理機，它是整個系統的，包括硬件設備、操作系統；數1-1所示給出了計算機網絡系統集成的體系框架，將計算機網絡系統劃分成若干平臺。平通信數據庫網絡服務器和操作系統、數據和網絡系統等組成，如圖1-2所示。網網絡基礎平傳輸設 交換設 網絡接入設 布線系 網絡服務器操作系 數網絡系1-2InternetInternet服多計圖1-3網絡的組t，信所息息、信到的據安 段的可以分為如下4種類型。圖1-4息化體系六個要素關系陣地，了息化建設的需求和效益。的開發利用是息化的任務，是息化建設取得實效的關鍵。合計算機技術的快速發展而來的，大致經歷了MRP、閉環MRP、MRPⅡ和ERP這4個ERP系統特點如下ERP流和物流的調度等工作起協調中心的作用，被稱為企業。以下5點。供應鏈中各個企業信息、、物流運轉的。傳統的電子商務是指使用電子工具進行商務活動。凡使用了諸如電報、、電子商務按照對象，可以分為企業與企業之間的電子商務（B2B、商業企業與消（B2C（C2C之間的電子商務（G2B）4種。層的決策。為了將數據轉化為知識，需要利用數據倉庫、聯機分析處理（On-Lineytics（insight單說，報表系統是BI的實現一個8維或者15維的立方體。能會依據此信息對你進行銷售，問你是否要報考高級信息系統項目管理師的培訓。這可第2 信息系統服務管想，這些問題嚴重阻礙著信息化建設進程，究其原因，主要有以下4點。場的問題，因此，在1996年7月，由原電子工業部“金”系列工程主辦，中國軟件評部規[1999]1047弓文，以下簡稱1047號文決定200011日起實施計算機信息系統理辦法（試行）>》（信部規［］號文），決定在計算機信息系統集成行業推行算機信息系統集成企業資質等級評定條件（2012年修定版》，通知要求：版（信部規[2003]440號）同時廢止。室組織對《信息系統工程監理資質等級評定條件（試行（信計資[2004]010號）進行了修訂。現將修訂完成的《信息系統工程監理單位資質等級評定條件（2012年修定版》予以發《關于在信息系統工程監理資質評審中設立臨時資質（信計資[2004]011號）同時廢我們當時還沒有給企業確認資質等級，所以相當多的企業在參與國際競爭中有。第三個再由信息產業主管部門的工作程序進行。和部門化責，自，、 查。現場的要點如下。的。（2）。一、二級資質申請，由省市信息產建設單位管部門初審，報工業和信息化部。三、四級資質申請，由省市信息產建設單位管部門，報工業和信息化部備案。（信部規[2000821號文200310月頒布了《關于發布計算機信息系統集成資質等級評定條件（修訂版）》（信部規[2003]440號文。算機信息系統集成企業資質等級評定條件（2012年修定版》，新的系統集成資質等7個方面來判定。企業是在中民境內的企業法人，變革發展歷程清晰、關企業是在中民境內的企業法人，變革發展歷程清晰、關中和內統集成（以下稱系統集60％50％均不少于5000萬元均不少于2000萬元均不少于200萬元本均不少于30萬元5億元（4億元且近三年完5000（或不少4000萬元且近總額中軟件和服信，須經在中民共和利況企業有良好的資信和公眾企業有良好的資信和公年無觸犯國家的企業有良好的知識保集成項目中無銷售或提供企業有良好的知識系統集成項目中無銷售為企業有良好的知識保企業有良好的知識三年沒有因企業原因造成驗收未通過的項目或應由企業承擔責任的用戶重大近三年沒有因企業原因造成驗收未通過的項目或應由企業承擔責任的大企業有良好的履約能為企業遵守計算機信息系統集成企業資質管理相關規企業遵守計算機信息系統集成企業資質管理相質使用過程中誠實資質使用過程中誠元的系統集成項目及不少于100萬元的純軟件和信近三年完成的系統集成項目總額中軟件和服務費總額所占比例不低及三個省（、直轄80萬元的系統集成項目及和服務項目總的系統集成項目總額中軟件和服務費總額所占比例不低于500030001000萬元的系統集成項目總額不少于件和服務項目1500萬元，這些項目中至少有部分1300萬元的系統100300150萬元近三年完成的系統集成項目總額中軟件和服務費總額所占比例不低于30％，或軟件和服務費總額不少于1.2億6500萬元開發費總額不少于不少于800萬元已建立完備的體已建立完備的續有效運行時間不少于系已建立完備的項目管理體已建立完備的客戶服務體已建立完備的客戶服務統企業的主要從事信息技術領域企業管理的經責人應具有計算機信息系統集成高級項目經理資質或電子信息類高級技術職應具有財務系列高企業的主要從事領域企業管理技術應具有計算機信息系統集成高級項目經理資質或電子信息系統集成技術工作的經人應具有財務系列中級企業的主要從事信質或電子信息類專業及以上或電子信息類中級及以上技術、且業的主要從事信2年，主要技術應具有計算類專業及以上上、且從事系統集于2年，財務應上力主要業務領域中典型項目技術居國內業領先水對主要業務領域的業務流的基礎業務軟件平臺過登記的自主開發的軟件20個，其中近三年登記的軟件產品不少10個，且部分軟件產品熟悉主要業務領域的業開發的軟件產品不少于部分軟件產品在近三年已完成的項目中得到了有專門從事軟件或系統集已建立完備的軟件開發與面積不少于1500平米有專門從事軟件或系統集成技術開發的技術帶辦公場地面積不少于地面積不少于300平米從事軟件開發與系統集成歷人員所占比例不低于從事軟件開發與系統集成相關工作的人員不少具有計算機信息系統集成項目管理人員資質的人數304人數不少于2名源具有對員工進行新知IT專業知識，并獲得相應的。學歷、及工作經歷應符合下列條件之一30%的系統集成項目。息系統集成項目經理資質管理辦法（試行（信部規[2002]382號）規定執行。取得《中民計算機技術與軟件專業技術資格（水平）》（資格名稱及明確。丙級：投資規模500萬元以下少于2年。少于3年。 第3 計算機信息系統集程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其是軟件。術是系統集成工作的，管理和商務活動是系統集成項目成功實施的保障。技術、樓宇自控技術、通信技術、網絡互聯技術、多應用技術、安全防范技術等將相關子系統包括綜合布線、樓字自控、交換機、機房工程、系統、防盜、公共廣播、Integration企業系統規劃方法最早是IBM2070年代研制并使用的一種企業計算機信企業的數據環境提出了更高的要求。把靜態的、獨立的信息資源通過數據規劃重建企業法是其他兩種方法的總結和提升，而其他兩種方法則是信息工程方法的基礎和。第4 軟件工程知 的數據庫系統，必須運行在UNIX操作系統之下等。equiementequieentrequireent方式，主要包括本人記錄、第三人記錄或者是/的形式，不過采用/的方式應的參與人數為6～18人，召開時間為1～5小時。，（E－R，模型則是一些軟件工作量估算方面的研究總結，常用的有功能點分析、O分析等。 （ROIn其中：P代表總投資額，Fi是第i年年底的收益，n是系統使用，j就是投資研究，以及這些需求項是否與其他的需求項有，是否有對外的依賴關系等。的E-R圖；結構化分析技術下的數據流圖等。（QFD據結構、外部接口和程序代碼的關鍵部分，都要進行桌前檢查和嚴格的代碼。要求；具有階段所必需的細節，而且已經編排好分類的。軟件發布上市之前需要進行α測試和β測試。α測試是由一個用戶在開發環境下進行的測試，也可以是公司內部的用戶在模擬實際操下進行的軟件現場應用。在β測試中，由用戶記下遇到的所有問題，包括真實的，以及計劃、監督、記錄、分析及報告的SQA活動。這些活動將由一個獨立的SQA小組執行。定的標準（例如：CMM），以及軟件項目計劃的其他部分相符。定期向項目報告工作結果。戶界面；宿主層、層、基本層、應用層。了過程管理和項目管理，包括以下6個方面。性能是實際得到的結果、軟件過程成熟度、關鍵過程（區）域（CMM包含18個關鍵過程、級標準，如圖4-1所示。成風熟險度4-1CMMI：初始級、已管理級、嚴格定義級、定量管理級、優化級CMMCMMI區別：CMMI結構更加形式化和精致，更復雜；CMMI強調需求量；CMMI強調對風險的管理。COM是個開放的組件標準，它有很強的擴充和擴展能力。COMWindows運用中DCOMCOMMt定義了構件和它們的客戶之間相互作用的方式；DCOMDCOM具有滿足客戶和應用的需求。因為是的無縫擴展，所以可以將對基于COM的應用、和安全機制產生符合DCOM線路協議標準的標準網絡包。DCEProtocolrun-run-run-run- DCEProtocol和MicroFocusCOBOLDCOM將、和MTS形成一個全新的、功能強大的組件架構。COM+并不是的底層結構仍然以COM為基礎，它幾乎包容了COM的所有內容。BeanBean（Bean（Bean（（JMS）信息者的功能EJB（EnterpriseJavaBean）Sun公司制定，在EJB2.0EJB定義如下。用只需要寫一次，就可以發不到任何支持EJB規范的服務器平臺上。BeanBean同JavaBean不一樣的是，EJB僅僅在網絡計算的環境下才有意義。BeanBean（Message-drivenBean。；Message-JMSEJBMessage-drivenBean。withmessages。（instance消、輸入信息和回答信息。identifierdataarbe（service（operation（function聯、劃分、定義屬性、定義服務、建立動態模型、建立功能模型。；消息（Message）是對象間的交互，其形式如下（C/S件移植、軟件和升級、新技術不能輕易使用。（CORBAXYXX4-3b（cd中，協調模塊應在較出現。MQSeriesEAI；BEAWeblogic、IBMebSphere。J2EE中間件產品。過濾管過濾過濾過濾過濾過濾過濾過濾4-4管道/DevelopmentCBD層4-5知識庫模式采用兩種不同的構件：數據結構構件說明當前狀態，獨立構件在數據上執行，數據構件與獨立的外部構件間的相互作用是系統中的主要問題。知識知識知識知識黑板系（共享數據知識4-6知識C/S模式的優點如下。題，發展形成了三層（多層）C/S模式，即多層應用架構。用戶界面選擇使用HTML——HTML界面的開發和比其他圖形界面應用程序更容易。此外，HTML使用的HTTP（S）協議可以穿越，解決了Internet 中間件（系統服務操作系統中間件（系統服務操作系統/硬件平臺操作系統/硬件平臺4-7和Java平臺的JDBC等。分布式對象技術，并發展成為軟件技術的主流方向。典型的產品如OMG的CORBA、Sun的RIVU/EJB、的DCOM等。事務中間件，也稱事務處理器（TransactionProcessingMonitor，TPM）最早出OTM統模語言它適合于對所有重要的分析、設計決策進行詳細描述。擴展機制4種。（Operation統模語言UML常考的知識DiagraDiagramDiagaDiagraDiagramDiagramDiagraDiagramDiagra4-1UML視圖圖包、子系統、模型iiop（soap述語言（WSDL、進程（發現、Protocol CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture）公共對象請求體系結構，是Broker拋開這些深奧復雜的定義，用一句話概括目前廣泛使用的WebApplication和WebService務4-8WebService外一個WebService）來控制。Services，DISCO目前，Internet上已經有了不少WebService可供使用，比如，提供了一個用于檢索的WebService免費供者學（每天可以使用50次那么該如何使用這些WebService4-9W3CWebService使用流程標準。1提交5交4-9WebService在每一道線中都標有一個數字，數字的大小代表了消息發生的先后順序。在使用WebWebService提供者進行交互，調用WebService。了的WebService協議棧，其內容如圖4-10所示。進發現，基基礎描礎技WebService描述技術術SOAP擴 4-10WebServicebe了b用）be，PWebe了P是be言述be的的WebServie和應用程序，以及WebService之間相互集成相關的協議，其中包含發現、集成等若干方面。在這一層，介紹I協議，I是WebServie領域赫赫有beLLbebe，LDP等相結合。CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture）公共對象請求體系結構是由Broker（ComponentObjectModel/DistributedComponentObjectModel）是微軟公司明確了CORBA和 的概念以后馬上可以明確的是SOAP同CORBA，不是同一層面上的概念。SOAP是一個基于XML的分布式對象通信協議CORBA是分布式應用的服務標準 則是一個組件模型。無論是CORBA還DCOMSOAP除了概念上的區別外，SOAP和 語義、服務質量、事務處理等問題，但CORBA和DCOM對這些問題都有相應的約定。議。相比起來，CORBA和 的進程調用，SOAP要強大的多，但以RPC的觀點看待SOAP有助于我們理解SOAP。SOAPXML和HTTPSOAPXMLHTTP正是一種建立在SOAP之上的服務模型。全接受了XML這個基本的標準，WSDL（WebService描述語言，WebServiceDescriptionLanguage）是基于XML的標準，另一方面WebService的目標是即時裝配、松散耦合，以及WSDL的目標是描述如何使用程序來調用WebServiceWSDL理WebServiceUDDI理解為一種服務，Web 服務之外，還定義了一個用XML表示的服務描述標準。在能支持的端到端的解決方案。UDDI在SOAP和xML之，上建立了新的層次，通過UDDI不同的企業可以以統一的標準描述自已的WebService，或查詢其他的服務。比起直接發布動態的發布方法有DISCOADS。DISCOADS兩者都定義了一個從滿足動態的電子商務模式的要求，UDDI的功能要強大得多。從圖中我們可以看出，UDDI的發布方式是功能最強大、靈活度最高的。(PrivateorWSDL-E-mail,FTP,HTTP靜態發 動態發4-12WebService有發布強就沒有WebService的出現。（DTDnguage（SimpleObjectAccessProtocol）可以Internet上的各應用軟件進行互操作。基于XMLSe數據傳輸、轉換和表現，因此SOAP，UDDI和WSDLXML基礎之上定義的。J2EE架EnterpriseJavaBeans、企業計算機信息系統層。J2EE容器：J2EE服務器、EJB容器、Web容器、客戶端應用程序容器通過部署工具建EAR文件、并在其中添JARWAR文件。戶戶Web瀏覽器動態Web頁4-13兩個多層的J2EEJ2EE客戶可以分為Web客戶端、AppletsJava應用程序。Applets。Applets也可以用于連接J2EE應用。一Applet是一Java編程語言（GUI應用程序客戶端可以直接運行在業務層的EJB。當然一個J2EE應用程序客戶端也J2EE中間J2EE中間層的內容極為豐富J2EE平臺中最重要的內容，EJB（EnterpriseJavaJ2EE服務EISWeb瀏覽Web小應用程數據Java應用客4-14顯示了一個（ERP算機信息系統上的一個標準API。J2EE容序組件安裝到J2EE容器中，如圖4-15所示。和Web容器。在J2EE服務器中。4-15J2EEGIFHTM的企業解決方案可以是一個J2EE應用程序，也可以由多個J2EE應用程序組成。一個J2EE應用程序，以及它的每一個模塊都有它自已的部署說明。一個部署說明就是按照部署說明中的描述執行J2EE應用。J2EE應用及它的所有模塊被提交到一個EnterpriseArchive（EAR）文件中。一個WebArchive（WAR）文件。①每一個EJBJAR文件包含一份部署說明、一組EJB，以及相關的③每一個WAR文件包含一份部署說明、Web組件，以及相關的資源的編程工作，惟一要做的是在J2EEEAR文件中添加各種J2EE模塊。NET架（C#，VB.NETStudio：NET第五章.NET為WebService提供了強有力的支持。開發者使用.NET平臺可以很容易的開發WebService。包括五部分：操作系統、NETEnterpriseServersApplicationCenterBizTalk ServerNETFramework：通用語言運行時（ monLanguageRuntime、NET類庫。_gc管代碼編譯后生成中間語言IL、通用類型系統（值類型、類型、類和接口、委托、通用語言規范（CLS、收集。DataDataData軟件開發工具：VisualStudioNet、BorlandJbuilder。項目管理工具：ProjectServer、PMOffice。（1）J2EE架構和.NET架J2EEJ2EEe微軟的.NET是基于一組開放的互聯網協議而推出的一系列的產品、技術和服Visual.NET開發通用語言運行環境（CommonLanguageRuntime）處于.NETVisual4-16.NET入到Windows運用中。COM+將、和MTS形成一個全新的、功能強大的組件架構。COM+并不是COM的新版本，我們可以把它理解為COM的新發展，或者為COM更次上的應用。COM+的底層結構仍然以COM為基礎，它幾乎包容了COM的所有內容。CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture，公共對象請求架構）是由OMG組織制訂的一種標準的面向對象的應用程序體系規范。第5 計算機網絡知牌環網絡、AppleTalket）和廣域網（PSTNISDN、服務器、工作站（客戶機、傳輸網卡（48位2進制MAC地址，工作在數據鏈路層）負責建立和兩臺通信設備之間的邏輯通信鏈路；MAC層（介質控制層。CSMA/CD載波多路/檢測協議）802.4（令牌總線TokenBus協議、802.5（令802.11（無線局域網WLAN標準協議應用層：用戶接口，具體的網絡應用HTTP、 表示層：定義數據格式，加密等JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。傳輸層：差錯恢復、數據包的重新排序TCP、UDP、SPX。網絡層：端到端的包定義IP、IPX理層：有關傳輸的物理特性的標準RS232、V.35、RJ-45、FDDI。廣域網協議：ppp點對點協議、ISDN綜合業務數字網、xDSL（DSL數字用戶線路的統稱：HDSL、SDSL、MVL、ADSL）DDN數字專線、x.25、FR幀中繼、ATM異步傳輸Inernet位.0xxxxxxx012707位網絡號＋24位主機號。B類地址：前2個octets代表網絡號，剩下的2主機位.范圍是10xxxxxx，12819110+14位網絡號＋16位主機號。C類地址：前3個octets代表網絡號，剩下的1主機位.范圍是110xxxxx，19222311021位網絡號＋8位主機號。 321IP55。一個主IP地址740，要求計算這個主機所在網7。掩碼只有256－32=224，最后得到掩碼24。Internet為企業內部服務，并有連接Internet功能的企業內部網絡。網絡接入技術：xDSL接入（HDSL高速率數字用戶線、SDSL單線數字用戶環路、ADSL非對稱數字用戶線、RADSL速率自適應非對稱數字用戶環路、VDSL甚高速數字HFC接入（光纖和同軸電纜混合網、高速以太網接入、x.25接入、DDN接入（數字數據（MMDS（802.16（AON網網絡交換技術：多路復用技術（FDMA頻分多路復用、WDMA波分多路復用、TDMA路釋放；轉發網絡技術（DAS交換；數據報方式；虛電路方式；ATM交換。網絡技術（NetworkAttachedStorage）將設備通過標準的網絡拓撲結構（例如以太網連接到一群計算機上。NAS是部件級的方法，它的重點在于幫助工作組和部門級機構解決迅AreaNetwork）是基于網絡化的，通過專門的管理軟件，可以直接在SAN里的大場之后。專門用于提供企業商務數據或運營商數據的和備份管理的網絡。代表了網直接連網本。為方便服務器到網絡之間以最有效的方式發送數據，專門優化了系統硬軟件體系結NAS可以通過集線器或交換機方便地接入到用戶網絡上，是一種即插即用的網絡設備。區域網絡SAN是一種類似于普通局域網的高速網絡，SAN提供了一種與現有局域網連接的OpenSAN（開放式區域網）是SAN技術發展的最高境界，它可以在不考慮服OpenSAN指的是在包括服務器、磁盤、磁帶和交換機在內的各種水平的SAN環境中，資保護；在和SAN基礎結構之間有一組開放接口，便于用戶應用實施。同時，SANSAN的好處是管理功能內嵌，使服務器（ILMI（OAM網絡操作系統分類：UNIX網絡操作系統；Windows網絡操作系統；NovellNetWare網100Mb/s的速率跨超100km的距離，能橋接局域網和廣DQDB（DistributedQueueDoubleBus）能在很大的地理范圍人提供綜合服務，如DQDBIEEE802.6最終接納其為城域網標SMDS（SwitchedMulti-MegabitDataService）由貝爾開發，采用了快其原因是因為ATM技術的快速發展。（TMTM小的一般數據時，ATM的傳輸效率不高，開銷較大。IP技術以來的新一代廣域網傳輸技術。MPLS充分利用數據引導數據包在開放的通信網絡上進行高速、高效傳輸，通過在一個無連接IP業務性能的同時，能確保網絡通信的服務質量和數據傳輸的安ModeHDSL非對稱數字用戶環路（ADSL、速數字用戶環路（VDSL）和無線接入等網絡技其中SAN和NAS是目前技術的主流，表5-1所示。5-1SANNASFibreNFS和CIFS中長距離的小數有限的只讀數簡化附加文件易于部署和管（MMDS（802.16提供窄帶業務為主，基本上是業務。寬帶無線接入技術主要有多通道多點分配業務（MMDSMultichannelMultipoint（AON（PON（光纖到小區、FTTH（光纖到戶網絡又可分為基于SDH（同步光網絡）AONPDH（異步光網絡）AON。能力強、網絡可靠性高、節約管道資源等特點。另外，SDH和APON設備的標準化程目前各國生產的綜合布線系統的產品較多，其產品的設計、制造、安裝和中所遵循的基本標準主要有兩種，一種是標準ANSIIEIA/TIA—568A（B《建筑通信布線568（BSubsystem圖5-1綜合系統的組成結通信線路。I/O位于用戶工作區和其他房間或，使在移動終端設備時能夠方便地進SubsystemSubsysteSubsystem中繼線交叉連接處和布線交叉處與公共系統設備（PBX）連接起來。3000米、建筑總面積不超過100萬平方米的布線區域，區50～5萬人。如TCP/IP從而誕生了真正的Internet。廣域網（WAN）技術和ATM技術。涉及文件存取及管理的所有功能。NAS產品是真正即插即用的。 一的傳輸介質上建立的可以連接、計算機、會議電視和監視電視等設備的結構化信息傳此標準提供了自己的布線產品系列。例如，IBM的ACS、AT＆T的sacs、AMP的owes等。干線子系統、管理子系統、水平子系統和工作區子系統，如圖5-2所示。5-22第6 項目管理基礎知（1）參與項目的組織往往有多個，甚至幾十個或。他們通過協議或合同以及其他的社會關系實施階需實施階需求識階制階結階資源投入水項目起時 6-26-36-5和圖6-6所示。6-46-56-66-2頓-蘭德公司的JE克里和杜邦公司的MR沃爾克在1957年提出，用于對化工工廠的項目這樣CPM就應運而生了。助PERT還可以方便地比較不動方案在進度和成本方面的效果。隨后CPM和PERT兩者有發展一致的趨勢，常常被結合使用，以求得時間和費用的最佳控制。20世紀60年代，項目管理的應用范圍也還只是局限于建筑、國防和航天等少數領域，2070年代末到現在。主要特點是項目管理范圍的擴大，其他學科的交叉滲透和相整個項目活動。PMBOK主要討論項目管理過程。定項目范圍說明指導和管理項WBS ；第7 項目管理過程一階段的啟動文件。一般意義上的項目啟動是在招投標結束，合同簽訂之后。凡事行動之前先做計 Ha凡事行動之前先做計 檢查檢查行動的結依據計劃采取行改進下一輪7-1PDCA理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下。重現。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環中去解決。PDCA循環，都不是在原地周而復始運轉，而是象爬樓梯那樣，每一循環都有新的目標和內容，這意味著，經過一次循環，解決了一批問題，質量水平有了新的資料 計劃實施 7-2PDCA【P（計劃5W1HGB/包括三個方面的策劃（識別、識別、目標指標和方案制訂。【D（實施全、防盜、防雷設施等。PDCAnD=do實施C=check檢查A=advance處理PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA-7-3將項目管理過程組映射面PDCA

服務結果過用啟收執過7-5目進度/費用/資源等管理計劃、項目變更管理計劃等，具體如表7-1所示。7-1201XXXXXXXXXXXXProject<XXX_PMP.doc文件類型：MicrosftWord計劃（6（18（18（14計劃（145計劃（12計劃（10（8（8（8編制范圍管理計劃（72）計劃（6計劃（77-6tructure，BSITIT項目綜合計劃模板。⑧⑦項目成員審核表。⑧IT項目團隊知識地圖。IT項目綜合計劃模板。項目所有識別風險一覽表。單個風險應對計劃表。風險應對計劃一覽表。IT項目綜合計劃模板。IT項目綜合計劃模板。

解決問題，出現問題，要先判斷是否在自己的權限范圍內解決。確認未參與項目規劃過程的團隊成員。投標和標價，并選取賣家。項目管理計劃。圖7-7描述了這個項目過程組的相互關系。 已批準的糾 項目管理計和預防措 質量控制合同管理范圍控制進度控制項目團隊管理風險監督與控制7-7（Cutover。 。有性的、獨特的以及關鍵的解決方案和實施過程。分修改都是免費的，對于出現的特殊情況可由方和使用方協商解決交迭的，以及在項目中的不同時段其的水平。 的O7-8計劃、執行、、收尾”5個項目過程組，另一個分類的方法是按照同類知識合并為整體風險管理等9大知識域。7-2反映44個管理過程與5個過程組9個項目管理知識域的映射關系。一個發項目人力資源3第8 項目整體管計劃：所有項目都要支持組織的目標。執行組織的計劃作為項目選（SOW目的執行、和變更提供了依據。 目的執行、和變更提供了基礎。 申請被批準時，則同時產生2～6工作成果。第9 項目范圍管制定與定義工作分解結構（WorkBreakdownStructure，WBS。項目的最終產品。WBS的最低層元素是能夠被評估的、可以安排進度的和被追蹤的。9-1 9-2作，是分解WBS的依據。WBS中包含的元素（包括工作包）細節通常在工作分解結構字典中加以描述。WBS字范用確認完成時，同時應當對確認中調整的WBS及WBS字典進行更新。第10 項目進度管項目進度管理包括6個管理過程，具體內容如下。Cepo和基線（BaseLine。求。請求的變更通過整體變更控制過程與處置。MethdCPMABCDEHFGABCDEHFGIJLK12個活2310-1B前導圖4種關系如圖10-2所示。BAAAB（a）F- （b）F-AB（c）S- （d）S-10-2（ES（LS最早結束時間（EF）和最遲結束時間（LF。ArrowAOAevent件叫該活動的緊隨（euaxanoevent。363612210-3箭線繪圖法（雙代號網絡圖activit達活動之間的關系，如圖10-4所示。10-4A和B可以同時進行：只有活動A和B都完成后，活動C活動歷時的均值=（To+σ=（Tp-（SPI第11 項目成本管概項目的工作分解結構（WBS）說明了項目所有組成部分與項目交付成果之間的WBS11-1薛——趙——張——莫——楊——李——王——陳——劉——秦——周——楊——李——而形成與WBS相同的系統結構。可交付成果及完成每個交付成果所需WBS組件內各項工作的說明。總到WBS中的更高一級，最終形成整個項目的預算。限制平衡。的花費在由用戶或執行組織設定的項目支出的界限內進需 成本基值時

期望現金（PVAC的總成本。ACPVEV相對應（如僅包含直接小時，僅包（EAC（SV（CV和實際花費兩者之間的差值。計算為（SV因此進度偏差最后等于零。計算為（CPI成本低于預算。CPI等于EV和AC的比值。CPI是最常用的成本效率指標。計算為CPI=CPI（CPIC除單項實際成本的總和（ACC。計算為CPIC（SPI預測項目完工估算。SPI等于EV和PV的比值。計算為祥宇信息化建設項目到200893日為止的成本績效數據。（V：CV=V–AC=-（SV：SV=EV–PV=-P：P==03PP=VV=11-2123456789 報告日期：2012310實成計劃實成計劃價掙時 日11-2在完成時的總PV。計算為EAC。預測技術可幫助決定目前的累加掙值（EVC。計算為（CPIC計算為ETC=（BAC—

CPI值應進行記錄或通知項目干系人第12 項目 基IS09000系改進其產品和過程。ISO9000體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關的過程，組織達到持續成功。8項基本原則如下。Defects的過程之一。著名專家朱蘭博士，將概括為質動的開支，原則的就是收益勝過成本。houseControl，QC織的目標。和過程順序。它表明一個系統的各種要間的交互關系。KJ法則主要用事實說話，靠“靈感”發現新思想、解決新問題。KJ法認為許多新思想、ChartPDPC樹狀法、矩陣圖和優先矩陣圖法；安排時間進度，可用PDPC法和活動網絡圖法。第13 項目人力資源管任務分配矩陣——職責分配矩陣（RAM）負測負負測負負負評負廖錢李王職人 職責 責任分配矩陣RAM 13-1RACIARIIIIARCCIARCCAIIRIR=對任務負責任A=參與任務C=提供意見I=應及時得創造力，從而人類能夠自己掌握運。生（已經滿足的需要就不再是激勵因素13-2激勵因素—因素理論是的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrickfactor（oiator道格拉斯·麥格雷戈（DouglasM·McGregor）是著名的行為科學家，他在1957（1）XX理論主要體現了型管理者對人性的基本判斷，這種假設認為（1）Y合具體情景，因時、因地、因事、因人制宜的方式，才是有效的方式。（orming（torming難，希望被現實打破。之間開始爭執，互相指責，并且開始懷疑項目經理的能力。（NormingPr目經理的力。。的持續評估，可以采取行動解決問題、改進溝通、處理、以及改進團隊合作。問題解決（ProblemSolving/a 第14 項目溝通管14-1可能是語音、文字、也有可能是報紙、電視、風絡等，甚至包括介。息息理解檢釋饋理解檢釋饋足這些需求的方式是項目成功的重要因一。面交流、會議、通知或電子郵件等，會議主要包括如下三類。的數目R=n（n-1）/2，其中n為需要溝通的人員數量。即2個人有1條溝通，4個人有6條溝通，5個人有10條溝通，8個人有28條溝通，溝通的數量隨著要一就是明確誰將與誰溝通，以及誰將接收什么信息。 是不同專業之間則往往由于復雜的技術術語造成溝通的。等，項目經理要進行良好的溝通管理，應逐步掃清這些。 同時要安排專人對會議精神進行，檢查會議確定任務的完成情況。第15 項目風險管當、活動或項目有損失或收益與之相聯系，涉及到某種或然性或不確定性和涉及3條的每一條都是風險定義的必要條件，而非充分條程師，是一種常見的風險起因。與之相對應的表現為機會的是，雖然所分配的網不確定性中，無論發生哪一個，都可能對項目的范圍、進度、成本、質量或績效產生15-1。15-1類型 按風險的可分包商不交工等按風險可管按風險影響按風險量風險分析；制定風險應對計劃；項目風險，詳見表15-2。15-2過程說明組織過程資產等，詳見表15-3。15-3輸入說明詳見表15-4。說明將如何安排與實施項目風險管理，它是項目管理計劃的子計劃，其基本內容見表15-5。15-5內容說明15-1風險分解結構（RBS）范圍減少微不足進度拖延成本增加成本增加質量下降微不足人式對風險進行描述，確保可以把項目中的一個的影響與其他進行比較。詳見表15-7。15-7輸入說明他信息收集技術等，詳見表15-8。15-8說明SWOT分析表進行，并根據新的經驗教訓改進核對表，供未來的項目使用B．系統或過程流程圖：顯示系統各要間的相互聯系以及因果傳導機制；15-9ⅢⅣⅠⅤⅥⅡ的）ⅦⅧ15-10說明組織過程資產等，詳見表15-12。15-12輸入說明輸入說明險緊迫性（緊急度）評估；風險數據質量評估；專家判斷等，詳見表15-13。說明15-14概率威脅機會0000風險系數3個參數。其中，風險系數是風險嚴重性和風險可能性的乘積。值54321項目進度延誤、費用超支情況時，